稀土物业保洁员培训手册.docx

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稀土物业保洁员培训手册

目录

一、物业保洁员的职业素养…………………………………2

二、物业保洁常用清洁工具及使用方法………………...5

三、保洁工作操作规程...................................................10

四、保洁员考核管理办法（暂行）………………………14

五、保洁工具管理规定…………………………..................16

六、保洁员岗位职责…………………………………….........18

物业保洁员的职业素养

说到保洁服务，那我们先谈一下什么是保洁。

保洁是保持环境整洁，其职责不光是扫地卫生，而且要为业主提供温馨宜居的生活环境，现代保洁是经过专业培训的技术人员，使用专业的清洁机械，清洁工具和清洁剂，按照科学的统筹方法，正确的技术规范操作，对服务现场的各种材质进行针对性的清洁和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。

保洁员就是从事以上工作内容的人员，看似简单的工作，绝对不是简简单单的抓过来一个人就能干的工作，而是需要有高度的责任心和不怕苦、不怕累的精神才能做的工作。

物业保洁服务是指保洁人员为已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地提供的专业的清理工作。

这里不仅对房屋设备进行清理，还需要对物业居住和使用的人提供服务和沟通。

完美的保洁服务离不开保洁员的辛苦付出，那保洁员应具备的素质就应该是：

一、责任心

对自己工作辖区的工作要敢于负责、勇于主动承担责任，面对负责专区出现的各种状态，要有负责的态度承担并能全力以赴去解决。

二、自省能力

当出现问题的时候，一定要认真反省自己工作的瑕疵，虚心接受并去解决出现的问题。

三、不怕苦、不怕累、不抱怨

保洁区域出现脏、乱、差的环境需要保洁人员去解决，要发扬不怕苦、不怕累的精神，去承受工作中出现的问题，不抱怨工作苦和累，不抱怨业主的不文明行为，不抱怨同事间的矛盾问题。

四、团队意识

每个人在团队中要有集体归属感，能够快乐的投身于团队的工作之中，体现团队工作给自己带来的人生价值，做到团队中互解互谅，互帮互助。

五、执行能力

能够有效的利用自己的资源保质保量的完成自己工作与领导交代的其他工作任务。

    六、 保洁 职业道德

1、勤劳奋斗，诚恳实在

2、遵守法律，尊敬职业

3、担负责任，互助合作

4、服务业主，不断进取 

七、保洁服务礼仪

1、在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。

2、工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。

3、不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。

4、不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。

八、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和监护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业保洁常用清洁工具及使用方法

一、常用清洁工具概述

物业环境卫生清洁服务，必须辅之以相应的清洁工具才能够完成，清洁工具一般指用于手工操作、不需要电机驱动的清洁用具。

常用清洁工具有水桶、抹布、扫帚、垃圾铲、铲刀、尘推、拖布等。

二、常用清洁工具介绍

（一）擦拭类清洁工具

1、水桶

用于装工具或盛水。

水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。

2、抹布

抹布应选用柔软并有一定吸水性的布，工作中要配备三种不同颜色的抹布进行清洁，便于区分使用。

一块用于清洁桌面及其装饰等用品，一块用于墙身、踢脚线等的清洁，一块用于清洁水池等。

用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸，顺着物品纹路擦拭。

一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。

（1）干擦：

去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

（2）半干擦；当灰尘较多时使用；

（3）水擦：

去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；

（4）利用清洁剂擦拭：

在去除不溶于水，含油脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。

（5）注意事项：

严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐干净；下班前要将毛巾清洗干净整理好，保持干燥，以免出现异味。

（二）清扫拖洗类清洁工具

1、扫帚及簸箕

是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后中间空旷地带。

在使用当中扫帚不能往前推，以免扫帚分叉，减少使用寿命；用后要清洗干净规范放置

簸箕的使用方法:

左手提簸箕，握簸箕拉杆，右手拿扫帚，清收垃圾时，簸箕底部平贴地面，把垃圾扫进簸箕。

2、大扫帚

用于清扫广场、外围及大面积地方垃圾，用后放于防潮的地方。

（1）特点：

能快速的清扫完垃圾，但环境卫生质量不高，一般情况下只用于院落的清洁。

（2）严禁乱摆放，不能用于清扫沙浆水泥。

3、拖把

按其形状分为圆拖、扁拖（蜡拖），用于地面拖洗。

（1）使用方法：

拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，右手握着拖杆头，左手握着拖杆的位置应在员工工装的第四颗纽扣处。

拖地时，先边角后中间。

如果是圆拖，应手提拖把旋转把杆使拖布360度散开后落下，呈一字型拖地，一边拖一边往后退，在拖地的同时要注意后面的行人。

拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。

根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

（2）注意事项：

勤洗，经常晾晒，保持干燥；

4、尘推

主要用于瓷砖、大理石、木地板等光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。

尘推由尘推罩、铁架、杆组成，尘推罩一般用棉料制成，可用洗衣机洗涤，晾晒时注意梳理尘推罩棉毛。

（1）操作方法：

尘推使用时应提前8小时将静电吸尘剂喷洒在干净尘推使其充分吸收。

（2）使用时将尘推平放在地面上，直线方向推尘，到墙边时，作U形转弯，确保尘推不离地面，两行之间应重叠4分之一。

将地面的灰尘推到角落处，清扫干净。

（3）注意事项:

①使用过程中,推尘时切忌中途提起和抖动，应将赃物推至角落，抖下，扫净。

②地面有水渍时用抹布擦干净水滴后再推尘。

③尘推套用脏后，将之取下，洗净晾干后喷上静电吸尘剂备用。

④存放尘推时，将它倒放，不可将尘推随意摆放。

（三）、刷洗、刮洗类清洁工具

1、钢丝球及钢丝刷

钢丝球主要用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。

①使用方法:

钢丝球可直接用手拿着配合水或清洁剂清洁污迹；使用钢丝刷时，右手握柄，左手按住刷背，配合右手来回刷洗污迹。

②特点：

钢丝球及钢丝刷可分开单独使用。

因其本身很粗糙，与粗糙物品接触后，增强摩擦力度，利于清洁表面污迹。

③注意事项:

严禁用于陶瓷等抛光地面及不锈钢制品，在使用中不要用手去拉钢丝球，以免割伤手指。

2、地刷

用于清除地面的污迹及边角或槽缝污迹，用后要清洗干净，放于干燥的地方。

3、手刷

用于刷洗地毯上的小污迹和石材的线条边。

4、厕刷

用于刷洗便池里面污迹和便池的边缝。

注意：

在使用过程中禁止敲打便池，用后清洁干净。

5、铲刀

用于初始清洁及铲除地面墙身上的水泥、污渍和胶。

注意：

在使用中，铲刀与地面的角度不能超过45度，刀片用坏可及时换新但要注意安全。

6、擦窗器

用于刮去玻璃上的水渍和污迹，与涂水器、清洁剂一起使用。

①使用方法：

涂水器在清洁剂稀释液中完浸透，用手轻挤涂水器毛套，用涂水器自上而下将物体抹湿，再用玻璃刮从上往下（可从左至右刮洗也可饶圈式刮洗,这视熟练程度而定）刮洗。

②注意事项：

涂水器抹水时不能一次抹太大面积，以免干掉；玻璃刮每刮完一下，必须将玻璃刮上多余的水擦干，以免出现接头印迹；前后两次之间必须要有约三分之一的重叠。

（四）、其它辅助类清洁用具

1、橡胶手套

为员工健康着想,用于卫生间的环境清洁工作及使用药水时使用。

2、梯具

0.87米—2.5米均有：

用于协助保洁员做较高位的环境卫生维护工作。

①操作方法:

将梯子放在平坦的地面，使梯子与地面形成50°—60°角，可开始清洁工作。

②注意事项：

a、梯子不得缺档，垫高使用，使用时下端应采取防滑措施，以免自己或他人的生命财产安全受到损害。

b、禁止二人同时在梯子上作业。

c、用梯子作业2米以上必须至少有1人固定梯具，比较危险的施工，必须经主管现场勘察，确保安全后，方可施工，否则禁止施工。

工作过程中固定梯具人员不得松手离开。

3、喷雾器

喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁保养常用有两种：

气压式小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用喷药杀虫、消毒。

4、杂物车

杂物车是在日常清洁工作中常用的装运工具，主要用于清洁物品的运送，垃圾的收集中转。

保洁工作操作规程

一、扫地操作规程

1、装备：

扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。

2、清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把。

3、室内清洁程序：

从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4、清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

5、注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。

6、工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。

二、拖地操作规程

1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。

4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

三、清洁玻璃操作规程

1、清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。

3、用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。

4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。

四、不锈钢垃圾筒清洁操作规程

1、 备干、湿毛巾各一条。

2、对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

3、垃圾桶清洁顺序：

由内到外，从上到下全面清洁。

4、掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。

5、靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。

6、对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。

五、楼层通道操作规程

1、备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。

2、从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。

3、每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。

4、每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。

六、楼梯的清洁操作规程

1、备垃圾铲，扫把。

2、从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。

3、每日将楼梯扶手擦一次。

4、每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。

5、每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。

注意事项

1、清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。

2、清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。

清洁完毕后，须关闭消防门。

七、电梯清洁操作规程

1、备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、不锈钢液。

2、先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。

3、发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。

4、地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。

5、电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。

八、瓷砖大理石墙面清洁规程

1、备：

桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。

2、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。

3、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。

4、把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。

5、有污渍的地方，再用短柄刷洗。

6、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。

7、换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。

8、工作完后，须及时再用拖把干净地面。

 九、停车场清洁操作规程

1、备：

扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。

2、用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。

3、清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲干净。

4、每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。

5、每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。

6、每月对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。

7、每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通   

注意事项

1、发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污。

2、冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。

保洁员考核管理办法（暂行）

一、考核领导小组：

组长：

刘仲涛

副组长：

唐卫

成员：

王洪才崔彪祁永吉魏艳萍贾爱玲

黄悦明李建春

二、卫生标准

1、保洁员各自所属绿化区域、道路随时清扫保持干净，无散落垃圾。

2、电梯内部及时清扫保持干净，无散落垃圾，电梯门下坎的沙子、碎屑等污物要及时清理干净。

3、各楼层公共走廊、窗台每天清扫，做到无散落垃圾、灰尘。

楼梯及扶手每周清扫二次无散落灰尘，保持干净。

4、消火栓要保持干净，无明显落尘。

二、责任范围

1、公共走廊发现装修垃圾，通知业主及时清运。

2、生活垃圾箱中的垃圾装满后及时送到临时垃圾场。

3、负责告知业主将装修垃圾堆放到指定地点。

4、发现业主违规装修的及时制止，并告知物业公司相关负责人。

5、发现上水、消防、暖气管道漏水，要及时告知物业相关负责人。

6、发现乱写、乱画张贴小广告的要及时制止，及时清理，并责令其离开小区。

7、发现人或者动物践踏草坪，破坏花草的要及时制止。

8、发现人为破坏防火门、消火栓、管道井、电井及公共设施设备的，及时告知物业公司。

三、考核办法

1、每人每月拿出50元作为考核工资。

2、每月抽查考核不少于两次，卫生不达标者每次扣10—50元。

3、每次考核对卫生搞的好的保洁员，从扣罚款中奖励。

4、业主投诉卫生不合格，经核实后每次扣10元。

5、开会没有特殊原因无故不到的每次扣10元。

6、窗户未关闭者每有一处扣5元。

7、在检查卫生的过程中，保洁人员不在场者一次扣5元。

8、检查时间：

上午8时----11时，下午14时----17时。

、

保洁工具管理规定

为了防止保洁工具遗失、无故损坏，提高保洁工具的使用寿命，保证公司财产不受损失，特制定本规定，请保洁员遵照执行。

一、本规定所指的保洁工具是指用稀土仁和园、稀土公司办事处卫生清洁用的铁锹、笤帚、拖把、水桶、尘推、簸箕、抹布等。

二、保洁工具的管理坚持“科学使用，严格保管，谁领用谁保管，谁损坏、遗失谁赔偿”的原则。

三、 领用保洁工具时，由保洁主管在《保洁工具出库登记表》上签字，统一领取后予以发放，领用人在《保洁工具领用登记表》签字，明确领用情况。

四、分发到保洁员个人手中的保洁工具由保洁员负责保管、保养，需共同轮流使用的保洁工具必须认真做好交接工作，分清各自的责任和义务，因交接工作不到位而确定不了损坏或遗失责任的，由交接双方共同承担相应的责任。

五、保洁工具因正常磨损及损耗后不能再使用的，由保洁员向主管提出申请，经批准后补发，同时在《保洁工具领用登记表》上做好记录。

六、洗衣粉、洗洁精等具有消耗性能的保洁用品必须按照规定的用量标准节约、科学使用，严禁铺张浪费。

七、凡将保洁工具、保洁用品占为己有、带出公司的，除赔偿外给予开除处分。

八、保洁工具使用周期标准：

工具名称

数量

使用周期

适用范围

大扫把

1把

12个月

小区公共道路

尘推

1把

6个月（以旧换新）

楼内公共通道

拖把

1把

6个月（以旧换新）

楼内公共通道

笤帚

1把

3个月（以旧换新）

楼内公共通道

簸箕

1个

12个月（以旧换新）

保洁区域

抹布

1条

3个月

保洁区域

小铲子

1把

12个月

保洁区域

清洁车

1辆

五年（以旧换新）

楼内公共通道

擦窗器

1个

三年（以旧换新）

楼道窗户

洗洁精

1斤

1个月

保洁区域

水桶

1只

以旧换新

保洁区域

九、本规定自下发之日起施行。

保洁员岗位职责

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、熟悉小区环境，严格执行清洁员岗位作业规程，保证服务区域的环境卫生秩序和质量。

三、按规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等做好责任区内的综合清洁工作。

四、当班时间内责任区内垃圾随产随清，确保垃圾不爆棚、不过夜。

五、每日负责走廊、楼道、停车场、电梯、绿地、公共场所、公共设施周围的卫生，按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁，保证公共场所环境卫生。

六、严格执行消杀作业标准，作好服务区域的卫生消杀工作，作好消杀记录，协助有关单位搞好“爱国卫生”工作。

七、每天对责任区的卫生进行巡视，发现问题及时解决，做好保洁工作，加强重点区域，重点部位的环境维护工作。

八、检查保管好清洁用品和工具，定期清洗环境卫生设施。

维护小区内的环境卫生设施。

九、制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区的公共环境利益。

诚实做人、诚心服务，保证工作质量，乐于帮助业主，吃苦耐劳，切实为公司谋利益，为业主排忧愁。

十、为业主提供清洁求助服务，搞好与业主的服务关系。

十一、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。