政务信息中心工作总结.docx
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政务信息中心工作总结
政务信息中心工作总结
政务信息中心工作总结
【篇一】
20xx年，××信息中心具体指导在市政府办公厅的关怀指导下，在县委、县政府领导的关心拥护下，紧紧围绕市、县党委、政府的中心和重点工作，以提供服务领导决策为宗旨，积极适应新的形势发展需要，不断创新工作思路，努力提高重要信息不断加强工作质量和服务水平，在为本级搞好服务的同时，着力加强内部信息上报工作，收到良好的效果，全县政务信息工作呈现出良好的发展局面，上报信息的采用数量和的重视程度均有较大提高，被省政府推算出为省信息直报县。
回顾一年的工作，主要包括抓了三个方面：
一、抓住“亮点”，在增强信息特色上下功夫。
我们在采编、报送信息时，始终注重打好“特色牌”，唱好“地方戏”，开发、挖掘出“精品”信息。
一是突出县域特点。
我县素有“中国鸭梨之乡”、“河北食用菌之乡”，全县人口居我省第二，是典型的农业大的县。
我们紧紧抓住这独有的县域特色，坚持周期性、阶段性报送，唱好冬春务工、夏秋收种“四季歌”，每年收集、编报涉“农”信息占上报信息产出的60%以上，如《※※梨花观赏游览周活动呈现品牌效应》、《※※巧打时间差春节期间输出劳务3000多人》、《※※积极探索土地流转机制》等信息，为各级领导知情魏县、指导魏县、决策全市提供更多了重要参考，对解决新形势下的“三农”问题发挥了积极作用积极的启发作用。
二是把握发展特色。
我县虽然经济总量相对较小，但县域经济增量迅速，特色产业发展较很慢，亮点不断涌现。
围绕这些亮点，我们积极分子生物学和探索，转化为信息优势，取得了明显成效。
如《※※奥乐公司AOLE连续发泡机填补国内空白》、《河北的浓缩果蔬汁生产企业永丰有限公司落户※※》、《※※建设亿元糖果城打造糖果业发展旗舰》等信息报送后，都得到省、市的采用，取得良好反响。
三是挖掘工作“经验”。
围绕全县各级各部门负责人解决群众关心的热点、组织工作难点问题等方面的创造性教育工作举措和成功做法，及时整理成新信息上报，予以推介。
如报送的《※※实施“五个十”工程统筹城乡产业发展》、《※※突出重点工程项目建设力促县域经济发展》、《※※采取多项措施盘活金融机构存量资产3亿元》等信息，受到了省、市政府挞伐领导成员的充分肯定和关注。
二、切中需求，在体现信息服务上下功夫。
一是紧贴党委、政府工作中心。
针对各级党委、财政支出财政不同时期不同的中心工作、同时期不同的重点教育工作，不断调整、筛选报送具有可用性的信息。
如在中央和上级党委、政府重大决策、工作部署出台后，或重要会议召开后，我们都迅速报备贯彻落实情况，或基层对此的述说、呼声、建议等，以利于上级进一步富尔县优化决策。
二是紧贴领导思路。
政府县长齐景海、政府常务副县长杨晓和亲自统属、两度指导信息工作，为我们创造宽松条件，我们信息中心在办公室内部依然公用条件始终是一流的。
并要求我们在制作信息时，加大换位思考力度，主动进入领导“角色”，站在的高度、角度去进行调查和分析问题。
通过参加会议，听取领导讲话，及时捕捉党委的思路、观点;通过研究文件，听取领导意见，准确了解领导关心的工作和问题，个人信息使提供的信息毫无疑问与领导的思维对接、需求合拍。
如我们根据县政府主要领导提出的农业县委产业发展思路，整理上报了《※※政府县长齐景海提出四大经济支柱助农增收》，市《政务信息》予以刊发。
三是紧贴基层实际。
“文变染乎世情”。
我们在具体工作中，随时关注群众在想用什么、盼什么，需要什么、反对什么，及时编写出一些原汁原味的社情民意信息。
去年冬季，我们对县天仙果菜市场弥陀大白菜销售情况进行了调查，发现价格较低，严重挫伤菜农种菜积极性，群众热切期望能得到市场引导和及时处理，于是我们采写了《※※反映今年大白菜价格跌落四年》的信息，引起了福建省委的重视。
此外，宏观调控政策根据国家年初宏观调控配套措施的实施，我们深入调查，缜密分析县域经济所受到的细致入微影响，撰写了《国家宏观调控政策对我县经济发展产业结构的影响》调研文章，得到了县委、政府机构有关领导的高度重视，并研究完善了相应的措施。
三、灵活机制，在提高信息实效上为下功夫。
一是改进其他工作方法，变“守株待兔”为“主动出击”。
古人云：
涉浅水者得鱼虾，入深水者得蛟龙。
事实证明，不费力气得到的重要信息，只能是皮毛，甚至是假相，信息人员必须特别重视对的发现与挖掘。
我们采取“走出去”的方式，围绕领导关注的难点，社会反映的热点，花大精力搞“焦点透视”，或深入实地专题调研，或协调部门配合调研，收集、捕捉一手材料，提供高视角、高品位、高效应的信息，使参谋服务真正“参”到点子上，“谋”在关键处。
其二健全运行机制，变“孤军奋战”为“众手合擎”。
如果单纯依靠专职信息员办信息，受人员数量、工作精力、知识结构等方面的制约，使信息在广度、深度上大打折扣，影响到服务决策的实效性。
实践中，在明确专职信息内容信息工作人员的前提下，注重从各层面布网点，培育骨干，通过重点带动全面，实现信息收集网络化。
横向上，在县直选定了县房管局、县水利局、县地税局等30个单位为联系点，采取定期联系、预约情况、会议交流等形式，充分发挥其具有反映全县某一方面综合情况的优势，融汇信息。
纵向上，以全县21个乡镇党委政府服务部办公室为主体，采取跟班学习、下发要点、季度调度等方式，发挥其点多面广的竞争优势，让信息触角真正“扎根”基层。
同时，从重点项目利税较大的重点企业中所选择10家龙头企业作为定向经济信息采集点;在办公室内部走全员办信息之路，增大信息容量，初步形成纵到底、横到边的个人信息联网格局。
为规范网络运行和网络的作用，我们建立健全了目标管理制度、信息报送采用通报制度、考评奖励制度等一整套制度，激约并举，稳步增强了信息工作活力。
三是继续拓展信息效应，变“内部交流”为“对外开放”。
信息组织工作不仅仅是收集、编发、上报信息，提供情况，还必须加强转化应用，充分利用信息成果借助来指导工作。
实践中，我们主要疏通了四条渠道，即将信息与宣传结合起来，增强借鉴作用，把那些对中心工作的开展具有指导意义和借鉴示范作用的典型经验类信息，通过报刊、电台、电视等广泛宣传，推进工作;将信息与调研结合起来，增强启迪作用，从中发现好的观点，组建专班、深入调查，深化工作;将重要信息与督办结合起来，增强警示作用，对一些热、难点问题通过领导批示，跟踪督办、重点督查，落实工作;将信息成果通过进一步重大成果丰富、综合、引申，形成决议、意见、规定等规范性档案，增强指导作用。
【篇二】
20xx年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的积极配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，不断地完善宗教事务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口本色，全面完成了年初制定的工作目标。
现将20xx年工作情况点总结如下：
一、行政审批相关服务情况及成效
（一）行政服务业务办件量及办结率有效提升。
截至11月30日止，县政务服务中心共行政事务招待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率98.52%（其中当月办结率98.07%），平均日结率61.41%;月均办结1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。
（二）实现高效、快捷办理行政迅捷审批服务工作目标。
进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，20xx年1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务政务公告，平均受理时间0.33天，承诺件平均办结时间3.93个工作日，承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。
（三）对外布季萨温齐工作成效明显。
今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城勤政电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。
（四）给予得到社会各界和办事群众广泛赞誉。
从今年6-11月份，政务服务中心政务服务评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。
二、主要工作措施
（一）进一步优化服务环境，致力推进硬件标准化建设
继咨询中心去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设规范化网络化其要求政府的要求，切实推进政务服务中心标准化规划，今年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更新了1台电子触摸屏，更进一步加强了监督，方便了群众，提高了司法透明度，着力推进打造优质高效的政务环境。
目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。
政务服务平台占地面积400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。
服务大厅客厅、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等会议厅多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的环境相关服务环境。
（二）完善运行机制，强化政务中心科学规范管理
1、加强制度建设，完善运行机制。
在脚踏实地首问负责制、一次性告知、办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核绩效考核办法》、《首席代表财务管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度，强调了办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口接线员职责，规范了窗口的治事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价值班人员体系。
2、推进规范化管理。
埃库谢加强巡查管理。
今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理体制。
执法监督股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的这种方式进行，对发现风险问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效有效监督，确保政务政务信息服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。
二是严格考勤运营管理。
对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况核心作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。
三是坚持考核指标管理。
从11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行服务台的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总录入，为年终考核评价和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比依工作准备了充分的考核依据。
3、使用“三套管理系统”及政务服务评价仪，强化效能监管
县政务服务中心转用“三套管理系统”进行管理，安装了政务服务评价仪，有效地强化了效能服务项目监管和服务监督。
一是考勤数字化，实行指纹检定考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的拼车通勤行为，树立良好的政务产品服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促工作人员扭曲职员作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项成功进行全程监控，密切掌握办件流向、状态。
政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的接线员服务情况进行评价和监督，进一步进行规范审批服务行为。
（三）深入推进镇、乡政务服务网络建设
今年下半年，我县全面落实《柳州市建立乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务站试点工作方案》（柳政务办字〔20xx〕2号）文件精神，把建立乡镇警政服务中心、村（社区）便民服务站试点工作重要议事日程，予以强力推进。
一是非常积极开展调研，共投入人力16人次，5次深入乡镇、村委（社区）开展建立便民服务中心专题调研工作，通过农村基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对乡镇便民服务展示中心运行模式、服务方式、警务人员管理等进行初步探讨。
二是根据本县实际情况，精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村（社区）便民服务站试点工作方案》（柳城政办〔20xx〕93号），明确便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体其他事项，确保各项标准化建设工作按计划全面落实有序推进。
三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村（社区）便民服务终点站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组，为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。
四是细化工作，“菜单式”推进。
采取操作性强的“菜单式”工作推进模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，详细地列出菜单，要求试点乡镇“定人、定时、定责”，按时按质按量完成工作。
至10月31日，我县两个村委乡镇及一个试点试点都如期完成了试点建设任务。
今年11月10日，我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。
据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月政风以来，共受理行政审批和服务事项2228件，办结率100%，深受党员干部欢迎和好评。
（四）加强教育培训，提升工作人员综合素质
为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动一整套和业务发展技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。
一是组织政管办管理人员参加区、市举行的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、经济政策政策业务发展和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。
三是加强业务技能专业培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作，提高了管理水平和办事效率。
今年以来，我办共开展政务服务业务培训5期，其中邀请柳州市政国办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员自治区政务服务信息化培训4期，学习覆盖率达到100%。
（五）推行政务产品服务公开，提高行政审批透明度
行政管理一是对进驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照的要求将所有事项的项目名称、设立依据、申报材料、办理程序等八方面的官方内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事指南，实行一次性告知，不断提高行政审批的透明度。
充分发挥二是充分发挥柳城当地政府门户网站的优势，开僻“政务服务”栏目，向社会公众公开县了县政务服务中心简述、进驻中心审批提供服务事项、移驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。
群众通过门户网站可以政务服务中心的机构情况、办理业务的流程，并且可以会议记录通过拨打公开公布的咨询电话获得更为详细的审批服务信息。
通过加强门户网站“政务服务”栏目的建设，进一步推进了民政政务公开组织工作。
（六）开展行政审批填埋，促进行政管理审批规范化
今年年初，我县以柳城政办〔20xx〕5号文件的形式下发了《关于开展行政审批事项清理工作的我局通知》，要求全县有关单位开展司法第二轮行政审批事项清理工作，进一步压缩审批手续时间，简化办事流程，提高工作效率。
11月份，根据全区行政审批系统化事项标准化、规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非审批行政事项清理工作的要求，我办对年初在工作中开展行政审批事项清理工作进行了一次“回头看”，对年初清理工作中存在的一些问题，要求各单位对照《广西壮族自治区人民政府关于项目投资印发行政审批项目清理结果的通知》（桂政发〔20xx〕36号）进行整改、补充和完善，使我县的管理体制审批事项目录与区、市保持一致，稳步实现审批事项规范化。
（七）开展项目并联审批，不断提高行政审批效率
中心在规范运行的同时，积极推动项目审批手续并联审批模式，开通重大投资投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。
今年，我县政务服务站与县招商局共同组织了县组织工作发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开柳州市建通机械有限公司等4个招商引资投资项目并联审批会，相关部门参会技术人员人员就四个项目选址、用地面积、水土保持等成功进行问题进行了会审。
会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对招投标各审批环节之间无法定普遍性的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批使用效率。
（八）以开展活动为载体，改善政务服务质量
在总结去年开展“政务服务年”的基础上，中心今年又稳步开展“政务服务提升年”活动，并且将“政务服务提升年”与“作风转变工程”、“服务示范窗口”评比活动有机联结，以评比活动载体，不断唤起窗口工作人员的迅速工作积极性和创造性，各窗口及工作人员不断相关人员在工作效率、服务态度上学、赶、超，中心形成了人人奋勇争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。
如国土窗口，非常注重细节提供服务，量身定制在窗口为办事群众提供老花镜便民小设施;民政局窗口把办理《老年人证》服务事项纳入中心代办，目前共为386名老年人办理了证件;农机窗口率先在广西将申领发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理，方便了群众，获区、市农机局领导首肯。
目前农机窗口共受理农机补贴提出申请2710件，发放补贴1160.32万元。
三、存在的困难和问题
今年是我县服务中心规范化运行的第一年，我县政务服务工作开局良好，但仍存在一些困难和较弱，主要表现在：
一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能很大上难度较大;二是部分单位和窗口人员极少强调自己业务的重要性、职能的特殊性，过多地考虑本单位或部门的充分考虑利益，过多强调程序上的要求，启动导致各窗口间业务工作开展的不平衡，拖累了中心整体行政效能的提升;三是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;四是“一服务两公开”工作管理体制未得到有的放矢有效理顺。
在明年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索项目投资新的项目报批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，党政领导为全县经济发展创建良好的党政环境。
【篇三】
20xx年，××信息中心在市政府办公厅的指导下，在县委、县政府领导的关心积极支持下，紧紧围绕市、县党委、政府的中心和研究重点工作，以服务领导重大决策为宗旨，积极适应新的形势发展需要，积极探索工作思路，努力提高努力提高重要信息工作质量和服务水平，在为本级搞好服务的同时，着力加强信息上报工作，收到良好的效果，全县政务信息工作呈现出良好的发展局面，上报信息的采用数量和领导的重视程度均有较大提高，被省政府确定为省信息直报电脑化县。
回顾一年的工作，主要抓了三个方面：
一、抓住“亮点”，在增强信息特色上才下功夫。
我们在采编、报送信息时，始终注重打好“特色牌”，唱好“地方戏”，开发、挖掘出“精品”信息。
一是突出县域特点。
我县素有“中国鸭梨之乡”、“河北食用菌之乡”，全镇人口居全市第二，是典型的农业大县。
我们紧紧抓住这独有的县域特色，坚持周期性、阶段性报送，唱好冬春务工、夏秋收种“四季歌”，每年收集、编报涉“农”信息占上报信息总量的60%以上，如《※※梨花观赏周规模效应活动呈现品牌效应》、《※※巧打时间差春节期间输出劳务3000多人》、《※※积极探索土地流转机制》等信息，
为各级领导知情魏县、指导魏县、决策全市提供了非常重要参考，对解决新形势下的“三农”问题起到调节作用了积极的启发作用。
二是把握产业发展特色。
我县虽然相对产值相对较小，但省内经济增量迅速，特色产业发展较很慢，亮点不断涌现。
围绕这些亮点，我们应积极研究和探索，转化为信息优势，取得了明显成效。
如《※※奥乐公司AOLE连续发泡机取代国内空白》、《河北的浓缩果蔬汁生产企业永丰有限公司落户※※》、《※※建设亿元糖果城打造糖果业发展旗舰》等信息报送后，都得到省、市的采用，取得良好反响。
三是挖掘工作“经验”。
围绕全县各级各部门解决群众关心的热点、难点问题等方面的创造性工作举措和成功做法，及时整理成重要信息上报，予以推介。
如报送的《※※实施“五个十”工程统筹城乡发展战略》、《※※突出重点项目建设力促县域经济发展》、《※※采取多项措施盘活企业存量资产3亿元》等信息，受到了省、市政府领导的充分肯定和关注。
二、切中需求，在体现金融信息上下功夫。
一是紧贴党委、政府工作中心。
针对各级党委、政府不同时期不同的有所不同中心工作、同时期不同的重点工作，不断调整、筛选报送具有可用性的信息。
如在中央和下级党委、政府重大决策、工作部署出台后，或重要会议召开而后，我们都迅速报送贯彻落实情况，或基层对此的反映、呼声、建议等，以利于上级进一步优化决策。
二是萨温齐领导思路。
政府县长齐景海、政府常务当地政府副县长杨晓和亲自过问、多次指导信息工作，为我们创造宽松条件，我们信息中心在办公室内部办公条件始终是世界顶级一流的。
并要求我们在制作信息时，加大换位思考力度，主动进入领导“角色”，站在的高度、角度去进行调查和分析问题。
通过参加会议，听取领导讲话，及时捕捉领导的思路、观点;通过研究文件，听取领导意见，准确了解领导关心的工作和问题，使提供的信息真正与党政的思维对接、需求合拍。
如我们根据县政府主要领导提出的农业发展思路，整理上报了《※※政府县长齐景海提出打造四大支柱助农增收》，市《政务信息》予以刊发。
三是紧贴基层实际。
“文变染乎世情”。
我们在实际此项工作中，时时关注群众在想什么、盼什么，需要什么、反对什么，及时编写出一些的社情民意信息。
去年冬季，我们对县天仙果菜市场销售情况进行了调查，发现价格较低，严重挫伤菜农种菜积极性，群众热切期望能得到市场引导和及时处理，于是我们采写了《※※反映产品价格今年大白菜价格跌落四年》的信息，已引起了省政府的重视。
此外，根据国家年初宏观调控政策政策措施的实施，我们深入调查，缜密分析县域世界经济所受到的影响，撰写了《国家宏观调控对我县经济发展的阻碍》调研文章，得到了县委、政府机构有关领导的高度重视，并研究完善了相应的政策。
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