网站营销推广标准流程.docx
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网站营销推广标准流程
网络营销推广流程
序言：
为了进一步加强营销推广工作，增强网络营销推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本流程。
网络营销推广工作包括：
论坛/SNS营销、SEO推广、微信营销、网络媒体营销、博客/微博营销、病毒式营销、程序开发等。
适用范围：
以鹭佳官方名义注册的博客、微博、论坛、SNS、IM、EMAIL、微信以及以鹭佳名义发布的网络宣传广告、宣传信息等。
制定人：
杨镇龙
网络营销推广职责及权利.................................1
网络营销推广职责.................................1
网络运营推广由网络部统一管理，对网站用户及潜在用户进行网站的营销推广，让用户快速及时地了解网站的信息，增加网站的访问量和知名度。
网络营销推广部负责进行网站各类产品及活动的营销推广计划制定、执行及反馈。
网络营销推广部经理岗.................................1
对整个网站的营销推广工作进行整体的规划，协调网络营销推广部门各个岗位员工做好网站的营销推广的执行工作，整合使用各种宣传渠道和手段来进行网站的营销推广工作，提升网站的品牌形象，提高网站知名度。
网络营销推广部门职能岗.................................1
1、病毒式营销岗位
通过手机短信、电子邮件、IM营销等病毒式营销，提高网站的知名度；宣传网站各类营销活动，提高网站品牌影响力。
2、博客/微博营销岗位
通过博客、微博及更多web2.0的方式，策划各类活动促使客户进行主动的口碑传播，以达到各类营销目的；根据项目情况和流行热点，提出有效的口碑营销策划；运作大型口碑营销事件，大规模提升平台的品牌影响力。
3、论坛/SNS营销岗位
通过SNS、论坛及更多web2.0的方式，通过传播手法、内容的不断优化，提升口碑营销效果，其结果直接或间接帮助提升平台客户的活跃度和粘性；不断跟踪和分析各类活动的数据结果，对业内其他口碑营销模式具备高度敏感性，不断挖掘新的传播机会点。
4、SEO推广岗位
了解搜索引擎自然排名机制、对网站进行内部及外部的调整优化、改进网站在搜索引擎中关键词的自然排名；执行并监督网站的正常运营，包括外部推广信息发布、推广链接记录整理、内部关键词的优化、网站状况的统计、网站友情连接交换、网站转化率评估、网站宣传效果分析；获得更多流量，吸引更多目标客户，从而达到网络营销及品牌建设的目标。
5、网络媒体岗位
制定网络媒介的购买、投放方案。
执行以及后续效果的跟进；搜集行业内外各网络媒体资料并进行分析，及时把握媒体动向；建立、维护网络媒体关系并保证关系的稳定性。
6、微信营销岗位
微信公众号日常运营和维护，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行
为。
负责每天微信图文内容的发布、按月进行内容的规划、分类进行内容的推广，以及与客户的及时互动。
，提高影响力与关注度，并及时跟踪微信推广效果。
7、程序开发
参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施；解决项目实施过程中的各类问题，确保项目实施质量达到预期目标；培训和辅导客户服务人员，确保最终用户得到满意的服务。
网络营销推广权利.................................2
对网站活动及网站产品有建议权；对不适宜在网站对外营销推广渠道进行发布的信息有否决权；有鹭佳网络部对外营销推广渠道权限范围内的操作权。
网络营销推广部制度.................................3
1、未经过部门领导允许，不得改动鹭佳官方对外渠道的账号及密码；如果发生改动应将账号密码报部门领导及相关同事知晓和存档，以免造成工作的不便。
2、利用鹭佳官方对外渠道发布消息时应该注意言论适度，不得违反言论规则。
言论规则：
1、严禁违反宪法确定的基本原则。
2、严禁危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一。
3、严禁损害国家荣誉和利益。
4、严禁煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结。
5、严禁破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。
6、严禁散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定。
7、严禁散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪。
8、严禁侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益。
9、严禁煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。
10、严禁以非法民间组织名义活动。
11、严禁含有法律、行政法规禁止的其他内容。
12、严禁发布可能会妨害第三方权益的文件或者信息，例如（包括但不限于）：
病毒代码、黑客程序、软件破解注册信息，XX或引用涉及版权问题的文章。
13、禁止未经公司允许发布与网站无关的广告。
14、严禁恶意发布信息，以免造成网站账号危险。
3、各个营销推广渠道根据自身不同特性，应该遵守账号发布信息规定，以保证统一性，规范化。
网络营销推广部各位岗位标准流程.............................4
一、病毒式营销
1、短信营销
基本定义：
短信营销（俗称短信群发）就是通过发送短信息的形式将企业的产品、服务等信息传递给手机用户，从而达到广告营销的目的。
内容规范：
发布内容应该简洁明了，精简扼要的概括宣传内容，字数不超过70字。
发送内容由宣传活动的相关发起部门进行拟定。
发布流程如下：
填写《运营部跨部门工作联系单》
双方部门负责人确认并签字
总裁办/总裁确认并签字
双方确定发布内容及时间
执行群发
发送频率：
根据宣传内容确定发送频率为每月或者每周一次，遇节假日可适量增加发送次数。
发送手机短信最好应在上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上七点到九点。
一般周二至周五为佳，特殊情况除外，周末晚上和星期天，没有特别的情况尽量不要发短信给客户。
宣传覆盖范围：
通过专业渠道收集、购买客户信息等手段确定目标用户，建立一个精准的数据库，对目标客户群体进行宣传。
短信群发公司选择：
为更好的宣传和建立公司品牌形象，以及避免法律纠纷，群发时应选择正规的群发公司，慎用短信猫方式的卡发服务。
2、邮件营销
基本定义：
邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
标题规范：
标题应概括邮件全文的最主要思想，有吸引力。
文章标题应该简洁明了，以不超过15个汉字为宜。
内容规范：
文章需要分段，每段开头空两个空格；多个自然段，需要增加加粗的副标题；文内标点符号为全角符号；需要清晰概括宣传推广的内容。
图片规范：
图片尺寸及大小应注意控制以免影响阅读效果；图片需要居中显示，图片下的说明也需要居中显示。
邮件链接：
邮件超链接应由明显的链接提示，例如：
加粗链接文字或者改变链接文字颜色等。
发送频率：
同样内容的邮件，每个月发送2-3次为宜。
建议星期二到星期四发送。
在上午9:
00到14:
00之间，在这个时间段进行。
目标客户为企业中高层时，可选用周一发送。
宣传覆盖范围：
通过行业网站、行业内部人士名片、IM群、邮件注册、以及购买邮件地址等方式收集发送地址。
针对目标用户进行邮件营销。
3、IM营销
基本定义：
IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，例如（QQ、微信、易信、）。
发布内容规范：
发布内容精炼简短，具有吸引力，通俗易懂。
字数控制在200字内为宜。
宣传覆盖范围：
通过IM查找、IM群等方式发现目标用户，进行宣传推广。
二、博客营销
1、基本定义：
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
2、标题规范
标题应概括全文的最主要思想。
文章标题应该简洁明了，以不超过15个汉字为宜，最长不得超过20个汉字，两个英文字符算一个汉字。
3、内容规范
文章需要分段，每段开头空两个空格。
文章的首段通常为介绍性文字，尾段为总结性文字，每篇文章须包含首段和尾段。
多个自然段，需要增加加粗的副标题。
文内标点符号为全角符号。
应保持博客更新度，工作日每天至少一篇博文更新。
4、图片规范
所有上传的图片都应该加上ALT属性，并且ALT属性必须符合图片本身的内容。
每副图片下都应该配有适当的文字说明，并且文字说明中要包含页面关键词。
图片需要居中显示，图片下的说明也需要居中显示。
对于含有文本的文章来说，不要在文章开头就显示图片，在文章开头三百个汉字之后再增加图片。
5、标签规范
每篇文章都需设有标签（Tag）。
标签内容需要与博客文章有关或者与鹭佳相关。
6、博客链接
博客中应该添加其他博文的阅读链接，提高博客文章的整体点击。
文章中提到有鹭佳的地方应该添加链接，每篇文章多次出现鹭佳，则添加一次链接即可。
三、微博营销
1、基本定义：
微薄营销是指以微博作为营销平台，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象的营销方式。
2、内容规范
微博内容应该健康向上，围绕鹭佳定位及其产品定位开展微博主题定位，清晰定位，内容规划统一。
微博语言简短，适当添加话题内容（如：
“#话题#”），增加微博的关注度。
要求微博主体清晰，简明扼要，在140字内完整表达内容，可善用多媒体（图片、视频）来配合工作。
3、图片规范
发布图片效果清晰，长宽比例适当，图片需要添加@鹭佳水印（默认新浪微博水印自动添加于图片右下方）。
四、论坛营销
外部推广论坛
基本定义：
论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。
发布内容：
精编标题以吸引用户眼球，内容上应符合网民需求，能与网民形成共鸣。
发布范围：
结合推广内容选择推广论坛，注意论坛与推广内容的相关性，选择论坛以流量及人气高的论坛为主，注重论坛宣传质量，切勿盲目追求数量。
五、SNS营销
1、基本定义：
SNS营销也就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论（六维理论即你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个）的基础上实现的一种营销。
2、发布内容：
结合宣传的SNS特点，发布SNS社区人群关注话题，注重用户定位及互动性。
3、发布范围：
结合推广人群选择适合的SNS社区进行宣传。
六、SEO推广
1、基本定义：
SEO是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量，从而达成网站销售及品牌建设的目标。
2、操作规范：
（1）关键词分析：
查询关键词密度，分析现在网站关键词的分布情况是否符合搜索引擎对网站关键词的要求。
搜索引擎对网站关键词密度要求在2%到8%是最合适的。
超过了这个指数可能要进行删减，低于这个数字要进行增加关键词。
增加关键词应当顺从自然、合理的原则。
（2）内部优化：
①网站标题、描述优化优化了网站标题、描述并不代表关键词就能获得一个不错的流量，但是不优化网站标题和网站描述一定不能有一个很好的位置。
搜索引擎对网站标题字符是有一定的要求的，对标题要求是中文字符应当限制在45个字符以内。
英文字符应当控制在75个字符。
在设置的时候不要有堆积现象。
描述的要求在200个字符以内，也不能有关键词堆积现象。
②内页与首页的链接处理，内页与首页的链接处理是说设计到关键词或者相关文本的指向链接，一般情况下，内页出现关键词的情况下应当指向首页的链接，但是每页出现的相同关键词只能做一个指向链接。
多余的可以设置本页地址连接，内页应当放长尾关键词，增加网站流量。
③网站友情链接处理，友情链接在网站优化过程中也起到非常重要的作用，现在成了搜索引擎对网站评价质量的标准。
搜索引擎对友情链接的要求是质量高、相关性与互补性强。
每页的友情链接最好不要超过20个。
网站每页都有不同的链接是最好的。
④网站结构优化主要是指的是路径优化，也就是页面与页面的互通性，是否有走向一个页面而没有回来的路径，这样就不是一个合理的路径，页面与页面，内页与主页的互通性，新闻页的上一篇和下一篇，返回首页，返回主页面的设置，栏目与栏目页的互通性。
⑤网站页面的延续性，就是网页后期的可持续性。
网站应当在后期不断地有新内容更新。
这样才能保证搜索引擎蜘蛛更勤快的访问网站，增加网站的收录量，让网站一直保持最新状态。
（3）外部优化：
主要以发布外链为主，而我公司的外链发布需按以下标准：
①、所有的外链最接近自然的，不能是黑帽和作弊手段而来的
②、必须手动建设的外链，不能用群发软件
③、外链页面必须相关的，一个做seo的网站去一个做起名算命的网站发链接是没有意义的
④、链接的位置，正文中的链接效果最好，但也不可局限于此，要有广泛性
⑤、外链页面最好是静态页面
⑥、必须是文字外链，不能做图片的
⑦、每天定时定量的去各大分类目录提交网站，三个月为一个周期
⑧、外链页面最好不能有20个以上的外站导出链接
⑨、链接的锚文本分散自然，不能完全集中在某一个关键词
10、外链不局限于首页，目录页甚至文章页也要有外链的分布
11、链接的要有广泛性，既有来自论坛，也有来自博客，新闻网站，社会化媒体，某一个地方的链接数量不要超过40个
12、所有的链接必须遵循质量高于数量的原则，宁缺毋滥
13、镜像站点，链接工厂坚决不做外链.
七、网络媒体
（1）媒体资料库建立与管理
根据企业宣传内容，建立自己的媒体关系渠道，收集媒体资料，创建资料库，每月进行媒体资料库更新。
（2）媒体资料维护
对固定合作媒体每周进行媒体关系联络及维护，此外，每周进行新的合作媒体关系拓展，对媒体资料进行实时更新。
八、微信营销
1、基本定义：
微信是一个双向沟通工具，它的意义在于互动，而非一个冰冷的信息发布品台，如果没有有效办法粘连消费者的热情，仅仅是自顾自的发一些产品信息，那么效果或许不如电线杆上的小广告。
2、内容规范：
①有趣——创造一些喜闻乐见有创意的内容
②有用——俗称"干货“，为用户提供实用价值的内容
③有关——与用户相关，与公司目标相关。
④有序——利用主题让零碎内容变有序，利用小结专题让内容变有序。
⑤有热点——最新新闻事件及社会热点事件的追踪。
⑥有参与——正面积极的内容或活动，让用户主动参与，形成互动。
⑦有共鸣——商业品牌性比较浓的内容，激发用户心理的共鸣。
九、软件开发
根据公司或者客户的需求，用JAVA或者.NET等编程语言转化成软件，保证软件功能符合公司或者客户的需求。
开发软件的时候应注意以下几点：
①软件开发过程中要对各阶段认真对待，如果有疑问或者不确定之处一定要提出，切不可仅凭自己的经验来理解。
②软件开发过程中要保证编码符合规约，在进行实际的编程之前一定要做到对规约非常熟悉，这样才能够保证节省时间。
而一旦出错想要查错就有难度了。
③写程序时要注意随时写随时进行注解的习惯，这样以后再查错时就会非常明白，不用再将思路进行重新整理，原来的功能也不会忘记，有利于提高程序编写效率。
④为程序文件进行注解时要注意采用详细的规范，虽然注解在程序运行时不起任何作用，但使用规范的文字进行描述有利于提高编程效率。
⑤软件开发过程中要认真仔细地按照标准要求编写设计书和测试书。
每个项目的要求不同，程序员在编写完程序之后一定要进行认真仔细地检查，这样才能够更好理解模板，做好项目组的工作安排。
网络营销推广考核指标.................................11
本部门考核遵从公司统一的行政人事考评制度。
本部门在公司人事考评基础上，根据不同工作岗位进行工作业绩及能力考评。
1、病毒式营销岗
对病毒营销的技能掌握情况，病毒营销资源建设情况，手机短信、电子邮件、IM营销等手段宣传数量及效果。
2、博客/微博营销岗
博客/微博运营技巧掌握情况，博客/微博的访问量/粉丝数等运营效果。
3、论坛/SNS营销岗
论坛/SNS资源建设情况及运营技巧掌握，及推广效果。
4、SEO推广
根据岗位职责和计划要求及推广效果。
5、网络媒体专员岗
媒体资源建设效果，资源宣传效果，投入与产出比例
6、微信营销
微信运营技巧掌握情况，微信的访问量/粉丝数/评论数等运营效果。
7、软件开发
软件开发的进度、可操作性、用户满意程度及最终效果。
本部门成员需积极配合运营部和各部门共同完成总经办运营指标及运营任务。
第五章其他标准
报表.................................11
各网络营销推广人员于每日须填报表《鹭佳网络营销推广部工作记录表》（附表二），并向上司提交，再有部门负责人向运营部提交，抄送总经办。
费用.................................11
营销推广相关费用的发放须遵守集团财务相关规定，并且需要符合鹭佳推广预算安排。
附件一：
账号管理表
账号类型
账号网站
账号地址/登陆地址
用户名
密码
备注
微博
新浪
XX
XX
附件二：
工作记录表
推广类型
推广内容
推广对象
执行人
效果跟进
备注
手机短信
XX活动
手机号码
xxxxxxxxxx
XX
发布数量XX
论坛
XX活动
XX人群
链接地址：
XX
访问次数XX
附件三：
网络部跨部门工作联系单
网络营销推广部跨部门工作联系单
工作名称
协助部门
需要完成时间
工作内容及要求
序号
会签部门
会签意见与建议
1
鹭佳网络营销推广部负责人
签署/日期：
2
协作部门负责人
签署/日期：
3
总裁/总裁办
签署/日期：
完成时间
4
鹭佳网络营销推广部负责人
签署/日期：
5
协助部门负责人
确认签名
签署/日期：
6
总裁/总裁办
确定签名
签署/日期：
编制部门：
网络营销推广部编制/修订人：
杨镇龙日期：
2015.1.10
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