浅论新产品开发过程中的知识管理.docx

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浅论新产品开发过程中的知识管理

浅论新产品开发过程中的知识管理

　　论文摘要：

新产品开发是一个复杂的知识运动过程。

在该过程中，企业不仅要应用企业已有的各种相关科技知识，而且要从企业外部获取有关的科技知识、市场知识和其它知识，还要创造新的知识。

因此，搞好新产品开发过程中的知识管理工作，对于成功开展新产品开发活动具有决定性的意义。

本文分析了新产品开发流程中，研发团队与用户、供应商、员工等之间的知识获取、转移和共享。

　　一、引言

　　在知识经济时代里，企业新产品开发工作的绩效越来越取决于企业知识资源的状况和其知识活动的有效性。

从本质上讲，企业新产品开发过程就是企业创造、获取、吸收、转移和应用知识的过程。

因此，能否做好新产品开发过程中的知识管理工作，直接关系到企业新产品开发工作的绩效乃至成败。

由于新产品开发均要经历技术开发、生产开发和市场开发这样三个阶段，而且往往涉及到企业的相关利益者（包括供应商、合作伙伴、批发商、零售商、用户、高校、科研院所等），所以，新产品开发过程中的知识管理并不局限于企业的研发部门（团队），也不局限于企业内部。

换言之，只有搞清新产品开发流程中每一个阶段的知识运动规律，并有的放矢地采取相应的管理措施，方能使新产品开发_[作取得好的绩效。

　　二、新产品开发流程

　　企业的新产品开发是一个由若干阶段构成的完整过程。

甘华呜认为，企业从事新产品开发要经历三个阶段，即技术开发阶段、生产开发阶段和市场开发阶段。

根据Cooper的阶段关卡模型，可以将新产品开发的流程分为5个阶段：

概念设计（初步研究）、产品规划（细部研究）、产品设计、产品测试、批量生产。

一般而言，企业新产品开发主要由4个阶段组成：

构思阶段、R&D阶段、生产阶段和营销阶段。

在企业中运用的一种典型的产品开发模式就是将新产品开发的有关人员（如研发人员、制造人员、营销人员、管理人员、用户，外部合作者等）整合起来，以团队合作方式运行。

通过对产品开发各阶段可能面临的信息的传递和转移，做出整体性的集成和优化，达成各成员的沟通和共识。

因此产品开发中业务活动和相关需求的连接用IDEFO可以表示为图1：

　　三、新产品开发各阶段的知识管理

　　1．构思阶段的知识管理构思阶段是整个新产品开发过程的出发点。

能否产生好的构思决定着该阶段的成败。

因此，该阶段的知识管理工作要围绕构思的产生展开，要努力为新产品开发团队提供必要的信息和知识，并采取有效的激励措施，以使其创造力得到充分的发挥，从而能够产生好的构思。

构思阶段的知识流图如图2所示。

　　用户是产品构思最丰富的来源，为新产品开发提供知事知识（Know—what），但是用户的建议经常不是以明确的建议表达出来，而是以他们对产品的不满、抱怨、疑问等反映出来。

营销人员可以通过对典型用户的拜访、调查和跟踪，了解他们的需求。

企业要对用户信息进行甄别和整合，并结合已有的经验和技术能力将用户所描述的需求信息演变成团队知识，这些知识被团队成员共享并内化为成员的隐性知识，从而让更多的员工了解和把握客户需求，实现知识集成和共享，以便激发出更多更好的设想。

在这一阶段，营销人员是连接客户和开发团队的桥梁，企业应加强对营销人员的培训和教育，提高其获取和转移知识的能力。

　　员工头脑中的知识是最具有潜在价值的知识。

员工为新产品开发提供的是技能知识（Know—how）。

这些知识大多是“隐性知识”，比如针对企业原有产品的技术改造，或在原有产品基础上开发相关产品，或根据市场需求，在已有市场信息的基础上产生新的产品构思。

Koskinen的研究表明，各种非正式的技术交流会（聊天，会谈等）可使员工间更加清晰的理解彼此的观点和想法，保证隐性知识整合的有效性和准确性。

企业也可通过对员工进行定期的培训，为员工学习提供基本保障，提高员工获取转移知识的能力。

　　供应商早期介入新产品开发能够缩短开发时间，减少产品更改次数，弥补企业内部能力的不足，使产品质量的可靠性更高和制造缺陷较少。

一般说来，供应商主要为新产品开发提供KnOw—how知识。

任何可以依靠技术能力提供服务的供应商，都可以看成一个新产品构思的来源。

　　社会性组织（科研机构、高校、咨询机构和培训机构等）提供新产品开发的原理知识（Know—why）。

企业可以把构思过程委托给这些专门机构去做，而自己只需要制定项目计划和对开发结果进行筛选就行了。

这种方式能够弥补内部人力资源和研究设施的不足，促进中小企业在新产品开发能力上的发展，缩小与创新先进企业的差距。

此种方法对在新产品开发方面希望追上先进者的中小企业来说特别具有吸引力。

　　构思阶段知识共享与转化还可以通过分析竞争对手产品、查阅公开出版物和进行研究实验等方式实现。

此外，构思库是新产品构思阶段的一个重要来源。

这种方法最简捷快速，但也最容易被企业所忽视。

企业要把用户、员工、供应商和竞争者等产品相关者的意见整理成便于阅读的材料，以显性知识的形式存入构思库，为以后新产品开发提供知识储备。

　　一般来说，研发团队需要对多个构思方案进行评价和比较，从中选择最优方案。

在筛选程中，评价小组以用户为主、专业人员为辅，每个成员根据各自的经验、评价标准和感受对各种新产品方案提出自己的意见。

虽然各成员意见大部分不相同，但能在用户和专家的协调下对方案做出正确评价，制定出合理可行的产品概念。

　　2．R&D阶段的知识管理

　　R&D就是使新产品开发的构思得以落实，并达到技术实现的水平。

研究人员的创新活动离不开构思阶段所提供的必要知识准备。

比如，及时充分的市场信息可以帮助研究者加深对市场的认识，准确把握市场动态，以便及时调整构思中的不足；还有现有的技术信息可以使研究者及时了解相关领域的发展状况，避免重复劳动，节省研发时问。

企业提高研发能力可从以下几个方面着手：

（1）增加隐性知识积累。

隐性知识是指存在于人脑中的隐性的、非结构化的、不可编码的知识，是关于个人的思想、经验等。

隐性知识来自个人学习和实践过程中的直接经验，也来自于有经验的人进行接触和思想交流。

企业应该完善组织文化、知识环境去激发员rT的大脑和心智，促进隐性知识的积累。

良好的企业环境会使员工产生一种归属感，促使隐性知识的显性化，并激励研发人员将掌握的核心技术和成果奉献出来，这些往往决定了新产品开发的走向。

（2）保证现有知识的共享。

很多企业重点关注了知识的获取，而忽略了知识的共享。

企业管理者应该建立有效的上传下达机制，使销售人员收集的市场信息及时传达给领导层，领导者的应对措施也能快速地到达基层各部门，并得以落实。

同时，平行部门之间的知识共享也必不可少，比如，销售部把客户需求信息传递给研发部，研发部把新产品开发成本传递给财务部等。

同时，企业也要让员工参与知识的共享过程，让员工认识到知识共享并非对个人的发展有害而是可以促进员工成长的道理，即通过对员工进行知识管理理念的培训与宣传，让员工明白并非拥有的知识是个人的核心竞争力所在，而只有不断创造和利用知识才是个人发展的根本。

这同样受到企业文化的影响。

　　（3）分析领先产品，进行二次创新。

对于很多实力较弱的企业来说，通过研究行业领先产品，可以弥补研发能力上的缺陷，并从技术角度对竞争对手的产品进行全面评估，发现其中的不足，从中获取本企业产品创新的来源。

研究团队要确保及时的吸收从中获取的知识，并结合企业的实际研发能力，创造出满足新产品概念的新技术。

　　（4）企业应该提高新产品的研发意识，加大投资强度。

新产品研发的高风险性使得很多企业不愿涉足这一领域，而愿意直接引进技术或采用现有技术。

企业在技术方面的劣势，将会使生产出的最终产品要么不够先进或只是本地区先进，要么技术水平限制了产品开发。

最终使企业陷入开发时机过迟，市场被竞争者占领的困境。

因此，企业必须提高自主研发的能力，鼓励员工积极主动地参与到新产品研发的行列当中，为新产品的研发出谋划策。

　　此外，企业在研发过程中要做好保密工作，确保有价值的内部知识不外泄，以避免损失。

　　3．生产阶段的知识管理

　　新产品的生产阶段主要包括试制和测试两方面。

从知识管理的角度看，该阶段也进入了知识的应用阶段。

　　首先，试制人员要深入理解新产品研发团队在构思阶段和R&D阶段的意图和动机。

因为试制不成功，在很多情况下与试制人员领会构思人员、研发人员的意图不够有关。

如果试制人员感到原设计有问题，想改动一下设计，最好按原设想、原设计提出一个试制品，再按试制人员的想法搞出另一个试制品，然后对其进行对比，产生令大家满意的试制品。

在这一过程中，企业需要对技术人员克服技术难题的能力有个准确的评价。

虽然这种试制会耗费一定的生产成本，但同时也降低了企业风险。

具有风险意识的企业一般都会选择将新产品试制作为新产品开发的必经阶段，只有能顺利通过试制阶段的新产品，企业才会将生产线扩大到批量生产。

　　新产品试制出来后，往往要通过测试、访问的形式来了解用户的满意度。

例如：

选择有代表性的用户试用新产品，并与构思阶段的产品概念相比较：

产品的竞争力是否体现?

功能是否完备?

这些功能的成本是否符合消费者的认知?

哪些功能可适当增减?

如果大部分的用户满意，表明新产品开发成功，研发团队则要制定一个详细的设计规范，作为以后产品开发的知识储备；如果用户不发表任何意见，或发表失望意见，这说明新产品试制不成功，研发团队要让试制人员理解产品开发意图，掌握新产品开发的技术能力，为新一轮的产品试制做好准备。

测试阶段的知识流图如图3所示：

　　产品的测试是一个反馈的过程。

研发团队通过收集、分析试制中出现的问题，更深入的了解产品的优点与缺点，然后再结合自身的学习能力和丰富的知识库，对新产品进行改进，生产出满足用户需求的正式产品。

这一过程又是一个知识的收集、共享、创新的过程，充分体现了知识管理的动态性。

　　4．营销阶段的知识管理

　　用户是新产品的最终使用者，因此，新产品是否适合用户口味决定了新产品开发成功与否。

新产品上市后，企业应该正确对待用户的各种评价。

有的用户将产品买回家后有种“上当受骗”的感觉，这是南于用户对新产品的期望太高，对新产品认识片面造成的，企业应该正确全面的宣传新产品。

还有的用户对新产品的不满和埋怨是由于对新产品的使用不当造成的就此企业可以在销售产品时详细介绍产品的使用方法，加强新产品的售前售后服务。

对于因假冒产品引起的用户不满，企业可以通过宣传渠道改变公众的舆论。

　　在新产品的市场开发方面，企业可以进行产品市场测试。

例如，对潜在用户进行新产品概念测试，或者组织潜在用户进行模拟采购活动。

在测试过程中，企业能够收集到接近实际情况的一些重要数据，如用户接受度、用户关心度、使用频率和扩展速度。

企业可以根据这些数据制定合理恰当的营销策略。

　　这一阶段也需要同供应商、科研机构等进行交流，以获取他们在产品推向市场后对产品的意见。

　　知识管理在新产品开发中的应用使企业新产品开发呈现螺旋上升的动态连续性。

因此，营销阶段既是某一特定产品开发的终结，又成为下一轮新产品开发的基础。

同样，企业从外部知识源获取的知识，即是本轮新产品开发的最后一手知识，也是下一轮新产品开发的第一手知识。

并将这些知识消化为团队内部知识，在销售部、生产部、研发部和售后服务部等部门问共享，为知识的创新和应用奠定基础，为新一轮的产品开发提供知识储备。

这样，企业新产品开发就在知识管理的推动下环环相扣，持续发展，不断为企业创造丰厚的利润和价值。

　　四、结束语

　　本文分析了新产品开发各个阶段的知识管理问题，探讨了新产品构思阶段和生产阶段的知识流模型，并对如何提高企业研发能力和用户满意度进行了分析。

本文认为，新产品开发过程实际上就是知识的创造、获取、转移、共享和应用过程；在新产品开发过程中，必须搞好研发团队和外部知识主体（用户、供应商、科研院所等）间的沟通，并建立有利于知识创造的企业氛围，否则，新产品开发难以取得成功。