汽车维修业务管理已修改好.docx
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汽车维修业务管理已修改好
1现代汽车维修一般采用“以（）为中心”的七步法的典型服务流程。
质量客户业务效益2
2汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制（）,防止生产失衡。
时间设备使用客户数量备件数量3
3服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行（）的跟踪服务。
优质热情友好全程4
4合同评审应在（）之前进行。
接待客户向顾客做出承诺维修竣工投入生产2
5质量是使客户满意的前提条件基础渠道3
6计划就是现在对达成未来目标的（）,它是一种创新的思维活动。
一种展示详细规划一种描述估计2
7市场细分实质上是对客户的（）进行细分。
需求种类消费水平表现1
8东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比较复杂，等用户到达服务站后，故障诊断会请（）进行服务顾问维修工维修技师技术专家4
9客户电话预约后应填写派工单（）部分，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件基本信息及报修项目维修前预检项保修项目维修工作内容1
10东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得在用户到达前（）小时与用户电话确认到达时间一二三四1
11东风雪铁龙技术专家在（）分钟内未能判断车辆故障原因，需联系本地区技术专家组成员或联系技术援助室按技术援助流程处理。
3045601202
12如旧件属质保期内或预防行动行动中替换的零件，应向用户说明，按照规定，该旧件将由（）收回。
4S店厂家客户维修工2
13发动机大修属于汽车大修总成大修汽车小修零件修理2
14车辆检测维修设备及工具按特点分为（）个大类。
121618203
15整车技术检验是按一定（）的，对大修竣工汽车的一般技术要求和主要性能要求，采用一系列检视或测量的方法。
检验标准检验规则检验要求检验方法2
16发动机在正常工作温度下,（）秒内能起动。
135103
17全面质量管理目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
企业领导员工顾客4
18企业运作需要不同层次的人员,如各层次管理、技术、操作、执行和（）人员。
工作调度检验验证3
19汽车修理质量检查评定标准包括三部分:
整车大修、发动机大修和（）大修的质量检查评定要求。
车架车身制动系转向系2
20商用汽车整车维修或者总成维修质量保证期为汽车行驶（）km或100日。
100001500018000250003
21乘用汽车二级维护质量保证期为汽车行驶（）km或者35日。
100006000300020002
22为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为汽车修理汽车维修汽车检测汽车美容2
23新车运行初期的维护称为日常维护以及维护走合维护季节性维护3
24日常维护由（）来完成。
维修工驾驶员生产厂销售商2
25日常维护的中心内容是（）。
清洁、润滑、紧固清洁、补给和安全检视检查、调整拆检2
26汽车主要是根据（）选用汽油。
发动机压缩比生产厂家规定汽车使用条件发动机性能1
27在多级润滑油“SAE10W—30”中，其中“W”表示高温条件用油低温条件用油高低温通用都不对2
28在多级润滑油“SAE10W—30”中，其中“SAE”代表（）美国联邦机动车安全委员会美国润滑学会美国汽车工程师学会美国石油学会3
29目前最常用的防冻液是（）种。
乙醇型乙二醇型丙三醇型都不对2
30制冷剂氟利昂的代号是（）R-14R-134R-134aR-124
31国产正牌散装机油多为（）,具有明亮的光泽,流动均匀。
金黄色黄色浅蓝色浅红色3
32进口机油的颜色为（）,晶莹透明,油桶制造精致,图案字码的边缘清晰、整齐,无漏色和重叠现象。
金黄略带蓝色蓝色浅蓝色浅红色1
33国内将制动液分为JG0、JG1、JG2、JG3、JG4、JG5等级别，其中JG3、JG4、JG5分别对应美国联邦机动车安全委员会制定的DOT3、DOT4、DOT5级别，其中国内最常用的是（）级别。
JG0JG1JG2JG34
34在组织汽车修理生产中,对拆解和总装较多采用定位作业流水作业综合作业专业分工作业1
35零件检验技术标准的主要内容中,零件的（）最为重要。
极限磨损尺寸缺陷特征和检验方法允许磨损尺寸和允许变形量修复可采用的方法1
36汽车一、二级维护周期的确定,应以汽车（）为基本依据。
行车时间间隔行驶里程真短周期修理厂规定2
37汽车维护工艺作业的组织形式按专业分工和维护工作地点分为（）和专业工段式两种形式。
分组工段式分工种工段式分总成工段式全能工段式4
38汽车二级维护竣工检验是对承修汽车在二级维护过程中作业项目维护质量的一次综合检验,由（）来完成。
专职检验员和专职修理工专职修理工和专业检测线专职检验员和专业检测线专职检验员和专业工量具3
39（）不是汽车修理中通常划分的汽车总成。
转向系电系制动系空调装置1
40零部件技术检验包括对被检零部件的尺寸误差、表面误差、形状和位置误差以及零件（）等进行检测。
外部缺陷磨损变形内部缺陷4
41汽车小修是用修理或更换个别零件的方法,保证或恢复汽车工作能力的（）计划修理定期修理恢复性修理运行性修理4
42下列零件中,（）不属于易耗件。
离合器从动盘离合器盖轮毂轮胎2
43下列零件中,（）属于保安件。
活塞气门导管柴油滤清器总成输油泵总成3
44按月、季、年度组织清仓盘点,并造出库存清册的,称为（）。
永续盘点定期盘点循环盘点重点盘点2
45汽车零部件编号表达式中汽车各功能系统分类代号用（）表示。
源码分组号组号变更代号3
46车辆零配件质量验收中（）不属于质量不符合要求。
变质数量不符污染受损2
47设备的二级保养是以（）进行的保养。
操作工人维修工人为主操作工人为辅操作工人为主维修工人为辅维修工人2
48发生设备事故的单位,应在事故发生后（）日内认真填写事故报告单,报送设备管理部门。
357101
49以下关于职业道德与人的事业的关系的描述中正确的是：
没有职业道德的人不会获得成功要取得事业的成功，前提条件是要有职业道德事业成功的人往往并不需要较高的职业道德职业道德是人获得事业成功的重要条件4
50汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的：
企业责任家庭责任国家责任社会责任4
51职业道德受社会或阶级道德制约和影响的特点是职业道德的：
职业性从属性实践性多样性2
52职业道德原则和规范是在职业活动中根据职业义务和职业纪律要求总结概括而成的，是职业道德的：
职业性从属性实践性多样性3
53职业道德评价依据的基本衡量标准是：
善和恶行为的动机和效果社会舆论行业舆论1
54关于职业道德的基本职能，以下描述不正确的是：
职业道德的基本职业是调节职能职业道德可以调节从业人员内部的关系职业道德可以调节从业人员和服务对象之间的关系职业道德可以调节服务对象之间的关系4
55下面中哪项是衡量每一位机动车维修从业人员职业道德水平的重要标志，特别是机动车维修企业负责人、技术负责人、质量检验员和车辆技术评估人员，尤其要做到：
爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众3
56以下为汽车维修从业人员“热爱汽车维修”表现的是：
遵守行规行约，尽职尽责爱岗敬业，乐于奉献,刻苦钻研业务技术遵守法律法规服从检查，有错必纠2
57在汽车维修行业行为规范公约中，属于“守法经营，建立行业诚信机制”方面的公约是：
自我管理、自我发展，守法经营、接受监督，尊重客户、热忱服务，弘扬职业道德，建设精神文明规范操作、保证质量，诚信为本、公平竞争守法经营、接受监督，诚信为本、公平竞争4
58按照《机动车维修管理规定》，从事一类和二类维修业务的应当各配备至少几名技术负责人员和质量检验人员？
12341
59按照《机动车维修管理规定》，从事一类和二类维修业务的，机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的多少应当经全国统一考试合格？
30%40%50%60%2
60按照《机动车维修管理规定》，二级维护质量保证期为车辆行驶5000km或者多少天？
102030603
61机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行：
分类许可集中管理统一审批分级管理1
62根据《机动车维修管理规定》规定，汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为:
车辆行驶20000公里或者100日车辆行驶5000公里或者30日车辆行驶2000公里或者10日车辆行驶15000公里或者60天1
63标准GA468-2004《机动车安全检验项目和方法》属于：
国家标准行业标准企业标准地方标准2
64以下关于标准的制定与发布，叙述正确的是？
国家标准由一定强迫自愿4
65标准GB/T3799.1-2005《商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第一部分：
汽油发动机》属于汽车维修标准体系结构中哪个层次？
第一层第二层第三层第四层2
66以下关于二级维护工艺过程描述错误的是：
二级维护前需进行检测附加作业项目依据检测结果、驾驶员反映和车辆技术档案进行诊断确定二级维护检验包括进厂检验和出厂检验二级维护作业内容包括基本作业项目和附加作业项目3
67汽车一、二级维护周期，依据车辆使用说明书的有关规定，同时依据汽车使用条件的不同，由哪级交通行政主管部门确定？
县市省区3
68GB7258－2004《机动车运行安全技术条件》中规定，发动机动力性能应良好，功率不允许小于标牌标明的发动机功率的：
70%75%80%85%2
69GB7258－2004《机动车运行安全技术条件》中规定，机动车的前、后转向信号灯、危险警告信号灯及制动灯白天在距其多少米处应能观察到其工作状况？
80m100m120m150m2
70承修单位对大修竣工的汽车保证左右轴距差不得大于原设计轴距的：
1/101/1001/10001/100003
71承修单位对大修竣工的汽车应给予质量保证，质量保证期自出厂之日起，不少于多少时间或行驶里程不少于10000km。
一个月二个月三个月五个月3
72汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据什么分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务？
经营项目和服务能力营业总额和服务对象企业规模和服务能力经营项目和纳税能力1
73下面中不符合GB/T3798—2005《整车大修竣工出厂技术条件》的一般技术要求的是：
各部运行温度正常,各处无漏油、漏水、漏电、漏气现象喷漆颜色协调、均匀、光亮,漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、纹绉等现象门窗启闭灵活,关闭严密,锁止可靠,合缝匀称,不松旷润滑油、冷却水密封结合面处不允许有不致形成滴状的浸渍4
74GB18565—2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》属于：
基础标准产品标准安全标准修理标准2
75驻车制动操纵装置必须有足够的储备行程，驻车制动机构装有自动调节装置时，达到规定的制动效能允许在全行程的：
1/2以内2/3以内3/4以内4/5以内3
76检测汽车排放污染物时，将分析仪取样探头插入排气管中的深度应为不少于：
300mm350mm400mm450mm3
77按机动车维修企业安全生产条件要求，企业应具备与其维修作业相适应的安全管理制度和安全保护措施，建立并实施：
安全操作规程岗位责任制安全生产责任制安全生产标准3
78按维修企业用电安全管理要求，一旦发生触电事故，应首先：
用绝缘体对触电人员施救拨打120切断电源求助安全员3
79以下操作不正确的是:
用电设备的金属外壳必须与保护线可靠连接，单相用电要用三蕊电缆连接，三相用电的用四蕊电缆连接电缆或电线的驳口或破损处要用电工胶布包好，如没有可用医用胶布代替，但不能用尼龙纸包扎电器通电后发现冒烟、发出烧焦气味或着火时，应立即切断电源，切不可用水或泡沫灭火器灭火不要用湿手触摸灯头、开关、插头插座和用电器具2
80关于在车间搬运重物说法错误的是：
举起重物时，脚要站稳以便安全地抓起物体在搬运重物时将物体靠近身体以减小疲劳搬运重物时身体不能扭曲，转向时应转动脚跟采用拉而不是推的方式移动重物4
81下列关于维修操作说法错误的是：
拧紧螺栓螺母不宜使用活动扳手拆下螺栓或螺钉后一个明智的做法是拆除后立即用手将螺栓或螺钉装回原螺孔中一定深度为避免气动或电动工具对手造成冲击伤害，可将橡胶套安装在工具手柄上，这样能够减少冲击对铝制零部件进行敲击时，应使用黄铜棒敲击4
82卧式气动举升小车在使用前，须检查哪个机构工作是否正常？
自锁汽缸托板举升臂1
83汽车维修作业时由于电路短路引起火灾首先应：
用水扑救切断电源用布盖住用干粉灭火剂灭火2
84工作灯应采用多少伏电压，并不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。
36V以下24V以下12V以下48V以下1
85下列关于废弃物说法正确的是：
沾满油污的抹布若堆在地板或工作台上，可能产生化学反应而引起自燃石棉是对人体无害的物品可以将废旧机油、制动液等液体混在一起集中收集使用后的制动液可以倒在排水沟中1
86下列关于在车间的维修操作或做法说法错误的是：
若有发动机处于运转状态，应将废气抽排系统排气软管与车辆排气管连接起来坐着工作时，应在肘部高度进行操作在车间搬运重物时，可寻求他人的帮助在配制蓄电池电解液时使用塑料容器4
87下列对于车间维修工作说法错误的是：
如果用空气喷嘴干燥或清洁零件，勿将气流对准周围的人当维修人员眼内混入了液体或化学物质时应立即用水持续冲洗眼睛，并寻求专业医务人员帮助要把危险的工作区被隔离开来，防止参观者随意进入可以在扳手或套筒把手上使用锤子敲击来拆卸螺栓4
88在车间若有人员着火，应优先采取何种措施？
使用灭火毯灭火使用水灭火使用干粉灭火器灭火使用沙土灭火1
89以下废物中，不属于特种垃圾的是：
废机油制动液防冻液电线4
90现场“5S”内容不包括：
整理清扫修养安全4
915S现场管理中的整理是根据物品的什么来决定取舍？
购买价值使用价值是否占空间是否能卖好价钱2
925S现场管理整顿中的“3定”是指：
定点、定方法、定标示定点、定容、定量定容、定方法、定量定点、定人、定方法2
935S现场管理中的整理主要是排除什么浪费?
时间工具空间包装物3
94拆卸螺栓时应尽量不使用的工具是：
套筒活动扳手开口扳手梅花扳手2
95对使用力矩扳手说法正确的是：
力矩扳手由于力臂较长，可用于拆卸较紧的螺母或螺栓每次使用完后不要调整扳手力矩，以减少调整次数延长力矩扳手的使用寿命当对塑性螺栓进行拧紧时，使用力矩扳手与角度盘的配合来拧紧螺栓对较小的螺栓拧紧时，可以不使用力矩扳手校核力矩3
96外径千分尺又称螺旋测微器，是一种用于测量加工精度要求较高的精密量具，其测量精度可达到:
0.01mm0.1mm0.02mm0.001mm1
97测量活塞环端隙应采用以下哪种量具？
千分尺百分表塞尺塑料间隙规3
98测量发动机曲轴的弯曲量应采用哪种量具？
千分尺百分表塞尺塑料间隙规2
99在进行测量前，以下哪种量具需要设定基本尺寸？
千分尺表盘式量缸表游标卡尺千分表2
100发动机活塞环侧隙检查可用：
卡尺百分表塞尺千分尺3
101万用表在哪种档位时，其内阻阻值最小？
直流电流档直流电压档电阻档二极管档1
102在车辆VIN码中不能识别的信息是：
车型代码总装工厂代码车辆颜色发动机类型代码3
103已整备完好，装备齐全并按规定载满客、货时的汽车质量称为：
整备质量总质量装载质量额定质量2
104以下系统或装置不属于车辆被动安全的是：
汽车安全玻璃安全气囊ABS系统高强度的车门3
105汽车耗油量最少的行驶速度是：
低速中速全速超速2
106变速器中设置超速档的作用是：
提高发动机转速降低发动机负荷提高汽车动力性提高汽车经济性4
107国家规定机动车辆的允许噪声值不得大于：
59dB69dB79dB89dB4
108在车辆下坡时常利用发动机制动，此时应将档位置于何种档位？
前进低档前进高档空档倒档1
109汽车在低温条件下使用，应选用：
粘度高的润滑油、冰点高的冷却液粘度低的润滑油、冰点高的冷却液粘度高的润滑油、冰点低的冷却液粘度低的润滑油、冰点低的冷却液4
110国产柴油牌号的区分主要是根据：
滴点的高低十六烷值的大小凝点的高低环境温度3
111一台汽油发动机其压缩比为12，应选择哪种牌号的燃油？
-10号90号0号97号4
112-10号轻柴油适合于最低气温在多少度以上的地区使用？
-5℃-5℃——-14℃-14℃——-29℃-29℃——-44℃1
113以下牌号的发动机机油哪一种质量等级最高？
SESHSGSF2
114乘用车轮胎花纹磨损的极限深度为多少？
1.6mm3.2mm2mm1mm1
115汽车制动液的规格是根据平衡回流沸点和什么来划分的？
冰点低温运动粘度凝点馏出温度2
116机油是什么的简称？
汽车齿轮油汽车用润滑脂汽车液力传动油发动机润滑油4
117冰点是对汽车哪种工作液的技术要求？
汽车用润滑脂发动机润滑油发动机冷却液汽车齿轮油3
118柴油发动机压缩行程中压缩的是：
柴油与空气的混合气柴油柴油蒸气纯空气4
119活塞工作时变形的主要原因是热膨胀和:
气体压力摩擦力侧压力推力3
120汽油发动机的电控系统在发动机急减速时，具有断油功能，其目的主要是：
降低油耗减少排放污染能迅速减速改善过渡性能2
121曲轴主轴颈和连杆轴颈的修理尺寸根据轴颈中哪一道磨损轴颈确定？
最小的最大的第一道最后一道2
122安装桑塔纳2000轿车发动机曲轴正时带轮时，甲师傅说：
带轮上的紧固螺栓需要更换。
乙师傅说：
带轮上的紧固螺栓不是大扭矩螺栓，应该视情更换。
两位师傅谁说的对？
甲师傅对乙师傅对甲和乙都对甲和乙都不对1
123测量AJR发动机气缸压缩压力时,节气门应处于什么位置？
全闭半开半闭完全打开没有确定的要求3
124发动机大修过程中气门密封性检查应使用下列何种方法？
测缸内气压以判断气门密封性；气门关闭状态下注水观察是否渗漏以判断气门密封性；测量气门接触带宽以判断气门密封性；气门关闭状态下注柴油观察是否渗漏以判断气门密封性。
4
125下列关于发动机总成的测量的说法哪一个是正确的？
为了检查凸轮轴圆跳动，使用V形块支撑其两端，然后在中心或者靠近中心最近的地方测量轴颈对于气缸盖翘曲来说，检查上表面和歧管安装表面。
如果测量值超过规定的值，就必须更换气缸盖为了检查一个凸轮轴的凸轮顶部高度，使用一个游标卡尺测量凸轮顶的最低位置为了检查曲轴上的正时链轮的磨损，应当使用游标卡尺测量正时链轮的外表面1
126如果从环保的角度来说，OBD-Ⅲ就是在OBD-Ⅱ的基础上加上哪项功能？
排放监测功能安全性能监测功能I/M（检查与维护）数据捕捉功能3
127下列不属于机油检查或报警装置的是：
机油标尺机油散热器机油油温表机油压力表2
128喷油量的控制属于怎样的控制方式？
开环控制闭环控制开环控制和闭环控制相结合恒值控制3
129进行气缸压力测试时，启动发动机，至少需要工作几个压缩行程？
2个3个4个5个3
130用发动机废气诊断仪测得尾气中CO含量低、HC含量很高、CO2含量低、O2含量高，造成的原因可能是：
间隙性失火气缸压力过低混合气过浓混合气过低1
131当汽油发动机中速行驶时正常，加速时排气管冒黑烟，最有可能的是：
气缸垫漏气活塞环磨损过大混合气太浓点火系统有故障3
132一辆汽车在做排放测试中，CO含量高。
在测试过程中，氧传感器电压值一直都低，然而，传感器功能却是正常的。
下面哪项是最可能的问题？
某缸火花塞缺火燃油泵压力高喷油器漏油空气滤清器滤芯太脏1
133下列哪种情况会导致发动机排气管冒黑烟？
三元催化剂损坏了燃油压力调节器上的真空管破裂进气管有泄漏燃油中有空气2
134对采用OBD-Ⅱ系统的车，通常三效催化转化器后氧传感器的信号变化频率应怎样，否则可能是三效催化转化器的转化效率已减低了？
低于前氧传感器的一半高于前氧传感器的一半等于前氧传感器不变1
135当发动机中的混合气充分燃烧时，排气中CO2的浓度将达到峰值，不管是否装有三效催化转化器，峰值均为：
1％～2％8％～9％13％～16％18％～20％3
136发动机尾气中碳氢化合物（HC）和氧（O2）的读数高，是由下面哪项原因而引起的？
点火系统不良和过稀的混合气失火点火系统不良和过浓的混合气失火汽缸压缩压力过低和过稀的混合气失火汽缸压缩压力过低和过浓的混合气失火1
137用红外测温仪测量三效催化转化器前、后排气管的温度，在三效催化转化器正常工作时，下面叙述正确的是：
前端和后端温度几乎不变前端温度应比后端温度至少高出38℃中间温度比两端温度高后端温度应比前端温度至少高出38℃4
138变速器的主动齿轮的齿数是58，中间齿轮的齿数是232，从动齿轮的齿数是116，其传动比是：
0.250.5243
139关于主减速器的作用，下列说法错误的是：
降低转速增加扭矩改变传动方向增大功率4
140汽车转弯行驶时，差速器中的行星齿轮：
只有自转，没有公转只有公转，没有自转既有公转，又有自转无公转，无自转3
141当更换一个带润滑脂加注嘴的十字轴万向节时，加注嘴应当朝向：
汽车的前方变速器传动轴差速器3
142车轮动平衡检测时不需要向平衡机输入的参数是:
轮辋宽度轮胎宽度轮辋直径平衡机座到轮辋的距离2
143在进行四轮定位时，调整前轮定位参数的正确操作步骤是：
外倾角→主销后倾角→前束角主销后倾角→前束角
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