开店铺必学的十七条.docx

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开店铺必学的十七条

开店铺必学的十七条

店铺的生意好不行，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就明白了！

看什么，看招牌，看灯光，看陈设，看卫生状况，更能够看看营业员的年龄和职员长得是否标致。

买衣服确实是买漂亮，卖衣服确实是卖形象，如此而已！

　　一，买衣服确实是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒服合体外，更多的是表达一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种确信与实现。

美是我们服饰产品的差不多特点，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人第一就应该表现出美。

为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈设、职员上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一切违反美的原那么和行为都会使〝服装的美〞大打折扣，无从表现甚至是缺失殆尽。

美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈进展了！

！

因此，我们必须牢记〝卖衣服确实是卖形象〞的差不多运作原那么，店铺的一切操作必须从〝美〞的原那么动身，牢牢树立并用心爱护〝美〞的标准，只有如此，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而猛烈的市场竞争中找出自己与众不同的〝美〞来，才可能进展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！

！

　　二、比较方可见优劣

　　关于那些业绩不理想却自我感受良好的客户，一千句话不如下到她专卖店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。

因为假如单纯地谈她的问题，她会找出专门多的理由，什么经济不景气、地点小人口少消费劲差、货品跟不上等等，一大堆差不多上客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。

果真如此吗？

须知，店铺的生意不行，是因为大伙儿都慢了一步，所有就不能只找客观和公司的缘故了。

我曾经到店铺支援就遇到过类似的情形，不管我如何说，客户全然就听不到里面去，说的全是公司这儿不对、那儿不对，那个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头都大了；因此客户说问题，反映情形专门好，然而看问题不能用这种〝您全错，我全对〞的观念，后来我灵机一动，干脆什么也不说了，邀请客户到同城的〝JEANSWEST〞、〝BONWE〞、〝FUN〞去看一看，看下来她自己都不行意思了，我们的竞争对手看不到一个带包装陈设的，看不到一个塑料凳，看不到坏了的灯具。

而我们呢，服装全部拿胶袋装起来，把卖场当库房，职员三五两个坐在塑料凳上闲聊，灯具坏了一大片没人理，顾客进店职员招呼也不打，一比较，差距就出来了，如此的店依旧〝以纯〞店吗？

如此的店铺又如何可能制造出优秀的业绩！

完全打破客户〝面子、自我爱护、自我满足〞的心结，站在为客户服务的立场，那么客户也就专门情愿同我们交流，情愿听取我们的意见了。

因此说，〝好〞与〝坏〞、〝优〞与〝劣〞不是说出来的，而是比较出来的，让客户看到同时明白什么是好，什么是坏对店铺治理出业绩是多么的重要。

总之，有比较才能显现差距，有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！

明白了那个道理，接下来的情况就好办了！

！

　　三、不用怕，只要用心就会好

　　店铺经营每天都会遇到专门多的问题，都会显现专门多新的情形，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽方法每天树立更高的目标并鼓舞去尝试与运用新的思路和方法。

但一个问题出来了，往往专门多人、专门多加盟商可怕它，不情愿去承担变革、改革带来的风险。

　　那个时候，我们需要鼓舞他们〝不用怕，只要用心就会好起来〞！

因为只要我们用心，朝一个目标坚决不移地前进，运用好的方法自然会成功，然而运用了错误的方法呢，我们确信也会赶忙去总结和调整。

比如我们坐飞机去香港，我们确信会相信我们能在香港机场顺利降落，翌日就能够到〝杨一哥〞的宝号尝尝他的鲍鱼名菜，只是机长清晰，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就差不多偏离了原先的方向，我们能顺利地到达目的地，就在于机长依照不同的情形做出了适当的调整。

做生意不确实是坐飞机吗？

是的，我们不是神，我们的判定也不可能每次都正确，我们专门可能显现连续几次的失误，然而，我们造就一个优秀店铺、优秀团队的可能性却大大提高。

因为，追求成长和进步差不多深入我们的精髓并成为我们的气质，这是一股多大的力量啊！

！

做企业与做人一样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：

不用怕，只要用心就会好起来！

　　四、老总要从职员做起

　　连锁企业大多数的加盟商应该差不多上文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积存起家的。

回想起自己事业起步的时候，专门多人都赞扬不予。

是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不情愿来帮您，只有自己帮自己，老总职员一个人，拼了命，没日没夜地干。

现在生意有了起色，差不多有了初步的规模，也有人情愿来帮您了，财务状况又承诺，那么请几个人也就顺理成章了。

〝花钱请职员，用工资买您的时刻让您为我工作，当老总的终于苦尽甘来，能够休息了〞。

有这种思想，那就大错特错了！

有些店铺生意不理想，想必与老总成天不在店铺，到店铺只是〝指点〞一下，认为自己能够休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。

什么缘故说如此的思想是错误的呢？

因为店铺是您的，生意是您的，老总都不努力，职员如何又会努力呢？

这是个言传身教的问题。

又说到责任感，什么是〝责任感〞，举个例子说，店铺五天不开张，职员可不能睡不着吧，然而老总呢，必定是天天失眠了！

每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。

责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的职员又必须达到我们的要求，如何办呢？

想必只有老总更加百倍的付出了。

换句话说，老总做到100分，店长才可能做到60分，而职员呢，就只能做到40了。

人那个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推那么进，不进那么退，而老总的作为恰恰确实是这些有型无型的推力啊！

！

　　五、老总不妨对职员大方一点

　　做为品牌服装连锁经营最基层的治理人员，每每到自己的店铺看到职员穿着二流、三流的牌子在销售自己的衣服，看到职员在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉职员没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的职员感到自卑的结果。

自卑确实是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老总也一定不是一个合格的老总。

我们的一个老总在接手一个我们的自营铺的时候，问我们的治理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有1200元，赶忙就说，这这么行，赶忙给我涨到1800.因为他明白，拿1200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿1200元的店长也不可能做出拿1800元店长的情况。

就这多给的一点点，对老总来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生气；取得了〝四两拨千斤〞的奇异成效。

　　作为老总，最重要的责任确实是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老总老是算死草，把职员贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为如此的职员因为自卑才可不能离开。

须知，一钱不值的职员又如何可能突然变成飞天的职员呢！

因此，在聘用职员方面，在日常店铺治理中，我们的老总不妨对职员大方一点，因为老总的作用在于鼓舞士气，增强职员的自信心。

有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，职员自然有方法，也不用老总多管了。

　　六、让职员用心而后死心

　　与我们的几个重点店铺的几个店长沟通，我们会发觉一个专门惊奇的现象，那确实是我们专门多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都专门低，顾客的成交率也不高，而他们大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，而且通过最近一段时刻的尝试，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。

这是如何回事呢？

另外，我们也明白店铺淡场的时候通过播咪要求我们的职员整理叠装，然而往往播了咪以后就没有了下文，然而他们的治理人员呢，不仅是播咪提醒、打气，还把原先的叠装完全打散后让职员重新整理。

这又是什么缘故呢？

他们告诉我：

因为闲下来的时候，确实是整个士气和激情下降的时候！

！

这更让我们深刻明白得了〝无事生非〞的道理！

专卖店的特点确实是女性职员多，而女性职员最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌酬劳如何，爸爸妈妈男朋友今天如何样？

总之，职员不能把工作做好的缘故是因为用心不专一。

如何专一呢？

简单来说，确实是忙，确实是动。

当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时刻去想其它问题了。

因此，专卖店和公司的治理，大伙儿不要怕职员情况做多了，累着了，您应该可怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而职员也应该明白，老总请您来，假如没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。

　　让职员用心能够做好一天的工作，但如何让职员做好一年甚至是两年、三年的工作呢，这确实是让职员死心了。

老总成功的人一辈子经历本来确实是一本鲜活的教材，但这还远远不够。

作为一个老总，最重要的是为职员描画一幅漂亮的前景！

同时，又要长期努力、坚持不懈地与职员一同分享你的理想和以后，假如老总天天讲五年之后的业务和进展的打算，讲职员现在的体会积存是为自己的创业做预备，又天天鼓舞职员去尝试更大的冒险和机会，职员自然明白，公司正在进展，自己也能够和公司一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老总就能够让跟随您的人〝死心踏地〞地跟您干事业，追求更大的成功了！

！

　　七、不要只为职员的手和嘴发工资

　　成功的连锁经营最终建立起来的是一个价值专门大的关系网络，确实是我们营销学中所说的〝营销网〞，营销网络中最有价值的部分应该确实是其中最好的思维和最新的观念！

跟我们的专门多老总谈话专门受启发。

他们的成功，有专门多非一样的处世和为人的哲学。

曾经有一位老总亲口告诉我：

批判您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友，不与您争辩的下属是无能的下属。

好思想啊！

！

我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些〝老师〞和〝朋友〞呢？

我们回过头来看看我们的职员，他们是不与您争辩了，然而他们无能吗？

不是，是因为我们的领导者太霸道了。

他们曾经给我们建议，与我们大声的争辩，然而我们太自大，太自豪了，往往认为他们的建议专门可笑，对他们的建议我们不予理会或者是因为我们所谓的〝太忙了〞就给不记得了。

〝就如此，不要说了，按照我说的办！

〞我们也曾如此蛮横地打断了他们的争辩，就如此我们〝以权压人，以级别压人〞看起来差不多司空见惯了。

他们不是因为无能不与我们争辩了，他们是可怕我们的心胸容纳不下他们啊！

我们损害了他们，损害了整个团队，但最终损害的却是我们的企业。

因此他们沉默了，他们有话放在内心只是不情愿说罢了，从此公司没有了坦诚，最后导致治理层与职员之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严峻后果。

后来他们悄然无息的离开公司了，我们还自大的认为〝走了没关系，是他不具备适应公司的能力罢了〞。

中国大多数的企业，一直只为职员的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷聪慧的思想和大脑，他们不重视与职员的交流和建议，这是治理者和领导技术的悲伤。

让每一位职员全身心地投入到工作中来，这是治理者最要紧的工作内容；让每个人都发挥作用同时让他们明显感受到自己发挥的重要作用，这确实是治理与领导的要领！

　　八、区别对待，造就强大企业

　　区别对待是造就强大企业的必由之路，区别对待是专门难做到的，谁觉得容易做到，谁就不合适在那个企业生存，假如谁做不到这一点，也是一样！

！

　　九、吃喝玩乐后才有好生意

　　我们一个店铺的职员治理制度里有这么一条，〝不准宴请同事和同意同事宴请！

〞只是这不是全部，在老总那儿还有另外一条〝公司必须多宴请同事！

〞真有意思。

还有一次，我们一个老总的手提电脑里的一个文档深深吸引了我，里面储备的全部是职员在不同时刻、不同地点一起吃饭、旅行的照片，真是有心啊。

这些做的优秀的店铺的体会告诉我〝职员在一起吃喝玩乐越多，店铺生意才越好！

〞

　　我们的同事从早上8：

00到晚上9：

00，整整十二个小时，而且1年365天，假如请我们的老总，不用去销售衣服，确实是在专卖店坐上6个小时，可能好多都受不了吧！

工作确实专门辛劳！

然而，工作能够辛劳，然而工作却不能不充满乐趣！

让职职员作充满乐趣，让您的职员随时随地与欢乐相伴，这是店铺治理人员永久的责任。

通过那些规章制度、通过那些老照片，我明白了给予职员欢乐，学会庆祝永久是鼓舞整个组织的最有效的方法。

一起来倾听倾听先人圣贤的教诲吧：

良言一句三冬暖，恶语一句六月寒；屁不臭人涨死人！

在店铺，我们的老总与治理人员不要为一些小小的失败无法释怀，必须想尽方法去庆祝哪怕是一次小小的胜利，并为我们的职员深情欢呼，也不必太破费，一点零食或一顿晚饭都能够。

我们的任务是让我们的职员跟欢乐相伴，因此，我们必须制造出良好的业绩。

　　十、小河有水大河满

　　每每下到一个店铺，我们店铺职员的工资与竞争品牌的工资比较的情形如何样，职员的工资是否能够按时足额的发放，还有我们店铺每个月的失货率如何样，因失货而造成的扣发工资的情形是否得到完善地解决等等，这些问题我都专门关怀。

还有，在开一个新店制订工资制度的时候，我都会跟我们的老总讲，只要我们有钱赚，我们宁可让自己的利润薄一点，职员的工资也必须要比竞争对手高，而且是下有保底但上不封顶。

什么缘故呢？

因为我明白，小河有水大河满，只有职员有了，老总才可能有！

！

　　〝小河有水大河满〞这是海尔总裁张瑞敏追求思想观念转变的一句名言，他说，变一个字，观念就新了。

张瑞敏那个做家电的哲学是否能够成为我们特许连锁店铺经营的哲学呢，实践证明，不仅能够，而且完全适用！

从自然规律来说，大河的水来自于小河，小河都没水了，大河不可能有水；假如小河不为大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚会干掉。

在一个企业中，企业就好比大河，职员就好比小河，假如每个职员都能成为一条涌流不息的小河，那么企业这条大河是永久可不能干枯的。

因此，一年下来，看是否赚钱了，最关键的是看职员的工资是否涨了，脸是否笑了！

假如职员的工资涨了，脸笑了，我们的老总是没有不赚钱的。

因此说，小河有水大河满。

要让自己有，第一要让您的职员有；您要成功，第一要确保您的职员的成功！

　　十一、竞争对手是狮子

　　上次与我们的支援人员一起下基层调研，这一趟下来，给我本人的震动太大了。

原先我一直认为尽管我们的品牌在中心都市与竞争对手尽管有一定的差距，然而在二三级市场，我们差不多赶超了对手并把他们远远的抛在了身后，而事实呢？

远非如此！

原先我一直认为春节过后，我们整改开业了60多间店铺，差不多专门多，专门快，专门了不得了。

这一趟下来，我惊奇地发觉，原先还有比我们更快的。

　　十二、赶忙行动，不让问题过夜

　　假如您与老总、店长沟通要解决什么问题，他看起来明白了、也承诺了然而却没有去办，您千万要小心了！

！

因为您前面所做的工作差不多上无用功，您不仅白费了您的口水，也白费了您的宝贵时刻。

由此可见，工作重在不断的强调、督促与跟进。

　　专门多道理一说就通，道理大伙儿都明白，然而什么缘故有些人成功了，而有些人却一生碌碌无为呢？

缘故是失败的人有知识却没有行动，他们是知识的巨人却是行动的矮子，他们明白了确实是不去做。

是的，道理只是道理，道理不可能拿来当饭吃，要不饿肚子，第一得自己动手生火，退一万步讲，得自己端碗拿筷子吧。

更况且，做比想难一万倍，因此就有〝行动之美〞这句话了。

因此，专卖店的问题，不光是我们明白就好，更是显现了问题，发觉了问题并赶忙解决的问题，是不让问题过夜的问题。

在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。

　　十三、1：

1：

8适时销货

　　有一次因为一个店铺的生意专门差我们下店支援，一到店铺我们惊奇的发觉，一个不到50平的铺子，卖场款式难道高达120个款，什么今年的，去年的，就连几年前的货品都还在，尽管单款的数量都不大，然而总的加起来依旧一个让人专门头疼的数字。

还有，我们一部分的店铺，一个季度下来，算一算，发觉自己赚的确实是仓库里剩的，赚钱赚在了库存上。

这些差不多上我们的老总们〝精于运算〞的结果。

　　就我们品牌的货品而言，尽管我们的设计都专门优秀，货品质量也专门过硬，然而我们不可能做到款款都畅销，始终有20%的货品不行卖吧。

那么要确保可不能显现〝赚的全是仓库剩的〞并保证店铺有足够理想的利润，货品治理就显现了两个等待解决的关键性问题，一是这20%滞销货品如何处理，二是如何样让其余的80%货品实现快速地流转。

第一，对20%的滞销货品，我们再做个细分，我们来个10%最差的货品亏一点，确实是2-3折也无妨，10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。

这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售缺失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。

另外，一个专卖店的陈设面始终是有限的，陈设了一个款式在相同的时刻相同的地点就不能再陈设销售其它的款式，因此，假如我们在最短的时刻内解决了周转率最慢的这20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其它货品的展现与销售带来了极其宝贵的机会和时刻。

因此能够确信地说：

滞销货品的治理是店铺货品治理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！

这一点也是做一个合格老总与合格店长必须具备的差不多条件。

明白了这一点，我们有时安排2-3折〝贱卖〞衣服就不难明白得了。

　　十四、只要做对了，富贵自然逼人来

　　就拿春熙路国庆销售来说吧，我在收银台通常会遇到一些专门惊奇的现象。

收银忙得不可开交的时候经常收到一些专柜或其他人员打来的，询问春熙路的销售情形如何样；我们的治理人员也经常打开电脑掐指估算我们任务完成了多少云云。

我想我们的这些治理人员在国庆那个争分夺秒的黄金销售时刻，不去查找、发觉自己那些方面做得不够，做得不完善，同时赶忙去纠正，反而一味地苦苦追问别人做了多少，忙于看任务，这本身确实是一种〝本末倒置〞的做法。

那这么样的做法才是正确的呢，我专门信奉〝佐丹奴〞老总刘国权说过的一句话：

只要做对了，富贵自然逼人来！

今天卖伍仟，改日卖一万，如此的富贵因此可不能贸然而来，而是只要您做对了，消费者、社会自然会给您一个确信。

要想富贵逼人来，背后因此要下一番真工夫了，这确实是刘国权认为做对了的情况，这包括对人的重视，对服务和产品素养的严格要求。

就拿我们〝以纯〞品牌来说吧，这几年大伙儿明白〝以纯〞进展专门快，然而她的成功绝对不是〝天上掉下的馅饼〞，她的每一步成长无不倾注着上到老总、下至职员所有人的全部聪慧和心血，是大伙儿〝抢口岸、树形象、抓货品、重治理〞长期困难奋斗和坚实努力的成果。

　　零售有一句英文：

Retailisaboutdetail，零售是讲究细节的，我想把刘国权的话略微改一改，〝只要做好每一件小事，富贵自然逼人来〞，可能对店铺更贴切一些，更能立竿见影！

！

　　十五、共赢的关系才会长久

　　我们的专门多老总是适应差公司钱的，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的情况，事实上差不多上不可取的。

公司是为您服务的，在起步的时候给您适当的支援是公司服务性质和信任您的表现，然而在您赚了钱后呢，是否应该第一考虑公司呢。

自己买了车，买了房，可公司的钱呢，拖着吧！

！

假如真是如此，我想确实是有了其他的进展机会，公司可能也可不能再考虑您了吧。

想一想，公司一年在您店铺赚都赚不了几万，您一欠确实是十几万，公司如此的客户多几个，可能连职职员资都发不起吧，就更不要说品牌的治理和进展了，如此的客户多不得！

不说公司了，说说我们的店铺吧！

！

这几年以纯的店铺开得专门多，随着〝以纯〞知名度和销售业绩的提升，以纯专卖店所在街道的口岸价值也在随之发生变化，这是一种积极的、好的现象。

然而，我们有的老总却明白得不了这一点。

我们有的店铺把钱赚到自己的腰包后，认为只要少花一点，自己确信就多赚一点，往往最后是跟房屋老总闹得专门僵，最后被迫分道扬镳失掉了那个口岸，确实是得不偿失啊！

试想一下，假如您在房屋老总想开口还未开口之前，主动找到他说：

今年我也赚了点，俗语说有钱大伙儿赚，我看租金随行就市能够涨点，**元如何样？

您说，老总会是什么反应呢？

确信是感激不尽了，专门可能他还会成为您抢口岸的好参谋和好帮手，在您的事业上助您一臂之力呢！

！

当别人差不多意识到涨价，您再去续租，差不多晚了！

！

　　说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。

有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的要领。

李嘉诚说，他经商事实上并没有把握什么要领，假如非说有什么要领的话，那确实是〝我与人合作，假如赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，因此我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界〞。

与此相反呢？

我们的经营队伍中有些〝吃独食〞的老总，而如此的老总必将导致合作伙伴的流失。

作为特许经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在〝情感〞和〝利益〞上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的〝专卖连锁事业〞。

　　十六、人为先，策为后

　　即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，然而没有合适的人去完善它、进展它、实现它，这些方法可能也只能是光开花不结果。

兵圣孙子曾经说过，〝故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。

今天我们强调的〞人为先，策为后〝与孙子的〞择人任势〝有着异曲同工之妙。

是优秀的人才成就了一切而不是宏大的打算成就了一切，是优秀的老总与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。

在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，确实是有再好的策略，再好的方法也是枉然！

！

今天，在给此篇分享材料做总结呈辞的时候，我不得不再次提醒各位，不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药，把人放在第一位，〞以人为本，尊重人才，重视人才〝，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道

　　十七、陈安之说过做生意第一要宣传,第二要宣传,第三依旧要宣传,因此假如你开了店铺,做了生意,你要尽可能让更多的人明白你买什么,你能够到各种论坛上发贴,也能够到专来的店铺网站上提交你的店铺,总之,做生意一定是要大声吆喝的