公关礼仪文书.docx
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公关礼仪文书
公关礼仪文书
篇一：
公关礼仪文书常用词语
公关礼仪文书常用词语汇释
台鉴：
“台”，旧时对别人的敬称。
”鉴“，审察，明鉴的意思。
”台鉴，你审阅的意思，[例]××公司××先生台鉴……
台览：
“览：
，阅看的意思。
“台览”，义同“台鉴”。
你审阅的意思。
[例]××公司××先生台览……
雅鉴：
“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。
“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。
[例]：
××公司××先生雅鉴……
钧鉴：
“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。
“钧鉴”请你审阅的意思。
[例]：
××公司×先生钧鉴……
谨悉：
”悉”，知道，了解的意思。
“谨悉”，恭敬地知道了的意思。
[例]：
×月×已悉：
已经知道了的意思。
[例]：
×月×日电收悉。
谨启者：
“谨“，恭敬、慎重的意思。
“启”陈述的意思。
“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。
[例]：
谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。
迳启者：
“迳”，迳直的意思。
“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。
兹有：
现在有的意思。
[例]：
兹有……先生于×月×日抵沪，请接洽。
兹将：
现在把的意思。
[例]：
兹将××合约一式两份寄上，请查收。
兹就：
现在对的意思。
[例]：
兹就来函所提的问题答复如下。
兹因：
现在因为的意思。
[例]：
兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。
顷接；刚才接到的意思。
[例]：
顷接来函，经研究答复如下。
顷闻：
刚才接到的意思，多用于下级对上级。
[例]：
顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。
顷据：
刚才根据的意思。
[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。
奉笺：
接到来信的意思。
[例]：
近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。
鉴于：
由于考虑到的意思。
[例]：
鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿贸易后业务将进一步发展，我打算从××服装厂拨一楼面约500平方米用作专用车间生产点。
拟于：
打算在的意思，[例]：
我公司拟于下月中旬派员前来洽谈。
本拟：
本来打算的意思。
[例]：
××先生本拟×日由港抵沪，后因故延期。
拟订：
起草制订的意思。
[例]：
关于补偿贸易的具体做法，就地：
在原地的意思。
[例]至于这批商品的处理，请尽可能就地削价推销。
就绪；已经安排好的意思。
[例]；小交会筹备工作业已就绪。
业经：
已经经过的意思。
业于：
已经经过的意思。
[例]：
关于×合约项下×货×吨一事，业经我研究同意，不日内即安排装运。
应予：
应该给以的意思。
[例]：
关于×客户来函所反映的×地市场情况，应予足够的重视。
希予：
希望给予的意思。
[例]：
贵公司出口的黄草篮，请改包为五打装一箱，特予：
特别给以的意思。
[例]：
鉴于贵方这几斫的友好合作，关于××商品，特予优先价报供如下。
不予：
不给以的意思。
[例]：
对于贵公司不予合作的态度，深表遗憾。
迳与：
直接同的意思。
[例]你方可迳向有关保险公司或轮船公司索赔。
贵公司：
贵，敬词，这是对对方的尊称，[例]：
我们愿与贵公司建立贸易关系。
确系：
[例]：
系，是的意思。
“确系”，确实是的意思。
[例]：
经技术鉴定，贵公司经营的金质首饰确系14K，未过到合同所定成色标准。
显系，“显然是的意思。
”[例]这批次器的大量破损，显系装运不慎所致。
果系；果然是的意思。
[例]：
经我查实，这批次器的大量破损，应即：
应该立即的意思。
[例]鉴于我地仓们不足，大量到货堆放车站和码头，建议应即停止各省超计划收购和调拨蜂蜜。
应以：
应该用用的意思。
[例]：
凡近洋地区或规格差异引起的不合理的价格，均应由物价部门研究后进行调整。
本应：
本来应该的意思。
[例]：
上述货物短缺的损失，本应由我方承担，请向我进一步提供详细情况。
查收：
“查”，请点的意思，“查收”。
清点收下的意思。
[例]：
现寄上×型?
蝴蝶牌“缝纫机第×号形式发票一式三份，希查收。
查复：
“查“，了解的意思。
”查复“，了解后作答复的意思。
[例]：
我×月×日由上海发运的××货物，是否已抵达贵地？
请速查复。
查询：
了解询问的意思。
[例]关于贵地卫生法的有关规定，希协助查询后告我。
查对：
清查核对的意思。
[例]：
来函所询我于×月×日由×地发运×港的××合约项下×货物××箱，经查对，正确无误。
不日：
不多天，不多久的意思。
[例]：
该批货物，不日即抵贵地。
不时：
随时的意思。
{例}：
虽经双方再度协商，可是仍未取得一致意思。
一度：
再一次的意思，[例]：
国际市场价格看涨，该货一度脱供。
再度：
再一次的意思。
[例]虽经双方再度协商，可是仍未取行一致意见。
即日：
当天的意思。
[例]××经理即日来沪。
即可：
立刻就可以的意思。
[例]：
该批货物已经装运，不日即可运抵×港
汉即：
当时立刻就可以的意思》[例]接洽：
“洽“，接洽，联系的意思。
。
?
接洽?
，联系，商量的意思。
[例]关于要货具体数量，请与客户接洽。
洽商：
接洽商谈的意思。
[例]：
至于具体做法，望来人进一步洽商。
洽谈：
同洽商
洽妥：
接洽妥当。
[例]：
有关包装要求，已与厂方洽妥。
一体：
一律的意思。
[例]：
上述商品一体按合同价格交售
竭诚：
竭尽全力，真心实意的意思，[例]：
对贵公司竭诚为推销我商品的精神，深表谢意。
尚望：
还希望的意思。
[例]：
关于我欲订××货物一事，尚望贵公司鼎助。
歉难：
对对方提出的要求难满足表示抱歉的意思。
[例]：
对于你公司要求十打装一纸箱的问题，我已作了研究，因箱子体积太大，容易破损，帮歉难同意。
俟：
等待，等到的意思。
[例]：
要货已登记，一俟供货情况好转，当尽先提供。
向隅：
原意为向着壁角落，引申为因得不到机会而失望，[例]尚希从速订购，幸勿：
希望不要的意思。
[例]：
贵地按我价正大量订货，幸勿观望。
鼎力：
大力，表示请托或感谢时用的敬辞，[例]：
为开拓该商品的市场，尚望你方大力相助。
殷切：
深厚而急切地意思。
][例]：
各地客户需求殷切，欲购从速。
孔殷：
“孔”，很，十分的意思。
“孔殷”，十分急切的意思。
[例]：
该商品市场坚挺，客户需求孔殷。
坚挺：
指商品销路好，很受人欢迎，绝不跌价，[例]：
双蝶漂布市况坚挺，客户供索殷切，估计价格将继续看高。
疲软：
与坚挺正相反，批商品销路不好，休格上不去。
[例]：
××商品近来销路呆滞，市场疲软。
事宜：
事情的安排和处理的意思。
[例]：
来函收悉，关于选厂定点生产事宜，我已与有关方面研究落实。
相宜：
合适的意思。
[例]：
我公司的××商品，价格相宜，品质上好，欲购从速。
索供；请示成交供货的意思。
[例]：
该货各地市场紧缺，价格看涨，客户索供孔殷。
鉴宥：
“宥”，宽恕，原谅的意思。
“鉴”，请求审察原谅的意思。
{例}：
客户苦衷，尚祈鉴宥。
恕不：
希望对方原谅的意思。
[例]：
倘不来函确认。
过期恕不保留。
不克：
不能的意思。
[例]深以此次不克交易为歉。
瑕疵：
微小的缺点的意思。
[例]贵方产品素佳，此次冒昧指陈瑕疵，实非得已。
惠示：
“示”，把事物摆出来或指出来使人知道的意思。
“惠示“，有劳你告诉我让我知道的意思。
[例]：
如蒙惠示代理商条件，不胜感荷。
迭函：
迭，屡次：
函，发信。
[例]迭函催证，仍未见办理。
函达：
写信表达意思的意思。
[例]L专此函达。
函复：
写信答复的意思。
[例]：
特此函复。
函告：
写信告知的意思。
[例]：
特此函告。
见复：
见，古汉语中第一人称代词，此意思即答复我。
[例]：
即希查收见复为荷。
见谅，原谅我的意思。
[例]稽查答复，望见谅。
此复：
就这样作出答复。
[例]：
我们同意该合同订货补付佣金5%，计人民币×元，俟办妥手续后即将款项江上，此复。
查照：
接洽查看的意思。
[全]；此事复希查照见告。
复希：
还希望的意思。
[例]：
复希将查照结果告我。
尚希：
同复希。
为荷：
“为“是的意思，”荷，承受别人的恩惠的意思。
“为荷”，是受到你们的恩惠，引申为感谢你们的帮助的意思。
[例]：
并希见复为荷。
感荷；同为荷
为盼：
是所盼望的意思。
[例]：
诚盼货物与价格两项均能勉符尊意。
稽迟：
“稽”，拖延的意思，“稽迟”，拖延不及时的意思，[例]卓夺：
“卓”，高明的意思。
“夺”，定夺，决断的意思。
“卓夺”，高明的决断的意思。
[例]特奉上本公司产品修订价格单，以供卓夺。
台安：
你安好的意思。
[例]：
顺颂平安。
台祺：
“祺”，吉祥的意思。
“台祺：
”，你吉祥如意的意思。
[例]：
即颂台祺。
台绥：
“绥”，平安的意思。
“台绥”，你平安的意思。
[例]敬颂台绥。
近祉：
现在幸福的意思。
{例}：
此问时祉。
商安：
经商顺利安好的意思。
[例]：
顺致商安。
篇二：
第五章公关礼仪文书第一节公关礼仪文书概述【学习导引】随着社会...
第五章公关礼仪文书第一节公关礼仪文书概述
【学习导引】
随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。
根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。
迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。
它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。
【知识目标】
重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法；
掌握欢迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法；一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。
【能力目标】
会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。
【必具知识】一、概念
公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。
是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。
“礼”起源于远古时期的巫术仪式。
古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。
”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。
后来周公制礼作乐，去掉了神秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。
之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。
二、分类
公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。
三、特点
（一）功能的交际性
（二）结构的模式性（三）语言的礼仪性（四）表达的情感性四、功能
在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。
例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。
因此，公关礼仪文书有如下的功能
（一）信息传播
（二）塑造形象（三）弥合补救
第二节请柬邀请函
【情景导入】
六张请柬见证历史变迁
一次国宴，白宫遭遇多位不速客
【必具知识】
一、概念及使用范围
请柬和邀请函，都是对客人发出邀请的礼仪性专用信函。
请柬是单位或个人邀请有关人士出席隆重会议、典礼或参加某项活动时发出的礼仪性通知书，又叫请帖。
使用范围十分广泛，比如节庆、奠基、落成、开业、娱乐、宴会、典礼、仪式、展览、舞会、演出、新闻发布等等都可以使用请柬。
邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。
在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛，更正式，可以盖公章。
邀请函作为对客人发出邀请的另一种专用函件，一般用a4纸印制，可套色，也可单色，外观形式上自然不如请柬考究。
但邀请函最大的优点是：
它有足够的篇幅（一页或多页），可对一次会议或活动的背景情况、具体内容以及规模和形式等方面作较为详尽的介绍和说明，从而引起被邀请者的关注，激发被邀请者的兴趣。
二、种类
（一）请柬的种类
1.按其形式分，有横式请柬和竖式请柬。
2.按其使用的场合分，有会议请柬、仪式请柬、参展请柬、宴会请柬等。
3.按其风格分，有传统型、漫画型、写真型、金银型、西方型以及别出心裁型等。
（二）邀请函的种类
1.发给特定的专家学者等，用于专题研讨会、信息发布会和某些大型活动。
2.发给不确定对象的。
一般用于带有某种商业化性质的一些报告会和大型展览等活动，往往需要与会者交纳一定的费用。
三、结构与写法
一封完整的请柬或邀请函由标题、称谓、正文、请语、附启、落款、成文日期七部分组成。
（一）标题
（二）称谓（三）正文（四）请语（五）附启（六）落款（七）日期
三、写作要求
（一）语言要达雅兼备
（二）表达务必严谨、准确【范文欣赏一】【范文欣赏二】
从上面两篇范文可以看出，请柬的内容较少，只需说明会议或活动举办的基本要素即可，而邀请函内容详实，需要详细介绍会议或活动的主要内容。
请柬使用的范围更广泛，而在商务活动中，邀请函要更为正式。
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【特别提示】
一、请柬或邀请函的样式要设计得美观、大方、精致、庄重。
多用红色或彩色纸印写，并加上花边、图案等装饰，以示喜庆和对被邀请者的尊敬。
二、接到请柬后应尽快答复，这是最起码的礼节。
现在一般采用电话答复，简单快捷。
用书信的形式，婉转地说明一下不能出席的理由则更好。
如果接收到无特定邀请对象的邀请函，则不必答复。
三、不是任何一种活动或会议都适宜发请柬或邀请函的。
平常的小聚会，或活动性质极其严肃、郑重而对方也不是作为客人参加的，就不必要或不应该发请柬。
是否发请柬，要视场合、对象、活动性质等酌情而定。
四、具体使用请柬还是邀请函要看情况。
请柬的应用更为广泛，邀请函更为正式。
如果被邀访熟悉主办单位，则适宜用请柬；如果被邀访不熟悉主办单位，则适宜用邀请函。
第三节贺信感谢信祝辞
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【必具知识】
一、贺信、感谢信、祝辞的基本概念二、结构与写法
贺信、感谢信、祝辞的基本结构一致，区别主要在正文部分。
（一）标题
标题通常由文种名构成。
也可以加上单位名称或事由。
（二）称谓
顶格写明被祝贺、感谢单位或个人的名称或姓名。
写给个人的，要在姓名后加上相应的礼仪名称如“同志”。
称呼之后要用冒号。
（三）正文
贺信的正文要交待清楚以下几项内容：
第一，结合当前的形势状况，说明对方取得成绩的大背景，或者某个重要会议召开的历史条件。
第二，概括说明对方都在哪些方面取得了成绩，分析其成功的主观、客观原因。
贺寿的贺信，要概括说明对方的贡献及他的宝贵品质。
这一部分是贺信的中心部分，一定要交待清祝贺的原因。
第三，表示热烈的祝贺。
要写出自己祝贺的心情，由衷地表达自己真诚的慰问和祝福。
要写些鼓励的话，提出希望和共同理想。
感谢信的正文要交代清楚以下内容：
这一部分要写清楚对方在什么时间，什么地点，由于什么原因，做了什么好事，对自己或单位有什么支持和帮助，事情有什么好的结果和影响。
还要写清楚从中表现了对方哪些好思想、好品德、好风格。
最后表示自己或所在单位向对方学习的态度和决心。
祝辞的正文一般有三项内容构成。
第一，向受辞方致意要说明自己代表何人或何种组织向受辞方及其何项事业祝福贺喜。
第二，概括评价受辞方已取得的成就。
第三，展望未来美好前景。
（四）结尾
贺信结尾要写上祝愿的话。
如“此致——敬礼”、“祝争取更大的胜利”、“祝您健康长寿”等。
感谢信结尾时表示敬意的话、感谢的话。
如“此致敬礼”、“致以最诚挚的敬礼”等。
祝辞结束时要再次向受辞方表示祝贺。
（五）落款
写明发文的单位或个人的姓名、名称，并署上成文的时间。
三、写作要求【范文欣赏一】【范文欣赏二】【析评】
【范文欣赏三】【析评】
《在欢迎出席北京奥运会闭幕式国际贵宾宴会上的祝酒辞》，这篇祝辞首先祝贺成功举办北京奥运会，接着阐述奥运会成功举办的意义，最后再次举杯祝贺，整篇祝辞结构严谨，语言热烈明快。
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【特别提示】
贺信和祝辞重在祝贺、感谢信重在感谢。
注意使用场合。
另外，贺信、感谢信、祝辞需情真意切、发自肺腑。
对祝贺方、感谢方的评价要适当，赞誉要得体。
篇三：
第三节公关文书礼仪
第三节公关文书礼仪
学习要求：
学习导航：
一、公关文书的基本礼仪
公关文书是指组织或个人在公关活动中使用的书面应用文体。
公关文书礼仪指的是写作公关文书时，语言运用、文种使用、体裁格式等所要遵循的礼仪规范要求。
公关文书是社会组织与公众进行沟通交流的重要载体，具有不可替代的宣传和协调功能，公关人员掌握文书礼仪尤为重要，公关文书的写作应当准确、适当地显示出礼仪规范。
公关文书礼仪的基本要求是：
根据不同的时机和对象，力求把文书写得恰如其分、恰到好处；对人的称呼要合乎礼仪习惯，格式要合乎规范，人称要与文书格式相适应并前后统一；涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到详实可靠。
二、信函类文书礼仪
（一）感谢信、慰问信
感谢信是在收到贺信或慰问信、应邀赴宴、收到友人馈赠或得到支援和协助的时候，向对方的关心、邀请、帮助表示谢意而写的信。
慰问信是以组织或个人的名义表示向对方关怀、慰问的信函。
慰问信分为三种:
表彰慰问、节日问候和同情安慰。
1.格式
标题：
正中写“感谢信”或“慰问信”。
称谓：
写对方单位名称或个人名称，个人姓名后加“同志”或“先生”等尊称。
正文：
感谢信要写清对方的优秀事迹，感激对方的支持和帮助，并阐述事迹好的结果和影响以及向对方学习的态度和决心。
慰问信写明代表组织或个人慰问对方，概述对方的先进思想、事迹，或战胜困难、舍已为人、不怕牺牲的高尚品质；或者简要叙述对方所遭受的困难和损失，表达对此关切的程度。
结尾：
写表示感谢或慰勉的词语，如“此致/敬礼”或“困难是暂时的，最后的胜利一定属于我们！
”等。
落款：
单位名称或个人名称和写信日期。
2.写作要求
一要文字精炼。
感谢信简练地叙述出要感谢的人物和事件，慰问信恰当地表现出钦佩或同情之心，都不可漫无边际地大发议论。
二要话语得体。
感谢信要饱含感激，使对方感受到由衷的谢意和诚意。
慰问信不可指责对方的过失，切忌勾起对方的痛苦回忆。
3.范文
感谢信
中国科学院半导体研究所：
您好!
您的捐款已经收到。
我们将遵照您的意愿，用于您所指定的项目。
您的善举将给受助人带去温暖?
?
爱心无界，情义无价。
或许我们素昧平生，但“人道、博爱、奉献”的红十字精神将我们相互联系起来，您和许许多多无私奉献的人们，用颗颗爱心汇成了红十字爱的海洋。
您的高尚品格、助人为乐的行为将永存于我们和受助人心中?
?
遗憾的是不能面见答谢您，在此谨以书信一封表达谢意。
请接受中国红十字会代表受助人对您的衷心谢意!
同时也感谢您对中国红十字事业的信任与支持!
[1]
中国红十字会总会
20XX年2月5日【a3】致离退休干部职工的慰问信【/a3】
（二）电子邮件
电子邮件，简称E—mail，是利用计算机网络提供信息交换的通信方式。
电子邮件使用方便、投递迅速、收费低廉、易于保存，因此得到了广泛地应用。
电子邮件是公关人员首选的现代化信息交流手段。
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