旅客服务英语.docx

旅客服务英语.docx

《旅客服务英语.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅客服务英语.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

旅客服务英语

旅客服务英语

Ⅰ常用句型

1..早晨好。

欢迎来中国。

..再见，祝您旅途愉快

2..?

早晨好，能帮您什麽忙？

请稍等。

3..请进。

请看看。

.请坐。

.请走这边。

4.感谢您合作。

.不用谢。

5.?

请向后退一下。

.请按顺序，一个接一个。

6..请您先走。

.对不起。

.让您久等。

7.?

您明白了吗？

.我懂了。

’.我不明白。

.打扰了。

8..我们正在等待天气好转。

’.我们将随时通知您。

9.’.我们将陪伴您的孩子到等机口。

10..请您填写这张表格。

11..您的订位已经在候补名单了里。

?

请问您的国籍？

12..您的机票在电脑里没有确认。

13.’..您的行李还没有找到。

我们会既续为您查找，一有消息会马上通知您。

14..’

在巴黎有一件行李和你的很相象，我们想和您确认一下。

15.（）’行李已经找到。

明天会到北京。

16..?

你的行李已经到北京，请问我们给您送到哪里？

17.,..您可购买以内的生活必需品。

保留好发票，回您驻地的航空公司办事处报销。

18.,.?

您的行李我们会通过货运，给您运到当地的机场货运处，请问是您本人去取行李吗？

19.,“.”

请您带好“不正常行李报告单”到机场取行李。

20.’,..

如果您本人不能亲自去取行李，可以出具委托书，委托他人凭有效证件代为领取。

21..’.’’,.,’.非常抱歉，因为所有到大连的航班都是由另外一家公司代理的，他们拒绝接受这种行李，所以您的行李可能要再等几天能运过去；不过，请别担心，我们一直与他们协商解决。

同时也在寻找其他的途径，一旦确定航班，我们会马上通知您。

22.’’.?

.

因为您的行李不能通过海关检查，所以我们无法为您运送行李，请您本人亲自到机场办理有关海关申报手续；如果您有其他问题，您可以与海关直接联系，或由我方代为转达。

23.,.

请检查一下您的行李是否完好无损，如果没有问题，请您在这里签字。

24.,

№.⒈大件行李、不规则行李请您到号传送带旁边的大件行李提取处提取。

25.?

请问您乘坐的是什么舱位？

26.,.由于海关检查，您需要在北京自行提取行李，重新办理托运手续到您的目的地。

27.,.根据我们的经验，大部分行李会搭乘下一航班到达。

28.?

请问您有里程卡吗？

29..?

您的托运行李重量超出了限额，请问您付过超重费了吗？

30.?

?

请问您在行李上留有姓名、地址吗？

您记得行李的品牌吗？

31.?

请问您的行李有什么明显的特征吗？

32...航空公司对给您旅途带来不便表示歉意，并提供给您四百元人民币，来购买一些生活必需品。

33.?

.

请问您在北京呆到什么时候？

行李到后，我们会与您联系并送到您指定的地点。

34.,,.请您填写一张委托书，这样行李到后，我们可以代表您接受海关检查。

35.,..如果三天之后，我们还不能找到您的行李，请您填好这张表格，然后根据信封上的地址寄到航空公司的办事处。

航空公司会给您解答有关赔偿问题。

36.?

请问您，这个箱子使用了多久了？

您是多少钱买的？

37.’.

我们会去您家里取行李，为您修好后为您送回去。

38..

您的航班不在这办理登机手续。

请您到岛问一下值机经理。

39.’’.对不起，我们不接受信用卡。

40.,

我们抱歉的通知您，您的航班由于出现机械故障延误到

41.’.我们还没有得到有关于航班进一步的消息。

42...

您的箱子把手有破损。

您需要在行李条上签个字，请在这里签字。

43.?

.

您的团里有多少人？

请确认你团里行李总数。

44.’..

我们请带小孩的旅客优先登机。

头等舱和公务舱的旅客请随时登机。

45.,.

乘坐航班的旅客，请带好您的全部随身物品到号登机口登机。

46.?

您乘坐的是波音。

您需要靠窗座位还是靠走廊的座位？

47.?

您有几件托运行李？

您是要将他们托运到您的目的地还是您的第一站？

48..

飞行时间是：

。

到达巴黎的时间是：

。

49...

每人的行李限额是公斤。

年您的行李超重了五公斤。

这是您的逾重收费单，请您拿好到号柜台交超重费。

50...’,’’.特殊旅客餐应在起飞前二十四小时订，您在柜台临时申请，我们得与配餐部门联系一下，但我们不能确保肯定为您申请到。

51...,?

这个箱子包装不符合要求，请您到那边柜台打个包。

顺便问一下，您这里面有易碎或贵重物品吗？

52...

您的行李超大，请您到那边大件柜台去办托运。

53....

您的行李是金属质地的，可能会损坏传送带，请到大件柜台去办一下托运。

54.,,?

您的托运行李里有刀，剪，或是任何危险物品吗？

55..’.,,.您的托运行李里有易碎品，最好把它放在手提行李中。

如果您坚持托运，请您在这张免责任单上签字，表示航空公司对任何损坏不负责任。

56..,,.’.

手提行李不得超过八公斤，大小是三边之和不超过一百一十五厘米，我们来量一下您的箱子。

57.,.’.

由于配载平衡，所有的座位都被锁住，所以我们无法给你换座位。

58.’.’.

恐怕没有多的公务舱座位了，所以我无法给您升到公务舱。

59..’.

请到那边交机场建设费。

国际航班的机场建设费是九十元人民币。

60.?

..?

各位请注意。

航班由于上海天气恶劣延误。

我们现在在登机口分发餐盒。

请乘坐航班的旅客向我们的工作人员出示您的登机牌领取餐盒。

61..?

这里的餐食是免费的。

您需要我帮您拿点饮料或食品来吗？

62.,.№⒏.对不起，先生，这里不允许吸烟，吸烟室在号登机口对面。

63..,..

我们只提供市内免费电话，如您需要拨打长途，可在前台买卡，我们商务间有几部电话。

64.,,..

商务间里有复印机，传真机，电脑，而且都是免费的。

65.,.

您可以把行李放在行李间里，把衣服挂在行李间的衣架上。

66.,.如果您愿意，我们可以帮您照看行李。

67..,..–号登机口有药店，出口向右，下电梯到一层就可以看到。

68.,,.先生，小姐，您的航班可以登机了。

69.’..我们很遗憾的通知您，由于机械故障，今天飞机停飞，但我们可以帮您转签到国航。

70..’..由于交通管制，您乘坐的航班还不能登机，目前我们还没有准确的登机时间，如果我们有新的信息，我们一定准时通知您。

71...,’.这是机场的休息室，不是星空联盟的休息室。

我们和各航空公司之间是合同关系，所以根据规定您不能使用这间休息室。

72...,.

由于我们的电脑系统不同，请到登机口处输入您的里程，很抱歉给您带来的不便。

您要是想换个座位或想升舱，请与航空公司代办联系。

73.,.’.今天登机稍晚些，因为今天飞机只靠了一个桥。

您的登机时间约为十点。

74.,.,.早上好，机长，这是旅客名单，这是舱单。

75.,..

散舱有一只活动物，是一只猫，请注意一下温度。

76.’.’..

有一位旅客带了一支枪，放在，子弹放在。

77.,.’.机长，这是飞行计划，请您不要忘记填写油单。

78.,,.机长，飞行高度据站调的通知更改为。

79.,?

机长，是否还需要其他巡航点的天气预报？

80.,,..

机长，站调有几个新的航路点的变化，请按照此变化飞行。

81...

有一名旅客需要拉下，现在正在找出他的托运行李。

82..?

有一名旅客已被拉下，行李由他的同伴负责，可以吗？

83.,.请把机组护照和随机文件交给我。

84..请您核对一下旅客及机组人数。

85.,.

这是在京停留的注意事项，并请保留一张机组申报单出港使用。

Ⅱ对话

⑴

:

?

:

.

:

’?

’?

:

’.

:

?

:

.

:

?

:

...

:

.

:

?

:

’..

:

.

:

.

译文：

:

您的团里有多少人？

:

有八个人。

:

您的航班号是多少？

目的地是哪里？

:

到巴黎。

:

您的团里有多少件行李？

:

总共十二件行李。

:

您需要什么特殊服务吗？

:

是的，我们团里有两位老人，需要两个轮椅。

:

我会为您准备好。

:

我们什么时候登机？

:

别担心。

登机时，我们特服人员会陪伴您到登机口。

:

非常感谢。

:

不客气。

⑵

:

?

:

.

:

?

?

?

.?

:

’,.

:

.’?

:

,,.

:

.,?

:

.

:

.’.

（）

:

.,......,.

:

.

:

’.

译文：

:

您记得您的箱子的牌子吗？

:

对不起，我忘了。

:

它是什么颜色？

是皮的还是塑料的？

什么形状？

请您看一下这张图片，您的包与这张图里的包有相似的吗？

:

它跟这个想象，但我的箱子是深绿色。

:

好，您的箱子里都有什么物品？

:

几件恤衫，几张，书籍，香水和一些巧克力。

:

请给我看一下您的登机牌，机票和护照。

:

给你。

:

请稍等，我复印一下。

（过了一会）

:

谢谢。

这是您的机票，登机牌，护照。

请您填一下这张表格并在底下签名。

请留下您的电话号码或在中国的联系方式，一有您行李的消息我们马上通知您。

这是您的电脑编号，这是我们的电话。

您也可以给我们打电话。

:

谢谢。

:

不客气。

⑶

:

.?

:

.?

:

.?

:

...

:

.,’..

:

..

:

’,.’.,?

:

’,.

:

’.,,..

:

.

:

’.

：

下午好，先生。

您是厦门航班的旅客吗？

：

是的。

是在这里办手续吗？

：

是的。

请给我看一下您的机票和身份证好吗？

：

在这。

我要托运一只狗。

这是小狗的卫生检疫证明。

：

好，先生。

按照公司的规定，您托运的小狗不是免费托运行李。

您得按照小狗的实际重量付费。

：

没问题。

一定要给我的小狗放氧气。

：

您放心吧，我们会的。

您要靠窗的座位还是靠走廊的座位？

：

请给我一个安全出口的座位。

：

没问题。

给您，这是您的机票，您的身份证，登机牌和行李票。

您的航班在号门登机。

：

谢谢。

：

不客气。

译文：

:

?

:

.

:

.?

:

’?

:

’’.’’.

:

’.

:

,,.,’..

:

.’.

:

..

:

:

’..

译文：

:

请出示您的机票和逾重行李单。

:

在这儿

:

您的行李超重五公斤。

我们每公斤收费三十美元。

所以您需支付一百五十美元。

您付现金还是信用卡？

:

我能用旅行支票吗？

：

:

对不起，我们这儿不收旅行支票，恐怕您得去银行换成现金。

：

那我用信用卡吧。

：

请允许我解释一下。

我们只收美元，欧元和人民币。

如果您有其他的货币，你得先去银行换钱。

：

没问题，我用美元付。

：

谢谢，先生。

这是您的付款收据，请您向值机人员出示，然后拿登记牌。

：

谢谢

：

不客气。

祝您旅途愉快。

（）

：

?

：

.

：

?

：

.

：

.?

..,？

：

.