软件工程银行客户需求分析.docx
《软件工程银行客户需求分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件工程银行客户需求分析.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
软件工程银行客户需求分析
银行客户
办理业务取号系统可行性研究报告
目录
第一部分可行性研究报告
1引言…………………………………………………………………………………1
1.1编写目的……………………………………………………………………1
1.1.1目的…………………………………………………………………1
1.1.2预期的读者……………………………………………………………1
1.2背景…………………………………………………………………………1
1.3定义…………………………………………………………………………2
1.4参考资料……………………………………………………………………2
2可行性研究的前提………………………………………………………………2
2.1要求…………………………………………………………………………2
2.1.1银行客户办理业务取号系统功能…………………………………2
2.1.2银行客户办理业务取号系统性能…………………………………2
2.1.3银行客户办理业务取号系统输出…………………………………2
2.1.4银行客户办理业务取号系统输入…………………………………2
2.1.5银行客户办理业务取号系统逻辑模型……………………………2
2.1.6在安全与保密方面的要求…………………………………………3
2.1.7同本系统相连接的其它系统………………………………………3
2.1.8本工程所耗费时间…………………………………………………3
2.2目标…………………………………………………………………………3
2.2.1技术目的……………………………………………………………3
2.2.2社会目的……………………………………………………………3
2.3条件、假定和限制……………………………………………………………3
2.4进行可行性研究的方法……………………………………………………4
2.5评价尺度……………………………………………………………………4
3对现有系统的分析…………………………………………………………………4
3.1处理流程和数据流程………………………………………………………4
3.2工作负荷……………………………………………………………………4
3.3费用开支……………………………………………………………………4
3.4人员…………………………………………………………………………4
3.5设备…………………………………………………………………………4
3.6局限性………………………………………………………………………4
4所建议的系统………………………………………………………………………4
4.1对所建议系统的说明………………………………………………………4
4.2处理流程和数据流程………………………………………………………5
4.2.1产品系统流程图……………………………………………………5
4.2.2产品数据流程图……………………………………………………5
4.2.3数据词典……………………………………………………………5
4.2.4本产品的功能………………………………………………………6
4.3改进之处……………………………………………………………………6
4.4影响…………………………………………………………………………6
4.4.1对设备的影响………………………………………………………6
4.4.2对软件的影响………………………………………………………6
4.4.3对用户单位机构的影响……………………………………………6
4.4.4对系统运行过程的影响……………………………………………6
4.4.5对开发的影响………………………………………………………7
4.4.6对地点和设施的影响………………………………………………7
4.4.7对经费开支的影响…………………………………………………7
4.5局限性………………………………………………………………………7
4.6技术条件方面的可行性……………………………………………………7
5可选择的其他系统方案……………………………………………………………7
5.1可选择的系统方案1…………………………………………………………7
5.2可选择的系统方案2…………………………………………………………7
6投资及效益分析……………………………………………………………………7
6.1支出…………………………………………………………………………7
6.1.1基本建设投资…………………………………………………………7
6.1.2其它一次性支出………………………………………………………8
6.1.3非一次性支出…………………………………………………………8
6.2收益…………………………………………………………………………8
6.2.1一次性收益……………………………………………………………8
6.2.2非一次性收益………………………………………………………8
6.2.3不可定量的收益……………………………………………………8
6.3收益/投资比…………………………………………………………………9
6.4投资回收周期………………………………………………………………9
6.5敏感性分析…………………………………………………………………9
7社会因素方面的可行性……………………………………………………………9
7.1法律方面的可行性…………………………………………………………9
7.2使用方面的可行性…………………………………………………………9
8结论…………………………………………………………………………………9
银行客户办理业务取号系统
可行性研究报告
1引言
社会生产力的发展与进步，积极推动了人类思想的革新与创造，从而一系列新生事物的诞生接踵而来。
但是新生事物的生存与延续取决于人类的检验，因而它的可行性至关重要。
万事求得发展的根本保障是物质基础，经济的飞速发展推动生活水平显著提高，所以，生活质量的标准化、多样化使市场需求处于必不可少的地位，而市场规模也随之扩大，因此，客户到银行办理各项业务的方式也应从原始呆板固化的排队等候方式转变为基于计算机管理与控制的舒适、休闲的等候方式。
由于原始的排队等候方式存在不方便、不安全等缺点，而基于计算机管理与控制的舒适、休闲的等候方式完全可以解决这些弊端。
它在操作上的简单性和自身所具有的独到特点，容易被客户接受和采纳，是一种实用性很强的操作工具。
因此，在技术方面的先进性和社会效益的显著性上表明，此系统的开发具有可行性。
1.1编写目的
1.1.1目的
本可行性研究报告的编写目的在于对银行客户办理业务取号系统作充分的可行性研究分析及指出其存在的重要性。
分析、对比从原始呆板固化的排队等候方式转变为基于计算机管理与控制的舒适、休闲的等候方式，进而研究计算机管理与控制等候方式的可行性、优越性和安全性，明确开发计算机管理与控制等候方式系统的方向、有效途径，确定开发本系统所采取的步骤、方法及对策，并通过研究找出推广这种系统的路径。
1.1.2预期的读者
经营者、软件的管理人员、开发人员、维护人员、最终用户。
1.2背景
1.2.1工程的名称：
银行客户办理业务取号系统
1.2.2工程产品的名称：
银行客户办理业务取号系统
1.2.3工程组织者：
中国工商银行北京分行怀柔支行
1.2.4产品用户：
经营者、中间用户、最终用户
1.2.5产品设计者：
中国工商银行北京分行怀柔支行技术保障科
1.2.6产品生产者：
1.3定义
客户：
泛指到银行办理各项业务的人员。
柜员：
泛指银行办理各项业务的人员。
取号：
客户办理业务之前，要先取得一个被受理业务的号码，然后，客户就可以在营业厅内悠闲的欣赏音乐，等待业务人员呼叫自己去办理业务。
叫号:
银行柜员发出请客户前去办理业务的信息。
.
1.4参考资料
张海藩编著《软件工程导论》清华大学出版社1998年3月第三版
钟玉琢冼伟铨沈洪编著《多媒体技术基础及应用》清华大学出版社2000年8月第一版
王诚主编《计算机组成原理》清华大学出版社2001年2月第二版
郑方徐明星编著《信号处理原理》清华大学出版社2000年9月第一版
百乐公司汉语工控部编写《180汉语编程单片机使用说明》
2可行性研究的前提
2.1要求
2.1.1银行客户办理业务取号系统功能
为客户提供办理业务等候的号码；为营业场所提供背景音乐。
2.1.2银行客户办理业务取号系统性能
本系统具有良好的工作性能，操作简单。
2.1.3银行客户办理业务取号系统输出
本系统能够输出客户所需的号牌、背景音乐、营业日结表等。
2.1.4银行客户办理业务取号系统输入
本系统的输入数据有两种，一是客户取号时产生的数据；二是播放器产生的音频数据。
2.1.5银行客户办理业务取号系统逻辑模型
2.1.6在安全与保密方面的要求
2.1.7同本系统相连接的其它系统
2.1.8本工程所耗费时间
本工程所用工期为2个月。
2.2目标
现在客户到银行办理各项业务都要在银行柜台前排队等候，这样会带来诸多弊端。
例如，泄漏客户机密造成不安全隐患；排队造成人员密集对健康不利；长长的队伍给老年人身体带来负担等等。
因此，开发银行客户办理业务取号系统工程。
2.2.1技术目的
本系统所使用的开发技术，打破了原有模式，完全使用计算机管理和控制并与汉语程序设计语言编程技术相结合进行开发，这也是本系统所用技术的先进性所在。
2.2.2社会目的
本系统完全是由汉语程序设计语言进行设计开发，因为它在引导上的直接性与自身所具有的独到特点，容易被接受和采纳，是一种实用性很强的应用软件工具；加上在技术方面的先进性，所以，一旦推向社会，对银行业务的竞争与发展有巨大的推动作用。
2.3条件、假定和限制
2.3.1本产品的寿命最小值为15年
2.3.2本产品的开发经费由投资方负责
2.3.3汉语编程单片机已申请专利，它受到国家法律的保护
2.3.4本装置依托现有汉语编程环境。
2.3.5该工程所需人力资源总数为5人。
2.3.6工程开始时间：
2002年4月18日；工程结束时间：
2002年5月18日
2.4进行可行性研究的方法
通过调查分析银行客户办理业务取号系统，利用汉语编程在现阶段所具备的能力及实现的方法，确定主体结构。
利用现阶段汉语编程所能达到的能力，以最简洁、最容易的方法，边开发边测试，实现一个初级系统软件。
2.5评价尺度
实施本项工程最终目的是要使汉语编程单片机的操作简单，功能齐全；可直观、形象，具体、易实现；同时工程造价低廉；开发周期短；用户使用、维护方便。
3对现有系统的分析
3.1处理流程和数据流程
因原始方式不是电子产品，无数据，也无系统流程图。
3.2工作负荷
3.3费用开支
3.4人员
客户多时需要有人进行疏导。
3.5设备
3.6局限性
对于一个现代化、高品位的商业银行来说，为客户提供相关的服务是必不可少的。
这些服务不仅可以改善老形式下存在的许多缺点和弊端，而且可以提高银行的形象，增加银行的竞争力。
所以传统的客户办理业务等候方式必然要被淘汰。
4所建议的系统
4.1对所建议系统的说明
本工程的设计目标是为改善客户到银行办理业务排队等候的问题，使客户能够在银行轻松、愉快、方便的办理业务，改善银行与客户之间的关系，从而推动银行业务的发展，增加银行的竞争力。
本工程的设计的总体目标是软、硬件一体化；功能完备；简单易用。
本工程设计时所必须遵从的约束：
软件系统的界面要求美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单明了，提供的信息语言要通俗易懂，要有层次感，分类要清晰。
4.2处理流程和数据流程
4.2.1产品系统流程图
4.2.2产品数据流程图
输入处理模块
定位显示
扬声器
客户端
输出处理模块
4.2.3数据词典
个人业务
对工业务
主页
维护
返回
取消
帮助
关机
4.2.4本产品的功能
当客户进入营业厅办理业务之前，先到取号机前取得一张受理业务的号码,然后,可以在营业厅的休息处欣赏音乐，等候业务人员叫到自己的号码就可以到该柜台办理业务,该柜台窗口上方的液晶显示屏同时也会显示该客户应去的窗口。
4.3改进之处
由于过去实行的是自由进出式，非电子产品。
所以本产品与过去相比完全是一种新的形式。
4.4影响
4.4.1对设备的影响
建议客户端采用触摸屏输入，柜员端采用键盘输入；输出采用热敏打印机；一个音频功放器，一个DVD影碟机，若干高质量的音箱。
4.4.2对软件的影响
4.4.3对用户单位机构的影响
为了系统良好的运行，用户单位人员首先应具备一定的家用电器知识；其次应对本系统的功能有足够的了解，能够正确熟练的使用本系统。
4.4.4对系统运行过程的影响
a．本系统软、硬件一体化。
用户只进行简单的操作。
b．本系统各种操作一目了然，无特殊的操作要求。
c．本系统每日输出数据在当日的24时自动清除，对第二天的数据无影响。
d．数据进入本系统后会自动识别是“个人业务”还是“对公业务”。
因此数据对柜员使用无影响。
e．本系统产生的数据只起到一个排号的作用，利用内存储器就可以。
f．输出报告的处理过程、存储媒体和调度方法无影响。
g．本系统软、硬件一体化，程序固定在单片机内，无系统失效的影响。
4.4.5对开发的影响
a．为了本系统的实施用户需提供一些简单的需求。
如操作界面的菜单名称等等。
b．本系统只需一个简单的计数器和累加器，无需建立一个数据资源库。
c．本系统软、硬件一体化关键的技术在于语音合成以及区分业务种类。
因此在测试中不需要计算机资源。
d．本系统安全、稳定，无泄密等问题。
4.4.6对地点和设施的影响
本系统在设计时考虑了与整体环境的和谐问题，无需对建筑物进行改造。
只是设备工作环境温度不能过高或过低。
4.4.7对经费开支的影响
本系统设计、开发、维护所需开支大约6万运人民币。
4.5局限性
4.6技术条件方面的可行性
a．目前市场上有比较成熟的技术，不存在条件的限制。
该系统的功能目标能够达到。
b．用现有的技术，完全可以满足设计的要求。
并达到预期的目的。
c．开发人员完全可以胜任此项工程的开发。
d．本系统在预计工期内完全可以完工。
5可选择的其他系统方案
5.1可选择的系统方案1
本系统可以在微机上用软件实现，但是成本要高于现在设计的十几倍，因此没有选中。
5.2可选择的系统方案2
6投资及效益分析
6.1支出
6.1.1基本建设投资
a.本系统的安装使用无需特殊的房屋设施投资。
b.本系统的安装使用无需ADP设备投资。
c.本系统的安装使用无需数据通讯设备投资。
d.本系统的安装使用不会产生环境污染，不需要环境保护设备投资。
e.本系统安全、稳定，无泄密等问题，因此不需要特殊的投资。
f.本系统无需购置ADP操作系统和应用的软件
g.本系统无需购置数据库管理软件
6.1.2其它一次性支出
a.用于检查和技术管理性费用2000元人民币。
b.用于需求研究和设计研究的费用10000
c.用于培训费、差旅费以及开发、安装人员的工资15000元人民币。
d.用于开发计划与测量基准的研究一次性支出3000元人民币。
e.用于开发数据库的的费用为0元人民币。
d.用于开发人员的退休及调动费用等为0元人民币。
e.用于开发ADP软件的转换的费用为0元人民币。
6.1.3非一次性支出
a.用于开发设备的租金和维护费用为0元人民币。
b.用于软件的租金和维护费用4000元人民币。
c.用于开发数据通讯方面的租金和维护费用为0元人民币。
d.用于人员的工资、奖金10000元人民币。
e.用于房屋、空间的使用开发2000元人民币。
f.用于公用设施方面的开支为0元人民币。
g.用于保密安全方面的开支为0元人民币。
h.用于其它经常性的支出的费用为1000元人民币。
6.2收益
6.2.1一次性收益
本产品主要用于改善银行的服务环境，它的收益是不能用金钱衡量的。
它将带动银行业务的发展和壮大。
6.2.2非一次性收益
本产品不会产生直接经济效益。
6.2.3不可定量的收益
本产品的使用改善和提高了银行的服务环境和服务手段，给客户办理业务创造了安全、舒适的场所。
提高了银行的整体形象，为银行的发展奠定了坚实的基础。
将会给银行带来不可估量的效益。
6.3收益/投资比
.
6.4投资回收周期
6.5敏感性分析
本系统软、硬件结合设计，在整个生命周期内运行稳定。
对于用户单位来说日常的费用只是打印纸的消耗，对于打印机我们选用热敏型打印机。
它耐用、不易损坏。
因此本系统应该是可行的。
7社会因素方面的可行性
7.1法律方面的可行性
本产品的核心部分是汉语编程单片机，是一个相对独立的技术产品，其核心部分已获得国家专利，受到专利法的保护。
通过正当法律程序开发、应用本产品将会得到合法利益。
7.2使用方面的可行性
本系统的使用者有三类人，第一是客户；第二是银行柜员；第三是银行管理人员，对于这三类人员使用本系统都是可行的。
因为本系统操作非常简单，只需用手触摸输入或按键输入就可以了。
8结论
综上所述，本工程的技术成熟、评测手段可靠，具有良好的市场拓展潜力，因此本工程产品可以立即开始。
升级会员 