民大客户端说明.docx

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民大客户端说明

客户端使用说明

安腾网络

2009-11

使用技巧

日常使用错误

●请参见第4节说明；

设置

●帐号中的“认证服务器IP”、“认证服务”您不必输入或者刷新。

上述内容如为空，在认证过程中，客户端将自动获取。

●您可以使用“客户端设置”功能，来方便您的日常使用。

请详细查看2.3说明，该章节说明对您的日常使用非常有帮助；

●如果您的系统存在多网卡，请勿必选择正确的网卡进行认证。

●网卡的MAC地址和IP地址，以“帐号状态”窗口中“网卡信息”页面显示的信息为准。

操作

（图一）

●上线

在未通过认证状态下，点击【上线】按钮，客户端既开始认证。

●下线

在认证通过状态下，点击【下线】按钮，客户端既可下线。

●取消认证

如客户端正在认证中，点击【取消】按钮，客户端既可取消本次认证操作。

●您也可以点击【更多功能】按钮，让客户端显示扩展工具条（见图二）。

并点击【上线】按钮来开始认证。

注意：

使用认证功能前，您必须建立您的帐号。

如何使用客户端其他功能

您可点击【更多功能】按钮，让客户端显示扩展工具条（见图二）。

扩展工具条中，您可以使用更多的功能。

●客户端设置

这里您能设置客户端是否保存认证返回消息和即时消息。

设置客户端使用流量提醒、使用时长提醒。

设置客户端是否开机启动。

●历史消息

这里，您能查看客户端为您保存的认证返回消息、即时消息。

●自助服务

点击该按钮，客户端将为您打开自助服务页面。

●搜索服务器、搜索服务

对于使用外网或二次认证的用户，该功能是辅助的。

如您的服务或服务器IP为空，在认证时，客户端将自动获取上述信息。

您也可以通过该功能手动更新您的服务器IP和服务；

（图二）

功能说明

帐号设置

提示：

●免费帐号

免费帐号是一个特殊的帐号，您可以使用该帐号认证。

但，该帐号认证通过后，只能访问被管理系统指定的“自助服务”地址，其他的地址将不能访问。

注意：

●如果您的网卡的网线处于断开状态，该网卡将不会出现在网卡选择列表中。

●PPPOE,VPN类的虚拟网卡将不会出现在网卡选择列表中。

功能描述

●认证设置

Ø认证服务器IP

对于使用二次认证或外网认证的用户来说，该IP是非常重要的。

该IP您可以不填写，客户端认证过程中，将自动获取该认证服务器IP。

您也可手动输入或搜寻服务器IP。

Ø认证方式

外网认证（BAS认证）：

基于BAS接入设备的认证方式。

内网认证（1X认证）：

基于802.1X接入设备的认证方式。

二次认证（1X+BAS认证）：

该认证方式，将在使用内网认证成功后，使用外网进行认证。

主要目的是进行区分内外网进行计费。

注意：

如果您使用无线网卡进行认证，请使用下面的认证方法。

无线内网认证（无线MD5）：

基于无线网络的802.1X接入设备的认证方式。

无线二次认证（无线MD5+BAS认证）：

该认证方式基于无线网络，将在使用内网认证成功后，使用外网进行认证。

主要目的是进行区分内外网进行计费。

无线外网认证（无线BAS认证）：

基于无线网络的BAS接入设备的认证方式。

Ø网卡选择

选择认证使用的网卡。

网卡的详细信息，您可以在帐号状态中查看。

Ø认证服务

服务必须选择。

如果服务列表为空，客户端在认证过程中，将自动搜寻服务。

您也可手动搜索服务。

●DHCP支持

该功能只对内网认证或二次认证有效。

选择该功能，客户端将在内网认证成功后，通过DHCP更新IP地址（如果您的IP获取方式为DHCP）。

操作描述

●帐号设置

用户设置用户帐号的认证类型和服务器IP等信息。

详细信息见图五

（图五）

查看帐号状态

提示：

●只有认证通过后，才能查看“使用信息”（见图六）。

注意：

●“使用信息”中统计的已用总流量、已用ACL流量和服务器上统计的数据，可能有误差。

实际使用的流量、时长，以服务器统计为准确。

●您认证使用的网卡信息以该窗口中的“网卡信息”页面显示为准。

操作描述

在帐号列表中，选择您希望查看的帐号，点击【帐号状态】按钮，系统将弹出帐号状态窗口。

●网卡信息（见图六）：

您可以在该页面查看您选择的网卡信息。

客户端认证使用的MAC，IP信息，以该页面显示为准。

（图六）

●认证信息（见图七）：

该页面显示了和认证相关的帐号资料。

（图七）

●使用信息（见图八）：

该页面只有在认证通过后才显示。

显示了您可用的流量和时长，以及您本次在线使用的流量和时长。

注意：

该面板是否显示在帐号状态窗口中，取决于安装包的默认配置。

如果需要使用该功能，请和管理人员联系。

（图八）

客户端设置

提示：

●【保存消息】选项，建议您选上。

如果网络环境有更改，管理端将会发送即时消息或认证返回消息提示您。

通过对历史消息的查看，能帮助您更快的解决问题。

点击【客户端设置】按钮（见图二），系统将弹出客户端设置窗口（见图九）。

Ø开机启动

选择该项，客户端将会在系统启动后自动运行（如果你有帐号是默认帐号，客户端将使用该帐号进行认证）。

Ø保存消息

选择该项，客户端将为你保存认证成功或失败时返回的认证消息、管理系统给您发的即时消息通知。

消息查看方法，见2.4节说明。

Ø流量提醒

选择该项，并输入一个或者二个有效的门限值，当流量使用到达了您设置的门限后，将弹出提示窗口对您进行提醒。

提示窗口，每分钟出现一次，您可以点击提示窗口下方的【知道了不要再提醒】按钮，避免提示窗口重复出现。

Ø时长提醒

选择该项，并输入一个或者二个有效的门限值，当时长使用到达了您设置的门限后，将弹出提示窗口对您进行提醒。

提示窗口，每分钟出现一次，您可以点击提示窗口下方的【知道了不要再提醒】按钮，避免提示窗口重复出现。

（图九）

历史消息

提示：

●必须在“客户端设置”中，设定了“保存消息”，该窗口中才有信息显示；

点击【历史消息】按钮（见图二）。

系统将弹出历史消息窗口。

●认证返回信息（见图十）

此处记录的是，您认证成功或失败，得到的系统返回消息。

●即时消息（见图十一）

此处记录的是，管理系统给您发送的即时消息通知。

●清除认证消息、清除即时消息

点击后，将清除客户端保存的消息。

（图十）

（图十一）

自助服务

提示：

●该功能只有在认证成功后有效

认证成功后，点击【自助服务】按钮（见图二），客户端将弹出IE，访问自助服务页面。

搜索服务器

提示：

1.当您认证过程中，遇到认证超时提示，您可以尝试重新搜索服务器IP，检查服务器IP是否已更改

点击【搜索服务器】按钮（见图二），客户端将自动搜索服务器IP，并显示。

点击【确定】，将为所有的帐号更新服务器IP。

点击【取消】，帐号的服务器IP将不会被更新。

搜索服务

点击【搜索服务】按钮（见图二），客户端将自动更新所有帐号的服务列表。

退出

关闭客户端。

注意事项

客户端支持x86架构的WIN2000，WINXP，WIN2003，VISTA，WIN7操作系统。

非上述操作系统，请勿安装本客户端。

驱动修复安装

如果程序启动，提示“找不到绑定的网卡”您可做如下操作：

一、常规修复

卸载客户端，并重新启动计算机。

然后重新安装客户端。

二、使用修复程序

如果修复步骤一执行后，还是提示“客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端”。

您可进行如下步骤进行修复安装。

注意：

使用该步骤的前提是，客户端安装完毕，提示“客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端”.，且没有执行客户端的卸载操作。

此种情况下，客户端的安装文件是完整的，否则无法完成修复。

好吧，检验您动手能力的机会到了，按照下面的步骤来做吧。

1、进入程序的安装目录，运行【Supplicant驱动修复工具】（程序的安装菜单中，也能找到它）。

2、在程序主界面中，并点击【卸载驱动】按钮，进行卸载（见图五）。

卸载完毕后，请重新启动计算机。

3、重启完毕后，从安装菜单运行【驱动修复程序】，点击主界面中【安装驱动】按钮（见图五）

4、在弹出协议选择窗口中，点击【从磁盘安装】按钮（见图六）。

5、在弹出的窗口中，点击【浏览】按钮（见图七），选择windows\system32目录下的NETSF.INF文件（见图八）

安装期间，可能会出现【SupplicantHelper】未经数字签名的提示，您必须选择“仍然安装”,否则，驱动无法安装上。

协议安装完毕后，在程序主界面中，将会出现【SupplicantHelper】协议。

如果您按照本方法操作完毕，而且您的操作也没有失误。

客户端依然提示找不到驱动，建议您重新安装操作系统来解决此问题。

●如果您使用克隆还原系统，请确定您克隆的系统没有安装过多的网络插件。

否则，极端情况下，客户端驱动还是会出现安装问题。

●建议使用安装碟进行操作系统的安装。

图五

图六

图七

图八

上网过程中蓝屏了怎么处理

如上网过程中遇到蓝屏故障，请按照如下说明进行设置：

1、我的电脑->属性->高级->启动和故障恢复点击【设置】按钮（见图十一）

2、在写入调试信息栏目中，设置小内存转储（64KB）（见图十二）

下次蓝屏的时候，在【小转储目录】中（默认是%SystemRoot%\Minidump目录），会生成文件，用于描述该次蓝屏的原因。

您应该把该文件保存下来，提交给您的维护人员，并告知您是什么操作系统。

维护人员会把这些信息提交给产品的开发者，帮助产品的开发者找到并解决该问题。

有了您配合，产品的开发者，一定会帮你解决该问题的，当然，前提是故障原因和我们的产品有关。

图十一

图十二

客户端常见错误

可以认证通过，但不能上网

出现此问题主要有2个原因：

1、DNS设置错误

2、网卡打开了checksum检查功能（此问题基本集中在VISTA操作系统，使用了INTER，3COM一类的高端网卡后出现。

）

解决办法：

●检查DNS，并更换DNS地址

●关闭网卡的checksum功能

方法如下：

本地连接->属性->配置->高级面板中，找到有checksum或效验字样的选项，并关闭此功能。

客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端！

出现该提示的常见原因有二种：

1）客户端安装过程出现意外，安装过程比其他程序终止。

2）客户端驱动可能被其他程序破坏或终止

解决办法：

1）重新安装客户端。

软件安装过程中，关闭并退出杀毒软件和第三方防火墙软件。

软件安装过程中，停止数据下载或网页浏览操作等网络操作。

2）卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。

当前安装的客户端驱动与客户端不匹配，请重新安装客户端

您的客户端版本和客户端驱动版本不一致；

解决办法：

●安装新版本的客户端

●运行和驱动版本匹配的客户端

端口初始化错误

您的操作系统可能存在某些程序，使用了3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口。

解决办法：

●9X系统运行command命令，其他操作系统运行cmd命令，然后在弹出的DOS窗口中，输入netstat–a命令，查看是否有程序已占用上述端口；关闭占用上述端口的程序；

没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好！

出现该错误的常见原因有二种：

1）您的操作系统中没有安装网卡；

2）您的操作系统无法找到有效的物理网卡（PPPOE,VPN类虚拟网卡客户端将忽略）；

3）物理网卡没有连接好网线；

4）您可能安装过老版本的客户端，WinPcap驱动不兼容；

5）WinPcap安装未成功

解决办法：

1）安装网卡；

2）9X系统运行command命令，其他操作系统运行cmd命令，然后在弹出的DOS窗口中，输入ipconfig–all命令，查看网卡信息；如不能查看到网卡，请重新安装网卡驱动；

3）检查您物理网卡的网线是否连接或损坏；

4）您可以反安装WinPcap驱动，然后再重新安装新版客户端（如下图所示）；

5）您可在系统目录下搜寻Packet.dll、npf.sys（9X搜寻npf.vxd）、wpcap.dll，并删除

删除完毕后，重新安装程序安装目录下的WINPCAP程序

特殊：

某些情况下，先卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。

可解决此问题。

您启用了多块物理网卡，被强制下线

如果出现该提示，那证明您的帐号不允许使用代理，所以认证成功后不允许存在多块物理网卡。

解决办法：

●您可以把您非认证需要的物理网卡网线拔出或禁用；

您的MAC地址被改变，被强制下线

如果出现该提示，证明您修改了认证网卡的MAC地址。

客户端在线状态中，会实时检测认证网卡的MAC地址，该地址不允许修改。

解决办法：

●将被您修改的MAC地址恢复成网卡的出厂MAC地址；

特殊：

对于某些9X机器，可以删除网络配置里的【拨号适配器】和【虚拟拨号适配器】，并重新启动计算机，此问题可得到解决。

无法打开网卡

如果出现该提示，证明您的网卡可能处于不可用状态。

解决办法：

●请检测您选择的网卡是否被禁用，或者出现硬件故障；

●可能有程序对网卡进行了独占操作，可尝试重启电脑解决该问题；

网线长时间未插上，连接被断开

您认证使用的网卡，网线断开时间超过1分钟。

解决办法：

●插上您的网线，重新认证；

保持连接失败，尝试外网重认证超时

客户端多次使用尝试和接入服务器通讯，未得到回复，自动重认证尝试恢复客户端为在线状态未能成功。

解决办法：

●搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变；

●检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；

外网无法维持连接，内网唯一可用

客户端在二次认证通过后，外网的保持连接失败了，为保证计费准确，客户端主动切断了外网连接。

解决办法：

●检查网络质量，检查网络是否通畅；

●下线，重新进行认证；

外网认证超时

客户端无法与接入服务器建立连接。

出现该问题常见原因有二种：

1）您的网络质量不好，认证请求未能到达接入服务器或认证回复未能到达您的机器；

2）可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；

解决办法：

●搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变；

●检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；

外网下线超时

出现该问题常见原因有三种：

3）您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求；

4）您的网络质量不好，下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器；

5）可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；

解决办法：

1）认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，认证服务器将判断您已经下线；您不必为该错误做任何补救；

2）使用“网络检测”功能，检测网络质量；

3）请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；

您被强制下线

您的帐号出于管理原因被管理程序强制下线。

解决办法：

●您可以等待3－5分钟，重新认证；

程序无法创建线程

您的电脑虚拟内存可能不足，导致程序启动失败；

解决办法：

●重新启动您的电脑