保洁服务质量控制细则.doc

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保洁服务质量控制细则

制度名称

保洁服务质量控制细则

制度编号

受控状态

执行部门

监督部门

生效日期

第1章总则

第1条为了进一步规范公司物业保洁服务工作，全面落实各辖区内的环境卫生监督管理工作，为业户创造最佳的生活环境，特制定本细则。

第2条本细则适用于公司所托管项目的保洁服务工作。

第3条品管部负责对保洁服务质量进行监督，环境管理部全面负责辖区内保洁卫生。

第2章保洁管理制度建立

第4条环境管理部负责对辖区进行实地考察，根据公共区域面积、小区实际情况，确定保洁人员数量，保洁设施配置，并对辖区保洁管理工作进行规划。

第5条环境管理部应根据保洁项目和岗位设置，编制保洁人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报物业管理处主任批准。

第3章保洁服务标准制定

第6条根据国家物业管理部门相关要求，公司物业保洁服务包括但不限于以下五点。

1．辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。

2．辖区内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清。

3．辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。

4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域保持保洁，不得随意堆放杂物和占用。

5．居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

第7条环境管理部负责根据基本保洁标准制定各岗位保洁工作标准，报物业管理处主任批准执行。

标准应对不同保洁岗位具体的卫生要求作出规定，具体包括室外环境保洁标准、地下室保洁标准、地面保洁标准、大堂保洁标准、卫生间保洁标准、垃圾中转站保洁标准等。

第8条环境管理部负责组织各保洁小组负责人编写保洁操作规程，并提交物业管理处主任审批执行。

操作规程应对保洁位置、保洁时间、保洁方法、使用工具、使用物品、保洁频次、负责人员等作出具体规定。

保洁操作规程包括室外环境保洁操作规程、地下室保洁操作规程、地面保洁操作规程、大堂保洁操作规程、卫生间保洁操作规程、楼层保洁操作规程和垃圾中转站保洁操作规程等。

（续）

第4章保洁服务实施控制

第9条保洁主管要根据保洁人员培训控制程序的规定对各类保洁人员进行培训和考核，合格后方可上岗；掌握保洁服务人员任职要求和岗位责任制相应要求。

第10条保洁人员应按公司保洁岗位标准、保洁作业规程提供保质保量的保洁服务。

保洁人员操作完毕，应填写当日的保洁工作日志，并做好交接班工作。

第11条危化物品保洁控制。

1．保洁人员应有环保意识，按要求进行垃圾分类，并能按照相关规定科学处理化学试剂废弃物。

2．保洁人员应树立职业安全意识，并能按照相关规定做好高空作业、化学试剂的管理控制工作。

第12条辖区内消杀管理、垃圾清运、白蚁防治工作须按政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为承包单位，并签订服务合同。

第5章保洁服务质量检查

第13条日常巡检。

保洁主管应对辖区内日常保洁进行巡查和监督，并将卫生巡查结果记录在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。

第14条月度检查。

品管部会同物业管理处主任每月对各物业进行全面检查，根据保洁标准对各辖区保洁效果进行检查，如发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行处罚，并责成保洁主管按期纠正。

第15条外包项目评审。

品管部应定期对消杀、垃圾清运等外包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者，物业管理处反映服务质量欠佳者，取消其承包资格。

第16条检查评审依据。

公司对保洁工作的监督和管理工作要严格按保洁绿化管理手册、保洁岗位标准、保洁作业规程及相关合同标准进行评价，定期对保洁人员业务知识培训情况进行监督。

第6章附则

第17条本细则由质量管理部负责起草修订。

第18条本细则经公司总经理审批后生效实施。

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期