运维服务报告模板.docx
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运维服务报告模板
运维服务报告模板
篇一：
ITSS运维服务报告
XXXXXXX维护项目
商业信用
IT服务报告
/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司20XX年9月
（月度
文档属性
文档变更文档审核文档客户送呈
目录
第一章服务报告概述...........................................................................................................4
报告目的.................................................................................................................4服务概述.................................................................................................................4总结内容纲要.........................................................................................................5维护设备范围.........................................................................................................5
第二章维护服务统计...........................................................................................................6
服务分类统计.........................................................................................................6维护服务汇总表.....................................................................................................6
第三章系统风险分析...........................................................................................................8
可用性情况.............................................................................................................8系统能力情况.........................................................................................................8设备运行状况.........................................................................................................8
第四章典型故障处理回顾...................................................................................................9
邮件系统垃圾退信故障解决.................................................................................9IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录.........................................9
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）.................................................................10第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）.....................................................11第七章服务建议................................................................................................................13
网络设备服务建议...............................................................................................13小型机服务建议...................................................................................................13
第八章服务结论................................................................................................................14
第一章服务报告概述
报告目的
本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为20XX年10月1日至20XX年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：
1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于20XX年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMCDMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
20XX年10月1日～20XX年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于20XX年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
总结内容纲要
1）汇报服务工作总体情况；2）典型故障处理汇报；3）对后续服务的改进建议。
维护设备范围
篇二：
XXXX运维项目阶段报告-template
中国投资有限责任公司
服务运维项目
阶段维护服务报告
北京柯莱特科技有限公司国际商业机器（中国）有限公司
二○一一年一月
XXXX服务器运维项目阶段报告
文档管理
分发
该文档已经分发给：
XXXX服务器运维项目阶段报告
目录
一、概述............................................................................................................................................................4二、本年度维护服务工作总结....................................................................................................................5技术支持工作汇总...............................................................................................................................5解决潜在故障隐患汇总......................................................................................................................6三、本年度故障统计与分析........................................................................................................................7本项目设备统计信息..........................................................................................................................7本年度系统运行状况..........................................................................................................................8四、本年度技术支持工作汇总..................................................................................................................13五、补丁管理总结........................................................................................................................................1420XX年度补丁信息总结.................................................................................................................1420XX年度补丁实施总结.................................................................................................................14
XXXX服务器运维项目阶段报告
一、概述
本文档为中投服务器运维项目20XX年度维护服务阶段性总结报告，通过本报告能够反映20XX年度的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面内容。
此报告为概括性总结报告，旨在对本阶段运维工作及故障情况进行总结与趋势分析。
对于问题和故障的详细信息，请查阅当月月度维护报告。
本报告的主要内容包括以下几个方面：
（1）本年度维护服务工作总结
（2）本年度故障统计与分析（3）本年度技术支持工作汇总（4）补丁管理总结
XXXX服务器运维项目阶段报告
二、20XX年度维护服务工作总结
本年度（截止）共计提供726人次现场技术支持服务工作。
其中处理设备硬件故障30次，软件故障32次，技术协助及部署工作428人次，设备及软件预防性健康检查236次，发现并解决潜在故障隐患9起。
硬件故障
%
预防性健康检查%
软件故障
%
技术协助及部署
%
图2-1技术支持工作统计分布图
技术支持工作汇总
篇三：
年度运维服务能力报告
20XX年运维服务能力报告
版权信息
本文件涉及之信息，属XXX有限公司所有。
未经XXX有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。
（编写要求：
按照运维服务年度计划中策划的四要素，人员、资源、技术、过程策划的内容，以及质量管理情况进行逐一汇总完成情况。
）
20XX年11月，公司建立ITSS运维服务体系，20XX年体系进入全面实施运行。
为了充分发挥ITSS应有的效能，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。
从20XX年的实际运行效果来看，基本达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下：
一、20XX年运维服务目标达成情况
20XX年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。
运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。
在体系实施过程中，加强过程监督管理，设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、改进问题。
运维服务过程的规范性得到较大提升。
……。
经过一年的努力，20XX年公司的运维服务能力得到较大地提升。
至11月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下表：
二、人员管理
1、人员储备
20XX年度应届生招聘报告
20XX年度社会招聘报告
（3）20XX年人才选拔等储备工作实施情况如下：
2、人员培训实施情况如下：
基本按照
20XX年的培训计划进行实施，20XX年1-11月份共完成各类培训48次，培训实施情况见下表：
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