项目物业管理服务工作检查表.docx

资源描述

项目物业管理服务工作检查表.docx

《项目物业管理服务工作检查表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目物业管理服务工作检查表.docx（65页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

项目物业管理服务工作检查表.docx

项目物业管理服务工作检查表

附件3：

项目物业管理服务工作检查表

（适用于交付项目）

1．综合服务

分类

项目

标准内容

1.1.1

明确物业管理服务要求，能提

合同

供委托合同、协议。

管理

1.1

服务

1.1.2

策划

物业管

根据合同要求，策划物业管理

理方案

方案，并向业主提供业主手册。

及业主

手册

1.2.1

物业服务中心标识明显。

标识

在园区内明示“绿城24小时客

系统

户服务热线400-111-3900”

1.2

园区

标识?

1.2.2

工作人员（物业服务中心经理、

人员

管理员）的资质符合上岗要求

资质

规定。

及着

装

1.2.3

人员着装、服务标识符合公司

着装

要求。

1.3

1.3.1

周一至周日在物业服务中心进

制度

服务

行业务接待，并提供服务，每

天时间不少于8小时。

建设

时间

及

日常

1.3.2

适当开展园区文化活动，内容

文化

服务

生动，有相关资料。

活动

提供

规定检查要求及检查结果

分值评价细则（扣分处明确原因）

查看委托合同及协

2议。

缺1项扣1分。

对照合同查看方案

及手册。

缺1项扣1分，每

处不吻合扣1分。

现场查看。

无标识不得分，不

完整，每项扣0.5

分。

对照花名册抽查5

名。

每1处不符合扣1

分。

已培训合格但

尚未持证的新员工

不扣分。

现场观察。

5每处不符合扣0.5

分。

现场查看、询问，

不符合每处扣1分

看计划、记录和总

2结。

每有一次加0.5分，

分类

项目

规定

检查要求及

检查结果

标准内容

评价细则

（扣分处明确原因）

分值

投诉制度建立，投诉电话公示。

抽查5例投诉和整

1.3.3

改记录，尤其是报

业主的意见/投诉三天内予以

投诉

总公司的投诉处理

处理

答复，并有整改或改进的措施

及记录。

落实，记录齐全。

每处不合格扣1分。

查看档案管理制

1.3.4

度，抽查3份业主

业主档案管理制度建立，档案

档案。

业主

无档案不得分，不

档案

收集完整，方便检索。

完整、难检索的扣

0.5~1分

1.3.5

已移交的设施设备接管验收资

接管

料齐全，需整改的问题已传递，3

资料

完成的有闭环记录。

1.3

制度

建设

管理员的分工及巡查制度建

1.3.6

及

巡查

立，记录符合文件规定的要求。

日常

服务

提供

1.3.7

内部物业服务中心内部培训情况。

培训

查看交接记录。

资料不全或不闭环

每项扣1~1.5分。

问分工情况，查看

巡查记录，频次应

符合规定。

每处不符合扣1分。

查物业服务中心年

度培训计划及实施

情况。

无计划扣2分，记

录不完整扣2分，

少实施1次扣1分。

查相关记录资料。

物业服务中心以多种形式与不

未实施不得分，结

1.3.8

果不满意不得分，

低于60%的入住住户沟通，进

业主满

行满意度调查，达到质量目标，

未达到标准扣1分，

意度情

未及时整改每项扣

并及时进行分析、整改。

0.5分。

分类项目标准内容

1.4.1档案齐全，进行动态管理，管

装修理制度健全，有相关备案及检

1.4档案查记录。

装修

管理1.4.2

装修现场无违规装修，违规行

装修

为有相关处理记录。

现场

1.5.1物业服务费按规定申报或备

审批案。

1.5

物业

服务

1.5.2

收费

明码

收费明码标价，并公示。

及相

标价

关经

营性

1.5.3

活动

共用部

位、共

已成立业委会的项目，共用部

用

设

位、共用设施设备、相关场地

施

设

的经营符合有关规定，经营性

备、相

收支情况按要求公示。

关场地

的经营

规定

检查要求及

检查结果

分值

评价细则

（扣分处明确原因）

查当前装修户的档

案、检查记录。

记录、档案少1

处

扣1分。

抽查2户装修户。

有1处扣1分

按当地要求执行，

不符合规定不得

分。

不能提供当地

10规定的，无批复不得分。

已成立业委会的项目以物业服务合同为准。

查看明码标价明细

表。

10不公开不得分，不完全扣5分、不符实扣5分。

按业委会要求执

行。

未到公示期限

而未公示的不扣

分。

1.6

酌情扣分。

根据现场检查情况，记录其他

（原则上每项扣2

其他

不符合现象。

分）

备注：

共计100分

2.公共区域秩序维护服务

分类

2.1

人员

资质

及

制度

建设

项目标准内容

2.1.1秩序维护员上岗资格符合资质规定。

2.1.2

小区熟悉园区基本情况。

情况

明确物业管理服务要求。

上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。

2.1.3

服务

要求对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。

24小时值班看守，有相关值

班记录，巡逻频次符合制度要求（每2小时巡逻一次，重点部位、区域每1小时巡逻一次）。

规定

分值

检查要求及检查结果

评价细则（扣分处明确原因）

查秩序维护员名单

及上岗资格（根据

属地政策要求）。

每处不合格扣1分。

问门岗秩序维护员

和秩序维护班长各

1名（不含见习队员）。

每人不熟悉扣1分。

问门岗秩序维护员和秩序维护班长各

1名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员）。

每处不合格扣1分

现场检查。

每处不符合扣

0.5～1分。

现场查看。

每项不合格扣0.5

分。

查看相关记录，每

项不合格扣0.5分。

2.1.4

查看各项制度建立

各项管理制度齐全，该上墙

制度

5情况。

的已上墙。

1分。

建设

每项不合格扣

分类

项目

规定

检查要求及

检查结果

标准内容

评价细则

（扣分处明确原因）

分值

要求提供停电、发

安保突发情况的处理有相

生治安案件、火警

2.1.5

5时的应急预案，拿

关的应急预案，并实施演

预案

不出一项扣1分，

习。

不演习扣1分

2.2.1

熟悉本园区业主车辆数、车

车辆

位/库数，了解公司主要领导

管理

车牌。

2.2.2

车辆

外来车辆登记符合规定。

出入

2.2.3

园区车辆实际停放符合规

停放

定。

2.2

2.2.4

外来人员出入登记符合规

各项

外来人

定，大型物件搬出实行登记

管理

员及物

制度，并有相关记录。

服务

品出入

及

记录

控制

2.2.5

车库标识、挡车器完好（根

车库

据实际情况设置），该上墙

标识

的文件都按规定上墙。

文件

2.2.6

成立义务消防组织，掌握消

消防

防的“三懂两会”基本知识。

管理

问秩序维护班长，

查看相关资料。

每处不合格扣1分。

现场看5辆车，查

看车辆登记。

查现场。

每处不合格扣1分。

查外来人员出入登

记记录、业主大型

。

物品出门登记记录

每处不合格扣1分。

车库标识包括限

高、禁鸣、限速等，

车库管理要求该上

墙。

每处不合格扣1分。

（包括标识破损、

文件残缺、器材损

坏等）扣1分。

查组织名单，查问

秩序维护班长消防

基本常识。

无组织扣1分，知

识每处不了解扣1

分。

分类项目标准内容

2.2.7

监控资料的保存符合规定

监控

周期，能提出查看。

记录

规定

检查要求及

检查结果

分值

评价细则

（扣分处明确原因）

问保存期要求，看

前五天的监控资

料，如不能查看每

处不合格扣1分。

2.3

基础

设施

及

工作

环境

控制

2.2.8

异常

信息

2.2.9

紧急

措施

2.2.10

培训

记录

2.3.1

岗亭

环境

2.3.2

消防

设施

异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录。

遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。

秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习。

秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整。

灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定期放水/检查的记录。

查看值班记录。

5异常信息无记录或

不跟踪每处扣1分。

查看值班记录及其他相关记录，并可

现场测试。

记录1分，测试1

分，不符一项则扣

除相关分值。

查最近半年的培训

计划和记录。

5无培训不得分，有计划不实施，每处不合格扣1分。

进门时观察，并在

门前观察15分钟，

查门岗记录。

每处不合格扣1分。

现场看10只灭火

器、10只消防箱（视

交付配置情况），有

自动喷淋的查放水/

检查记录。

发现1处不合格（包

括箱体破损、箱内

器材残缺、损坏、

灭火器失效、记录

不全等）扣1分。

报警

中心

环境

分类项目标准内容

2.3.3

消/监控设备有效，反应灵

消/监

敏，秩序维护员能按规定及

控设备

时到位。

报警中心工作环境符合规2.3.4定要求，有温湿度记录，有

防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登记。

规定

分值

检查要求及检查结果

评价细则（扣分处明确原因）

现场测试手动报警

和周界报警设施的

有效性，查看以往

报警记录。

每处不合格扣1分。

查现场和记录。

环境脏乱扣1~2分，

温湿度不记或错记

每处扣1分，出入

不登记，无防尘措

施各扣1分。

2.4

酌情扣分。

根据现场检查情况，记录其

（原则上每项扣2

其他

他不符合现象。

分）

备注：

共计100分

3.公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务

分类

3.1

人员

资质

及

制度

建设

3.2

各项

管理

服务

及

记录

控制

项目标准内容

3.1.1工程人员专业上岗资格符合

资质规定。

3.1.2

小区熟悉园区基本情况。

情况

3.1.3

各项维修、保养制度建立、

制度

健全。

建设

3.2.1能提供本园区的设施设备台

台帐帐。

3.2.2

制定年度维修保养计划，并

维保

按期实施，有相关记录。

计划

3.2.3

设备房设备房巡查记录齐全。

巡查

规

定

检查要求及

检查结果

分

评价细则

（扣分处明确原因）

值

现场查看，不能提

供作即为不符合。

每处不合格扣1

分。

查问管理员、工程

人员各1名（不含

见习员工）。

基本熟悉得1分。

查看各项制度是否

建立、健全。

每处不合格扣1

分。

查看台帐，无台账

2不得分，台账不全扣1～2分。

查计划，抽查3项

的实施情况，查看

3相关记录。

无计划不得分，不实施每次扣1分。

查日常巡查记录。

无记录不得分，记

录不全扣0.5～1.5

分

分类

3.3

基础

设施

及

工作

环境

控制

项目标准内容

公开报修电话，业主（使用

3.2.4人）报修24小时受理，急修

报修半小时内到达现场处理，一

处理般维修一天内完成（预约除外）。

3.2.5

有关日常维修的投诉及时处

投诉

理并得到业主的认可。

处理

每季巡视一次，保持门窗玻璃、配件完好，开闭正常。

发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需

3.3.1

要更新改造的，及时编制计

门窗

划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象；发

3.3.2现损坏，属小修项目及时修

墙面复，属大、中修项目或需要

顶面更新改造的，及时编制计划

地面和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。

每日巡查一次，保证园区亮

3.3.3

灯率在90%以上，并有检查

灯具

记录

规

定检查要求及检查结果

分评价细则（扣分处明确原因）

值

查日常维修记录，

不全每处扣0.5分

查投诉记录。

5每处不合格扣1分。

查现场及相关记

录。

2每发现一处不合格扣0.5分，记录无或不全扣1分

查现场及相关记

录。

每处不合格扣0.5

分。

抽取楼道灯、门灯、

车库灯、公共走廊

3灯。

每处不合格扣1

分。

分类

规

项目

标准内容

定

检查要求及

检查结果

分

评价细则

（扣分处明确原因）

值

3.3

基础

设施

及

工作

环境

控制

管道每年疏通一次，雨、污

3.3.4雨、

水井每月检查一次，并视检

污水管

查情况及时清掏，做好书面

道

记录。

3.3.5每季检查一次，每年清掏一

化粪池次，发现异常及时清掏。

每半年巡查一次，发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造

3.3.6的，及时编制计划和物业维

围墙修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。

每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的及时修复，属

大、中修项目或需要更新改

3.3.7

造的，及时编制计划和物业

道路

维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。

每周一次对休闲椅、凉亭、

3.3.8

雕塑、景观小品等进行巡查，

休闲

发现损坏立即修复，或根据

椅、小品

业委会意见处理，保持原有

等

面貌，保证安全使用。

健身娱乐设施包括嬉沙池等

公共活动场所每周巡查一

3.3.9

次，整洁完好，无安全隐患，

娱乐

能正常使用，发现损坏立即

设施

修复（如需更换的除外），或根据业委会意见处理。

查现场及相关记

录。

每处不合格扣1

分。

查现场及相关记

录。

每处不合格扣1

分。

查现场及相关记

录。

无围墙不扣分，

每处不合格扣1

分。

查园区主干道或进

地下车库的坡道。

每处不合格扣0.5

分。

查现场及相关记

录。

每处不合格扣1

分。

查看园区所有的健

身娱乐设施。

每处不合格扣1

分。

3.3.10设备房

3.3.11管笼井电缆桥

架

3.3.12安全标志

项目

分类标准内容

设备房设施设备完好，工作环境符合要求，操作规程齐全。

管笼井、电缆桥架每月巡查一次，按要求进行管理。

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并对主要通道标识每月检查一次，保证运行正常，检查记录完整。

每周对供水设备检查三次以

上，每季对水泵润滑点加油，

每季一次对泵房、管道等进

3.3

行除锈、油漆，每年保养一

基础

次水泵，保证二次供水正常，

设施

3.3.13供

泵房整洁；根据当地要求清

及

水

洗水箱、蓄水池，二次供水

工作

系统

水质符合国家生活用水标

准；水箱、蓄水池盖板应保

环境

持完好并加锁，溢流管口必

控制

须安装金属防护网并完好，

每年秋、冬季对暴露水管进

行防冻保养。

规

定

检查要求及

检查结果

分

评价细则

（扣分处明确原因）

值

查现场，无设备房

的不扣分。

每处不合格扣1

分。

该封闭的应封闭，

该盖上的应盖上，

1无杂物在内摆放。

每处不合格扣1

分。

查看现场标识及相

4关记录。

无则扣1分

查现场及相关记

录。

现场每发现1处

不合格扣1分，记

录不全每项扣0.5

分

3.3.14排

规

分类

项目

标准内容

定

检查要求及

检查结果

分

评价细则

（扣分处明确原因）

值

不定期检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油；每年二次对污水处理系统全面维护保养；控制柜电气性

水能完好，运作正常；污水处

系统理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

保证电梯24小时运行，轿厢

内按钮、灯具等到配件保持

完好，轿厢整洁；如有梯控

系统，保证可视对讲与电梯

联动控制功能正常。

委托专

业维修保养单位进行定期保

养，每年进行安全检测并持

有有效的《安全使用许可

3.3

证》，工程部应有专人对电梯

基础

保养进行监督，并对电梯运

设施

3.3.15

行进行管理；电梯发生一般

及

升降

故障的，专业维修人员二小

工作

系统

时内到达现场修理，发生电

环境

梯困人或其他重大事件时，

控制

须在五分钟内到现场应急处

理，专业技术人员须在半小

时内到现场进行救助；电梯

门无安全关闭装置、无自动

称重感应装置或无紧急呼叫

装置须设专人驾驶的，或由

业主大会要求专人驾驶的，

驾驶员应坚守岗位不脱岗，

保障安全运行。

查现场及相关记

录。

现场每发现1处

不合格扣1分，记

录不全每项扣0.5

分

查现场及记录，每

处不合格扣1分，

记录不全每项扣

0.5分。

无电梯的不

此项不评分。

共设备、

3.3.17公

3.3.16对

讲

系统（可

视）

规

分类

项目

标准内容

定

检查要求及

检查结果

分

评价细则

（扣分处明确原因）

值

不定期进行检查与保养，保证对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常，另需保证户内报警设备能将信号通过户内对讲分机传输到监控中心（根据交付配置

情况）。

不定期对前端各传感器设

备、控制器箱（DDC箱）进行检查与保养；检查控制器（DDC）对各阀门、水泵发

出指令是否正常工作；检查

设施管

前端各传感器设备能及时将

理（BA）