项目物业管理服务工作检查表.docx

1、项目物业管理服务工作检查表附件 3：项目物业管理服务工作检查表（适用于交付项目）1 综合服务分类项目标准内容1.1.1明确物业管理服务要求，能提合同供委托合同、协议。管理1.1服务1.1.2策划物业管根据合同要求，策划物业管理理方案方案，并向业主提供业主手册。及业主手册1.2.1物业服务中心标识明显。标识在园区内明示 “绿城 24 小时客系统户服务热线 400-111-3900 ”1.2园区标识 ?1.2.2工作人员（物业服务中心经理、人员管理员）的资质符合上岗要求资质资质规定。及着装1.2.3人员着装、服务标识符合公司着装要求。1.31.3.1周一至周日在物业服务中心进制度服务行业务接待，并

2、提供服务，每天时间不少于 8 小时。建设时间及日常1.3.2适当开展园区文化活动，内容文化服务生动，有相关资料。活动提供规定 检查要求及 检查结果分值 评价细则 （扣分处明确原因）查看委托合同及协2 议。缺1项扣 1分。对照合同查看方案及手册。3缺 1项扣 1分，每处不吻合扣 1 分。现场查看。无标识不得分，不4完整，每项扣 0.5分。对照花名册抽查 5名。每 1 处不符合扣 13分。已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。现场观察。5 每处不符合扣 0.5分。现场查看、询问，5不符合每处扣 1 分看计划、记录和总2 结。每有一次加 0.5 分，分类项目规定检查要求及检查结果标准内容评价细则（扣分

3、处明确原因）分值投诉制度建立， 投诉电话公示。抽查 5 例投诉和整1.3.3改记录，尤其是报业主的意见 / 投诉三天内予以投诉总公司的投诉处理5处理答复，并有整改或改进的措施及记录。落实，记录齐全。每处不合格扣 1 分。查看档案管理制1.3.4度，抽查 3 份业主业主档案管理制度建立，档案档案。业主10无档案不得分，不档案收集完整，方便检索。完整、难检索的扣0.51 分1.3.5已移交的设施设备接管验收资接管料齐全，需整改的问题已传递，3资料完成的有闭环记录。1.3制度建设管理员的分工及巡查制度建1.3.6及5巡查立，记录符合文件规定的要求。日常服务提供1.3.7内部 物业服务中心内部培训情况

4、。 5培训查看交接记录。资料不全或不闭环每项扣 11.5 分。问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定。每处不符合扣 1 分。查物业服务中心年度培训计划及实施情况。无计划扣 2 分，记录不完整扣 2 分，少实施 1 次扣 1分。查相关记录资料。物业服务中心以多种形式与不未实施不得分，结1.3.8果不满意不得分，低于 60%的入住住户沟通，进业主满10行满意度调查， 达到质量目标，未达到标准扣 1 分，意度情未及时整改每项扣并及时进行分析、整改。0.5 分。分类 项目 标准内容1.4.1 档案齐全，进行动态管理，管装修 理制度健全，有相关备案及检1.4 档案 查记录。装修管理 1.4.2装修现场

5、无违规装修，违规行装修为有相关处理记录。现场1.5.1 物业服务费按规定申报或备审批 案。1.5物业服务1.5.2收费明码收费明码标价，并公示。及相标价关经营性1.5.3活动共用部位、共已成立业委会的项目，共用部用设位、共用设施设备、相关场地施设的经营符合有关规定，经营性备、相收支情况按要求公示。关场地的经营规定检查要求及检查结果分值评价细则（扣分处明确原因）查当前装修户的档5案、检查记录。记录、档案少 1处扣1分。5抽查 2 户装修户。有1处扣 1分按当地要求执行，不符合规定不得分。不能提供当地10 规定的，无批复不得分。已成立业委会的项目以物业服务合同为准。查看明码标价明细表。10 不公开

6、不得分，不完全扣 5 分、不符实扣 5分。按业委会要求执行。未到公示期限8而未公示的不扣分。1.6酌情扣分。根据现场检查情况，记录其他（原则上每项扣2其他不符合现象。分）备注：共计 100 分2. 公共区域秩序维护服务分类2.1人员资质及制度建设项目 标准内容2.1.1 秩序维护员上岗资格符合资质规定。2.1.2小 区 熟悉园区基本情况。情 况明确物业管理服务要求。上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。2.1.3服 务要 求 对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。24 小时值班看守， 有相关值班记录，巡逻频次符合制度要求（每 2 小时巡逻一次，重点部位、区域每 1 小时巡逻一次）。

7、规定分值333555检查要求及 检查结果评价细则 （扣分处明确原因）查秩序维护员名单及上岗资格（根据属地政策要求） 。每处不合格扣 1 分。问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1 名（不含见习队员）。每人不熟悉扣 1 分。问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1 名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员） 。每处不合格扣 1 分现场检查。每处不符合扣0.51 分。现场查看。每项不合格扣 0.5分。查看相关记录，每项不合格扣 0.5 分。2.1.4查看各项制度建立各项管理制度齐全，该上墙制 度5情况。的已上墙。1 分。建 设每项不合格扣分类项目规定检查要求及检查结果标准内容评价细则（扣分处明确原因）

8、分值要求提供停电、发安保突发情况的处理有相生治安案件、火警2.1.55时的应急预案，拿关的应急预案，并实施演预 案不出一项扣 1 分，习。不演习扣 1 分2.2.1熟悉本园区业主车辆数、车车 辆位 /库数，了解公司主要领导管 理车牌。2.2.2车 辆外来车辆登记符合规定。出 入2.2.3园区车辆实际停放符合规停 放定。2.22.2.4外来人员出入登记符合规各项外来人定，大型物件搬出实行登记管理员及物制度，并有相关记录。服务品出入及记录控制2.2.5车库标识、挡车器完好（根车 库据实际情况设置） ，该上墙标 识的文件都按规定上墙。文 件2.2.6成立义务消防组织，掌握消消 防防的“三懂两会” 基

9、本知识。管 理245555问秩序维护班长，查看相关资料。每处不合格扣 1 分。现场看 5 辆车，查看车辆登记。查现场。每处不合格扣 1 分。查外来人员出入登记记录、业主大型。物品出门登记记录每处不合格扣 1 分。车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。每处不合格扣 1 分。（包括标识破损、文件残缺、器材损坏等）扣 1 分。查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识。无组织扣 1 分，知识每处不了解扣 1分。分类 项目 标准内容2.2.7监控资料的保存符合规定监 控周期，能提出查看。记 录规定检查要求及检查结果分值评价细则（扣分处明确原因）问保存期要求，看5前五天的监控资料，如不能查看

10、每处不合格扣 1 分。2.3基础设施及工作环境控制2.2.8异 常信 息2.2.9紧 急措 施2.2.10培 训记 录2.3.1岗 亭环 境2.3.2消 防设 施异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录。遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习。秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整。灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定期放水 /检查的记录。查看值班记录。5 异常信息无记录或不跟踪每处扣 1 分。查看值班记录及其他相关记录

11、，并可现场测试。5记录 1 分，测试 1分，不符一项则扣除相关分值。查最近半年的培训计划和记录。5 无培训不得分，有计划不实施，每处不合格扣 1 分。进门时观察，并在门前观察 15 分钟，5查门岗记录。每处不合格扣 1 分。现场看 10 只灭火器、10 只消防箱（视交付配置情况） ，有自动喷淋的查放水 /检查记录。5发现 1 处不合格（包括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录不全等）扣 1 分。报警中心环境分类 项目 标准内容2.3.3消 /监控设备有效，反应灵消 /监敏，秩序维护员能按规定及控设备时到位。报警中心工作环境符合规 2.3.4 定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行

12、交接班制度，非工作人员出入有登记。规定分值55检查要求及 检查结果评价细则 （扣分处明确原因）现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录。每处不合格扣 1 分。查现场和记录。环境脏乱扣 12 分，温湿度不记或错记每处扣 1 分，出入不登记，无防尘措施各扣 1 分。2.4酌情扣分。根据现场检查情况，记录其（原则上每项扣2其他他不符合现象。分）备注：共计 100 分3. 公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务分类3.1人员资质及制度建设3.2各项管理服务及记录控制项目 标准内容3.1.1 工程人员专业上岗资格符合资质 规定。3.1.2小 区 熟悉园区基本情况。情 况3.1.3

13、各项维修、保养制度建立、制 度健全。建 设3.2.1 能提供本园区的设施设备台台帐 帐。3.2.2制定年度维修保养计划，并维 保按期实施，有相关记录。计 划3.2.3设备房 设备房巡查记录齐全。巡 查规定检查要求及检查结果分评价细则（扣分处明确原因）值现场查看，不能提1供作即为不符合。每处不合格扣 1分。查问管理员、工程1人员各 1 名（不含见习员工）。基本熟悉得 1 分。查看各项制度是否2建立、健全。每处不合格扣 1分。查看台帐，无台账2 不得分，台账不全扣 12分。查计划，抽查 3 项的实施情况，查看3 相关记录。无计划不得分，不实施每次扣 1 分。查日常巡查记录。无记录不得分，记2录不全

14、扣 0.5 1.5分分类3.3基础设施及工作环境控制项目 标准内容公开报修电话，业主（使用3.2.4 人）报修 24 小时受理， 急修报修 半小时内到达现场处理，一处理 般维修一天内完成（预约除外）。3.2.5有关日常维修的投诉及时处投 诉理并得到业主的认可。处 理每季巡视一次，保持门窗玻璃、配件完好，开闭正常。发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需3.3.1要更新改造的，及时编制计门 窗划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象；发3.3.2 现损坏，属小修项目及时修墙

15、面 复，属大、中修项目或需要顶 面 更新改造的，及时编制计划地 面 和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。每日巡查一次，保证园区亮3.3.3灯率在 90%以上，并有检查灯具记录规定 检查要求及 检查结果分 评价细则 （扣分处明确原因）值查日常维修记录，4不全每处扣 0.5 分查投诉记录。5 每处不合格扣 1 分。查现场及相关记录。2 每发现一处不合格扣 0.5 分，记录无或不全扣 1 分查现场及相关记录。3每处不合格扣 0.5分。抽取楼道灯、 门灯、车库灯、公共走廊3 灯。每处不合格扣 1分。分类规项目标准内容定检查要求及检查结果分评价细则（扣分处

16、明确原因）值3.3基础设施及工作环境控制管道每年疏通一次，雨、污3.3.4 雨、水井每月检查一次，并视检污水管查情况及时清掏，做好书面道记录。3.3.5 每季检查一次，每年清掏一化粪池 次，发现异常及时清掏。每半年巡查一次， 发现损坏，属小修项目及时修复， 属大、中修项目或需要更新改造3.3.6 的，及时编制计划和物业维围 墙 修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的及时修复，属大、中修项目或需要更新改3.3.7造的，及时编制计划和物业道 路维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业

17、主大会决定组织实施。每周一次对休闲椅、凉亭、3.3.8雕塑、景观小品等进行巡查，休 闲发现损坏立即修复，或根据椅、小品业委会意见处理，保持原有等面貌，保证安全使用。健身娱乐设施包括嬉沙池等公共活动场所每周巡查一3.3.9次，整洁完好， 无安全隐患，娱 乐能正常使用，发现损坏立即设 施修复（如需更换的除外） ，或根据业委会意见处理。查现场及相关记录。2每处不合格扣 1分。查现场及相关记录。2每处不合格扣 1分。查现场及相关记录。无围墙不扣分，2每处不合格扣 1分。查园区主干道或进地下车库的坡道。2每处不合格扣 0.5分。查现场及相关记录。2每处不合格扣 1分。查看园区所有的健身娱乐设施。2每处不

18、合格扣 1分。3.3.10 设备房3.3.11 管笼井电缆桥架3.3.12 安 全标 志项目分类 标准内容设备房设施设备完好，工作环境符合要求，操作规程齐全。管笼井、电缆桥架每月巡查一次，按要求进行管理。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并对主要通道标识每月检查一次，保证运行正常，检查记录完整。每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进3.3行除锈、油漆，每年保养一基础次水泵，保证二次供水正常，设施3.3.13 供泵房整洁；根据当地要求清及水洗水箱、蓄水池，二次供水工作系 统水质符合国家生活用水标准；水箱、蓄水池盖板应保环境持完好并加锁，溢流管口必控制须安装金

19、属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。规定检查要求及检查结果分评价细则（扣分处明确原因）值查现场，无设备房2的不扣分。每处不合格扣 1分。该封闭的应封闭，该盖上的应盖上，1 无杂物在内摆放。每处不合格扣 1分。查看现场标识及相4 关记录。无则扣 1分查现场及相关记录。现场每发现 1 处4不合格扣 1 分，记录不全每项扣 0.5分3.3.14 排规分类项目标准内容定检查要求及检查结果分评价细则（扣分处明确原因）值不定期检查污水泵、 提升泵、排出泵，每季一次润滑加油；每年二次对污水处理系统全面维护保养；控制柜电气性水 能完好，运作正常；污水处系 统 理系统正常运行，周边基本无异味和明

20、显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等到配件保持完好，轿厢整洁；如有梯控系统，保证可视对讲与电梯联动控制功能正常。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可3.3证，工程部应有专人对电梯基础保养进行监督，并对电梯运设施3.3.15行进行管理；电梯发生一般及升降故障的，专业维修人员二小工作系统时内到达现场修理，发生电环境梯困人或其他重大事件时，控制须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助；电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，

21、驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。26查现场及相关记录。现场每发现 1 处不合格扣 1 分，记录不全每项扣 0.5分查现场及记录，每处不合格扣 1 分，记录不全每项扣0.5 分。无电梯的不此项不评分。共设备、3.3.17 公3.3.16 对讲系 统(可视)规分类项目标准内容定检查要求及检查结果分评价细则（扣分处明确原因）值不定期进行检查与保养，保证对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常， 语音（图像） 清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常，另需保证户内报警设备能将信号通过户内对讲分机传输到监控中心（根据交付配置情况）。不定期对前端各传感器设备、控制器箱（ DDC 箱）进行检查与保养；检查控制器（ DDC ）对各阀门、水泵发出指令是否正常工作；检查设施管前端各传感器设备能及时将理（BA）相关数据反馈至监控中心；同时能手动控制，保证运行正常。查现场及相关记录。2每处不合格扣 1分。查现场及相关记录。2每处