接入网初级与中级认证面试题汇总.docx

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接入网初级与中级认证面试题汇总

面试题：

一、规题

1、当遇到不符合开工条件但客户催的比较紧时怎么处理

若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认

2.当客户提出超出本产品线问题时，或者超出自己掌握知识面外时如何处理

告诉客户这种设备不是自己调试的，由我同事调试，把同事的联系方式告诉客户，客户若是比较着急，告诉他稍等，让你同事给他回。

告诉客户一会给他回，赶紧找人问明白，回给客户解答。

3.对于一个工程的进度，你怎么掌控，举实例

（1）、开工前，和客户召开开工协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致

（2）、施工中，及时和客户、监理、施工队沟通施工进展

（3）、及时发送周日报给相关人员

4、描述下做一个工程的流程（从工程开始到结束）

（1）、工程准备：

工程督导准备，和客户召开开工协调会

（2）、硬件安装：

开箱验货，硬件施工及硬件验收。

（3）、软件调测：

软件调测及自检，计费验证

（4）、初验：

工程质量检查、初验准备，初验

（5）、培训及割接，现场培训，割接设备

（6）、终验：

用户设备文档的整理、归档遗留问题处理终验

5、简单描述高危操作流程：

或者是问其中一部分，如发送给谁，需发的表格

不做答案，都有答案，都要记住

6、开箱验货问题：

几方在场，装箱单需不要签字，验货流程，出现货物问题时怎么办，开箱前包装箱是否有破损

（1）两方在场：

客户和督导，一般监理代替客户。

（2）装箱单需要签字

（3）组织客户一块开箱验货，验货前取得装箱单电子件或纸面件，验货完毕双方在装箱单上签字。

工程完工后将签字的装箱单归档。

（4）出现问题时现场拍照并立即反馈给部产品经理和办事处项目经理，出现少货时填写【货物问题反馈表】给办事处项目经理处理

7、工程师遇到技术问题求助流程

先求助部高级督导解决，不能解决的，再有部高级督导求助办事处或者拨打400求助

8、重大事故处理流程

5分钟通报，办事处NRO经理，项目经理，项目TL，部产品经理。

9、简述下办事处移动、联通、电信项目经理，项目TL，服务经理、NRO经理、CS经理是谁

不做答案，入职时都再背。

10、客户通知你白天去加电设备，应该如何处理

先和客户沟通，白天加电存在风险，最后在晚上再加电。

若客户非要白天加电，你通知部产品经理和办事处项目经理，获得许可后找客户签署

加电申请和备忘录，加电完成后短信或者通知项目经理和部产品经理

11、硬件质量标准，分几类

A类条款：

重要问题。

违反该条款，将严重影响设备安全运行

B类条款：

次要问题。

违反该条款，将影响设备正常运行，或给设备正常运行埋下隐患

C类条款：

轻微问题。

违反该条款，不影响设备正常运行，但是将影响、今后扩容和维护操作的便利性等。

硬件质量总分35分

标签类问题属于C类

没有布放地线属于A类

12、怎么保障客户满意度

（1）、多和客户去沟通，多倾听客户的声音，重要问题客户每周拜访，普通客户双周拜访

（2）、客户提出问题闭环后，需要再一个月回访，并输出拜访纪要。

（3）、一般问题，在问题反馈表中反馈，重要问题需要反馈给部产品经理和办事处项目经理

（4）、客户满意度保障工作按照公司和办事处要求执行。

并在日常工作中向客户灌输客户满意度重要性，并培养备份满意度调查人

13、去现场开局OLT设备，你在现场应该做的工作列举

（1）督导施工队硬件安装，保障硬件安装质量

（2）加电前硬件质量检查，电源测量

（3）安装客户数据规配置数据，保证数据配置规

14、你自己去一个新区域做负责人，你应该怎么办，简述一下

从以下几个方面发散去说

保证安全生产、客户满意度、质量管理、验收计划、区域绩效、员工培养、问题管理，

15、工程施工方式有哪三种：

督导调试制、督导服务质、工程服务质

16、您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作

工程督导在工前的准备容包括：

掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。

合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。

判断是否具备开工条件

17、如何及时得到电子装箱单和合同文本

电子装箱单从EPMS系统下载，合同文本通过项目经理获取

18、安装条件不满足，用户需要紧急开工，工程督导如何处理

和客户沟通不能开工原因，若客户坚持开通，汇报给项目经理和部产品经理，获得同意后，找客户签署备忘录后再开工

19、现场硬件质量检查都检查什么

设备安装工艺、机房整洁卫生、整机试通电

20、硬件没有验收，是否可以进行软件调测

不能调测

21、如何保证工程质量

工前安装人员技术培训

示站安装

工程文档齐全

硬件、软件质量自检

办事处、公司的质量检查抽检

严格执行流程规

22、现场用户培训有何意义，如何确保工程现场培训效果

培训的效果越好，日后投入的维护工作越少，用户对我司设备越熟悉，也会更加认可我司的设备。

便于推行日常维护规

1、确保培训时间的投入；

2、在工程施工的各个阶段，随时培训用户随工人员；

3、随工人员介入到工程中；

4、争得用户主管的重视，《工程现场培训报告》要求用户主管签字盖章；

5、必要的培训教材

二、技术题（主要是这些，其他的我在整理，各位有补充的直接给我发）

问你做过什么设备，做的什么设备最多，回答这个时说自己最擅长的

原理类（初级和中级认证都要问到，只是要求理解程度不一样）：

XPON原理、PPP/PPPOE原理、Ｈ248原理、SIP原理、ADSL原理、TCPIP原理、VLAN原理、以太网原理、

1、GPON和EPON的区别（出现频率最高）

（1）速率不同，EPON上下行都是1.25Gbit/sGPON上行1.25Gbit/s，下行2.5Gbit/s，业务单板不同，GPON业务板是GPBC、GPBD，EPON业务板是EPBA、EPBC、EPBD。

（2）、端口支持ONU数量不同，GPBC64个ONUGPBD128个ONU。

EPBD64个ONU

（3）、光模块类型不一样，EPON1000Base-PX10/PX20光模块，GPONCLASSB+、CLASSC+

（4）参考标准与协议不同，GPON参考协议ITU-TG.984.1～ITU-TG.984.6，EPONIEEE802.3ahIEEE802.3-2005,中国电信EPON设备技术要求V2.1

（5）EPON是以太网无源光网络技术。

GPON是吉比特无源光网络技术

（6）EPON原理：

从OLT到ONU的下行数据流被封装为以太网报文，附加相应的LLID，在树状PON网络中发送。

ODN中的光分路器将数据流广播到各个支路，所有ONU都可接收到下行以太数据帧，根据LLID选择性接收自身数据。

从ONU到OLT的上行方向上，各个ONU采用时分复用的机制共享上行带宽。

OLT通过MPCP（Multi-pointControlProtocol）报文给各ONU分配上行时隙，并根据带宽请求和链路状况动态分配带宽，提高网络使用效率。

EPON通过MPCP协议定义ONU向OLT注册发现、OLT向ONU分配时隙授权、ONU向OLT报告带宽请求等机制，实现了一种高效简洁的TDM-PON模型，成为广泛应用的光接入技术。

GPON原理：

下行方向：

所有的业务在GPON业务处理单元被封装到GEMPort中，然后广播到该GPON接口下的所有ONU上。

ONU再根据GEMPortID进行数据过滤，只保留属于该ONU的GEMPort并解封装后将业务从ONU的业务接口送入用户设备中

上行方向：

各种业务先在ONU上映射到不同的GEMPort中，GEMPort携带业务再映射到不同类型的T-CONT中上行传输至OLT。

T-CONT在OLT侧先将GEMPort单元解调出来，送入GPONMAC芯片将GEMPort净荷中的业务再解调出来，再送入相关的业务处理单元进行处理

2、PPPOE五类报文及转发的详细过程

PPPOE协议共包括两个阶段，即PPPOE的发现阶段和PPPOE的会话阶段

五类报文：

PADI初始报文：

主机广播方式发送初始报文，目的地址全添1，源地址为主机地址，广播包会被多个访问集中器收到

PADO提供报文：

访问集中器回应PADI报文，目的地址是从PADI获取主机地址，源地址为访问集中器地址

PADR请求报文：

用户主机向服务器发送单播报文，当用户主机收到PADO报文后，会挑选一个访问集中器作为后续合作对象，

PADS会话确认报文：

访问集中器收到请求报文，开始PPP会话，分配进程ID，并在发送给主机的PADS报文中携带会话ID

PADT终止报文：

会话开始后任意时间发送，终止会话。

2、PPP链路建立过程：

2、PPP协议主要包涵三部分：

PPP协议主要包括三部分：

LCP（LinkControlProtocol）链路控制协议、NCP（NetworkControlProtocol）和PPP的扩展协议（如MultilinkProtocol

2、PPP协议的三组件：

PPP协议的封装方式、LCP协议的协

商过程和NCP协议的协商过程

3、H248协议拨号交互流程（注册流程、注销流程）：

1、MG-0检测到用户A0摘机，将摘机事件通过Notify命令上报给MGC

2、MGC收到摘机消息后，向MG-0发送表（Digitmap），并请求MG-0给A0放拨号音，同时检测收号完成事件。

3、用户A0拨号，MG-0根据MGC下发的表进行收号，并将匹配结果上报给MGC

4、MGC向MG-0发送Add命令，请求创建上下文（Context），并将A0的termination和RTPtermination加入上下文。

5、MG-0建立上下文后，向MGC回送响应。

响应中提供“会话描述”，给出对端向它发送分组需要的信息：

IP地址/UDP端口号等。

6、MGC向MG-1发送Add命令，请求创建上下文（Context），并将A1的termination和RTPtermination加入上下文，将对端A0的IP地址/UDP下发给A1。

7、MG-1建立上下文后，向MGC回送响应，响应中提供“会话描述”，给出对端向它发送分组需要的信息：

IP地址/UDP端口号等。

8、MG-1检测到A1摘机，向MGC发送摘机事件，软交换使用Modify命令停止A0的回铃音和A1的振铃

9、MGC使用Modify命令将MG-1的会话描述传给A0，于是A0和A1可进行双向通话。

10、MG-0检测到用户A0挂机，将挂机事件通过Notify命令上报给MGC。

11、MGC分别向MG-0和MG-1下发Modify命令将RTP改为“只收模式”。

12、MGC向MG-1发送Modify命令，要求MG-1向用户A1放忙音，并检测挂机事件。

13、MGC向MG-0发送Subtract命令，释放为A0通话所申请的资源。

14、MG-1检测到用户A1挂机，将挂机事件通过Notify命令上报给MGC。

15、MGC向MG1发送Subtract命令，释放为A1通话所申请的资源。

16、A0和A1结束通话，并且释放全部资源。

注册流程：

1.MG向MGC发送ServiceChangerequest进行注册，命令中的TerminationId为Root，Method为Restart，ServiceChangeReason在冷启动时为901（上电后第一次注册）；热启动时为902（命令行重启），其他情况下为900。

2.MGC回送注册成功的Reply消息。

3.MGC向MG发送Modify命令，要求MG检测所有用户的摘机（al/of）。

4.MG应答Reply消息

注销流程：

1.MG向MGC发送ServiceChangeRequest进行注销，命令中的TerminationId为Root，Method为Forced，ServiceChangeReason为905（指示终端由于维护操作而退出服务，现在MG用它实现命令行发起的shutdown注销请求）。

2.MGC回送注销成功的Reply消息。

4、H248协议命令：

Add命令添加终端到上下文

Modify命令更改终端属性、事件和信号

Subtract命令从上下文中删除终端并统计终端参加的上下文情况

Move命令将一个终端从一个上下文移动到另一个上下文

Auditvalue命令返回终端当前的状态属性、事件，信号以及终端的统计

Auditcapabilities命令返回MG允许的终端属性、信号和事件的所有可能值

Notify命令用于MG把MG当前发生的事件通知给MGC

Servicechange命令可用于MG通知MGC有一个或一组终端离开服务或返回服务

5、SIP消息分类：

包括请求消息和响应消息：

请求消息：

客户端为了激活按特定操作而发给服务器的SIP消息

INVITE：

发起会话请求，邀请用户加入一个会话，会话描述含于消息体中

ACk:

证实已收到对于INVITE请求的最终响应。

该消息仅和INVITE消息配套使用

BYE:

结束会话

CNACEL：

结束尚未完成的请求

REGSTER：

用于向SIP网络服务器登记用户位置信息

PRACK：

用于确认临时可靠响应

UPDATE：

用于刷新会话

OPTIONS：

查询服务器能力

响应消息：

用于对请求消息进行响应，指示呼叫的成功或失败状态

1XX：

临时响应，表示已经接收到请求消息，正在对其进行处理

2XX：

成功响应：

表示请求已经被成功接受、处理

3XX：

重定向响应，表示需要采取进一步动作，以完成该请求

4XX：

客户端出错，表示请求消息中包含语法错误或者SIP服务器不能完成对该请求消息的处理

5XX：

服务器故障，表示SIP服务器故障不能完成对正确消息的处理

6XX：

表示请求不能在任何SIP服务器上实现

6、SIP用户注册流程：

SIP用户在进行呼叫前，必须先向归属网络注册用户自身的信息（如域名到IP的映射），注册分为无安全性连接和有安全性连接两种方式。

系统上电或新添加用户后即启动用户注册流程

无安全注册：

SIPAG为每个用户向IMSCore发REGISTER请求消息，消息中包含用户标识等信息。

IMSCore收到REGISTER请求消息后，判断该用户是否在IMS已配置，若配置OK，回应RESPONSE200给SIPAG

安全注册：

SIPAG为每个用户向IMSCore发REGISTER请求消息，消息中包含用户标识等信息。

IMSCore回复401/407，其中包含密钥及加密方式等信息，SIPAG用此密钥加密该用户的用户名和密码，重新构造REGISTER请求消息发送给IMS，IMS解密后判断用户名和密码是否正确，若正确回复200

释放流程：

∙P1：

AG收到用户的挂机消息，构造BYE请求消息，发送给P-CSCF，释放分配给该用户的DSP资源。

∙P2：

AG收到P-CSCF的200消息

7、SIP主叫流程：

被叫流程：

主叫流程：

∙P1：

AG收到主叫摘机消息，给主叫用户放拨号音。

∙P2：

AG收到第一个拨号，停拨号音，并进行数图匹配。

∙P3：

收到N个后，通过数图匹配，发现已经匹配上某个数图，则构造INVITE消息，发送给P-CSCF。

∙P4：

AG收到100响应，得知对端已经收到INVITE消息，则停止INVITE重发流程。

∙P5：

AG收到180，表示被叫用户已经在振铃，则AG给主叫用户放回铃音。

∙P6：

AG收到200，表示被叫用户已经摘机，则AG给主叫用户停回铃音，流模式改为双向。

接着，构造ACK消息发送到P-CSCF。

被叫流程：

∙P1：

AG收到P-CSCF过来的INVITE消息，构造100响应消息，发给P-CSCF。

AG根据INVITE消息中携带的P-Called-Party-ID头域、RequestURI，TO头域找到被叫用户（如果使用TEL-URI，实际上可以不要这个头域，根据TEL-URI上的即可找到被叫用户）。

找到被叫后，向被叫用户振铃，并构造180响应消息，发给P-CSCF，告知被叫正在振铃。

∙P2：

收到被叫用户摘机消息，停振铃，同时构造200消息，发给P-CSCF，告知被叫已经摘机。

∙P3：

AG收到ACK消息，双方进入通话态。

基本参数类：

1、GPON和EPON设备硬件参数

2、GPON和EPON设备常识参数

3、ONU和OLT设备安装参数

4、网线线序，光纤分类

5、电源分类，直流和交流电，电源围

6、5616设备到用户布线和跳线

7、细看下我原先出的两套试题

脚本理解类（初级认证时应该要问的题）：

1、EPON及GPONＯＬＴ开局理解

2、ＯＮＵ　（5616及5620脚本理解）

3、脚本要理解，比如问你5616限速模板容、GPON线路模板、业务虚端口容、H248接口里面容

VLAN类

1、vlan类型

StandardVLAN：

一个StandardVLAN只包含多个上行端口，VLAN中的以太网端口可相互通信，VLAN间的以太网端口相互隔离，应用于网管、级联

SmartVLAN：

一个SmartVLAN中可包含多个上行端口和多个业务虚端口，且同一个SmartVLAN包含的业务虚端口相互隔离。

VLAN间的业务虚端口也相互隔离。

一个VLAN可接入多个用户，减少了对VLAN数量的占用。

应用于FE接入业务，如小区接入

MUXVLAN：

一个MUXVLAN可包含多个上行端口，但只包含一个业务虚端口，VLAN间的业务虚端口相互隔离。

VLAN与接入用户存在一对一的映射关系，因此可根据VLAN区分不同的接入用户。

应用于FE接入业务，如用VLAN来区分用户。

2、VLAN属性：

Common：

具有Common属性的VLAN可作为普通的二层VLAN或创建三层虚接口使用。

QinQVLAN：

具有QinQ属性的VLAN报文包含有来自用户私网的层VLAN以及MA5620/MA5626分配的外层VLAN，可以通过外层VLAN在用户私网间形成二层VPN隧道，实现私网间业务的透明传输。

VLANStacking：

有Stacking属性的VLAN报文包含有MA5620/MA5626分配的、外两层VLAN标签。

上层BRAS设备可根据两层标签进行双VLAN认证，增加接入用户的数量。

在二层工作模式的上层网络中，还可以直接通过外层VLAN+MAC进行报文转发，为ISP提供批发业务功能。

3、一般DSLAM设备上行采用的vlan是什么类型

StandardVLAN

故障处理类：

（答出，整台设备故障还是部分端口下带业务故障，分清局部和整体）

中级侧重于语音故障来问，比如出现单通怎么处理

语音类故障：

1、摘机无电：

用户摘机后，话机没有任何反应，话机“占用”指示灯也不亮（没有馈电），因此也称该故障为“话机无馈电”。

区分出是部分端口、部分单板、整台ONU故障

部分端口：

1、更换话机，若不正常

2、在ONU上使用potscircuit-test命令对故障所在单板进行线测试，在ONU上使用potsloop-line-test命令对故障所在端口进行外线测试

3、更换成业务板是其他端口，看是否有点

部分单板故障：

更换单板

整台设备故障：

检查ONU电源板是否正常

2、摘机无声音：

用户摘机后没有听到任何声音（无电）或听到很微弱的电流声

可能原因：

ONU和软交换对接问题，ONU和OLT数据问题，单板问题、设备问题

外线问题、光路问题

答出：

区分是ＯＮＵ整台故障还是部分端口故障。

知道在ONU上使用potscircuit-test命令对故障所在单板进行线测试，在ONU上使用potsloop-line-test命令对故障所在端口进行外线测试

整台设备故障：

1、检查OLT和ONU数据，检查H248/SIP接口是否正常

2、H248/SIP接口不正常，但是能PING通软交换，一般是软交换数据还没做，需要局方做软交换数据

3、H248/SIP接口正常，不丢包，可以对端口进行外线测试时，提示未接话机。

在配线架侧接入话机，摘机后查看端口状态仍是空闲，怀疑用户外线故。

配线架拔出ONU电缆直接连接话机，摘机有馈电，有拨号音

部分端口故障：

1、检查ONU数据，用户端口是否做全数据

2、检查ONU外线，可以对端口进行外线测试时，提示未接话机。

在配线架侧接入话机，摘机后查看端口状态仍是空闲，怀疑用户外线故。

配线架拔出ONU电缆直接连接话机，摘机有馈电，有拨号音

3、摘机忙音：

用户摘机后不能听到正常的拨号音，只能听到忙音

可能出现原因：

DSP资源分配不足，端口对端阻塞，H.248接口中断，代理服务器故障

答出：

区分是ＯＮＵ整台故障还是部分端口故障

1、在ONU上查看告警

2、查看ONU上协议，是Ｈ２４８还是ＳＩＰ协议，若是H248接口

3、重启接口，查看ＰＯＳＴ业务状态，不能恢复

4、查看ＭＧ接口数据是否和ＭＧＣ配置一样，不一致，修改成一致

5、让局方人员查看是否有故障端口数据

6、查看ＭＧ支持的最大用户数量，比如２４口的ＯＮＵ设置成了mg-softwareparameter24　８　，导致部分端口不能用

7、跟踪H248信令

4、拨号后无回铃音：

用户在拨打后没有听到正常的回铃音，语音业务不通

主要是软交换问题

5、拨号后忙音是指：

用户在拨打后，无论被叫方是否占线都直接听到忙音。

主要是软交换问题，ONUH248接口参数配置问题

6、单通是指：

用户可以正常拨号，也能正常听到振铃，但在通话过程中只能听到一方用户声音

可能原因：

由于该设备上拨号和振铃都正常，可以判断信令流没有问题。

出现单通情况多半为设备路由配置错误或者承载网路由配置问题引起。

因承载网配置ACL导致ONU设备下接的语音用户通话时出现单通

遇到类似承载网问题，可以采用同一台OLT设备下用户互相拨打是否正常来定位原因。

如果相互拨打正常，因为此类通话已经抛开承载网，媒体流是在设备部转发，可以判定为设备到承载网这一段通道上出现故障

7、杂音：

用户在通话过程中听到强电流声、广播声等，不包括通话双方的环境噪声

ONU上所有用户：

数字配线架（DDF）和ONU设备接地不规、PSTN端口配置的电气属性不符合当地标准、DSP芯片输入增益和输出增益不符合当地标准。

ONU上部分用户：

外线、用户故障、ONU语音业务板故障、OLT、ONU设备、外线所处的环境存在电磁干扰

部分用户：

软交换、语音网关侧对相关的配置有问题

处理杂音问题时一般采用由近到远，从硬件到数据的思路来定位原因。

但在更换了较简单的硬件后如没有排除问题，可以尝试从数据上进行比较找出一些不同点，暂不更换较复杂的硬件如母板等，这样可以尽量降低对现有业务的影响。

8、话音断断续续是指：

用户在通话过程中听到对方话音时有时无，不连续。

ONU设备VoIP的QOS配置不当导致下挂NGN用户通话中断

9、部分无法拨打是指用户在拨打部分时，听到提示“你所拨打的不存在

可能原因：

检查MGC上是否配置了相关的数图。

检查ONU到软交换之间的网络状况

10、通话异常中断是指用