爱帮网大众点评网口碑网饭统网的测评比较.docx

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爱帮网大众点评网口碑网饭统网的测评比较

爱帮网与大众点评网、口碑网、饭统网的测评比较

技术前沿  2009-02-2012:

02  阅读159   评论0 

字号：

大大 中中 小小

说明，本文主要从感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等五个方面共50个体验点来进行测评，每个体验点2分，满分100分。

爱帮

大众点评网

口碑网

饭桶网

感官体验：

呈现给用户视觉上的体验，强调舒适性。

此项满分：

16分

1.设计风格：

符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。

（1分，对用户的引导不够）

2.网站LOGO：

确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

（1分,logo颜色搭配不合理，不能清晰展示品牌）

3.页面速度（2分）

4.页面布局：

重点突出，主次分明，图文并茂。

与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

（1分，重点不突出，让用户比较迷茫）

5.页面色彩：

与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。

以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

（2分）

6.页面导航（0分，无导航条，无标签）

7图片展示（0分，无图片）

8.广告（2分，无广告）

此项总分：

9分

1.设计风格：

符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。

（2分）

2.网站LOGO：

确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

（2分）

3.页面速度（2分）

4.页面布局：

重点突出，主次分明，图文并茂。

与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

（2分）

5.页面色彩：

与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。

以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

（2分）

6.页面导航（2分，有导航条，有标签）

7.图片展示（2分，有图片，且图片比例协调、不变形，图片清晰

8.广告（1分，有广告，但广告能避免干扰视线，避免喧宾夺主，广告图片符合整体风格）

此项总分：

15分

1.设计风格：

符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。

（2分）

2.网站LOGO：

确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

（2分）

3.页面速度（2分）

4.页面布局：

重点突出，主次分明，图文并茂。

与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

（2分）

5.页面色彩：

与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。

以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

（2分）

6.页面导航（1分，有导航条，无标签）

7.图片展示（2分，有图片，且图片比例协调、不变形，图片清晰）

8.广告（1分，有广告，但广告能避免干扰视线，避免喧宾夺主，广告图片符合整体风格）

此项总分：

14分

1.设计风格：

符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。

（2分）

2.网站LOGO：

确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

（2分）

3.页面速度（2分）

4.页面布局：

重点突出，主次分明，图文并茂。

与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

（2分）

5.页面色彩：

与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。

以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

（2分）

6.页面导航（1分，无导航条，有标签）

7.图片展示（2分，有图片，且图片比例协调、不变形，图片清晰）

8.广告（0分，有广告，且广告干扰视线，喧宾夺主）

此项总分：

13分

交互体验：

呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

此项满分：

14分

9.会员申请与注册：

介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。

待会员注册成功后，再详细完善资料。

（1分，不能很好的完善个人资料）

10.表单填写与提交：

表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。

（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。

提交成功后，应显示感谢提示。

（1.5分）

11.按钮设置和点击提示：

对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

（2分）

12.错误提示和意见反馈：

若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

（2分）

13.在线调查和在线搜索：

为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

（1分，没有在线调查）

14.新开窗口：

尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

（1分）

15.显示路径：

无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

（0分）

此项总分：

8.5分

9.会员申请与注册：

介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。

待会员注册成功后，再详细完善资料。

（2分）

10.表单填写与提交：

表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。

（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。

提交成功后，应显示感谢提示。

（1.5分）

11.按钮设置和点击提示：

对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

（2分）

12.错误提示和意见反馈：

若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

（1分）

13.在线调查和在线搜索：

为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

（2分，在线调查还有餐馆指南赠送）

14.新开窗口：

尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

（2分）

15.显示路径：

无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

（2分）

此项总分：

12.5分

9.会员申请与注册：

介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。

待会员注册成功后，再详细完善资料。

（2分）

10.表单填写与提交：

表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。

（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。

提交成功后，应显示感谢提示。

（2分）

11.按钮设置和点击提示：

对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

（2分）

12.错误提示和意见反馈：

若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

（1分）

13.在线调查和在线搜索：

为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

（1分，没有在线调查）

14.新开窗口：

尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

（1分）

15.显示路径：

无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

（2分）

此项总分：

11分

9.会员申请与注册：

介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。

待会员注册成功后，再详细完善资料。

（2分）

10.表单填写与提交：

表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。

（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。

提交成功后，应显示感谢提示。

（2分）

11.按钮设置和点击提示：

对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

（2分）

12.错误提示和意见反馈：

若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

（0分，需重新填写内容，不能随时提供反馈意见）

13.在线调查和在线搜索：

为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

（2分，有奖调查、食会活动、美食地图）

14.新开窗口：

尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

（1分）

15.显示路径：

无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

（1分）

此项总分：

10分

浏览体验：

呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

此项满分：

36分

16.栏目的命名：

与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

（1分，只有对商户的分类，没有具体栏目的区分）

17.栏目的层级：

最多不超过三层，导航清晰（1分，只有对商户的分类，没有具体栏目的区分）

18.内容的分类：

同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

（2分）

19.内容的丰富性：

每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

（0分）

20.内容的原创性：

尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

（0分）

21.信息的更新频率：

确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

（0分）

22.信息的编写方式：

段落标题加粗，以区别于内文。

采用倒金字塔结构。

（2分）

23.文章导读：

为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。

文字截取字数准确，避免断章取义。

（0分）

24.精彩内容的推荐：

在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

（0分）

25.相关内容的推荐：

在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

（0分）

26.收藏夹的设置：

为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

（2分）

27.栏目的订阅：

提供Rss或邮件订阅功能（0分）

28.信息的搜索：

在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

（2分）

29.页面打印：

允许用户打印该页资料，以便于保存。

（0分）

30.文字排列与字体：

标题与正文明显区隔，段落清晰。

采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。

（2分）

31.页面底色：

不能干扰主体页面的阅读。

（2分）

32.页面的长度：

设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

（2分）

33.快速通道：

为有明确目的的用户提供快速入口。

（2分）

此项总分：

18分

16.栏目的命名：

与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

（2分）

17.栏目的层级：

最多不超过三层，导航清晰

（1.5分，栏目超过3层）

18.内容的分类：

同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

（2分）

19.内容的丰富性：

每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

（2分）

20.内容的原创性：

尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

（2分）

21.信息的更新频率：

确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

（2分）

22.信息的编写方式：

段落标题加粗，以区别于内文。

采用倒金字塔结构。

（2分）

23.文章导读：

为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。

文字截取字数准确，避免断章取义。

（2分）

24.精彩内容的推荐：

在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

（2分）

25.相关内容的推荐：

在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

（1.5分）

26.收藏夹的设置：

为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

（2分）

27.栏目的订阅：

提供Rss或邮件订阅功能（2分）

28.信息的搜索：

在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

（1.5分）

29.页面打印：

允许用户打印该页资料，以便于保存。

（2分）

30.文字排列与字体：

标题与正文明显区隔，段落清晰。

采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。

（2分）

31.页面底色：

不能干扰主体页面的阅读。

（2分）

32.页面的长度：

设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

（1.5分）

33.快速通道：

为有明确目的的用户提供快速入口。

（2分）

此项总分：

34分

16.栏目的命名：

与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

（2分）

17.栏目的层级：

最多不超过三层，导航清晰

（1.5分，栏目超过3层）

18.内容的分类：

同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

（2分）

19.内容的丰富性：

每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

（2分）

20.内容的原创性：

尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

（2分）

21.信息的更新频率：

确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

（2分）

22.信息的编写方式：

段落标题加粗，以区别于内文。

采用倒金字塔结构。

（2分）

23.文章导读：

为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。

文字截取字数准确，避免断章取义。

（2分）

24.精彩内容的推荐：

在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

（2分）

25.相关内容的推荐：

在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

（2分）

26.收藏夹的设置：

为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

（2分）

27.栏目的订阅：

提供Rss或邮件订阅功能（1分,提供Rss,但是不是很容易发现，且只能订阅房产版块）

28.信息的搜索：

在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

（2分）

29.页面打印：

允许用户打印该页资料，以便于保存。

（2分）

30.文字排列与字体：

标题与正文明显区隔，段落清晰。

采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。

（2分）

31.页面底色：

不能干扰主体页面的阅读。

（2分）

32.页面的长度：

设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

（2分）

33.快速通道：

为有明确目的的用户提供快速入口。

（2分）

此项总分：

34.5分

16.栏目的命名：

与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

（2分）

17.栏目的层级：

最多不超过三层，导航清晰

（1分，导航不清晰）

18.内容的分类：

同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

（2分）

19.内容的丰富性：

每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

（1分）

20.内容的原创性：

尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

（1.5分.有小部分内容为转载的资讯）

21.信息的更新频率：

确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

（1.5分）

22.信息的编写方式：

段落标题加粗，以区别于内文。

采用倒金字塔结构。

（2分）

23.文章导读：

为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。

文字截取字数准确，避免断章取义。

（1.5分）

24.精彩内容的推荐：

在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

（2分）

25.相关内容的推荐：

在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

（1.5分）

26.收藏夹的设置：

为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

（0分）

27.栏目的订阅：

提供Rss或邮件订阅功能（0分）

28.信息的搜索：

在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

（1.5分）

29.页面打印：

允许用户打印该页资料，以便于保存。

（2分）

30.文字排列与字体：

标题与正文明显区隔，段落清晰。

采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。

（2分）

31.页面底色：

不能干扰主体页面的阅读。

（2分）

32.页面的长度：

设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

（2分）

33.快速通道：

为有明确目的的用户提供快速入口。

（2分）

此项总分：

27.5分

情感体验：

呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

此项满分：

18分

34.友好提示：

对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

（2分）

35.会员交流：

提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

（0分）

36.会员优惠：

定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

（0分）

37.会员推荐：

根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

（0分）

38.鼓励用户参与：

提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

（1分）

39.会员活动：

定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

（0分）

40.好友推荐：

提供邮件推荐功能。

（0分）

41.网站地图：

为用户提供清晰的网站指引。

（1分，有对所有商户的分类，可以算是半个网站地图）

42.会员之间的联系（0分）

此项总分：

4分

34.友好提示：

对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

（2分）

35.会员交流：

提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

（2分）

36.会员优惠：

定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

（2分）

37.会员推荐：

根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

（0.5分）

38.鼓励用户参与：

提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

（1分）

39.会员活动：

定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

（2分）

40.好友推荐：

提供邮件推荐功能。

（2分）

41.网站地图：

为用户提供清晰的网站指引。

（0分）

42.会员之间的联系

（2分，通过部落及允许添加好友、粉丝实现）

此项总分：

13.5分

34.友好提示：

对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

（2分）

35.会员交流：

提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

（2分）

36.会员优惠：

定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

（2分）

37.会员推荐：

根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

（1分）

38.鼓励用户参与：

提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

（1.5分）

39.会员活动：

定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

（1分）

40.好友推荐：

提供邮件推荐功能。

（0分）

41.网站地图：

为用户提供清晰的网站指引。

（2分）42.会员之间的联系

（2分，通过关系圈及允许添加好友、粉丝实现）

此项总分：

13.5分

34.友好提示：

对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

（2分）

35.会员交流：

提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

（2分）

36.会员优惠：

定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

（2分）

37.会员推荐：

根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

（0.5分）

38.鼓励用户参与：

提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

（1分）

39.会员活动：

定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

（2分）

40.好友推荐：

提供邮件推荐功能。

（0分）

41.网站地图：

为用户提供清晰的网站指引。

（2分）

42.会员之间的联系

（0分）

此项总分：

11.5分

信任体验：

呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

此项满分：

16分

43.搜索引擎：

查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

（1分，相关独好，但有重复，内容质量不够高）

44.公司介绍：

真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

（1分）

45.联系方式：

准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

（0分）

46.服务热线及投诉途径：

将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

（0分）

47.安全及隐私条款及相关链接：

对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

（1.5分）

48.法律声明：

对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

（2分）

49.网站备案：

让浏览者确认网站的合法性。

（2分）

50.帮助中心：

对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

（2分）

此项总分：

9.5分

43.搜索引擎：

查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

（1.5分）

44.公司介绍：

真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

（1.5分）

45.联系方式：

准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

（2分）

46.服务热线及投诉途径：

将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

（2分）

47.安全及隐私条款及相关链接：

对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

（0分）

48.法律声明：

对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

（1分）

49.网站备案：

让浏览者确认网站的合法性。

（2分）

50.帮助中心：

对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

（2分）

此项总分：

12分

43.搜索引擎：

查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

（1.5分）

44.公司介绍：

真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

（1.5分）

45.联系方式：

准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

（2分）

46.服务热线及投诉途径：

将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

（1.5分，没有在线反馈）

47.安全及隐私条款及相关链接：

对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

（1分）

48.法律声明：

对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

（0分）

49.网站备案：

让浏览者确认网站的合法性。

（2分）

50.帮助中心：

对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

（2分）

此项总分：

11.5分

43.搜索引擎：

查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

（2分）

44.公司介绍：

真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

（2分，还有视频介绍，不错）

45.联系方式：

准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

（1分，只有电话，没有地址）

46.服务热线及投诉途径：

将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

（2分）

47.安全及隐私条款及相关链接：

对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

（2分）

48.法律声明：

对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

（1分）

49.网站备案：

让浏览者确认网站的合法性。

（2分）

50.帮助中心：

对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

（2分）

此项总分：

14分

总分（满分100分）

49分

87分

84.5分

76分

总结：

1.感官体验：

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