日照环卫管理诊断调研问卷.docx

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日照环卫管理诊断调研问卷

日照环卫集团管理诊断调研问卷

第一部分：

为了帮助我们在全部调查完成之后对资料进行分类和分析，请回答下列一般性问题。

请不要写下您的姓名或其它具体的识别信息。

1、您的年龄[单选题]*

○35岁（含）以下

○35至40岁（含）

○40至45岁（含）

○45至50岁（含）

○50至55岁（含）

○55岁以上

2、您的性别[单选题]*

○女性；

○男性；

3、您的受教育程度[单选题]

○初中以下

○高中（或技校）

○中专

○大专

○大学本科

○硕士以上

4、您的工作职位是[单选题]*

○一线员工

○职能科室员工

○部门负责人

5、您所在部门[单选题]*

○财务部

○办公室

○综合业务科

○设施设备科

○考核办

○收费办

○监管中心

○保洁队

○机扫大队

○垃圾清运队

○垃圾压缩站

○修理厂

○物业公司

○公厕所

○果壳箱所

○固废中心

○环卫管理大队

○项目部（含高新区、东港区、河山及森林公园）

○巡检员

○其他_________________*

 6、您的工龄[单选题]*

○10年以内（包含10年）

○11年至15年（包含15年）

○16年至20年（包含20年）

○21年至25年（包含25年）

○26年至30年（包含30年）

○31年以上

第二部分：

请根据问卷中问题的描述，结合集团与您工作的实际情况如实填写问卷，本部分有两种类型题：

一种为单项选择，一种为多项选择。

请将您在仔细阅读问题之后将所选答案题号填入后面答题区。

1、您了解集团未来发展的战略吗？

[单选题]*

○非常了解

○了解

○了解部分

○不了解

2、您对集团的未来发展前景有信心吗？

 [单选题]*

○非常有信心

○较有信心

○没有感觉

○信心较弱

○没有信心

3、您认为环卫集团过去获得发展的主要原因是？

[多选题]*

□事业单位的优势

□政府支持

□领导者的独特的眼光和个人魄力

□规范化管理

□资源整合

□拥有和谐团结的团队

□良好的服务意识

□其他（请注明）_________________*

4、您认为环卫集团在市场中目前存在的劣势在于？

[多选题]*

□战略方向不清晰

□管理水平低

□奖惩和约束机制不合理

□部门分工不清晰，效率低下

□人力资源整体素质不高

□行业前景暗淡

□其他（请注明）_________________*

5、您认为制约集团未来发展的主要因素是[多选题]*

□缺乏清晰的发展方向和发展目标

□缺乏有效的激励机制，员工缺乏积极性

□缺乏可持续发展的优势和核心竞争力

□内部管理能力不强，存在很多管理漏洞，严重制约集团的快速发展

□薪酬福利设计不合理，员工忠诚度不高，人员流失加剧；（积极性不高，活力不足）

□现有员工素质不能满足集团的发展要求，专业技术人才和管理人才缺乏

□部门设置不合理，导致资源浪费，效率低下

□职责不清，员工不清楚应该做什么

□集团内部指挥关系不清，越级指挥，多头领导

□内部沟通协作不畅，导致运营效率低下

□其他（请注明）_________________*

6、环卫集团目前人力资源配备与开发是否支撑集团未来发展的实现？

[单选题]*

○是

○否

○不知

转制看法

7、您对于目前转制的看法？

[单选题]*

○赞成

○不赞成

○无所谓

8、如果您在内退范围内，您对内退的决定？

[单选题]*

○坚决内退

○犹豫不决

○不想内退

组织运营

9、在您看来，目前环卫处各岗位的岗位职责明确吗？

[单选题]*

○非常明确

○比较明确

○一般

○比较不明确

○不明确

10、您认为集团（原环卫处）目前在部室及业务部门的设置上哪些方面需要进行改进？

[单选题]*

○部门职责不明确，容易造成工作相互推诿

○部门之间存在职责的交叉，工作中容易发生冲突

○职能部门不健全，发挥的功能很弱，无法对业务发展提供管理、支持

○部门之间的配合关系没能理顺，造成部门间的合作不佳

○其他（请注明）_________________*

11、在您工作需要其他部门协助的时候，其他部门的配合情况如何？

[单选题]*

○非常好

○比较好

○一般

○较差

○非常差

12、如果您认为部室及业务部门之间协作支持不佳，主要原因有哪些？

[多选题]*

□缺乏一个统一协调的部门，或协调部门的职能缺失

□各部门业务特点的差异造成各自关注点的不同，时有忽视彼此协作的现象发生

□部门划分过细，协调难度大

□没有明确合理的工作流程指引

□制度和流程的执行力差，缺乏监督和约束机制

□不愿意承担责任，缺乏解决问题的主动性

□部门设置不合理、职能划分不合理

□其他（请注明）_________________*

13、您所在的部室有健全的部门制度与工作流程吗？

[单选题]*

○非常健全

○比较全

○有一些最基本的

○很少

○完全没有

14、环卫集团有正式的渠道跟方法对您的工作成果进行及时的反馈与指导？

[单选题]*

○每项工作都有

○大部分工作有

○有时有

○几乎没有

15、主管领导是否能对您的工作提出明确的要求和计划？

[单选题]*

○非常明确

○比较明确

○一般

○不太明确

○很不明确

16、工作中是否经常出现多个领导向您分配任务的情况？

[单选题]*

○经常

○有时

○偶尔

○没有

工作认知

17、您清楚自己的工作职责吗？

[单选题]*

○非常清楚

○比较清楚

○不太清楚

○完全不清楚

18、在处理自己的工作时，您会觉得：

[单选题]*

○非常轻松

○比较轻松

○正常

○有些吃力

○非常吃力

19、您认为您目前从事的工作有利于您今后的发展吗？

[单选题]*

○是

○否

○不知道

○不关心

20、您了解您的直接上级对您的期望吗？

[单选题]*

○很清楚

○了解一些

○不了解

21、您现在的岗位平均每天需要工作多长时间（包括加班时间）：

[单选题]*

○8小时（含）以内

○8-9（含）小时

○9-10（含）小时

○10小时以上

22、您之所以愿意在环卫集团工作，最主要的原因是：

（最多3项）[多选题]*

□工作很稳定

□轻松的工作环境

□个人发展机遇

□较好的收入

□良好的工作氛围

□未来发展的趋势良好

□领导的个人魅力

□其它（请注明）_________________*

薪酬和福利

23、您现在每年的收入（包括工资、津贴及其他现金收入）是：

[单选题]*

○1万（含）-4万元

○4万（含）-6万元

○6万（含）-8万元

○8万（含）-10万元

○10万（含）-12万元

○12万（含）-15万元

○15万以上

24、在您看来，决定员工个人收入的主要因素应该是：

[多选题]*

□部门的工作绩效

□个人工作技能

□个人历史贡献

□个人资历

□岗位价值

□个人工作绩效

□整体经营效益

25、“与其他员工相比，自己得到的报酬是合理的”。

您对此持何看法？

[单选题]*

○非常赞同

○同意

○不知道

○反对

 26、“与您自己的劳动付出相比，自己得到的报酬是合理的”。

您对此持何看法？

[单选题]*

○非常赞同

○同意

○不知道

○反对

27、与同行业其他企业相比，您认为自己的收入：

[单选题]*

○远远高于

○较高

○差不多

○较低

○远远低于

绩效管理

28、您认为收入应与您的工作绩效挂钩吗？

[单选题]*

○非常赞同

○同意

○不知道

○不同意

○强烈反对

29、如果收入与绩效挂钩，您认为浮动部分应该占到总收入的多少才是合适的？

[单选题]*

○80％（含）以上

○60（含）-80％

○40（含）-60％

○20（含）-40％

○20％以下

○其他（请注明）_________________*

30、下面是有关您所在部门目前考核现状的一些问题，请选出和您观点一致的[多选题]*

□考核工作流于形式

□考核指标设定不能准确地反映工作价值与绩效

□能力一般但人缘好的人往往获得较好的评价

□干得越多、责任越大越容易被考核扣罚

□考核评分主观性强

□考核方式随意性大，没有科学有效的方法

□目前的考核打击了员工的积极性

□其他（请填写）_________________*

31、对于违反制度的人，不同的人会得到不同的处罚吗？

[单选题]*

○是

○不知道

○有时是

○不是

培训与发展

32、每年，集团会给您提供多长时间的培训（包括集团内部和外部的）？

[单选题]*

○从来没有

○10小时（含）以下

○10-20（含）小时

○20-30（含）小时

○30小时以上

33、您希望集团每年给您提供多长时间的培训（包括集团内部和外部的）？

[单选题]*

○10小时（含）以下

○10-20（含）小时

○20-40（含）小时

○40小时以上

34、在您参加的培训中，主要以哪些方面的为主[多选题]*

□岗位知识与技能

□其他岗位的专业知识与岗位技能

□思想观念

□综合性的

□其他（请填写）_________________*

35、您希望集团为您提供哪些方面的培训[多选题]*

□岗位知识与技能

□其他岗位的专业知识与岗位技能

□思想观念

□综合性的

□其他（请填写）_________________*

36、“如果环卫集团不进行变革，未来就会出现危机”，对于这种说法，您的看法是：

[单选题]*

○非常赞同

○同意

○不知道

○不同意

○强烈反对

37、如果环卫集团的改革触及到自己的（目前暂时）利益，您的态度是：

[单选题]*

○虽理解但不接受

○无所谓

○不理解但接受

○相信对自己的长远有利

○强烈反对

企业文化

38、您认为目前所在环卫集团的组织气氛如何？

[单选题]*

○非常融洽，大家在一起坦诚相待，工作非常快乐

○基本融洽，但大家只是工作关系，私人感情上的交往只限于小范围内

○不太融洽，存在一些矛盾，但不影响工作的效率

○不融洽，部门间、同事间缺乏信任，合作效率比较低

○很不融洽，斗争非常激烈，严重影响了工作的开展

○其他（请说明）_________________*

39、您如何评价您和环卫集团的关系以及环卫集团在您心中的地位[单选题]*

○环卫集团帮助我实现了自身的价值，在这我获得了他人的尊重，是我愿意为之付出心血的家园

○环卫集团培养了我，我很感激，即使环卫集团遇到困难我也愿和其他人一起努力，共渡难关

○环卫集团给了我发展的平台，我会尽职尽责的工作，但是一旦有更好的机会我会选择离开

○环卫集团和我就是一种雇佣关系，他的好坏与我无关，钱给的多就干，给的少我就走人

40、如果要加深员工对环卫集团的忠诚，您认为目前最重要的是[多选题]*

□提高员工物质待遇

□领导要关怀员工

□让员工更多得了解环卫集团，参与内部管理，从而增强员工主人翁精神

□创造更多机会，让员工得到发展和自我实现

□其他（请注明）_________________*

41、您认为环卫集团目前的企业文化建设重点应该放在哪些方面？

[多选题]*

□内部娱乐设施的建设

□员工的文化教育与培训

□规范内部职工文化行为

□建设与规划企业文化的基本内涵

□其他（请注明）_________________*

42、下列哪种情形在环卫集团日常工作中比较常见[多选题]*

□时间观念差

□不同领导对同一项任务的决策发生冲突

□各部门办事拖拉

□领导经常交办一些事情，但却不问结果

□上下级之间等级感很明显

□上级的上级经常直接干预自己的工作

□经常不知道应该向谁汇报工作

□工作中“人治大于法治”

□上级的管理行为简单粗暴

□工作中解决问题的能力和对结果认知的意识弱

□其他（请注明）_________________*

第三部分：

开放式问题

1、您认为环卫集团转制最需要解决的3个问题是什么？

您有何建议？

或您的担心？

[填空题]

_________________________________

2、您认为未来集团在管理方面（包括但不限于组织、薪酬、绩效、培训等方面）最亟待解决三个问题是什么？

您有何建议？

[填空题]

_________________________________

3、在您本人的工作中，最需要解决的三个问题是什么？

需要环卫集团提供哪些资源支持？

[填空题]

_________________________________