商户公约商户管理手册.docx

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商户公约商户管理手册

商户公约、商户管理手册

商户公约

为树立福安购物广场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

商户管理手册

现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：

一、依法经营、文明经商的规定

1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本购物广场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从购物广场管理人员的管理，维护购物广场信誉。

如有违反，本购物广场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。

3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本购物广场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。

凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本购物广场有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。

严禁在商场经营规定不能上市的商品，违者，本购物广场将给予相应处罚。

6、严禁商户经营，一经查实，无论其情节轻重，本购物广场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，购物广场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。

凡有不服从购物广场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱购物广场经营秩序者，本购物广场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。

9、购物广场各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。

如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本购物广场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

10、商户应在贵重易损产品上或商铺显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

12、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。

违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

二、消防安全管理规定

1、商铺的消防安全责任人为商户。

各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《消防安全责任书》，保证经营场所的消防安全。

2、严禁在商户乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

3、各商户严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

4、严禁将易燃易爆危险物品带入购物广场。

5、商铺不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

6、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。

7、本购物广场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本购物广场将对经营者予以相应的处罚。

8、各商户及从业人员必须爱护商场的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

9、商铺必须按有关规定配备有效的灭火器具（4公斤ABC干粉灭火器）。

10、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，购物广场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

三、卫生管理规定

1、购物广场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺的清洁卫生工作由商户自行负责。

本商场管理人员有责任监督管理。

2、各商户有义务保持其铺位和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守购物广场的卫生管理规定，服从购物广场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好购物广场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

3、各商户必须负责本购物广场及前面区域的卫生，保持整洁干净。

须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。

严禁在正常营业时间把铺位垃圾堆放在通道或其他公共场地上。

4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

5、各商户有责任提醒自己的客户在商场不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。

6、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。

7、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。

8、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，购物广场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。

四、品牌进场管理规定

1、品牌登记

1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。

2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。

3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。

品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

 2、进场审批

1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

3）商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。

2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。

 4、商户进场

1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《装修申请审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

2）厂商上货并标价，正式营业。

五、商户场管理规

客户服务中心与商户签订《物业管理规定协议》。

双方需遵守该规定协议。

1、商户进场

商场的正常营业时间为，在保证营业时间为小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，商户签字确认，及时调整进场时间。

商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。

商户进场时间：

商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：

每天早，晚，其他时间不允许老板坐店经营。

如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定。

非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。

2、调货规定：

商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：

商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

4、销售规定：

本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

5、商品规定：

商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：

商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜动线等必须严格按照商场的装修规执行（详见《商户进场装修管理规定》）。

7、经营规定：

商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。

本商场采取联营及租赁形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规定：

专柜营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。

营业员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。

本商场对营业员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；

9、广告招牌、商品标识的管理规定：

1）需要贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。

未经批准自行贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。

3）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺外贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。

4）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺外贴商品促销广告标识。

如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可贴，贴不得影响商场的整体美观。

如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。

5）为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。

如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

6）商户在商场外贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。

如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

10、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

1）各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。

如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。

屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

2）商户不得私自占用公共场地。

如有特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场营运部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。

擅自占用公共场地的，商场有权开具罚款单，按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。

3）正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道整理货物。

如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场营运部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。

4）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品

11、处罚规定：

对违反上