中等职业学校电子商务专业教学指导方案.docx
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中等职业学校电子商务专业教学指导方案
2013浙江省中等职业学校电子商务专业教学指导方案
一、专业名称：
电子商务
二、招生对象与学制
招生对象：
初中毕业生及相当于初中毕业文化程度的学员
学制：
3年
三、培养目标
培养适应浙江省经济社会发展和行业变化需要，具有良好的职业道德、踏实的工作态度、严谨的工作作风和行业规范，掌握必需的文化基础知识，具有相应的综合职业能力，适应各行业和各企业有关电子商务发展需要的，能胜任网络营销（市场营销）、仓储物流、客户服务、网站维护等相关职业岗位群的应用型中初级专门人才。
四、就业方向与预期工作岗位
就业范围与机会：
本专业毕业生可以在各类电子商务企业、商业企业、事业单位从事商务软件操作、数据处理、客服、收银、采购、营销、保管与配送等工作，还可以在各类商务网站从事信息收集、处理，网站建设、维护与管理工作。
电 子 商 务 专 业
就业方向示例
相应的职业岗位群
职业资格证书（带星号的为核心技能证书，建议优先考取）
网络营销
（市场营销）
网上商店、专卖店、百货超市等的销售员、营业员、接单员、网络推广员、产品经理等。
＊电子商务员证书，由劳动部颁发。
＊营销员（推销员）证书，由劳动部颁发。
＊计算机文字录入处理员，由劳动部颁发。
仓储物流
电子商务企业、物流企业的跟单员、仓库管理理货员、仓管员、调度员。
主要从事采购、储存、包装组配、送货、盘点、信息处理等。
＊电子商务员证书，由劳动部颁发。
＊仓管员证书，由劳动部颁发。
采购员证书，由劳动部颁发。
物流员证书，由劳动部颁发。
仓库理货员证书，由劳动部颁发。
客户服务
电子商务企业、商业企业等各行业的客服员及前台接待、业务文员、办公文员、电子商务电话销售员等。
＊普通话二甲以上等级证书，由省级语委颁发。
＊电子商务员证书，由劳动部颁发。
营销员（推销员）证书，由劳动部颁发。
网站维护
电子商务企业的网站维护、信息搜集、网页设计、网站建设、网站编辑、网站美工等。
＊网络编辑员（四级）证书，由劳动部颁发。
＊电子商务员证书，由劳动部颁发。
计算机文字录入处理员，由劳动部颁发。
五、电子商务专业的专业核心能力
电子商务专业所涉及的行业多、涵盖的范围广、对应的专门化方向多，因此电子商务专业的专业核心能力是本专业各个专门化方向所必须具备的基本能力，核心课程是本专业培养学生核心能力所必须学习的课程。
根据市场调研，发现电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。
1.商品采购、保管及配送
商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。
能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。
2.网络营销
网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，涉及网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。
能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
3.客户服务能力
客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。
能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。
其主要内容包括：
网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。
4.电子交易与支付
电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。
能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
5.网站建设与维护
企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。
能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。
这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需进行必要的强化训练。
在此教学指导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。
在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。
根据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综合职业能力如下：
专业基本能力：
本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；
（1） 具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能；
（2） 具有计算机及网络基本操作能力；
（3） 具有常规工具及设备的使用能力；
（4） 掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
综合职业能力：
（1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；
（2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；
（3） 能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力；
（4）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；
（5）具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；
（6）具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
六、教学指导方案说明
1．本指导方案坚持“以就业为导向，以能力为标准，以综合素养为基础，以企业需求为基本依据”为教学指导思想，根据职业岗位能力要求，结合国家职业资格标准及学生职业生涯发展需要设置课程和教学环节，突出“公共课程+核心课程+教学项目”的基本思路，精简设计原理类课程，对与就业岗位（群）能力要求关系不十分紧密而对综合职业能力培养又必需的部分理论课程进行综合化处理。
2．坚持统一性与灵活性相结合的原则，核心课程、教学项目突出学生核心能力的培养。
学校还应根据自身的办学特色、区域经济特点开设具有针对性的专门化方向课程，办出学校的专业特色，满足学生和社会的需求。
3．积极实施“双证制”，以国家职业资格鉴定标准（行业标准）来培养和考核学生的职业能力，提高毕业生的就业能力。
4．本专业实行弹性学制，学生可在2～6年内，修满学分即可毕业，学分由必修学分和选修学分两部分组成，学生可自主选择选修课程。
已完成高中学业的学生，其已学文化课可认定学分，同层次教育的相同课程学校可互认学分。
学生还可根据自己的条件选修其他相近专业课程或从事社会实践活动。
5．“核心课程”有网络营销、商品采购、商品保管与配送、客户服务、网站建设与维护，有配套的相应课程标准。
6．根据课程标准设置100个左右“教学项目”，其中必修项目在50个左右，选修项目在50个左右，实施学训一体化教学，在做中学，学中做。
七、课程结构框架
根据调研，我们对电子商务专业的课程设置初步确定了基本的框架。
我们将本专业的课程搭建为四个基本模块和一个选修课模块。
其中，四个基本模块分别为：
公共基础课模块、专业核心课程模块、实践模块、专门化模块。
各专门化模块名称的确定，主要依据目前浙江省电子商务企业（特别是一些大型电子商务企业）各工种工作的基本属性而定。
基本框架见下图。
任意选修课模块
网络销售
客户服务
网页设计
网站策划/编辑
采购
♦ 网络商情调研
♦ 网络产品宣传与信息发布
♦ 网络产品定价
♦ 网络推广
♦ 认识商品采购
♦ 商品采购的市场调研
♦ 商品采购的货源开发
♦ 仓储设备与设施操作
♦ 网店客户呼入应答
♦ 业务问询呼入应答
♦ 业务呼出
♦ 客户投诉处理
♦ 创建站点
♦ 制作图文混排网页
♦ 制作表单网页
♦ 制作多媒体展示网页
♦ 处理网站图像
♦ 制作网站需求分析报告
♦ 制作公司宣传网站
♦ 创建网店
♦ 装修网店
♦ 管理网店
体育
语文
数学
信息技术基础
德育
英语
网络营销
商品采购
电子商务网站维护与建设
商品保管与配送
客户服务
♦ 商务英语
♦ 基础会计
♦ 营销法规
♦ 普通话
♦ 商务应用文写作
♦ 人际沟通与礼仪
♦ 心理学
♦ 语言艺术
♦ 办公自动化设备与维护
♦ 互联网软件应用与开发
♦ 网页设计与制作
♦ 电子商务案例分析
♦ 电子商务法规
♦ 电子商务新技术
♦ 商业美术广告
♦ 动画设计
♦ 图像处理运用
♦ 电子商务综合操作
专业类选修课
市场调研
物流
♦ 制定调研方案
♦ 设计调查问卷
♦ 分析调查数据
♦ 撰写调查报告
♦ 了解现代物流概况
♦ 物流案例分析实践
♦ 认识运输管理流程
♦ 仓储配送设备操作
以教学项目为课程组织模块可以使专业随着电子商务的发展和社会就业要求的变化而不断及时增减课程内容，可以进一步满足学生个性化发展的需求。
电子商务专业所有课程可以分为通用知识模块、专业知识模块、应用能力模块三大模块，并按一定的比例形成模块化课程结构。
通用知识模块，必修课模块包括德育、体育、数学、商务英语、商务应用文写作、计算机应用、法律基础等；选修课模块包括普通话、演讲与口才、心理学、语言艺术等。
专业知识模块，包括电子商务营销模块、电子商务信息技术模块、电子商务管理模块三个岗位针对性较强的子模块。
应用能力模块，包括技能训练、实习、设计及最后一学年的综合实训，如办公自动化设备与维护实习、互联网软件应用与开发实习、网页设计与制作实习、电子商务案例分析实习、电子商务综合实训等。
各模块的构成比例：
通用知识模块占总体结构30%左右，以增强学生基本素质；专业知识模块和应用能力模块分别占35%左右，以既让学生掌握足够专业知识，又增强他们的实用技能。
在具体实施过程中，每个模块，尤其是专业专业知识和应用能力模块中具体内容的组织可以以“教学项目”的形式实施。
教学项目的设立可以根据核心技能具体作业项目的分析表格为参照，对具体作业项目进行细化，根据课程设置总体状况扩充教学项目的设置数量。
八、课程设置及教学要求
课程设置分公共课程、核心课程、专门化方向课程、选修课程等。
（一）公共基础课程（共992学时）
1.德育（128学时）
2.语文（224学时）
3.数学（192学时）
4.英语（224学时）
5.信息技术基础（96学时）
6.体育与健康 （128学时）
（二）专业核心课程（共342学时）
序号
核心课程
主要教学内容与教学要求
技能考核项目与要求
参考课时
7
网络营销
使学生对网络营销有个全面系统的认识，理解网络营销在电子商务中的重要性，掌握其基本的理论、基本方法和基本技术，以及在电子商务中的操作技能，基本掌握网络营销的思想理念和工作特点。
会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、公司、个人的网络营销活动。
能进行市场调研、目标市场选择、产品定位、产品价格制定等营销，能确定目标市场需求，进行产品定位、定价，能选择合适的网络工具进行网络推广。
96
8
商品采购
使学生对商品采购有个全面系统的认识，理解商品采购在电子商务活动中的重要性，掌握其基本的理论、基本方法和基本技术，要求学生较全面熟悉和了解商品采购的基本内容和技术，基本掌握商品采购管理的思想理念和工作特点，从而为从事电子商务活动打下良好的专业基础。
能独立完成商品采购，能读懂、审核、修改商品采购的合同，能制作商品定价、交付和结算的合格单据，能进行合适的定价、交付和准确的结算，有效地控制成本，最终能独立完成商品采购任务。
64
9
商品保管与配送
使学生对商品储存及运输配送等知识有个初步认识，理解储存与运输在物流系统中的重要性，掌握其基本的理论、基本方法和基本技术，对商品储运技术的形成有一个全面系统认识，要求学生较全面熟悉和了解商品储运的基本内容和技术，基本掌握商品储运管理的思想理念和工作特点，从而为从事电子商务活动打下良好的专业基础。
能操作、懂管理、会核算。
能正确操作和使用商品保管的设施设备，能独立完成商品保管、配送的各项作业；能够运用所学技巧，进行保管与配送的基层管理，处理在保管配送过程中出现的问题；能正确核算保管配送的基本费用，利用所学储运成本控制方法进行成本管理。
96
10
客户服务
通过学习可以获得客户服务岗位基本素养，使学生了解客户服务岗位在电子商务营销过程中的重要性，掌握客户服务的基本理论、基本方法和基本技术，对客户服务岗位形成一个全面的认识，掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，从而为从事电子商务活动打下良好的专业基础。
能够熟练地接听电话，回答客户咨询的问题；能有效化解客户的抱怨、异议，灵活应对各种投诉，并能恰当地进行自我心理调节和情绪控制；能针对不同的产品和客户设计应对方案，熟练地进行电话营销、会网络客服的咨询导购、沟通谈判、交易处理、售后服务等基本操作，能促成交易，并能维护和挖掘客户资源。
64
11
网站建设与维护
使学生了解计算机网络的概况，数据通信的基础知识，计算机网络技术基础，熟悉网络设备，互联网的基本知识，了解网络安全与电子商务面临的威胁，掌握建立和维护网站网店必备的基础知识、基本技能和基本素养，具备分析和解决实际问题的能力。
使学生能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能搭建拍摄环境并拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在第三平台上创建和维护网店，能搭建和维护独立的网店系统。
96
教学建议与说明：
1、综合运用工作任务引领下的项目教学法、学训一体等教学法，以学训一体、职场体验为主要形式，通过仿真训练、实训操作等方式，提高学生在各方面的实际操作能力。
2、为适应不同地区学生学习需求的多样性，可对教学项目灵活选择，体现课程的选择性和教学要求的差异性。
3、以教学项目为中心，优化教材结构，注重教学过程，各实训项目均应以过程性评价与终极性评价相结合的方式来评定成绩，取得相应的学分
（三）专业方向课程
学校应根据区域经济特点和办学特色确定专门化方向课程，满足学生和社会的需求。
总课时数为400左右。
（四）选修课程
学生可在本校开设的专业类、人文类选修课及外校开设的特色课程中任意选择。
总课时数为150左右。
（五）实践课程（29周）
顶岗生产实习。
深入企业工作一线，深化和充实专业知识，熟悉电子商务专业各工作岗位要求；掌握常用工作设备、网络系统及工具的使用方法，进一步熟练操作技能，初步具备上岗工作的能力。
根据企业用人具体要求和校内外教学与训练条件，可对上述核心课程与实践课程进行必要的选择与组合，可对其内容的深度和广度做适当调整。
九、教学计划及课时建议
教学周数分配表（供参考）
周数 内
容
学年
理论教学
（含学训一体教学及专门化综合实训）
顶岗生产实习
复习考试
机动
假期
全年
周数
一
32
3
4
11
50
二
32
3
4
11
50
三
30
2
2
4
38
核心课程课时分配表（供参考）
核心课程名称
总课时
按学年、学期教学进程安排
第一学年
第二学年
第三学年
一
二
三
四
五
六
网络营销
96
3
3
商品采购
64
2
2
商品保管与配送
96
3
3
客户服务
64
2
2
网站建设与维护
96
3
3
三年总课时及学分计划表（供参考）
课程类别
序号
课程名称
总学时
学分
按学年、学期教学进程安排
各类课程学时数与总学时数
第一学年
第二学年
第三学年
一
二
三
四
五
六
16
16
16
16
16
16
必
修
课
程
公共课程
1
德育
128
8
2
2
2
2
992
2
语文
224
14
4
4
3
3
3
数学
192
12
4
4
2
2
4
英语
224
14
4
4
3
3
5
计算机应用基础
96
6
3
3
6
体育与健康
128
8
2
2
2
2
专业核心课程
7
网络营销
96
6
3
3
416
8
商品保管与配送
96
6
3
3
9
网站建设与维护
96
6
3
3
10
商品采购
64
4
2
2
11
客户服务
64
4
2
2
顶岗实习
900
30
15
15
900
专门化方向课程
320
20
10
10
320
选修课程
288
18
7
7
2
2
288
社会综合实践活动
总课时
2916
155
30
30
33
33
15
15
2916
注:
1.社会综合实践活动含军训、始业与毕业教育等。
2.毕业总学分：
必修学分（含实习学分）+选修学分+技能学分+品德学分+综合实践学分
十、实施建议
（一）课程设计
电子商务专业课程由公共课程、核心课程、专门化方向课程、顶岗实习、选修课程及社会综合实践活动等组成。
1．各学校根据实际情况，参照本方案制定相应的教学实施方案。
2．公共课程应注重公民意识、文化素养的培养，应与专业知识能力相配合，兼顾核心课程的融入，培养学生综合能力，文化课内容作适当压缩，应更体现出文化课与电子商务专业的联系。
《计算机应用基础》应针对电子商务专业，在原有的WINDOWS、OFFICE、INTERNET等知识的基础上，应增加网站建设与维护知识，以满足本专业的需要。
3．核心课程的目的是培养专业人才的核心能力。
学校应优先筹措资源，有效达成课程目标。
核心课程教学应以教学项目为核心，与专门化方向课程、选修课程等相结合，兼顾培养学生创新、创业能力。
4．专门化方向课程可根据区域经济特点和学校的办学特色来确定，开发相应的教学项目，体现学校办学特色，体现职业教育为地方经济建设服务。
本专业分为网络销售、市场调研、客户服务、网页设计、网站策划/编辑、物流、采购七个选修方向。
分方向时间为第三学期。
5．选修课程包括专业拓展课程、学校或校外开设的特色课程，学生可任意选择，拓展专业知识与专业技能，提升综合素质。
本方案为学校制定教学实施方案留下了充分的拓展空间，第三学期开始，设立了每周10课时的专门化选修课，学校可根据办学指导思想、内涵特色和企业岗位需求，在学生修完专业核心课程后，选择一专门化方向为主修方向，专门
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