度秩序维护部工作总结.docx

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度秩序维护部工作总结

2014年度秩序维护部工作总结

时光飞逝，2014年已经过去，我们满怀信心地迎来2015年，过去的一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，在公司各级领导的关心和支持下，秩序维护部全体员工团结协作，基本完成了为公司试营业期间的安全保障工作。

新的一年，充满着憧憬，满载着希望，我们期望在新的一年里，秩序维护部以脚踏实地、求真务实的工作态度，为公司的日常工作做好安全保障工作，值此辞旧迎新之际，秩序维护部结合日常工作，对2014年的工作进行回顾，并总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。

年终总结如下：

一、消防工作方面：

消防安全是企业日常工作中的重中之重，消防班组在2014年制定的任务是：

全年不得出现一起责任性火灾事故。

秩序维护部消防班组的工作态度不但要认真负责，还要针对部门指定的工作任务，制定专项消防安全方案，要把日常工作做到细致入微，从根源上杜绝隐患的存在，主要通过以下的工作内容，秩序维护部在没有中控班组的情况下，在2014年完成了物业部指定的工作任务：

1、加强日常消防安全巡视、检查工作：

秩序维护部2014年全年日常对场内商户进行消防巡视1500余次，查出大小安全隐患30余起，并现场进行及时纠正，其中重大消防安全隐患10余起，通过下达隐患通知书的方式督促当事人及（商户）予以重视并及时整改，以最大限度的杜绝了市场内消防隐患的存在。

2、定期对场内日消防设备设施的检查及维护：

（1）消防班组全年共配合维保公司对中控室消防主机检查测试20余次，并在日常使用中，出现问题后及时上报维保部报修及修复，保证了技防设备的正常使用；

（2）全年每天对商场内安防手动报警器进行测试，全年360余次，出现问题时及时报修；

（3）全年对商场室内、外消火栓巡检12次，对其它公共区域消防设施设备巡检12次，发现问题及时报修，以确保设备完好有效；

（4）对全场灭火器进行综合检查保养，全年保养维修灭火器50余具。

3、加大商户装修施工改造的消防安全检查工作：

（1）消防班组员工每日对商场内施工现场的安全检查不少于3次，全年查处严重施工违规30余起，现场进行违规纠察300余起，并对严重违规施工单位及（商户）进行教育，确保了在施工中不发生消防安全事件；

（2）配合工程部开据动火作业施工动火证107张，并做好了动火现场的安全监督检查工作；

（3）配合工程部对装修施工完毕的商户进行消防安全验收检查工作122次，积极配合消防验收不合格的商户指导整改。

4、处置火灾报警工作情况：

（1）全年消防中控室主机模拟及误报，报火警共计71次，中控消防人员处置及时，到点确认后均为误报警，也体现出了良好的职业素养；

（2）全年接商户电话报警6次，消防警卫处置及时得当，为企业避免了损失和不良影响。

5、日常配合协助其它部门工作：

（1）全年配合商户及顾客及政府部门调取、采集信息70次，为企业和顾客挽回或降低了损失；

（2）全年配合各部门、各商户启用档案钥匙1500余次，并认真做好交接记录；

（3）全年协助车场警卫监控车场顾客车辆未锁车门、关车窗及未关车灯等情况700余次，并向客服中心通报、提醒商户，为顾客避免了损失，获得了顾客的好评。

6、日常消防教育培训工作：

（1）全年消防安全常识培训教育12次，做到每名商户员工必须熟知消防安全“四个能力”，掌握基本消防知识和灭火设施的使用方法；

（2）全年消防演习和灭火设备使用演示培训6次，用模拟火灾现场及实际参与灭火的方式，让员工们了解火灾的危险性和掌握发生火灾后的报警、扑救及自救逃生的能力。

（3）针对消防专业知识进行全体消防警卫培训6次，并结合培训内容进行考核，全体考核人员成绩均达标；

（4）组织全体消防警卫进行季度消防技能比武9次，通过技能比武形势了解掌握员工的岗位工作熟练度，优秀者予以奖励，带动全员的工作积极性。

7、完善消防制度和专业档案

（1）完成消防安全重点单位进行户籍化管理工作，对居之宝家具时尚广场《消防档案》进行重新制定。

将原有的消防资料与消防各项档案进行分开细化管理；

（2）完善落实消防安全专项制度及各项管理规定，其中包括：

灭火和应急疏散演练制度、用火用电安全管理制度、动火作业安全管理制度、消防安全教育培训制度、防火检查制度、防火巡查制度、中控室值班制度、火灾隐患整改制度、电器设备消防安全管理制度、义务消防队组织管理制度、安全疏散设备管理制度、消防设备器材维护管理制度、交接班制度、内部商户消防安全（月度）检查制度。

二、内部治安方面：

日常治安防范也是企业不容忽视的重点工作，秩序维护部内保班组通过对日常案例的分析总结，制定出整套的安全防范预案，利用每日早例会的时间，对各家商户员工做治安防范宣传，从而减少商家因疏忽大意造成的损失，提高了各店员工们处置突发事件的能力，同时为客人创造了良好的购物环境。

为了把治安防范工作做到最好，杜绝治安事件发生，内保警卫们克服了场区经营面积大、品牌多且购物客流密集等不利因素，加大自己的巡视范围，增加了执勤时间，并采取发动各家商户导购员的方法，建立了一个以秩序维护部为中心的安全防护体系，如遇有可疑人员或突发事件，现场商户第一时间会上报秩序维护部，由秩序维护部调动离现场最近的安保人员及时到场控制，从而避免了因编制人员少、场区大带来的工作困难，大大提高了工作效率，保证了企业的正常的经营秩序。

1、加强日常治安巡视检查工作：

（1）全年通过对场区内的日巡视检查工作，制止推销及发放广告传单人员262人次，劝离场内未经允许网拍照相活动288次，劝离在场内捡拾饮料瓶的周边村民830人次，维护了企业的形象；

（2）全年对商场大门检查365次，防火卷帘检查12次，遇有问题的商户，及时提醒及时整改；

（3）全年在检查商户施工装修改造过程中发现违规现象72起，并及时制止、督促整改；

（4）完善更新商户人员档案，并定期巡视检查更新，做到了对商场每名员工基本情况的掌握。

2、突发事件及内部治安案件的处置工作：

（1）通过与警卫、消防班组及场内各商户的配合协作，全年商场无重大治安案件，无消防隐患案件发生。

（2）全年共计调解顾客纠纷30余起，并能够处置得当，避免了为企业造成不良影响；

（3）全年共计捡拾客人遗失物品、电动车等50余起，主动联系失主并发还，受到客人的好评，为企业树立了形象。

3、日常治安教育培训工作：

（1）全年利用早会期间进行治安防范、物品防盗等培训56场次；

（2）全年惠济区政府召开，重点单位级治安防范培训会议36场次，加强各商家对治安防范工作的重视程度；

（3）全年内保人员入户治安防范培训56场次，结合各商户现场实际情况制定具体方案，做好防盗工作；

（4）全年专项各类突发事件及处置程序培训8场次，从而提高员工处置突发事件的能力，做到如遇突发事件尽早控制，尽快处置，不留隐患。

4、下面列举几个典型的案例：

（1）2014年5月31日公司试营业举办活动期间，大庙村民堵我居之宝大门无理取闹，在多次沟通无效的情况下，我秩序维护部全员出动，把堵门车辆抬离我居之宝大门，保证活动现场正常运行，受到公司领导好评。

（2）2014年7月，5号馆商户因增抢客户发生纠纷，我秩序维护部赶到现场调解并维护秩序，在调解过程中，由于一家商户先前打电话叫来一帮社会青年，并带有（钢管、甩棍）等武器，我秩序维护部何锐、韩东亮等人，用自己的身体来保护商户，以避免商户受到伤害，受到广大商户的好评。

（3）2014年8月29日，晚上1:

35分大庙村民拉来7车粘土堵我居之宝两处大门，当我接到夜班保安员呼叫时，迅速带领我秩序维护部何锐、韩东亮等人赶到现场予以制止，并报告物管中心方总，在方总争取沟通下，成功遏制了大庙村民的行为，并联合工程部连夜清理土堆，成功的完成领导交办的任务，为企业树立了形象。

（4）2014年中秋节活动期间，中午12:

15分左右一名外地客户，与我居之宝员工发生摩擦并动手打人，当我接到保安员通知，迅速带领我秩序维护部员工赶到现场，了解情况并维护秩序，通过沟通劝离客户离开市场，而后这名客户又带人到市场无理取闹时，我秩序维护部全体员工强行将滋事者带离市场，并且做好善后工作，成功、圆满完成了活动中相关的安保工作。

三、警卫工作方面：

警卫工作是顾客来到商场的第一项服务，尤其是自驾车来到商场的顾客，同时，警卫工作也是秩序维护部对内部员工每天的第一项服务，由于商场的业态，也决定了警卫人员每天的工作环境都是在户外，夏天烈日当头，冬天寒风凛凛。

但警卫专业员工却从未抱怨过，回首2014年，警卫人员的辛苦和努力没有白费，在全年工作中，未出现因管理不当及巡视不到位发生车辆盗抢及顾客车内财物丢失等案件，最大限度的保证了到场购物顾客的财物安全；

1、警卫专业人员全年疏导到场购物顾客车辆共计8.5万余量，同时，通过巡视，发现车内放置贵重物品车辆近300车次，并及时的通过客服通知车主，在保证停车场正常停车秩序的同时也避免了顾客车内财物被盗案件的发生；

2、市场内全年疏导电动车7万人余次，及时的为顾客解答在场内购物及其他相关问题，为顾客送上了购物的方便，充分体现了商场的服务理念；

3、保障每天早间员工入场检查及夜间闭店工作的正常进行，每天早间，警卫人员都要严格检查入场的员工证件，虽然也有个别员工不理解甚至不配合检查，警卫人员还是通过耐心的解释，保证了早间非营业时间入场人员的安全检查，避免了治安隐患；每天营业结束后，夜间警卫人员通过严格、细致的巡视，保证了全年夜间闭店期间未发生一起治安案件；

4、为了保证夜间场内施工现场的安全，必须加强夜间施工现场的巡视，尤其在2014年8、9、10、月度，公司进行品牌调整期间，安保部夜间班组进行了多批次，无巡视真空时间的对施工现场反复检查。

严格执行动火证审批制度，发现违规的施工单位就及时处理，要求施工人员严格执行各项与安全工作相关的规章制度。

在全年的夜间工作中共纠正施工单位无证或使用他人证件50余起，处理处罚严重违规行为近30起。

有效的保证了居之宝场内的施工安全；

5、夜间未锁门商户的检查工作，每日都会安排夜间警卫人员进行3批次（如遇施工较多时增加批次）的巡检工作,针对居之宝场内的商户锁门情况巡检。

如果发生个别商户闭店时未锁门的情况，秩序维护部会在第一时间通知商户负责人安排人员回店锁门，并让其店员清点货品无误后签定《夜间商户未锁门交接单》，2014年度，秩序维护部在夜间巡检中共查出90起未锁门或未锁好门的情况，全年未发生一起了因未锁门发生的货物丢失事件，有效的杜绝了夜间治安隐患；

四、公司全年的活动安保工作及兄弟部门间的配合工作：

1、2014年度，公司举行了各项活动中，安保部提前针对活动细节，制定了应对的安保方案，成功、圆满的完成了活动中相关的安保工作，各专业员工共计加班近1300小时，全年未发生一起在活动中出现的安全事件；

2、在公司举行活动，内部人员紧张的情况下，秩序维护部积极配合，在2014年也协助了公司兄弟部门的支援、协助工作，全年共协助兄弟部门运送货物近300余次，300余人次，近300车次，尤其在店庆期间，秩序维护部员工保证了市场内活动的物资运输，也加强了部门间的沟通；

五、绩效考评及内部员工培训工作：

1、为了加强秩序维护部内部员工管理，完善工作中各岗位标准，根据领导要求，人事部制定了《秩序维护部员工日常工作绩效考核管理规定及标准》，从2014年7月开始实行，每月为一个考核周期，通过月度绩效考评的实施，有效的对秩序维护部员工日常工作中经常出现的问题进行了抑制和监督，使秩序维护部各级员工从工作态度及工作质量上有着大幅度的提高，同时，月度绩效考评的实施，也给公司进行的员工年度考评提供了客观依据，避免了“人情分”的出现，也得到了员工的信服；

2、针对员工日常工作中出现的问题，秩序维护部在员工的日常培训上也加大了力度，培训方式中有集中培训和班组培训等等，并有针对性的制定培训内容，例如：

公司各项规章制度+各专业岗位职责+礼仪礼貌，并且在培训结束后每个员工都要进行书面考核，考核成绩作为本月度的考核内容之一，通过培训及考核，大大提高了员工的岗位技能掌握及各项制度的严格遵守，也通过考核，使全体员工的工作态度透明化，基层干部通过培训考核，有针对性的实施管理工作方式；

六、日常工作中的不足

1、消防安全工作是一种长期的持续性工作，关系到一个企业的生存发展和企业员工们的生命财产安全问题，因此一丝一毫不能放松。

通过本年度消防公安机关对我司的突击检查结果来看，仍有个别商户、个别区域存在消防安全隐患，这证明秩序维护部的消防安全工作还有欠缺和不足。

在下一年度的消防安全工作中，安保部仍要把重点放在“预防为主、防消结合”的工作方针中，强化对员工们的消防安全法规教育，加大消防安全知识宣传与培训的力度，从而提高全员的防火安全意识。

同时提高自身的工作责任心，加大巡检力度和巡检的细致性，从根源上杜绝火灾隐患的存在，确保企业消防安全工作万无一失。

2、创造良好的治安环境是企业稳定发展的根本，为顾客提供良好的购物环境是安保部的职责和义务。

结合本年度的内部发案情况来看，安保部的治安防范工作仍有欠缺和不足，全年商户货物丢失或顾客物品遗失等内部发案3起，虽较同行业相比有所下降，但还是给商家和顾客造成了损失。

在下一年度的内保治安防范工作中，安保部要把防盗工作作为工作重点，结合之前发生的案例认真分析，制定更加完善的防盗方案，普及全体员工的防盗知识，强化防盗意识，采取“预防为主、群防群治”的工作方针，加强内部治安防范力度，降低发案率，真正做到企业的长治久安、稳固发展。

七、2015年度的工作展望：

1、众所周知，当今商场的安保工作内容中，除了做好安全保障外，有很大一部分工作是为顾客服务，所以在2015年，秩序维护部把员工的各项内容培训放在第一位，其中重点放在礼仪礼貌专项内容上，通过加大礼仪礼貌的专项培训，提高员工的服务意识、质量，为公司的内、外部顾客做好服务性工作，为公司在2015年创营业额新高做好基础工作；

2、居之宝家具时尚广场于2014年5月31日试营业，随着时间的变化，环境的变化，秩序维护部也要随着变化而健全、完善相关安全规定、制度及岗位职责，随着变化改变及完善工作方法，所以，在2015年，也是秩序维护部制度化改革的一年，进一步将秩序维护部的相关制度、规范更加健全、完善，并定期进行修改，做到“无制度死角”，使员工的日常工作都有制度、规范可依据；将日常工作方法更加人性化，提高日常工作的效率，并加大对各级管理层的考核力度，让管理干部真正的起到榜样作用，同时也拉进了管理层与员工的距离，使秩序维护部团结一心；

3、消防工作是商场安保工作的重中之重，在2015年，秩序维护部将通过详尽的工作计划，与兄弟部门相协调，确保场内的消防安全，全年不得出现一起火灾事故；内保工作也是重要的一环，在2015年里，秩序维护部将通过培训工作及与商户间的紧密配合，做到“群防群治“，力求把年内的治安发案率降到最低，避免因治安案件给商户带来的经济损失；

2014年已经成为历史，在新的一年里，安保部将从以往工作中暴露出的问题中吸取经验教训，加强部门日常工作各项监管，在工作上进一步创新，细化各项管理工作，并持之以恒，同时也希望公司的各级领导和兄弟部门多多指正秩序维护部在工作上的不足之处，使秩序维护部更好的完成各项工作，秩序维护部也会一如既往的最大程度协助兄弟部门的工作，并高质量的完成公司交派的各项工作任务，为居之宝的长足发展贡献一份力量。

曹雷

郑州居之宝物管中心秩序维护部

二○一四年十二月十日