告诉你外贸里如何打电话.docx
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告诉你外贸里如何打电话
告诉你外贸里如何打电话
告诉你外贸里如何打电话
大体可分为几种呢？
知道采购经理的名字也知道其电话（未必是手机）；
不知道采购经理的名字，但是可以找到网站上的电话；
当然电话又会分为开发性电话和回复性电话，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。
先说准备工作：
1.FAQ文件，包括产品FAQ和外贸FAQ，产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案，例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题，例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升，而很多新人需要的就是信心。
2.录音软件，防止听不懂或者误听客户的信息，所以录音之后重新进行核对。
3.电话软件，例如Nonoh，我们用的是这一款（题外话，记得某些喷子说我是给nonoh做广告，我突然想到我应该去淘宝弄个店铺去卖充值卡才对）
4.如果是开发性电话，对客户进行必要的分析是必要的，肯定要确认他们是我们的目标客户才行，如何确定以前讲过了，不多讲。
1.如果有名字，又有电话
开发性电话：
本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。
Goodmorning，thisisJack.IsthatJamesspeaking?
（如果是手机）
得到对方回应之后，要立马单刀直入:
Sorrytodisturbyou.WearemanufactureofhexaminefromChina.Icalltodaytolookforthechancetocooperatewithyou.Justoneminuteplease,ok?
如果是当事人我会这样说：
Goodafternoonjames,thisisjackfromJacindustry.Youhavejustsentusoneenquiry10minutesbefore（数字你自己定）。
Right？
如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样）。
Ihaverepliedtoyouwithdetails.Pleasecheck.Ifyouhaveanythingnotclear,pleasereplytomeorcallme.
对方往往会说，ok
Byetheway,MayIhaveyourCellnumberplease（如果没有的话）.MayIhaveyourskypeplease?
（如果有电话没有skype的话）。
Itismucheasiertocommunicatebychattingdirectly.
如果需要转，我就会说：
Jamesjustsentmeanemailaskinghexamine.Iwanttohavesomediscussionwithhimbyphone.BecauseIthinkheneedstheinformationurgently.
一般都能转过去，或者要到手机号码。
无论是开发性电话还是回复性电话，如果发现对方并不讨厌，我就会缠着对方多说几句，我会这样说，Ifyouareinterestedandnotsobusy,Iwouldliketointroducesomethingtoyouhere.
介绍下公司，例如生产了多少年了，在当地有没有做过，如果有标杆客户可以说一声，可以说下对对方公司的了解，例如我知道您是生产某种产品的，一定需要我们的产品，您有从中国采购过吗？
当然不能太过分，适可而止，别一次性让客户讨厌你，趁着热乎要到客户的其他联系方式，然后在其他的联系方式上好好聊，聊得更深一下，更私人一些！
2.不知道采购的名字，但是有一个电话
第一反应肯定是去找采购的名字，之前曾经讲过了linkedin的用法去找采购经理或者决策人甚至老板，大家可以使用这个方法（使用linkedin寻找企业的决策人）
如果能够找到，就回归到了第一种情况；
如果找不到怎么办？
这里大家可能能够想清楚，如果不知道采购的名字往往是开发性电话，因为如果是回复性电话，客户的邮件里面一般是有名字的，所以这种情况就单一了，就是开发性电话如何去打！
我一般会这样处理：
跑到linkedin里面找到随便一个中层管理，先把名字记下来，当然他的职位也要记下来，甚至会记下他的履历，备用。
然后打电话，这个地方要注意了，包括在第一点里面，要注意对方的接电话的人是否会说英语，当你打电话过去，你在说英语而对方一直在说本国语言的时候，你怎么把？
其实很简单，这个人的名字的本国读音你要知道，或者purchasemanager的本国读音你要知道，他的电话时多少的本国语言翻译你要知道。
怎么知道，谷歌翻译。
Goodmorning，thisisjackfromChina.CanIspeaktoanybodywhoaretakingchargingof purchasingorsourcing.这个地方大家要注意，不要过去就找什么采购经理啊老板啊，很容易让人家反感。
所以，我只需要找一个负责采购的人就好，哪怕是个小兵。
这样说比说直接找采购经理的成功率要稍微高一些，切身体会。
如果你运气好，给你转了，那么你要抓紧，就直接说你来干啥就好了，如同第一点中的开发性电话。
如果你运气不那么好，可能就会被这一步挡下来，可能是对方公司采购的人实在是太多，你不说明是找谁，对方就没法给你转；当然还有一种可能性，就是正好某天接电话的人心情不好，你就成了炮灰。
所以，如果你被挡了，就改天换个电话再打！
等下，我们是不是漏了什么问题？
前面我们不是记了些信息吗？
好吧，这是一个偏方，第一次找不到人之后，再打就直接找我们记录下信息的那个人！
CanIspeaktoMarkplease?
ThisisabusinesscallfromChina.
有名字很容易可以转过去。
Hi,Mark,thisisjackfromChina.Iwanttodiscusssomethingabouthexamine.
这种情况下，对方往往是蒙的，因为他不负责采购。
很多时候他们会说，whatareyoutalkingabout?
或者whomdoyouwanttospeakto?
我会表现出很抱歉，OhIamsosorry.Iwanttospeaktoyourpersonwhoaretakingchargeinpurchasingorsourcing.
这个时候，他往往会以为是前台转错了电话，会告诉你采购是谁，电话是多少。
当然也会有失败，不要紧，找时间再打。
当然你还可以去linkedin找这个公司的其他人去关注，也可以去拿着linkedin的这个人名去facebook搜，然后去翻这个人的联系人，看看可不可能找点有用的信心，或者直接跟这个人建立一些联系，希望他会告诉我们。
大家看了这么多，其实发现，打电话的所谓话术真的很简单，根本没有什么技巧可言，是的，技巧并不多，靠的是执着，靠的是愿意承受一定的失败率。
上面是写的第一通电话，无论是开发性还是回复性，都是第一通电话，那么很多时候你给客户打了电话，发了邮件，其实客户并没有回复，那么还需要有下一通电话：
Goodmorning.ThisisJack.IsitJamesspeaking?
Ibelieveyouhavecheckedmyofferyesterday.Maybeyouhavesomethingnotsoclearornotsosatisfied.
继续……
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