收费员服务口号.docx

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收费员服务口号

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收费员服务口号

　　篇一：

高速收费员心得体会

　　精选范文:

高速收费员心得体会（共2篇）客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企

　　业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。

　　收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。

虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程

　　中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服

　　务。

而提供优质的服务是我们惟一的选择。

所以，我们在工作中必须做到以下几点：

第一，

　　要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是

　　服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作

　　中去。

其次要注意克服机械化倾向。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，

　　工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公

　　路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”

　　开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指导着行

　　动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但

　　绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇

　　下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

同时还

　　要能够主动换位思考。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此

　　在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟

　　通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，

　　以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

　　第三，要苦练基本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每

　　个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费

　　一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

当然基

　　本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们

　　宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本

　　功。

第四，要树立优质服务的意识。

在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在

　　意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，

　　去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。

只有树立了提供优质服务的意识，才能在

　　收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费

　　创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。

光有优质服务的意识还不行，没有

　　提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。

“欲善与其事，必先利于器”，所

　　以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。

要做到这

　　点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。

如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业

　　余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务

　　技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制

　　度。

收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服

　　从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光

　　添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社

　　会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声

　　问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升

　　我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

　　[高速收费员心得体会（共2篇）]篇一：

收费心得体会

　　收费员心得体会

　　[高速收费员心得体会（共2篇）]我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、

　　工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我

　　们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、

　　无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回

　　报社会，争创文明行业。

很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是

　　那么简单的，都必须用心去做。

我觉得在收费过程中要做到以下几点：

　　工作要细心。

“细心”

　　这个词能真正做好它并不容易。

收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，

　　就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。

因此要

　　做好自己的工作，“细心”是必备的条件。

我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程

　　中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

　　服务要诚心。

收费是

　　服务性工作，服务是重点。

因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理

　　念。

用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们

　　感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

　　沟通要耐心。

在与司

　　乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊

　　情况时。

或许有些司

　　机性格态度不

　　好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

　　严明纪律观念。

收费

　　员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，

　　严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，

　　按章收费，不放过一辆人情车。

　　要成为一名出色的

　　收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。

我决定

　　在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾

　　客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

　　姜萍20XX-3-15

　　篇二：

高速公路收费

　　员培训心得体会

　　高速公路收费员培训心得体会

　　xx高速的全面竣工

　　为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。

上

　　午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。

使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了

　　解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

　　我想，任何组织与部

　　门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里

　　遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。

而这规矩就是

　　工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。

　　所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

　　我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微（:

收费员服务口号）笑服[高速收费员心得体会（共2篇）]务，文明用语。

而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。

我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。

把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。

也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

　　提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做

　　好收费工作。

倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

　　以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：

一，爱岗敬业。

严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

做好收费工作，展现自我风采。

二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。

同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。

三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。

同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

　　从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。

相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

　　最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

　　篇二：

浅谈收费员的职业道德要求

　　浅谈收费员的职业道德要求

　　收费工作是一项特殊的劳动，既有生产型劳动的特点，又有服务型劳动的特点。

基于收费工作的特点，收费人员的职业道德必须从服务态度、服务意识、服务质量、服务水平诸多方面提出职业道德要求，以加强职业道德修养。

　　所谓职业道德是他律和自律的统一。

在收费队伍开展并强化职业道德教育，就是要将收费过程中的外在约束和导向转化为收费员内心意志的约束，具体包括四个内容：

　　一、坚定的职业理想

　　首先收费员要树立为人民服务的职业理想。

这样思想境界应当成为每一个收费员终身追求的理想目标，为人民服务不是空洞的口号，而是具体的行动，在收费队伍中，爱岗敬业、努力奉献是为人民服务；同事之间互相关心、互相爱护、互相帮助是为人民服务；热心公益、帮助司机、扶贫帮困同样也是为人民服务。

每一个收费员都要在自己的岗位上，从“我”做起，抛弃那种高人一等的优越感，把为人民服务的灵魂时时刻刻贯穿到收费过程中。

要自觉地、主动地实践它，而不是消极地、被动地当作束缚自己职业行业的条文；或者为了达到某种个人目的的手段，为人民服务的思想一旦真正进入收费员的灵魂，在收费岗位上就一定能干出好的成绩。

　　二、正确的劳动态度

　　收费员应该以精益求精的的态度工作，始终追求零缺陷

　　的服务。

收费过程的零缺陷是一个至始至终为司机提供优质服务的过程。

收费过程的零缺陷更多的是靠收费员自身创造的。

一个优秀的收费员应该独立的完成无可挑剔的零缺陷服务，从态度、言语、业务专长到司机心里的把握等方面，都必须有正确的劳动态度，耐心细致的服务，。

　　三、高尚的职业良知

　　树立高尚的职业良心，是收费队伍职业道德建设的核心内容。

收费员一旦有了正确的道德理念，具备了最基本的职业良心，就能在工作中认真负责、精益求精、尽职尽责，廉洁奉公，并以此作为标准鉴别、评价自己和他人的职业和行为。

　　篇三：

收费站文化概述

　　收费站文化概述

　　一、收费站文化的涵义

　　收费站文化作为收费站的企业文化，属于大文化的范畴，它是与收费职业紧密相连并经过长期倡导、逐步形成而为全体员工普遍遵循和恪守的价值观念、共同理想、道德规范、行为准则等，其实质是一种精神文化、物质文化、制度文化、管理文化、服务文化、质量文化以及文体活动、业余生活等在内的复合体文化。

在公路收费活动中，收费站文化作为一种力，不仅对收费公路的社会效益和经济效益起着积极的作用，而且也给收费站带来丰富的精神财富和资源。

收费站文化作为一个支点，撑起的是收费站