影城服务礼仪.docx

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影城服务礼仪

影城服务礼仪

篇一：

电影城员工服务礼仪培训

海州国际影城员工礼仪培训

我国伟大的思想家教育家孔子曾说：

“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：

“礼者敬人也。

”

●课程讲解：

第一部分接待准备

一．仪容仪表的概念：

仪容，通常是指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。

并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.

二．仪表仪容的重要性

1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质

2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。

3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要

宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。

有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。

视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。

嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。

端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。

求尊的心理会得到满足。

三．仪表仪容的要求

（一）服饰

1．着装的基本原则

俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。

服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。

什么样的环境穿什么样的衣服。

（1）配色的原则：

（2）着装的TPo原则：

2.着装的类别与要求:

（1）制服：

①

②衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。

（皮鞋要擦亮，布鞋

要刷干净

③

④皮鞋要擦亮袜子要整洁

⑤按规定配戴好装饰物

工牌的戴法：

工牌要注意4点：

1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。

2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名。

3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。

4完整无缺，不要破损，污染，折断，掉角，掉字或涂改。

（2）西装：

1.“三色一体”的原则：

2.讲究规格：

3.穿好衬衫：

4.用好衣袋：

5.系好纽扣：

）

6．系好领带，领夹：

领带的长度以系好后大箭头重到皮带扣处为最标准，西装系纽扣时，领夹系在衬衫第二粒和第三粒之间为宜，西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽带之间。

（二）仪容卫生

1.理发：

男员工，鬓发不能盖住耳朵，头发不能触及后衣领，不烫发。

女员工要盘发，不要梳披肩发，但仍保持头发秀美。

把头发梳理成呈现东方女性神韵的“发鬓”.

2.面部：

3.口腔干净，。

4.双手：

5.化妆

6.公共卫生：

第二部分服务人员文明举止（实践）

●教学课时：

一学时

●教学目的：

1.接待服务中的站姿、坐姿、走姿。

●教学重点：

1.员工站姿、坐姿、走姿的实践

●教学内容：

服务人员的文明举止

●教学导入：

错误的仪态会影响我们在工作中的形象

●课程讲解：

一．规范的站姿

二．优雅的坐姿

1．两手摆放

（1）有扶手时：

双手轻搭或一搭一放；

（2）无扶手时：

两后相交，轻握，呈八字形置于腿上

2、两腿摆放：

（1）两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；（凳高适中）

（2）两腿并扰，自然倾斜于一方；（凳面低）

（3）一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。

3、两脚摆放：

“S”型坐姿，脚恋或坐姿。

在进行坐姿的讲述中，让学生边学边做。

三．正确的步姿：

“行如风”是步姿的基本要求，步姿要从容稳健，“内八字”和“外八字”是员工步姿的大忌。

让几个学生进行实践，并对其纠正。

三、恰当的手势

四、优美的动作

1.标准的蹲姿分为：

（1）高低式：

（2）交叉式：

2、引领客人时，要侧脸对着客人，手指并扰向客人引导正确的方向。

3、进出轿车时，要注意身体部位的进出顺序，（腿先出，然后头再出。

）为客人开车门时，左手开门，左手挡车顶，手心向下。

（疼在心里笑在脸上）

4、为客人拉车门时，注意轿车座位的先后顺序。

5、客人从对面走来时，员工要向客人行礼。

第三部分服务人员礼貌服务的基本要求

●教学课时：

一学时

●教学目的：

1掌握服务人员微笑服务和目光的运用。

2掌握优良服务态度的礼貌要求。

●教学重点：

1.旅游服务人员微笑服务的方法。

2旅游服务人员优美的动作。

●教学内容：

礼貌服务

●课程导入：

微笑可以使人们的关系化干戈为玉帛；微笑可以使我们的社会变得更美好；微笑是拉近我们与客人之间的润滑剂，那么作为旅游服务人员我们怎应给客人进行微笑服务？

●课程讲解

一．微笑服务

微笑服务是情感服务。

微笑是属于表情的重要部分。

常言道：

“出

篇二：

影院服务礼仪及品质提升研究

影院服务礼仪及品质提升研究

广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。

从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。

简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。

主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪和岗位规范等内容。

在市场激烈竞争的今天,要使每位员工认识到塑造形象、树立优势、赢得顾客的重要性,服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展。

要使广大员工认清当前形势,有忧患意识,明白良好的服务礼仪有助于树立企业形象。

企业的每个员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。

服务对象在服务过程中，要特别注意心理学上的“首轮效应”。

“首轮效应”也叫做首因效应，是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。

客户对服务人员的“第一印象”最先输入的信息，往往成为客户以后认知与评价服务人员的重要依据。

很多服务人员在服务岗位上经常会与大量陌生客户打交道，会在很多客户那里留下“第一印象”。

因此，服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，之后再遇到客户时，双方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。

首轮效应告诉我们，人们对于某人、某事、某物所形成的的第一印象，主要:

影城服务礼仪）服务礼仪规范不足,工作中缺少礼貌用语,行为举止不雅,对员工的礼貌问候漠然置之,挫伤员工的工作积极性。

影院管理人员要管理好员工,必须先管理好自己,讲求个人服务礼仪,从仪态、言语及外在服饰等全方位、高标准的服务礼仪形象去影响员工,成为员工的楷模,用自身的言传身教来带动员工,管理员工,才会有力度,有影响力。

4.不定期地举办一些员工集体活动，奖励服务礼仪表现优秀员工

不定期地举办一些员工集体活动，不仅可以体现出单位对员工的人文关怀并调动员工的工作积极性，更重要的是可以缩短员工之间各

篇三：

电影城员工服务礼仪培训

太平洋电影城员工礼仪培训提纲

第一部分服务礼仪的接待准备

●教学课时：

一学时

●教学目的：

1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求

●教学重点：

1.旅游服务人员仪容仪表的要求

●教学内容：

1接待准备

●教学导入：

我国伟大的思想家教育家孔子曾说：

“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：

“礼者敬人也。

”

●课程讲解：

第一部分接待准备

一．仪容仪表的概念：

二．仪表仪容的重要性

1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质

2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。

3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要

宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。

有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。

视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。

嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。

端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。

求尊的心理会

得到满足。

三．仪表仪容的要求

（一）服饰

1．着装的基本原则

俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。

服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。

什么样的环境穿什么样的衣服。

（1）配色的原则：

（2）着装的TPo原则：

2.着装的类别与要求:

（1）制服：

①

②衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。

（皮鞋要擦亮，布鞋

要刷干净

③

④皮鞋要擦亮袜子要整洁

⑤按规定配戴好装饰物

工牌的戴法：

工牌要注意4点：

1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。

2、内容应当为标准，一般包括部分，职务

姓名。

3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。

4完整无缺，不要破损，污染，折断，掉角，掉字或涂改。

（2）西装：

1.“三色一体”的原则：

2.讲究规格：

3.穿好衬衫：

4.用好衣袋：

5.系好纽扣：

）

6．系好领带，领夹：

领带的长度以系好后大箭头重到皮带扣处为最标准，西装系纽扣时，领夹系在衬衫第二粒和第三粒之间为宜，西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽带之间。

（二）仪容卫生

1.理发：

男员工，鬓发不能盖住耳朵，头发不能触及后衣领，不烫发。

（不是艺术家）

女员工不要梳披肩发，但仍保持头发秀美。

把头发梳理成呈现东方女性神韵的“发鬓”.

2.面部：

3.口腔干净，。

4.双手：

5.化妆

6.公共卫生：

第二部分服务人员文明举止（实践）

●教学课时：

一学时

●教学目的：

1.接待服务中的站姿、坐姿、走姿。

●教学重点：

1.员工站姿、坐姿、走姿的实践

●教学内容：

服务人员的文明举止

●教学导入：

错误的仪态会影响我们在工作中的形象

●课程讲解：

一．规范的站姿

二．优雅的坐姿

1．两手摆放

（1）有扶手时：

双手轻搭或一搭一放；

（2）无扶手时：

两后相交，轻握，呈八字形置于腿上

2、两腿摆放：

（1）两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；（凳高适中）

（2）两腿并扰，自然倾斜于一方；（凳面低）

（3）一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。

3、两脚摆放：

“S”型坐姿，脚恋或坐姿。

在进行坐姿的讲述中，让学生边学边做。

三．正确的步姿：

“行如风”是步姿的基本要求，步姿要从容稳健，“内八字”和“外八字”是员工步姿的大忌。

让几个学生进行实践，并对其纠正。

三、恰当的手势

四、优美的动作

1.标准的蹲姿分为：

（1）高低式：

（2）交叉式：

2、引领客人时，要侧脸对着客人，手指并扰向客人引导正确的方向。

3、进出轿车时，要注意身体部位的进出顺序，（腿先出，然后头再出。

）为客人开车门时，左手开门，左手挡车顶，手心向下。

（疼在心里笑在脸上）

4、为客人拉车门时，注意轿车座位的先后顺序。

5、客人从对面走来时，员工要向客人行礼。

第三部分服务人员礼貌服务的基本要求

●教学课时：

一学时

●教学目的：

1掌握服务人员微笑服务和目光的运用。

2掌握优良服务态度的礼貌要求。

●教学重点：

1.旅游服务人员微笑服务的方法。

2旅游服务人员优美的动作。

●教学内容：

礼貌服务

●课程导入：

微笑可以使人们的关系化干戈为玉帛；微笑可以使我们