数据业务日常监控及投诉处理流程.docx
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数据业务日常监控及投诉处理流程
文档编号
文档版本
密级
状态
20100928
V1.0
对内公开
有效
归属部门：
技服事业部许昌项目部
数据业务日常监控及投诉处理流程
作者
蒋子乾
日期
2010-12-03
审核
日期
审批
日期
深圳市网信联动技术有限公司
版权所有XX
修订记录
日期
修订版本
描述
作者
2011-1-10
V1.0
数据业务日常监控及投诉处理流程
蒋子乾
一、日常指标监控：
一、1．休眠小区查找。
每整点过5分钟后统计小区休眠。
监控数据业务以指标为判决条件，以每小时为监控粒度。
利用PLSQL执行语句“BtsLevSleepCell3”，能提取统计时段内出现数据业务拥塞、TBF建立成功率低、数据流量波动异常等现象小区的指标。
执行后会弹出下框：
首行为统计起始时间，第二行为统计结束时间，第三行为需统计地市名称缩写。
例如：
要统计2010年12月3日7点至9点三个时段的休眠小区，按下图填写后，点OK查询。
而后我们得出以下结果：
这时可以先通过HIT查询小区的配置情况，有无时隙闭锁及干扰，有无7725告警等。
同时利用PLSQL执行“小区级参数核查”语句，查询小区统计时段内指标。
执行后弹出以下对话框：
以小区38675为例，我们想查询该小区12月1日、2日两天的数据业务表现，按下图输入后OK：
得出结果：
这时可按表中对应的BTS和BCF号区分是否为EDGE小区。
下面重点介绍下关键指标：
GENA（GPRSEnable）：
能否承载数据业务，1为可以，0为不可。
如无特别要求，全网统一为1。
BLCK_33：
软拥塞比例。
良好值为小于20，考核时段内连续三个时段大于20即判定小区拥塞率较高。
出现拥塞高首先查BTS下GTRX数量，同时查该小区TCH拥塞率，如果TCH不拥塞率可调高CDED或CDEF。
命令如下：
首先闭该小区GENA:
ZEQV:
SEG=XX:
GENA=N;
随后调整CDED/CDEF：
ZEQV:
BTS=XX:
CDED=90;
ZEQV:
BTS=XX:
CDEF=90;
最后起该小区GENA：
ZEQV:
SEG=XX:
GENA=Y;
TBF_16A:
硬拥塞比例。
良好值为小于2。
考核时段内出现大于2即表示该小区该时段存在硬拥塞。
结合TBF34、TBF34A与BLCK_33判断，如果长时间存在软拥塞高，TBF建立成功率低等现象，即可考虑扩容。
单时段超值但BLCK_33及TBF34、TBF34A无异常则无需调整。
DL_TBF_NUM_1TSL：
下行TBF数。
该值大于4也表示小区拥塞。
TBF_34、TBF_34A：
TBF建立成功率。
低于95%即表示建立成功率低。
处理方法为倒换NSEI。
以小区38614为例，我们查出该小区TBF建立成功率低，想倒换其NSEI，
步骤如下：
1、取当前现网PCU负荷。
执行语句“PCU负荷修改1.sql”后等待其结果出现，如下图：
然后导出为EXCEL表格式：
得到该图：
小区38614位于XCBSC27，从表中筛选XCBSC27，同时对PCU_LOAD（PCU负荷）行升序排列如下图：
用ZEQO确定该小区当前NSEI，命令：
ZEQO:
SEG=XX:
GPRS;
执行后找到NSEI，如下图：
用ZERO查小区38614为EDGE小区，判断条件为小区内有载频绑定DAP：
执行下列语句倒换PCU：
GPRS小区倒换NSEI
第一步：
闭GENA：
ZEQV:
SEG=*：
GENA=N;
第二步：
倒换NSEI：
ZEQV:
SEG=*：
GENA=Y：
NSEI=*;
EGPRS小区倒换NSEI
第一步：
闭GENA：
ZEQV:
SEG=*：
GENA=N;
第二步：
倒换NSEI：
ZESM:
ID=*,BCSU=*,PCU=*;（其中ID为DAP号，BCSU号、PCU号为需导向的PCU中BCSU及PCU号，例如我们要将小区38614的NSEI导向NSEI-63809，从筛出的XCBSC27下全部PCU表中找到NSEI-63809，发现其BCSU号为3，PCU号为11，则输入命令ZESM:
ID=58,BCSU=3,PCU=11;）
第三步：
起GENA：
ZEQV:
SEG=*:
GENA=Y;
倒换时应注意，PCU负荷（PCU_LOAD）高于75%时不要倒入。
UL_GPRS_PAYLOAD、DL_GPRS_PAYLOAD、ULEGPR_PAYLOAD、DLEGPR_PAYLOAD：
分别表示上下行GPRS、EDGE流量。
如果出现考核时段内流量激增与下降过快，则小区可能有问题。
如果流量归零且无时隙闭锁，结合前面几项指标进行判断小区是否休眠。
附：
数据业务日常监控及小区指标提取语句：
下表为小区38675自11月1日0点至11月2日23点数据业务指标：
首行标红为关键指标，指标内标黄为超出正常范围指标值。
一、2．告警提取与处理
日常监控影响数据业务的告警有7725，7723，3273等，利用PLSQL执行相应语句可提取现网当前存在的相应告警，语句如下：
目前7723、7725这两个告警都可以通过重启GENA和倒换PCU解决。
注意事项：
1、重启GENA后7725告警不会立即消除，一般30分钟后消除，如果未能消除则倒换PCU。
如果存在同一载频多时隙7725告警，可重启载频；2、7723告警会有闪现可能，如统计出7723告警建议观察2分钟，如果仍未消除则重启GENA或倒换PCU。
3273为BSC级告警，需用HIT执行“ZAHP：
：
NR=3273”查询
二、投诉小区指标提取及分析：
投诉会提到相应小区，查找小区CI号后通过“小区级参数核查”语句检查该小区最近的数据表现。
一般为查最近5天的指标，如发现有BLCK_33、TBF_16A、DL_TBF_NUM_1TSL、TBF_34、TBF_34A有超标现象及做调整，调整方法可考虑上文指标介绍的手段。
回工单时应注意不要填写调整的参数，可按下列四种口径回复：
1、XX基站X扇区有拥塞，已调整；
2、经查XX基站X、X扇区有轻微拥塞，已调整；
3、经查XX基站X扇区在X月X日晚忙时有拥塞，指标现已恢复正常，无拥塞；
4、经查XX基站流量正常，无拥塞。
注意：
参数调整后应及时记录，可参考下表记录：
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