数据业务日常监控及投诉处理流程.docx

1、数据业务日常监控及投诉处理流程文档编号文档版本密级状态20100928V1.0对内公开有效归属部门：技服事业部许昌项目部数据业务日常监控及投诉处理流程作者蒋子乾日期2010-12-03审核日期审批日期深圳市网信联动技术有限公司版权所有 XX修订记录日期修订版本描述作者2011-1-10V1.0数据业务日常监控及投诉处理流程蒋子乾一、日常指标监控：一、1休眠小区查找。每整点过5分钟后统计小区休眠。监控数据业务以指标为判决条件，以每小时为监控粒度。利用PLSQL执行语句“BtsLev SleepCell 3”，能提取统计时段内出现数据业务拥塞、TBF建立成功率低、数据流量波动异常等现象小区的指标。

2、执行后会弹出下框：首行为统计起始时间，第二行为统计结束时间，第三行为需统计地市名称缩写。例如：要统计2010年12月3日7点至9点三个时段的休眠小区，按下图填写后，点OK查询。而后我们得出以下结果：这时可以先通过HIT查询小区的配置情况，有无时隙闭锁及干扰，有无7725告警等。同时利用PLSQL执行“小区级参数核查”语句，查询小区统计时段内指标。执行后弹出以下对话框：以小区38675为例，我们想查询该小区12月1日、2日两天的数据业务表现，按下图输入后OK：得出结果： 这时可按表中对应的BTS和BCF号区分是否为EDGE小区。下面重点介绍下关键指标：GENA（GPRS Enable)：能否承载

3、数据业务，1为可以，0为不可。如无特别要求，全网统一为1。BLCK_33：软拥塞比例。良好值为小于20，考核时段内连续三个时段大于20即判定小区拥塞率较高。出现拥塞高首先查BTS下GTRX数量，同时查该小区TCH拥塞率，如果TCH不拥塞率可调高CDED或CDEF。命令如下：首先闭该小区GENA:ZEQV:SEG=XX:GENA=N;随后调整CDED/CDEF：ZEQV:BTS=XX:CDED=90; ZEQV:BTS=XX:CDEF=90;最后起该小区GENA：ZEQV:SEG=XX:GENA=Y;TBF_16A:硬拥塞比例。良好值为小于2。考核时段内出现大于2即表示该小区该时段存在硬拥塞。结

4、合TBF34、TBF34A与BLCK_33判断，如果长时间存在软拥塞高，TBF建立成功率低等现象，即可考虑扩容。单时段超值但BLCK_33及TBF34、TBF34A无异常则无需调整。DL_TBF_NUM_1TSL：下行TBF数。该值大于4也表示小区拥塞。TBF_34、TBF_34A：TBF建立成功率。低于95%即表示建立成功率低。处理方法为倒换NSEI。以小区38614为例，我们查出该小区TBF建立成功率低，想倒换其NSEI，步骤如下：1、 取当前现网PCU负荷。执行语句“PCU负荷修改1.sql”后等待其结果出现，如下图：然后导出为EXCEL表格式：得到该图：小区38614位于XCBSC27

5、，从表中筛选XCBSC27，同时对PCU_LOAD（PCU负荷）行升序排列如下图：用ZEQO确定该小区当前NSEI，命令：ZEQO:SEG=XX:GPRS;执行后找到NSEI，如下图：用ZERO查小区38614为EDGE小区，判断条件为小区内有载频绑定DAP：执行下列语句倒换PCU：GPRS小区倒换NSEI第一步：闭GENA：ZEQV:SEG=*：GENA=N;第二步：倒换NSEI：ZEQV:SEG=*：GENA=Y：NSEI=*;EGPRS小区倒换NSEI第一步：闭GENA：ZEQV:SEG=*：GENA=N;第二步：倒换NSEI：ZESM:ID=*,BCSU=*,PCU=*;（其中ID为D

6、AP号，BCSU号、PCU号为需导向的PCU中BCSU及PCU号，例如我们要将小区38614的NSEI导向NSEI-63809，从筛出的XCBSC27下全部PCU表中找到NSEI-63809，发现其BCSU号为3，PCU号为11，则输入命令ZESM:ID=58,BCSU=3,PCU=11;）第三步：起GENA：ZEQV:SEG=*:GENA=Y;倒换时应注意，PCU负荷（PCU_LOAD）高于75%时不要倒入。UL_GPRS_PAYLOAD、DL_GPRS_PAYLOAD、ULEGPR_PAYLOAD、DLEGPR_PAYLOAD：分别表示上下行GPRS、EDGE流量。如果出现考核时段内流量激

7、增与下降过快，则小区可能有问题。如果流量归零且无时隙闭锁，结合前面几项指标进行判断小区是否休眠。附：数据业务日常监控及小区指标提取语句：下表为小区38675自11月1日0点至11月2日23点数据业务指标：首行标红为关键指标，指标内标黄为超出正常范围指标值。一、2告警提取与处理日常监控影响数据业务的告警有7725，7723，3273等，利用PLSQL执行相应语句可提取现网当前存在的相应告警，语句如下：目前7723、7725这两个告警都可以通过重启GENA和倒换PCU解决。注意事项：1、重启GENA后7725告警不会立即消除，一般30分钟后消除，如果未能消除则倒换PCU。如果存在同一载频多时隙77

8、25告警，可重启载频；2、7723告警会有闪现可能，如统计出7723告警建议观察2分钟，如果仍未消除则重启GENA或倒换PCU。3273为BSC级告警，需用HIT执行“ZAHP：NR=3273”查询二、投诉小区指标提取及分析：投诉会提到相应小区，查找小区CI号后通过“小区级参数核查”语句检查该小区最近的数据表现。一般为查最近5天的指标，如发现有BLCK_33、TBF_16A、DL_TBF_NUM_1TSL、TBF_34、TBF_34A有超标现象及做调整，调整方法可考虑上文指标介绍的手段。回工单时应注意不要填写调整的参数，可按下列四种口径回复：1、 XX基站X扇区有拥塞，已调整；2、 经查XX基站X、X扇区有轻微拥塞，已调整；3、 经查XX基站X扇区在X月X日晚忙时有拥塞，指标现已恢复正常，无拥塞；4、 经查XX基站流量正常，无拥塞。注意：参数调整后应及时记录，可参考下表记录：