汽车救援管理手册.docx

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汽车救援管理手册

救援出动手册救援出动手册与客户达成一致及救援出动2.合作救援公司的出动

（1）确认是否可以出动

（2）传达记录事项（3）到达场的时间及费用的说明（4）出动

（1）确认是否可以出动本公司无法出动实施救援时，应暂时挂断客户的电话，立即与合作救援公司（最好为距离现场最近的救援公司）进行联系，告知车辆损伤情况、车辆的最低离地高度、现场地点等当前情况，确认是否能够出动救援。

（2）传达记录事项得到可以出动的答复后，将客户姓名、联系方式、车型、车身颜色、车牌号码、现场的详细情况通知对方（为确保信息准确，请把《受理记录单》传真给救援公司），在确认预定到达的时间及费用后，挂断电话；此时，合作救援公司处于出动待命状态。

（3）到达现场的时间及费用的说明接通客户电话，说明预计到达现场的时间及费用，取得客户对所需时间和费用的理解后，告之客户负责本次救援公司的名称。

（4）出动指示取得客户对出动的认可后，正式通知合作的救援公司出动。

并要求救援公司在救援时向客户出示丰田24小时救援服务标识。

委托救援公司在完成救援工作后向经销店进行情况汇报。

若救援公司没有进行汇报，请经销店向客户或救援公司确认救援结果。

备注有时，客户愿意自己与救援公司联系，那就请经销店准确告诉客户救援公司的电话，然后确认入库地点并进行跟进（客户的问题是否得到解决）12