银行员工职业操守手册.docx

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银行员工职业操守手册

中国××银行员工职业操守手册

第一章、总则

第一条（目的）为规范中国××银行（简称“××银行”）员工的职业行为，教育和引导员工自我约束，提高员工职业素质和职业道德水准，制定本职业操守。

第二条（使用）本职业操守适用于××银行全体员工。

各级领导人员应当规范遵守本职业操守。

第三条（与其他规章的关系）本职业操守是××银行员工从业履职的基本规范。

本职业操守不能代替业务规章制度的具体规定，员工在工作中还应遵守相应的规章制度。

第二章、忠于职守诚实守信

第四条（基本原则）员工应当忠诚××银行，诚实守信，从××银行的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作。

第五条（加强学习、积极进取）员工应加强业务学习，提高金融业务能力和知识水平；努力进取，求实创新，积极提出××性意见和合理化建议。

第六条（维护××银行利益）员工应当树立奉献精神和大局观念，积极维护××银行的利益。

员工应维护××银行统一法人体制，严格执行上级行的决策和规章制度，业务活动的目的或目标应符合××银行的利益。

员工不得组织、参与、支持、纵容对××银行利益有实现或潜在危害的活动。

第七条（提高工作质量和效率）员工应当按照岗位职责要求，高标准、高质量、高效率完成工作任务。

员工应当提高工作效率，按照业务流程、业务标准，再规定时间内完成工作任务，不得无故拖延业务进程。

对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应按规定程序，再规定时间内及时答复，不得推诿、拖延。

第八条（诚实报告工作）员工应当客观全面、实事求是地反映和报告履行岗位职责中了解和发现的业务情况，如实总结，报告工作中的成绩和问题。

不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为；不得故意隐瞒工作中的失误。

第九条（保持账务信息真实合法）员工应诚实、客观的保持银行账务、信息的合法性、真实性、完整性与准确性。

禁止以下行为，包括但不限于：

●任何未按会计制度记载业务的行为；

●虚构交易量，虚假签约、人为调节数据以及其它制作虚假银行账务、信息的行为；

●设立或变相设立“小金库”，将××银行资产放在账外隐藏、经营、私用或私分。

第十条（诚实申报个人资料）员工应当诚实的向××银行申报本人的年龄、学历、工作经历、婚姻及家庭情况等个人资料，不得虚报、谎报。

不得以不正当的手段骗取荣誉、学历、学位、职称以及其他利益。

第十一条（配合检查、监管）员工应当积极配合内外部管理、监督、审计、监管等部门或机构依职权和程序进行的各种检查、审计工作，如实、全面的报告工作，提供资料信息，不得拒绝或推诿，不得转移、伪造、隐匿或者毁损有关证明材料。

第十二条（保守××银行的秘密）员工应当遵守××银行关于保守商业秘密的各项规定。

禁止以下行为，包括但不限于：

●泄露需要授权或批准方能公开的××银行发展规划、重大战略决策、新产品研发、财务、信息技术、业务决策等方面的信息；

●在不适当的场合谈论再行内属保密或控制知情范围的信息；

●XX或批准，接受公共媒体有关××银行事宜的采访，以及以××银行或××银行员工的名义再公共媒体上发表意见、发布信息。

第十三条（爱护××银行财产）员工应当妥善保护并合理、有效使用××银行的房产、设备、车辆、器材、办公用品等财产。

不得以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用。

第十四条（兼职限制）员工应当遵守法律法规以及××银行有关兼职的规定。

不得擅自在其他经济实体中兼职；经批准兼职的，不得违反规定领取兼职工资或其他报酬；不得参与有偿中介或代理活动。

第三章、依法合规遵章守纪

第十五条（基本原则）员工应当主动学习和掌握与本岗位有关的法律法规和××银行规章制度，养成遵章守纪、合规操作的意识和习惯，自觉遵守法律法规和××银行规章制度。

第十六条（抵制和举报）鼓励员工积极堵截、检举、抵制各类违反规章制度、危害××银行资产、信用的行为。

如果了解或知晓其他员工严重违反××银行规章制度、危害××银行资产、信用的行为，应当立即向主管人员、监督部门或者上级机构报告。

举报违法违纪、违规违章行为，应当客观真实，提倡实名举报。

不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第十七条（善意理解规章）对于规章制度可能存在的漏洞或者缺失，员工要从一般规则和××银行最佳利益出发善意理解，不得刻意曲解、善意利用。

某一项仍然有效的法律法规或××银行的规章制度，如果再业务活动中影响了业务发展，员工可以提出意见或合理化建议，但在做出调整前不得违反或者变通。

如果员工对本岗位的规章制度又疑问，刻意请求主管人员、本级机构或上级机构进行解释和指导。

第十八条（审慎从业）员工应按照岗位职责和授权范围、业务程序，审慎从事业务。

禁止以下行为，包括但不限于：

●超越授权或工作职责从事业务；

●逆程序、减程序操作或暗箱操作；

●XX或批准，代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行

●违反岗位职责管理规定，将自己保管的印章、操作员磁卡、重要凭证、口令、密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员；

●授意、指使、强令、胁迫其他员工违规操作。

第十九条（按规定条件办理业务）员工应当按照规定条件为客户办理业务。

禁止以下行为，包括但不限于：

●擅自放宽或者增加办理业务的条件，减轻或加重客户对××银行的业务；

●默许、参与或支持客户用信贷资金进行股票、期货等违反信贷政策的活动；

●默许、参与或支持客户以虚假资料骗取、套取信贷资金。

第二十条（禁止内部交易）员工应当遵守禁止内部交易的规定，不得将内部信息以明示或暗示的形式告知法律和××银行允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资等方面的建议。

第二十一条（办理个人业务）员工必须以客户身份购买××银行销售或代理的金融产品，或接受××银行提供的服务，并遵守正常的业务操作规程。

本人不得为自己办理业务；为近亲属办理业务应当回避，不得提供特殊便利。

不得利用本质工作的便利或影响，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与××银行进行交易，或为自己提供特殊便利。

为其他亲属、朋友或本行其他员工办理业务，比照前款规定处理。

第四章、廉洁从业亲友回避

第二十二条（基本原则）员工应遵守廉洁从业的各项规定，以亲友回避、明确申报的准则处理利益冲突，公司分明，反对和禁止一切形式的不廉洁行为。

员工应当及时向主管人员或者监督部门申明已经发生或可能发生的利益冲突以及可能影响职务廉洁性的事项。

第二十三条（任职回避）员工应严格遵守有关配偶、子女、近亲属的任职回避制度。

有关夫妻关系、直系血亲关系，三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，不得再同以机构担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务，不得在其中一方担任领导职务的机构从事组织人事、计划财务、信贷审批等工作，也不得在于其中一方又相互制约关系的业务岗位任职。

员工任职期间出现需要回避情形的，本人应当提出回避申请。

对组织做出的回避决定，员工如无正当理由，必须服从。

第二十四条（勤俭节约）员工应当按照勤俭办行的要求，遵循必要，合理的限度，按实际需要控制费用开支，避免铺张浪费。

员工应自觉遵守差旅费控制标准，节俭支出，严格自律，不得申报不实费用。

第二十五条（禁止无关费用）一切与××银行业务无关的费用都在禁止之列。

禁止以下行为，包括但不限于：

●用公款支付应当由本人或亲友个人支付的费用；

●上下级机构及工作人员之间、行内部门之间用公款相互宴请或赠送礼品；

●用公款游山玩水或以学习考察等名义出国公款旅游。

第二十六条（禁止商业贿赂）禁止接受或索要本行客户、供应商、竞争对手、下属机构、下级员工及其他业务关联方的礼物或与本人及亲友有关的帮助和协助（如推荐上学、就业、出国旅游等）。

礼物，是指金钱、有价证券等违反商业习惯的礼品以及赞助、娱乐、履旅行、服务等其它好处。

第二十七条（禁止谋取不正当利益）禁止员工利用本职工作的便利或影响为请托人谋取利益，收受请托人财物。

包括但不限于以下行为：

●以明显低于市场的价格向请托人购买房屋、汽车等物品，或以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品，以及以其他交易形式非法收受请托人财物；

●收受请托人提供的干股（指未出资而获得的股份）或有请托人出资，“合作”开办公司或进行其它“合作”投资；

●以委托请托人投资证券、期货或者其它委托理财的含义，未实际出资而获取“收益”，或者虽然实际出资，但获取“收益”明显高于出资应得收益；

●要求或接受请托人以给特定关系人安排工作为名，使特定关系人不实际工作却获取所谓报酬；

●授意请托人以各种形式，将有关财物给予特定关系人；

●约定在离职之后收受请托人财物，并在离职之后接受。

第二十八条（合法折扣、佣金的上缴）业务关联方给予的合法折扣、佣金或其他奖励，均属××银行所有，员工再收到后应在合理期限内上缴并如实入账。

第二十九条（禁止利益输送）员工不得利用本职工作的便利或影响，为配偶、子女及其他亲友的营利活动提供便利。

不得假公济私照顾亲朋好友，搞利益输送。

第三十条（禁止违规干预正常银行业务）员工不得利用本职工作的便利或影响，违规干预或影响贷款审批、采购、担保、基建工程、营业网点（办公用房）装修、资产处置、人事安排、财物资源分配、商业广告等正常银行业务活动。

员工对涉及本人、亲属、朋友以及与本人有厉害关系的上述活动，都应当回避。

不能回避的，应当向主管人员或者监督部门申报或登记。

第三十一条（合法投资界限）员工可在不违反廉洁从业规定、不与××银行利益发生冲突、与自身风险承受能力相称的前提下，从事合法的投资活动。

禁止员工以下情形的个人投资，包括但不限于：

●自己或与他人合伙、合作或参与他人投资开办公司、企业等营利性组织或假借他人名义从事上述活动；

●利用××银行的资金、设施、商业秘密和客户资源从事投资经营、买商铺、做中介、买卖股票和基金等风险投资活动；

●借用客户资源或使用银行信贷资金进行买卖股票、基金、理财产品等投资活动；

●利用员工个人账户代理客户买卖股票、基金、理财产品等；

●以员工本人名义接受客户委托代客理财或进行其他高风险投资；

●以任何名义组织、参与非法集资，或以高风险投资为目的组织，参与其他任何形式的集资活动；

●大额购买彩票。

第五章、优质服务公平竞争

第三十二条（基本原则）员工应当以客户至上、竭诚服务、与同业公平竞争的职业准则从事业务，不断提高服务质量。

第三十三条（服务态度）员工应当尊重客户、诚恳热情，文明礼貌。

客户咨询、办理业务，员工应当积极主动予以答复或协调处理。

第三十四条（诚实待客）员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供清楚、真实、可靠、必要的信息，对涉及有关法律、政策、市场风险进行充分的提示，使客户能够做出合理判断和决策。

禁止以下行为，包括但不限于：

●为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述；

●向客户做出不符合有关法律法规及××银行规章制度的承诺或保证；

●诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品。

第三十五条（公平待客）员工应公平对待所有客户，不得因客户的国籍、民族、年龄、身份、业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

对老人、残障者和语言有障碍的客户，应当尽可能的提供便利。

第三十六条（尊重客户自主选择权）员工应充分尊重客户再购买金融产品或选择服务时的自主选择权，不得违规搭售，不得通过协议或其他方式向客户施加不公平的义务。

第三十七条（保守客户秘密）员工应保守客户秘密，维护客户的合法权益。

但法律法规有规定或客户授权披露的除外。

禁止以下行为，包括但不限于：

●泄露客户秘密；

●向无关人员提供客户信息；

●为个人目的利用客户信息。

向司法机关或法律法规规定有查询权力的国家机关（部门）提供客户信息，必须事先得到批准，并严格履行规定程序。

第三十八条（会见客户场所）员工会见、邀请客户应在工作场所或符合商业惯例的场所。

不得再可能影响××银行声誉的场所会见、邀请客户。

第三十九条（公平竞争）员工应坚持同业间公平竞争、和谐共处原则，不得使用不正当竞争手段。

禁止以下行为，包括但不限于：

●发表、传播贬低、诋毁、损害同行人员及同业人员所在机构声誉的言论；

●接受或仿效其他金融机构再经营活动中不遵守法律法规的做法；

●为获得业务贿赂客户（包括现金、有价证券等违反商业习惯的礼品以及赞助、娱乐、旅行、服务等其它好处）。

第六章、以人为本情趣健康

第四十条（基本原则）员工之间应当树立理解、信任、合作的团队精神，保持和谐、健康的工作关系。

员工应当培养健康向上的生活情趣，遵守社会公德，履行公民的社会责任。

第四十一条（尊重同事）员工之间应当真诚相处、相互尊重、团结协作。

●尊重同事的人格，宽容待人，友善沟通，虚心听取不同意见。

不得进行言语侵犯或恐吓、侮辱；不得侵犯他人隐私；不得拉帮结派、挑拨离间。

●尊重同事的工作方式和工作成果，不得互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助；对同事的不足，要善意提醒。

●上级机构员工要尊重下级机构员工，不得盛气凌人，颐指气使；不得向下级机构提出与工作无关的个人要求。

第四十二条（服从领导）员工应当遵循××银行管理流程，服从领导。

除非有充分、合法、正当的理由，员工必须接受业务管理和工作任务分配。

如果上级的业务决策或者业务指令，明显与法律法规和本行的规章制度向抵触，或者明显给××银行带来损失，员工应当向上级说明；如果上级拒绝改变，应立即越级报告。

第四十三条（关爱下属）各级领导人员应以身作则，尊重、关心和爱护下属，创造良好的工作环境。

●不得授意、指使、强令、胁迫下属违规操作。

●严以律己，公道正派，虚心听取意见，宽容待人；热情指导下属的工作、学习、尊重下属的人格、隐私；知人善任，不任人唯亲。

第四十四条（情趣健康）员工应当生活正派、情趣健康，又家庭责任感，谨慎交友，慎重与可能影响廉洁从业的人员接触和交往，维护××银行良好的社会形象。

第四十五条（遵守社会公德）员工应遵守社会管理的法律法规，嗜好和行为应避免与公共利益、公共秩序、社会公德相违背。

禁止以下行为，包括但不限于：

●参与吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼等违法行为活动；

●参与赌博以及赌球、赌马等变相赌博行为；

●观看、传播色情、淫秽书画及音响制品或其他非法出版物；

●参与地下钱庄、高利贷、非法彩票、非法传销等非法行为。

第七章、附则

第四十六条（细则）总行业务管理部门、各一级分行可以根据本职业操守，制定实施细则。

第四十七条（解释机构）本职业操守由××银行总行负责解释。

第四十八条（生效时间）本职业操守自印发之日起施行。