银行员工职业素养与礼仪培训.docx

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银行员工职业素养与礼仪培训

银行员工职业素养与礼仪培训

中华礼仪培训网钱明珠老师“银行员工职业素养与礼仪培训”课程介绍。

银行员工职业素养与礼仪培训的主要内容有提升职业素养的方法、个人职业形象的塑造、基本社交礼仪规范等，是每一位银行员工必须要掌握的知识之一。

【课程主题】：

银行员工职业素养与礼仪培训

【培训老师】：

钱明珠

【培训时间】：

1-2天

【培训地点】：

客户自定

【培训人员】：

银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等

【培训形式】：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

【课程目标】：

通过培训使学员认识提升职业素养的重要性；

通过培训使学员塑造良好的个人职业形象；

通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；

通过培训使学员掌握提升职业素养的方法；

通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

【课程大纲】：

第一讲、时代呼唤训练有素的职业人

一、职业素养与国民经济

二、职业素养与企业发展

三、职业素养与个人幸福

四、企业究竟需要什么样的人

五、从冰山理论分析职业素养

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第二讲、银行员工提升职业素养的八个方面

一、责任心是职业化生存的底线

二、积极主动是职业素质提升的开始

三、诚信守时是职业化的基础

四、自我成长与管理是职业化道路上的平行线

五、专业形象是职业化得生命线

六、敬业是职业人的基本素养

七、规范是职业的信条

八、团结协作是职业的核心

本章培训方式：

讲师讲授

第三讲、银行员工个人形象的塑造

一、个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

二、着装礼仪

1、男士着装礼仪

对西装的认识

西装与领带的搭配

男性职业装

2、女士着装礼仪

3、制服礼仪

干净整洁、整齐规范

领带与领花/丝巾的佩戴

行徽的佩戴

穿着时间

4、着装禁忌

三、仪容礼仪

1、头发

保持头发的清洁

男士发型要求

女士发型要求

2、面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

3、化妆

男士要注意皮肤的日常护理

女士上岗妆：

以淡妆为主

粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等

商务妆与晚宴妆

化妆禁忌

4、自我形象的检查

四、仪态礼仪

1、站姿训练

2、行姿训练

3、蹲姿训练

4、坐姿训练

5、手势礼仪

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第四讲、银行员工的日常交际礼仪

一、问候礼仪

1、问候方式

2、问候的顺序

3、问候的时机

二、握手礼仪

1、握手的正确方式

2、握手的要领

3、握手的先后顺序

4、握手禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

四、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、称呼的禁忌

五、名片礼仪

1、名片的递接

2、交换名片的顺序

3、名片的存放

4、名片的索要

六、电话礼仪

1、基本要求

2、接听电话礼仪

3、拨打电话礼仪

4、电话礼仪禁忌

七、办公礼仪

1、向领导汇报工作的礼仪

2、处理公文的礼仪

3、公务拜访的礼仪

本章培训方式：

讲师讲授并演示，学员练习

第五讲、银行员工的接待礼仪

一、迎接宾客的三大原则

二、不同场合的接待细节

1、前台接待时

2、办公室接待时

二、待客过程中的举止礼仪

（一）斟茶倒水的礼仪

1、倒水与持杯的标准方式

2、放置水杯的顺序

3、如何正确为宾客添水

（二）接待中的引导礼仪

1、行走引导

2、走廊引导

3、电梯引导

4、上下楼梯引导

（三）接待中的次序礼仪

1、会晤座次礼仪

2、乘车座次礼仪

3、涉外交往国旗的排序

（四）与宾客的沟通礼仪

1、称呼礼仪

2、商务沟通五不谈

3、私人问题五不问

（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求

三、商务交往的馈赠礼仪

1、馈赠礼品的选择

2、选择最佳的赠送时机

3、赠礼禁忌

四、送客礼仪

1、送客的方式

2、送别之外的细节

3、商务送客

在办公室道别

设宴饯行

专程送行

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第六讲、银行员工的交谈礼仪

一、卫生礼仪

1、个人卫生

2、环境卫生

二、服务用语要规范

询问客户需求：

“您好！

欢迎光临×××银行，请问您办理什么业务？

”

三、及时引导客户

使用规范语和手势：

“请到叫号机前取号”

四、记住老客户

主动热情的与客户沟通

本章培训方式：

讲解、交流、分组练习

第七讲、银行员工职业行为表现与职业素养提升

一、职业沟通的表现形式

1、会议沟通

2、上级与下级的沟通

3、平级之间的沟通

4、下级与上级的回报沟通

5、公众演讲与PPT制作技巧

6、如何做好团队的培训工作

二、职业素养提升应该注意的七个方面

1、锻炼自己的心态调节能力

2、锻炼自己接受现实的能力

3、养成帮助他人的良好习惯

4、加强团队认识和协作能力

5、充分认识团队利益和个人礼仪的关系

6、困难点和成长点

7、感恩的心

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第八讲、结束语

钱明珠简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：

《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：

《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：

《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：

《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

【学员评价】：

参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。

——山西移动王经理

钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。

——河南人民医院刘主任

服务客户

金融机构：

工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：

山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：

河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：

鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：

蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：

医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：

山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。