酒店维修安保部岗位责任手册.docx

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酒店维修安保部岗位责任手册

工程保安部

目录

第一节工程保安部组织结构图----------------------------------------------------------3

第二节工程部工作职责-------------------------------------------------------------------4

第三节工程部岗位职责-------------------------------------------------------------------5

一、工程部经理岗位职责------------------------------------------------------------5

二、工程部主管岗位职责------------------------------------------------------------5

三、工程部领班岗位职责------------------------------------------------------------5

四、综合维修组岗位职责------------------------------------------------------------6

五、电梯维修工岗位职责------------------------------------------------------------6

六、值班电工岗位职责---------------------------------------------------------------6

七、弱电工作岗位职责---------------------------------------------------------------6

八、值班运行工作岗位职责---------------------------------------------------------7

九、万能工岗位职责------------------------------------------------------------------7

一十、管道工岗位职责------------------------------------------------------------------7

第四节工程部规章制度-------------------------------------------------------------------8

一、工程部工作制度------------------------------------------------------------------8

二、工程部安全规章制度------------------------------------------------------------8

三、设备档案管理制度---------------------------------------------------------------8

四、消防系统例行维护检查制度---------------------------------------------------9

五、消防设备维护保养制度---------------------------------------------------------9

六、消防系统故障处理制度---------------------------------------------------------9

七、音像视频维护保养制度---------------------------------------------------------10

八、电梯保养制度---------------------------------------------------------------------10

九、电梯日常检查制度---------------------------------------------------------------11

一十、电梯的定期安全抽查制度------------------------------------------------------11

一十一、高配设备缺陷管理制度-----------------------------------------------------12

一十二、高压配电设备维护保养制度-----------------------------------------------12

一十三、调配值班交接制度-----------------------------------------------------------12

一十四、高配出入制度-----------------------------------------------------------------12

一十五、变配电设备巡回检查制度--------------------------------------------------13

一十六、维修电工安全操作制度-----------------------------------------------------13

一十七、工程部交接班制度-----------------------------------------------------------13

第五节工程部工作程序与标准----------------------------------------------------------14

一、发生设备事故的处理程序------------------------------------------------------14

二、动火管理程序---------------------------------------------------------------------14

三、停电紧急处理程序---------------------------------------------------------------14

四、电梯维护保养安全操作规程---------------------------------------------------14

五、水泵维修保养程序---------------------------------------------------------------14

六、固定资产报废程序（退役）---------------------------------------------------15

七、工程产安全抽查年检报告、整改意见、归档程序------------------------15

八、工程部领班工作程序------------------------------------------------------------16

九、风冷热泵机组维护保养程序---------------------------------------------------------16

十、空调新风机组、风机盘管维护保养程序------------------------------------------16

十一、空调循环水泵、消防水泵、喷淋水泵、排污泵维护保养程序------------17

十二、空气源热泵机组维护保养程序---------------------------------------------------17

十三、排烟排风机、正压送风机维护保养程序---------------------------------------17

十四、自备发电机组维护保养程序------------------------------------------------------17

十五、中央空调送风口、回风口维护保养程序---------------------------------------18

十六、卫生设施（浴缸、座便器、洗脸盆及龙头配件）维护保养程序---------18

十七、弱电设施（监控系统、电话、客房控制等）维护保养程序---------------18

十八、配电设施（高、低压配电柜、配电箱等）维护保养程序------------------18

十九、其他设施（门锁、墙纸、地毯、大理石等）维护保养程序---------------19

第六节保安部工作职责-------------------------------------------------------------------20

第七节保安部岗位职责-------------------------------------------------------------------21

一、保安部经理岗位职责-------------------------------------------------------------21

二、保安部经理助理岗位职责-------------------------------------------------------21

三、保安部主管岗位职责-------------------------------------------------------------21

四、保安部领班岗位职责-------------------------------------------------------------21

五、保安员职责-------------------------------------------------------------------------21

六、大门岗位职责----------------------------------------------------------------------22

七、巡逻岗位职责----------------------------------------------------------------------22

八、停车场岗位职责-------------------------------------------------------------------22

九、消控、监控岗位职责-------------------------------------------------------------22

第八节保安部规章制度-------------------------------------------------------------------23

a）部门制度----------------------------------------------------------------------------23

b）宾馆离房检查制度----------------------------------------------------------------24

c）公共场所治安安全管理制度----------------------------------------------------24

d）宾馆门卫制度----------------------------------------------------------------------24

e）宾馆报告制度----------------------------------------------------------------------24

f）宾馆住宿登记制度----------------------------------------------------------------25

g）宾馆会客登记制度----------------------------------------------------------------25

h）宾馆会客登记制度----------------------------------------------------------------25

i）消监控中心值班制度-------------------------------------------------------------25

j）宾馆保安部关于突发事件保卫工作的预案----------------------------------25

第九节保安部工作程序与标准----------------------------------------------------------33

一、接客人报案工作程序与标准---------------------------------------------------33

二、内保组文件管理工作程序与标准---------------------------------------------33

三、配合公安、国家安全机关来店工作程序与标准---------------------------33

工程保安部组织结构图

第二节工程部工作职责

1、负责宾馆工程技术的组织指导和管理工作，搞好宾馆供电系统、冷热水供水排水系统、空调系统、电梯系统、排污系统的运行和管理、设备的维修保养和故障检修以及室内装修、客房改造等施工工程；

2、保证宾馆所有使用的设备设施正常运转，负责水暖设备、厨房机械动力设备、餐厅、客房冰箱以及家具、灯饰的维修保养工作。

采取节能措施降低能耗节约维修费用；

3、负责宾馆的通讯系统设备的维修保养，保证通讯及闭路电视、广播音响、监控系统的畅通无阻，提高服务质量；

4、负责制订宾馆各设备和装修等的更新改造、场地扩建、商务增补的计划和费用预算报告，经批准后组织实施；

5、现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量和进度，发现问题及时采取措施；

6、制定设备设施的使用规范，并对使用部门人员进行技术培训；

7、负责协调宾馆与规划、市政、供电、供水、排污、环保、防疫、通讯等有关部门的关系，保证宾馆在上述各方面遵守国家和地方政府的政策法令、管理条例和规定；

8、建立健全机电设备、土建工程等完整的图纸及设备订购合同等的资料档案管理工作；

9、配合保安部搞好宾馆的消防、消控监控工作，保证宾馆的消防、消控监控设备设施处于良好状态；

10、根据宾馆经营要求，经常征询对客服部门的意见，不断改进，组织实施技术改造，使设备设施的性能及装修效果日趋完善。

11、完成领导交办的其他工作。

第三节工程部岗位职责

一、工程部经理岗位职责

1、工程部经理直接对总经理负责。

在保证宾馆服务标准的前提下，力求降低设备设施的运行费用，以及设备设施的维修保养费用。

通过有效的管理，保持设备设施正常运行。

2、负责宾馆工程技术的组织指导和管理工作，保证动力设备的安全运行和建筑装修的完好；

3、负责工程部设备的合理运行，定期保养及时维修，采取节能措施降低能耗，节约维修费用，根据设备设施维修记录，掌握了解各种设备设施的使用、维修、保养的情况；

4、定期巡检重要设备设施的运行状况，发现隐患立即组织力量排除；

5、根据总经理室的要求，组织制定宾馆设备设施更新改造计划及实施；

6、每周召集一次部门工作会议，传达总经理室工作指令和精神，布置一周工作，检查班组工作完成情况；

7、建立、健全完整的机电设备、土建工程图纸、资料档案管理制度；

8、配合安全部搞好宾馆的消防工作，保证宾馆设备设施处于良好状态；

9、每天查阅工程部工作日报表，了解能源消耗情况，对日报表中反映的情况和问题及时处理，保证对客服务的质量；

10、制定本部门各岗位职责及操作规程，并督促检查全部门员工严格执行。

二、工程部主管岗位职责

1、主管直接对工程部经理负责，确保宾馆所有机电、动力设备的正常安全运行，在保证宾馆标准的前提下，尽可能降低能耗，节约开支合理调配维修人力；

2、切实执行经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保供配电系统、通讯系统、消防系统、音像系统、给排水系统和空调系统的正常运行；

3、根据宾馆对客服务的要求和设备的运行规范，以季节气温变化和客情，掌握时机，合理经济地安排好设备运行人员及时正确地开、停、调、校设备；

4、检查督促设备运行人员执行岗位责任制，按时巡视各部位的设备运行状况、环境卫生、安全状况；

5、做好能耗统计，掌握能耗设备的运行情况，发现能耗异常或超标准，应及时分析原因，提出处理意见，采取节能措施；

6、发现设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理；

7、督促班组执行设备的维修保养制度。

按照三干净：

设备干净、工作场地干净、维修场地干净。

四不漏：

不漏电、不漏水、不漏油、不漏气。

三良好：

设备使用性能良好、润滑良好、调正良好的标准严格要求员工；

8、督促各班组执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和检查工作；

9、对各部门送达的维修单及时安排处理，编制工作日报表。

三、工程部领班岗位职责

1、领班直接对主管负责，确保动力、电气设备的正常安全运行。

带领组员进行设备设施的日常维护保养；

2、协助主管制定设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，并保证计划如期实施；

3、搞好班组管理工作，及时采取各种改进措施，提高员工的工作积极性，提高工作效率；

4、对维修中涉及到的班组配合，应及时报告主管，由主管协调共同解决；

5、对设备巡视、检查，确保其正常工作。

发现问题及时排除，疑难问题提出自己的解决问题办法；

6、对宾馆的设备设施有深刻的了解，掌握其运行模式；

7、切实做好班组的考核、考勤工作，对班组的工作进行统计、汇报工作日报表；

8、完成领导安排的工作任务，提高对客服务质量，牢记顾客总是对的服务标准。

四、综合维修组岗位职责

1、负责宾馆的抵配电给排水、热水、各种管道的维修和改造、客房卫生间的各种设备浴具和小五金的维修、厨房上、下水管道的维修、各种管道维修及公共区域的各种卫生洁具的维修；

2、由于维修而影响对客房服务时，必须报告领班，待协调后方可施工；

3、进入楼层及公共区域维修，做到三轻一洁：

说话轻、走路轻、操作轻，维修完毕后场地清洁；

4、维修设施因缺材料而不能进行，应立即报告领班；

5、凡是维修拆卸下来的进口损坏零件，应上交领班，妥善处理；

6、制定设备的年度预防性保养计划，并保证这些计划按预定的要求有效实施，按时保证完成；

7、根据维修计划，全体人员就按照规定的内容对设备设施进行维护保养，认真填写保养内容、项目以及常用易损件的名称等。

五、电梯维修工岗位职责

1、严格遵守劳动纪律，无故不离岗，不串岗。

不做于当班操作无关的事；

2、当班时集中精力认真维修和操作；严禁酒后上班或当班饮酒；当班时不许看闲书、报刊；

3、做到不违章操作，持证上岗，外来人员无故不得在机房内逗留聊天；当班时不能随便会客；

4、在维修设备时应多看、多闻、多摸、多听等设备设施是否正常做到不冒险操作。

发现异常情况，应及时采取果断措施，迅速清除故障或防止事故扩大，重大事故应立即向有关部门报告作妥善处理；

5、做好维修台帐，内容有保养记录、维修记录、设备零件更换记录、故障原因记录、交接班记录等日常工作情况记录。

六、值班电工岗位职责

1、高压、低压配电是宾馆电力供应的枢纽。

它具有特殊的安全地位。

全体值班人员以严肃、负责的态度，做好变配电设备的运行工作，以保证人身及设备的安全，避免事故的发生；

2、值班人员在工作时间内做到

1值班间内不准会客、吃饭、吃零食；

2值班时应精神饱满、思想集中，不做与工作无关的其它事情；

3值班人员离开工作岗位时，应有正当理由，而且时间不宜过长，离开前应请假，正值向值班长请假，副值向正值请假；

4按交班制度进行交接班；

3、值班人员按值班表进行轮班，不得自行任意变动。

请假或调休应先办好准假手续；

4、值班人员应熟悉本人工作范围内设备的运行方式或主要设备的一、二次图纸和日常维护保养工作。

严格遵守“电业安全工作规程”及其它各项有关制度，严格执行“二要、三制”；

5、值班人员应按时抄表，并做好运行日记及各项记录报表，并保持设备及场地内外整洁；

6、值班人员应对各种仪表的指示值及变化情况进行监视。

每班对所管设备巡视二次，发现问题应及时向上级报告；

7、值班人员根据工作票、倒闸操作票进行正常操作。

按“事故处理规程”进行事故处理。

七、弱电工作岗位职责

1、负责对酒店的电视、音响、音控、消防、电脑、监控、通讯、门锁、床头控制板、应急照明、TV、VCD、AV的维修运行监控工作；

2、认真严格管理电子设备设施的仪器、工具等，保证设施设备的正常运行使用；

3、认真做好弱电设备设施的维修，保养计划，并做好记录；

4、认真做好弱电设备设施和机房的整洁、干净、卫生，并做好防火防潮等安全工作；

5、有计划地审报维修，保养所需材料备件，妥善保管定期测试，保证随时可以安全使用。

八、值班运行工作岗位职责

1、负责全酒店所有照明线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定调整管理公共场所的灯光照明时间；

2、要配合完成大型接待和节日等物需照明布置和电装管制，按要求折收和库；

3、根据计划定期检查线路，每日巡检灯具设施，保障完好达到酒店要求；

4、做好线路防范工作，严格检查线路负荷，发现问题，立即加以纠正，保证发电机的正常启动供电；

5、负责酒店的冷暖空调，供水系统，排水系统，消防管道设备系统的维修保养工作；

6、认真仔细地完成修理任务和管理工作，做好原始记录，认真执行交接班手续；

7、认真做好各运行记录和值班记录，维修记录，保持机房、机组的清洁卫生，做好安全防范工作。

九、万能工岗位职责

1、负责各部门循环维修工作和公共区域设备设施的巡检维修工作；

2、根据对客房和公共场所循环维修的要求，制定每月、每周维修进度计划，并与客房及前厅进行沟通，维修计划由工程部经理审阅批准后执行；

3、严格按照客房各项维修项目和公共区域各项维修项目顺序进行检查维修，并每日登记工作量，每月汇总以工作月报表形式报告部门经理；

4、培养良好的职业道德，遵守酒店各项规章制度，保持热情，认真、细致和善始善终的工作态度，在维修时与客人接触呆注意文明礼貌，尊敬客人，讲究办事和说话技巧，严格执行进房操作程序和房内维修的各项有关制度；

5、认真学习和掌握酒店工程维修各方面的知识和多种维修技能，做到能独立处理维修项目范围内的各种技术问题；

6、严格遵守操作规程，妥善保管保养和正确使用各种机器和工具，发现问题及时调整处理；

7、合理领用零配件和原材料，严格按照规定使用零配件，注意节约原材料。

十、管道工岗位职责

1、熟悉酒店各种管道的分布；

2、了解各种管道制作的原材料；

3、掌握各种管道的维修技术；

4、负责冷热水管，打破排污管、油汽管道的维修工作；

5、每天检查上述管道是否有泄露现象；

6、对外阀门做好防锈及润滑处理；

7、定期清洁储水池；

8、负责小规模管道安装工程；

1、严格执行酒店规章制度，注意礼节礼貌；

2、做好每天的工作计划并完成，写好工作日记及日报表。

第四节工程部规章制度

一、工程部工作制度

1、负责宾馆工程技术的组织指导的管理工作，保证动力设备设