质量情况报告范文0001.docx
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质量情况报告范文0001
质量、环境和职业健康安全管理目标、指标
完成情况分析报告
一、质量/环境/职业健康安全方针的制订和发布公司的质量、环境和职业健康安全方针以GB/T19000-2000标准中八项原则为基础，以顾客和相关方为关注焦点，以确保遵守质量、环境、职业健康安全法律法规为前提，并结合公司实际制定，是公司关于一体化管理体系方面的总的宗旨和方向，其制定充分考虑了公司的经营宗旨，并与之相适应，体现了公司的经营特点和最高管理者对质量、环境和职业健康安全的理念和价值观，包括了对满足要求和持续改经一体化管理体系的承诺。
二、质量/环境/职业健康安全方针和目标、指标的实施情况管理体系运行以来,质量、环境、职业健康安全方针和目标、指标的实施情况良好。
公司一直把体系的建立、实施和维持作为一项管理改善工作来做，以保证方针和目标的实现。
自体系建立和运行以来，公司加强了质量、环境、职业健康安全管理制度的建设、检查和落实。
1.在质量方面加强了公司运输业务的过程监管，建立了客户满意度调查制度，进一步增强了与客户的信息沟通意识，各部门目标的完成情况详见《目标指标分解及方案》（详见附件）。
2.环境管理方面，公司对环境因素进行了充分识别，加大了环境管理的投入，生产和作业现场实行5S管理，固体废物无直接排放，生活、办公垃圾统一交环卫处理，同时通过对设备的定期维护和改造，节能降耗取得良好效果。
3.职业健康安全管理方面，公司对危险源进行了充分识别，并加大了安全管理投入，建立了职工健康档案，对员工可能产生职业危害的作业环境进行了监测，按规定配备了员工的劳动防护用品和特种劳动防护用品，实施设备定期维护保养、定期安全检查和整改制度，在体系试运行期间保证了各项事业健康安全管理的目标和指标：
重大安全责任事故为零，装卸作业过程得到全程有效控制，每年至少一次的特殊岗位员工健康检查，五大事故为零（重大人身事故、重大火灾事故、重大爆炸事故、重大职业危害事故），无轻伤和重伤事故。
为了更好地满足顾客对产品质量的要求对环境管理的要求以及对职业健康安全的要求，充分体现司对六体系管理的严肃态度，在六体系策划、试运行、监督检查和持续改进过程中，公司各部门一直以严谨的态度和公司要求切实贯彻和落实公司一体化管理的方针和目标、指标,兑现本公司所作的承诺。
体系运行至今，各项指标的达成及提高，关键是员工素质的提高，本组织为塑造员工的职业素质和良好状态，专门制订了《年度培训计划》，加强员工的培训及考评工作，从各项统计分析看,员工的标准化管理意识及技能水平有一定的提高,促进了管理体系的实施.
三、方针和目标、指标的总体评价通过综合分析评价可以认为，本公司的质量、环境、职业健康方针及目标、指标，符合公司战略目标，也充分体现了顾客、相关方、员工的需求，适应公司现状和近期经营发展需要,总体上是合适和正确的。
同时，也较好地促进了公司内部管理平的提升。
管理者代表：
2015年1月7日
附件：
2015年度目标指标分解及方案
指标分解
序号
目标/指标
方案措施/技术手段
执行中心/负责人
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
年度平均值
1
原材料一次合格率≥98%
来料入厂前进行
严格检验
采购物流中心
98.55%
收发货准确率
100%
建立合格供应商信息库
100%
采购入库及时率≥98%
采购物品到货后，库房保管员必须根据报料单认真核实其名称、数量、型号等，确认无误后在规定期限内办理入库手续；
97.14%
签收单回单及时率≥90%
及时与供应商联系。
103.4%
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
99.79%
如期交货率≥
95%
制定合理的物流时间
99.45%
单位负主要责任
的交通事故为0
严格按照《车辆管理制度》执行，做好驾驶员安全驾驶的相关培训。
1
2
智能配电产品一次交验合格率≥85%
对产品的生产全过程进行详细记录，确保每个环节都按照要求进行生产。
生产中心
其它通信配套产品一次交验合格率≥95%
采购入库及时率
100%
采购物品到货后，库房保管员必须根据报料单认真核实其名称、数量、型号等，确认无误后在规定期限内办理入库手续；
噪声排放：
白天<70dB夜晚<55dB
生产负责人对生产的有关人员进行环保教育：
对设备做好清洁、润滑、维护工作，减少因设备故障产生的噪声；必要时，对产生噪声的部位进行隔离或围挡；附近单位对噪声有反映时，应避开上班的休息时间，进行生产
成品入库及时率≥100%
产成品及时入库
签收单回单及时率≥90%
及时与有关人员联系。
生产效率≥95%
做好三大管理，即“人员管理”、“机械设备管理”、“物料管理”，并定期进行生产工作培训。
生产任务如期完成率≥98%
合理安排生产工序，各部门紧密配合。
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
固体废弃物回收率100%
由回收站统一进行回收。
特殊岗位、影响公众生活的关键岗位员工体检率100%
按时体检，并做好体检记录。
设备损坏事故为0
定期检查设备使用情况
机械伤害事故发生率＜2‰
制定执行设备管理制度；对从事设备维修、操作的员工进行培训，经培训合格后方可上岗。
特种设备的操作工必须有上级主管部门下
发的操作证，方可独立操作。
3
质量事故0次
加强对检验人员的产品检验标准化培训；对产品进行初检、复检、终检三级控制
品质部
检验工作及时率
100%
合理增加检验人员；通过培训提高检验人员的工作能力
不合格品处理及时率100%
对不合格品建立台账，分区摆放，限期处理
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
设备损害事故为0
定期对生产设备进行保养。
产品交付后故障率＜2‰
严把质检关。
售后服务回访率
100%
做好售后服务工作，发现问题及时处理。
产品退货率低于<0.1‰
4
销售合同签订、统计、开票准确率100%
建立合同台账，跟踪落实合同执行情况
营销中心
客户诉求处理
100%
客户诉求统一登
记，限期处理
销售合同签订准确率100%
合同签订前进行
合同评审
顾客满意率≥
98%
及时与顾客进行沟通。
顾客投诉处理率
100%
发现问题及时处理。
合同履约率
100%
指定专人负责合同履行踪踪，随时知道履行情况，并作好相关记录。
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
5
文件控制率
100%
文件进行分层控制；文件统一进行编号；文件分为“受控”和“非受控”两大类；填写文件更改申请；文件发放填写文件《文件发放回收记录》；文件借阅、复制填写《文件借阅、复制记录》。
行政事务部
特种设备控制率
100%
特种设备按期检验；特种设备操作人员持证上岗；特种设备技术资料专人保管。
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
单位负主要责任
的交通事故为0
严格按照《车辆管理制度》执行，做好驾驶员安全驾驶的相关培训。
设备损坏事故为0
定期检查设备使
用情况
污水达标排放
固体废弃物回收率100%
办公室作废纸张、生活垃圾：
由回收站统一回收。
6
培训及时率
100%
定期对员工就质量、环境、职业健康等方面进行培训
人力资源部
特殊岗位、影响公众生活的关键岗位员工体检率100%
定期进行体检。
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
公司人员流失率
≤5%
人力资源部定期或者不定期的要给予员工更多的关注，对有需要的员工给予更多的帮助、鼓励，多听取员工的意见。
人力成本总额控
制率≤100%
7
食堂食品安全事
故0次
定期检查电线、天然气管道，发现问题及时处理，食堂工作人员定期进行体检。
后勤服务部
特殊岗位、影响公众生活的关键岗位员工体检率100%
按时体检，并做好体检记录。
有人员责任的治
安案件为0
加强门卫管理，制定《门卫管理制度》。
8
顾客满意率≥
95%
及时与顾客进行沟通。
智能电气事业部
顾客投诉处理率
100%
发现问题及时处理。
合同履约率
100%
指定专人负责合同履行踪踪，随时知道履行情况，并作好相关记录。
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
9
全年营业利润率>10%
财务部
毛利率≥32%
销售目标（营业收入）达成率≥100%
货款回收率等于
100%
期间费用控制率≤20%
净资产收益率＞
13%
总资产收益率＞
9%
资产负债率＜
50%
应收账款周转率
＞1.2
存货周转率＞5
总资产周转率＞
0.6
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
10
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
技术工艺部
技术支撑、服务
满意度投诉＝0
技术质量事故0次
常规图纸及附件下达准确率100%
11
新产品订单贡献率≥30%
研发部
33%
22%
45%
36%
32%
32%
43%
20%
20%
13
%
6%
21%
54%
新产品开发成功率≥80%
10
0%
100
%
10
0%
10
0%
100%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
100%
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
10
0%
100
%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
10
0%
100%
12
电子产品交付生
产合格率≥98%
电子部
98%
99%
98.23%
99.
18%
98.
62%
99.
78%
98.
25%
99.
85%
99%
99.
23%
98.
63%
98%
99.85%
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
13
成本（材料、工时）控制率≤100%
定额部
工作计划达成率
100%
合理安排工作，制定工作计划，提高工作效率。
14
全年触电、火灾、机械伤害、车辆、职业病等重大事故发生率为0
购置灭火器、消防栓等消防设备；制定执行设备管理制度；对从事设备维修、操作的员工进行培训，经培训合格后方可上岗。
特种设备的操作工必须有上级主管部门下发的操作证，方可独立操作。
全公司
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