工商管理专业运营管理习题集.docx
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工商管理专业运营管理习题集
《运营管理》习题集
年级:
班级：
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学号:
姓名：
《运营管理》课程组
二0一三年三月
第一章绪论
一、选择题
1、下列不属于生产管理的基本问题是（）。
A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、提高产量
2、生产转换主要形式不包括（）。
A、形态转换B、空间转换C、时间转换D、效用转换
3、运营系统的运行管理不包括（）。
A、计划B、组织C、控制D、领导
4、下述哪一项不是运营管理的目标（）.
A、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是
5、产品的劳动过程是由一系列生产环节组成,一般包含工艺过程、检验过程、（）。
A、自然过程B、辅助工艺过程C、非工艺过程D、运输过程
6、一般来说，汽油的生产过程属于（）
A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产
7、生产过程各环节在生产能力方面相互协调体现了组织生产过程的（）要求。
A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性
8、工作地专业化程度不能使用下述哪项标准进行衡量（）。
A、产品或服务的品种数量B、同一品种的产量大小
C、设备种类和同一设备的数量D、生产的重复程度
9、下列关于备货型生产，说法不正确的是（）.
A、产品多为标准产品B、价格事先确定
C、多采用通用设备D、交货期不是很重要
10、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）。
A、品种数较多B、资本密集
C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能够停产检修
11、以下哪项不是服务性运作的特点（）。
A、生产率难以确定
B、与顾客接触
C、服务过程可以与消费过程分离
D、纯服务不能够通过库存调节
12、大量生产一般（）。
A、重复性小B、柔性高
C、设备利用率高D、产品品种少
二、判断题
1、运营管理是使一定的原材料转化为一定的有形产品。
（）
2、服务性运作比制造性运作的辐射范围广。
（）
3、运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
（）
4、运营经理对运营系统的设计负责.（）
5、服务业生产率的测量要比制造业容易.（）
6、服务业不仅仅制造产品，而且往往还要消耗很多产品，因此服务业创造的价值比制造业要少.（）
7、备货型运作管理的重点是确保交货期，按“期"组织生产过程各环节的衔接平衡。
（）
8、大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。
（）
9、选址不是运作管理的内容.（）
10、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的.（）
11、运作管理包括运营战略、系统设计、系统运作和系统改进等部分。
（）
12、生产过程包括：
工艺过程、运输过程、自然过程、等待停滞过程.（ ）
13、运作过程是一“投入－转换－产出"的过程,其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。
（ ）
14、顾客需求多样化、个性化的趋势,要求变单一品种大量生产为多品种、大批量生产。
（）
三、简答题
1、简述制造性生产和服务性运作的差异.
2、什么是产品的生产过程，什么是企业的生产过程，它们可分为哪几个部分？
3、简述运营管理的内容和目标?
4、简述合理组织生产过程的要求,各有什么含义
5、订货型生产和备货型生产的含义及其管理重点。
6、试分析现代市场环境的特点和企业面临的挑战。
四、计算题
计算下列每周的多要素生产率，如下表所示。
这些生产率数字表明了什么？
假定每个工人一周工作40小时，每小时工资为10元；管理费是1周劳动成本的1。
5倍;材料成本是每千克5元;单位标价为120元。
生产数据表
周
产量/个
工人数/人
材料/kg
1
300
6
45
2
325
7
46
3
330
7
47
4
350
8
48
第二章运营战略
一、选择题
1、波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于（）
A、公司战略B、经营战略C、运营战略D、职能级战略
2、运营战略属于（）。
A、公司级战略B、部门级战略C、职能级战略D、以上都不是
3、下列属于公司战略的是（）。
A、成本领先B、差异化C、集中化D、多元化
4、运营战略不具有的特点是（）。
A、支撑性B、包容性C、风险性D、从属性
5、企业创造的价值是（）.
A、VB、V-PC、V—CD、P—C
6、当交货期或上市时间成为竞争的主要因素时，就会出现基于（）的竞争.
A、成本B、质量C、柔性D、时间
7、水平（横向）一体化属于（）。
A、公司战略B、经营战略C、职能策略D、以上都不是
8、下属说法不正确的是（）。
A、运营系统的设计包括选址、设施布置、岗位设计和工作考核等内容。
B、是做新技术的领导者还是做跟随者是产品或服务开发与设计应该考虑的问题。
C、运营管理的总体策略包括自制或购买决策、预测驱动还是订单驱动选择
D、以上都不对
9、生产运作的总体战略不包括：
A、自制或购买 B、低成本和大批量
C、设施布置D、高质量
二、判断题
1、企业只有在成本、灵活性、质量、交货及服务五个方面都做到最优,才能真正具有竞争优势.（）
2、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
（）
3、高质量可能导致低成本和差异化。
（）
4、公司自行处理产品是后向一体化的例子。
（）
5、假设企业以低成本目标代替质量目标，则所做的工作将是截然不同的.（）
6、在当今国际竞争中,产品质量正从一种竞争的“获胜标谁”演变为竞争的“资格标准”。
（）
7、如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。
（）
8、基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。
（）
9、在备货订货分离点（CODP）的上游,是订货型生产。
（）
三、简答题
1、为什么市场的需求和企业的竞争战略会影响到运营系统的功能和结构。
2、若一个企业生产出的产品是高质量的，运营系统也具有很高的柔性，并能很快交货.但是否可能存在这样的可能性,按用户的观点仍然认为这一企业没能提供好的服务？
3、简述运营战略5大绩效目标,并举例说明.
第三章能力规划
一、选择题
1、企业在计划期内，考虑现有的生产技术条件和计划年度内能够实现的各种技术组织措施而计算的生产能力是（）。
A、设计能力B、查定能力C、设备能力D、计划能力
2、企业中短期扩大生产能力通常不会考虑的策略是（）。
A、提高设备利用率和生产效率B、利用外部资源方式
C、增加固定资产数量D、利用库存调节方式
3、（）反映了单位产品生产时间和累计产量之间的关系.
A、规模经济B、范围经济C、学习效应D、以上都不是
二、判断题
1、我们常说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品计算的。
（）
2、运营能力的扩大应考虑运营能力升级过于频繁和运营能力升级过于缓慢造成的两种成本。
（）
3、在瓶颈环节前设置缓冲库存难以解决产能不平衡的问题。
（）
4、假定产品（虚拟产品）是一种实际并不存在的产品，是按各种具体产品产量比重构成的假想产品。
（）
5、代表产品是产品结构与工艺方面具有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品。
（）
6、生产能力利用效率即是指生产效率。
（）
7、服务业的能力利用水平是用平均服务率和平均达到率的比值来进行衡量。
（）
8、服务业能力利用策略考虑的两个重要方面是需求管理和供给管理。
（）
9、运营能力利用指标有多种，其中的运营能力综合利用系数是指生产任务和运营能力之比。
（）
10、学习曲线现象主要是由于工人使用机器设备提高了生产率而形成的。
（）
三、简答题
1、简述运营能力的定义，如何对该定义进行理解?
2、如何理解设计能力、查定能力和现实能力.
3、简述学习效应和学习曲线的概念，并简要分析学习曲线的用途
4、简述造成生产系统能力不平衡现象的原因及其解决办法。
四、计算题
1、贝思·蔡恩医院从加利福尼亚州政府得到初步认证成为心脏移植中心。
医院完成第一例移植手术用了30个小时，每小时手术成本估计为5000美元。
基于有关研究规定，该医院估计工作的完成遵循80%的学习曲线。
（1）医院完成第5例心脏移植手术需要消耗多长时间？
（2）医院完成所有前5例心脏移植手术需要消耗多长时间?
（3）第10例心脏移植手术需要多长时间？
（4）第10例心脏移植手术成本是多少？
（5）医院为前10例心脏移植手术共用去多少钱？
2、某车床组现有车床20台，生产结构与工艺相似的A、B、C、D四种产品,计划年产量分别为:
3万件,4万件，3万件，2万件，各产品的单件时间定额分别为:
30分钟，25分钟，30分钟,40分钟，年制度工作日280天，两班制（即每天制度工作为8小时），时间损失率为0.1.要求:
（1）计算用假定产品表示的各具体产品的计划产量？
（2）计算用假定产品表示的车床组生产能力？
（3）确定设备组的生产能力综合利用系数.
第四章空间组织
一、选择题
1、在机械加工企业里，对于多品种中小批量生产车间,其设备布置宜采用什么形式布置（）
Ａ、按机床类型Ｂ、按成组生产Ｃ、按工艺流程D、都不是
2、设施布置中加工对象位置固定不变，而人员、设备、工具等向其移动的布置方式是（）
A、工艺对象专业化布置B、产品对象专业化布置
C、混合式布置D、固定布置
3、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（）
A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法
4、在医院中,分别设置外科、内科、放射科、眼科等科室,并布置相应的医疗设备，这种布置属于（）
A、工艺对象专业化布置B、产品对象专业化布置
C、混合式布置D、固定布置
5、下列哪项信息是在我们计算R值（节拍）时不需要（）信息。
A、工作时间B、产量C、生产效率和停工时间D、可用员工数量
6、下列那种物流分析技术考虑了零件的相对重要性.（）
A、线性图B、作业相关图C、从至表D、操作图
7、按对象专业化原则组织生产单位有很多优点，你认为（）说法正确。
A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置
B、便于使用高效设备和工艺装备
C、对产品的品种变化有较强的适应能力
D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期。
8、某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件,则节拍为（）
A、2件/分钟B、2分钟/件C、0.5件/分钟D、0.5分钟/件
二、判断题
1、选址决策只是新企业进行的一次性决策。
（）
2、服务型组织的选址，要考虑的主要是与成本有关的因素。
（）
3、制造业选址与服务业选址的决策重点是相同的.（）
4、影响企业运营单位构成的主要因素有企业的产品、企业的规模、企业的技术水平。
（）
5、汽车生产流水线是按照工艺布置的例子。
（）
6、按照工艺过程布置的生产系统具有柔性.（）
7、空闲时间为0,说明已经达到完美的线平衡.（）
8、服务性组织选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
（）
9、政府部门是按对象专业化原则设置的。
（）
10、火力发电厂应该接近用户，以减少电力运输过程中的电量损耗。
（）
11、某车间有数控车床组、铣床组、磨床组和钻床组四个设备组，该车间是按照对象专业化原则组织的。
（）
12、物料流量图法是按照相邻组织之间关系密切程度确定相互之间位置的一种设施布置方法.（）
三、简答题
1、为什么要进行装配线时间平衡？
装配线平衡的方法是什么?
2、简述影响企业生产单位构成的主要因素。
3、办公室布置的设计应遵循哪些原则
4、简述工艺专业化和产品专业化的优缺点
四、计算题
1、朝日风扇厂某流水线计划年产风扇42500件，该流水线每天工作两班，每班工作8h工作时间有效利用系数为0.95,每年工作250天.试计算流水线的平均节拍。
若因员工流动率频繁，使得产品存在一些质量问题,计划废品率为1。
3％，则此流水线实际节拍是多少？
2、华中机械公司是一个生产多品种产品的单件生产型公司。
不同部门间运送的零部件由于其重量等原因，所需费用不同，一些部门间运输一般只需用手动推车，而工厂的其他部门则需要用大量工业卡车来搬运物品。
不同成对部门间运输成本如“单位物品部门间运输成本表"所示；需要搬运的次数如“单位物品部门间运送次数的期望值表”所示。
（1）通过计算不同部门间运输成本得出它们之间邻近程度的优先级矩阵。
（2）假设各部门都是等尺寸的正方形，在2×3的方格内布局,使运送费用最小。
单位物品部门间运输成本表
到
从
车床
磨床
钻床
铸造
抛光
组装
车床
—
0。
02
0。
02
0。
02
0。
02
0.02
磨床
0。
05
-
0。
05
0.05
0.05
0.05
钻床
0.03
0.03
—
0.03
0.03
0.03
铸造
0.08
0.08
0.08
—
0.08
0。
08
抛光
0。
05
0。
05
0。
05
0.05
—
0.05
组装
0。
10
0.10
0。
10
0。
10
0。
10
—
单位物品部门间运送次数的期望值表
到
从
车床
磨床
钻床
铸造
抛光
组装
车床
—
300
100
10
100
100
磨床
200
-
300
10
150
150
钻床
50
150
-
10
200
300
铸造
50
350
300
-
50
100
抛光
20
20
20
10
—
500
组装
10
10
10
0
0
-
3、某流水线的工序顺序及作业时间如表所示。
假设每天工作8h,每天的产量是200单位。
作业表单位：
min
作业
作业时间
紧前作业
作业
作业时间
紧前作业
A
B
C
D
E
F
0.4
1。
5
1.0
0。
8
0.6
0.9
-
A
A
A
B,C
D
G
H
I
J
K
L
0.6
0.5
0。
6
0。
7
0.8
0.3
E
F
G
E,H
I，J
K
（1）画出装配网络图。
（2）计算节拍。
（3）确定最小工作地数目。
（4）进行流水线平衡。
4、金龙呈祥是一家匹萨饼制作公司，拥有4个连锁店,每个连锁店独立地准备原料。
总公司决定建立一个配送中心,全面负责4个连锁店的原料供应.这4家连锁店的位置和销售量如表所示。
（1）用重心法确定配送中心的最优位置。
（2）该公司主管已经确定了两个备选位置a和b，它们与4家连锁店的距离如表所示。
请给公司主管提出建议,应该选择哪个位置建立配送中心？
连锁店的位置和销售量表
x坐标
y坐标
销售量/kg
A
200
300
1200
B
150
500
3000
C
450
100
1350
D
350
150
2500
备选位置与连锁店的距离
a
b
A
19.0
22.4
B
12。
8
9。
5
C
10。
6
15。
0
D
15。
2
12。
1
因素
权重
备选厂址
A
B
C
D
劳动力素质
20
5
4
4
5
生活质量
16
2
3
4
1
交通
16
3
4
3
2
紧邻市场
14
5
3
4
4
紧邻供应商
12
2
3
3
4
税收
12
2
5
5
4
能源供应
10
5
4
3
3
5、金鹰店址公司由于扩张的需要必须另外设立一家工厂。
新厂址的范围已经缩小到了四个城市；亚特兰大（A）、巴尔地摩（B）、芝加哥（C）和达拉斯（D）.这些城市的影响因素、得分和权重如表2所示。
（1）利用因素评分法确定金鹰店址公司的新厂址选择（表2）；
（2）如果保持
（1）中的答案作为新厂的厂址,那么权重
应该在什么范围内取值?
产品型号
产品工艺路线
月产量（件）
移动方向
设备间距离
方案1
方案2
A
1-2-3
2000
1-2
15
25
B
4—5—6
2000
1-5
30
10
C
1-5—6
3000
2-3
15
35
D
2-5—6
1000
2-4
20
10
E
2—4-3
3000
2-5
15
15
3-4
35
25
4-5
15
25
5-6
10
10
6、一个制造厂计划在某车间旁边增加一侧房,建一条新的生产线，可生产五种型号的产品:
A、B、C、D、E。
现有两个布置备选方案.如下表所示.五种产品在六个部门间的移动距离和移动次数见下表。
请问，那一种布置方案相对较优？
7、根据下图所示的作业活动关系图,将9个部门安排在一个3×3的区域内，要求把部门5安排在左下角的位置上。
要求
（1）画出主族关系图；
（2）画出X关图；（3）画出部门安置图。
8、托德录像店是一家总部在新奥尔良的录像带出租和电视销售连锁店。
该连锁店打算在亚拉巴马州莫比尔市开设一家新店.他希望选择一个位于莫比尔市人口基数中西的位置作为新店的店址。
托德调查了莫比尔市的7个人口普查点，在地图上会出了这些点的坐标，并查询了人口基础作为分析的权重因子。
托德收集的信息如表所示，新店的店址即中心坐标在那里？
人口普查点
人口普查点人数
地图坐标
（X，Y）
人口普查点
人口普查点人数
地图坐标
（X，Y）
101
2000
25,45
105
10000
80,50
102
5000
25，25
106
20000
70,20
103
10000
55,45
107
14000
90，25
104
7000
50,20
9、里德巧克力公司是一家高级糖果生产商.该公司刚刚聘任你为公司的运作经理.该公司的制作和检查部门有三种布置形式可供选择.公司的策略是尽可能提供最好的厨房形式以便厨师们能够将他们的时间和精力都用于产品的改进方面,而不是将精力浪费在厨房的移动上。
公司要求你对这三种厨房布置形式进行评价，并且为你的老板里德先生准备一份建议书，以便他可以签订厨房的施工合同.
从到
冰柜
台柜
水槽
储藏室
烤箱
1
冰柜
0
8
13
0
0
2
台柜
5
0
3
3
8
3
水槽
3
12
0
4
0
4
储藏室
3
0
0
0
5
5
烤箱
0
8
4
10
0
第五章库存管理
一、选择题
1、某产品的季度产量为200台，每件产品的年平均库存保管费为60元，设备的每次调整费为15元，则经济批量为（）件
A、10B、40C、20D、80
2、关于物资ABC分类管理法，下列论述错误的是（）
A、物资ABC分类管理法是运用数理统计的方法对企业物资按重要程度、资金占用、消耗数量等进行分类排队，以分清重点和一般,分别采用不同的管理方法。
B、对A类物资一般应采用定期订购的库存控制方式。
C、C类物资应视为物资管理的重点对象。
D、B类物资可根据情况采用定期订购或定量订购的库存控制方式。
3、某物资实行定期库存控制法,其订购周期为30天,备运时间为10天,每日需用量为20吨，保险储备量为200吨，订购之日实际库存量为450吨,已订未交量为100吨，则订购批量为（）
A、600吨B、550吨C、450吨D、400吨
4、某零件年计划产量为720台，每件年均库存费用为30元，每次设备调整费用为1200元，则经济批量下的费用为（）
A、7200元B、3600元C、240元D、5400元。
5、下述哪项不属于库存维持费用
A、物料费用B、运输费C、保险费用
D、被盗损失E、仓储设施折旧
6、固定量库存系统的基本模型不包括下述（）项假设?
A、一次订货费用或调整准备费是产量B、根据平均库存计算维持库存费用
C、库存回报是库存的减函数D、提前期为产量
E、需求率均匀且为长量
7、下述哪项费用组合构成了固定量系统的总费用？
（）
A、年购买费、年补充订货费和固定费用
B、年维持库存费、年补充订货费和单价
C、年维持库存费、年补充订货费和年购买费
D、年提前期内费用、年维持库存费和年购买费
8、假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件,提前期为10天，现有库存量为500件,订货点是多少？
（）
A、200B、300C、400D、500E、600
9、求随机库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值以外,还需要加上下述哪一项？
（）
A、需求的均值乘提前期的标准差B、Z值乘提前期
C、需求的标准差乘提前期的标准差D、提前期乘提前期的标准差
E、提前期内需求量的标准差乘Z值
10、下面哪一项不是EOQ模型的假设条件（）
A、年需求为已知产量B、提前期已知且固定
C、不允许缺货D、有数量折扣E、补充率为无限大
11、下面哪一项不是维持库存的原因（）
A、使生产系统平稳运行B、减少缺货的风险
C、使生产活动准时进行D、减少的订货费E、防止短缺
12、下列属于相关需求的是（）
A、客户订购的产品B、科研试制需要的样品
C、售后维修需要的备品备件D、半成品、零部件、原材料需求
13、库存系统的成本包括（）。
A、购入成本B、订购／生产准备成本C、储存成本D、以上三项都是
14、关于经济订货模型描述不正确的是（）。
A、订购费用固定B、产品单价固定
C、存储费用根据平均存储水平确定D、产品的需求波动性较大
15、在制定库存量的决策时,不需要考虑下列哪项费用？
（）
A、维持库存费用B、调整准备费用C、订货费
D、固定成本E、缺货损失成本
16、在双仓系统中，第二个仓的存贮量是（）。
A、RLB、EOQC、安全库存量D、安全库存量加上订货批量
E、以上都不是
17、下述哪项费用不属于维持库存费（）。
A、保险B、利息C、缺货损失
D、仓库照明E、陈旧化损失
18、哪一项不是相关需求？
（）
A、原材料B、在制品 C、成品
D、外购零件E、产品说明书
19、ABC控制的要点是（）.
A、尽可能减少A类物资的库存B、A、B、C三类物资中，应重点管理B
C、尽可能增加C类物资库存D、A、B、C三类物资中，应重点管理C
二、判断题
1、服务水平越高，安全库存量越小,所花的代价
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