东风乘用车dms功能更改说明书.docx
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东风乘用车dms功能更改说明书
目录
1.功能变动说明4
1.1.修改客户资料维护功能4
1.2.车籍档案维护内容变动4
1.3.新增总部商机线索查询5
1.4.新增总部商机线索分配功能7
1.5.新增总部数据找回功能8
1.6.修改商谈登记功能9
1.7.新增销售满意度回访功能10
1.8.新增售后满意度回访功能11
1.9.新增销售顾问客户维系功能12
1.10.新增服务顾问客户维系功能14
1.11.新增客服其他任务功能15
1.12.修改销售交车功能16
1.13.增加催收情况维护功能17
1.14.修改维修工单功能18
1.15.修改客户来电（店）人数登记功能19
1.功能变动说明
1.1.修改客户资料维护功能
Ø菜单路径
客户管理---个人客户维护
客户管理---公司客户维护
Ø变更类型
功能修改
Ø变更说明
丰富个人客户、公司客户信息量，优化联系电话选择方式。
Ø变更内容
1.个人客户维护页面中增加客户附属信息。
如下图示：
2.个人客户维护页面中，修改联系电话选择方式。
3.公司客户维护页面增加“行业类别”选择项。
1.2.车籍档案维护内容变动
Ø菜单路径
客户管理---车籍档案维护
Ø变更类型
功能修改
Ø变更说明
车籍档案维护增加交车客户对应交车客户详细信息，方便查询交车客户静态数据。
Ø变更内容
1.车籍档案维护增加内容显示对应交车客户详细信息。
1.3.新增总部商机线索查询
Ø菜单路径
商谈管理—总部商机线索查询
Ø变更类型
新增功能
Ø功能说明
通过该功能可以查询总部派发的所有商机线索，线索共分三类。
1、商机线索下发
2、纳入总部跟踪
3、网点关闭重开。
其中“商机线索下发”及“网点关闭重开”类型的线索需要网点销售人员及时跟踪反馈线索跟踪情况。
Ø功能介绍
1、商机线索查询，如图示；
2、商机线索的跟踪反馈，当线索类型为“商机线索下发”及“网点关闭重开”时，商谈登记跟踪列中的按钮可用，点击后页面直接跳转至商谈登记页面进行商谈跟踪；如图示；
点击商谈登记按钮后，页面跳转至商谈登记页面并将相关信息带出，后面完成商机线索的跟踪反馈。
1.4.新增总部商机线索分配功能
Ø菜单路径
商谈管理—总部商机线索分配
Ø功能说明
通过该功能可以维护总部派发线索的默认接收处理人，维护对应人员为总部派发线索接收人后，在接收总部线索时会将线索平均分配到对应的接收人。
选择对应线索处理人后保存，在接收线索过程中线索会平均分配到对应接收人，同时会给对应接收人弹出提醒信息。
1.5.新增总部数据找回功能
Ø菜单路径
商谈管理—总部数据找回
Ø功能说明
数据找回：
总部核查交车客户信息后发现不一致的，会派发网点数据找回任务找回正确的客户信息
1、通过该功能可以查询所有总部派发的数据找回任务。
如图示。
2、双击记录行后对应找回客户基本信息会带出，对应顾问联系客户找回客户信息后，完善客户信息，点保存上传信息到总部。
1.6.修改商谈登记功能
Ø菜单路径
商谈管理—商谈登记
Ø功能说明
加强原有商谈登记功能，增加附属信息，增加可以跟踪总部派发线索功能。
通过选择“总部线索”弹框，选择总部派发线索进行商谈跟踪。
1.7.新增销售满意度回访功能
Ø菜单路径
客户管理—销售满意度回访
Ø功能说明
通过该功能可以对销售交车客户进行满意度回访。
新版本升级后，原有功能“客户管理”—“新车回访服务”将停用。
查询数据为所有已销售交车的客户信息，选择客户信息后，带出客户核心信息及问卷信息。
可以对客户回访任务进行“继续跟踪”“完成”及“关闭”。
回访过程中可以对问卷进行作答，问卷来源于总部，问卷题目网点可以维护其是否作为回访题目。
1.8.新增售后满意度回访功能
Ø菜单路径
客户管理—售后满意度回访
Ø功能说明
通过该功能可以对维修交车客户进行满意度回访。
新版本升级后，原有功能“跟踪服务”—“售后服务回访”将停用。
查询数据为所有已维修交车的客户信息，选择客户信息后，带出客户核心信息及问卷信息。
可以对客户回访任务进行“继续跟踪”“完成”及“关闭”。
回访过程中可以对问卷进行作答，问卷来源于总部，问卷题目网点可以维护其是否作为回访题目。
1.9.新增销售顾问客户维系功能
Ø菜单路径
商谈管理—销售顾问客户维系
Ø功能说明
通过该功能可以查询所有客户信息，并对客户进行专业的二对一回访服务。
具体回访任务类型见下图：
查询需要回访的客户信息后，双击带出客户信息后，对客户进行回访。
可以对客户回访任务进行“继续跟踪”“完成”及“关闭”。
1.10.新增服务顾问客户维系功能
Ø菜单路径
跟踪服务—服务顾问客户维系
Ø功能说明
通过该功能可以查询所有客户信息，并对客户进行专业的二对一回访服务。
具体回访任务类型见下图：
查询需要回访的客户信息后，双击带出客户信息后，对客户进行回访。
可以对客户回访任务进行“继续跟踪”“完成”及“关闭”。
1.11.新增客服其他任务功能
Ø菜单路径
客户管理—客服其他任务
Ø功能说明
通过该功能可以查询所有客户信息，并对客户进行客服回访服务。
查询需要回访的客户信息后，双击带出客户信息后，对客户进行回访。
可以对客户回访任务进行“继续跟踪”“完成”及“关闭”。
1.12.修改销售交车功能
Ø菜单路径
整车销售管理---销售订单管理
Ø变更类型
功能修改
Ø变更说明
车辆销售交车时，增加销售车辆的信贷信息。
Ø变更内容
1.车辆销售交车时增加“是否贷款”选择项。
如下图示：
当选择有贷款时，交车信息中的信贷信息页中的部分客户信息和贷款信息将必须填写完整才能交车。
如下图示：
1.13.增加催收情况维护功能
Ø菜单路径
整车销售管理---交车记录跟踪
Ø变更类型
功能修改
Ø变更说明
贷款车辆发生逾期时，通过该功能维护贷款催收情况。
Ø变更内容
1.查询车辆交车信息，点击催收情况按钮。
弹出催收情况维护对话框，如下图：
维护逾期金额，逾期期数，催收情况后保存。
1.14.修改维修工单功能
Ø菜单路径
接待维修---维修工单
Ø变更类型
功能修改
Ø变更说明
修改原有保修人输入方式，由原来的手工输入改为选择对应客户联系人方式。
Ø变更内容
修改保修人选择方式，由原有的手工输入改为现在的下拉框选择客户联系人方式，见下图。
1.15.修改客户来电（店）人数登记功能
Ø菜单路径
商谈管理---客户来电（店）人数登记
Ø变更类型
功能修改
Ø变更说明
原有功能基础上增加选择所属网点信息。
Ø变更内容
原有功能基础上增加选择所属网点信息，见下图。
如果所属网点选择“二级店”，对应二网名称为必选项，选择对应二网信息。
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