销售话术ThinkPad销售话术3.docx

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销售话术ThinkPad销售话术3

ThinkPad

销售话述（销售话述（V1.1版）

第一部分:

第一部分:

关于品牌销售话述

1,.顾客:

"现在品牌这么多,都说自己是大品牌,你们怎么能证明?

"

销售员:

（1）ThinkPad品牌,是有16年历史的经典笔记本品牌了.就笔记本产品而言没有哪个牌子能够比得上的.ThinkPad品牌在笔记本界几乎就是品质和人性化设计的代名词

.

（2）ThinkPad原来是IBM旗下的笔记本品牌,知名国际品牌.三年前联想收购之后,保留了全球所有的产品研发人员和研发设备,所以继承了所有的ThinkPad品牌的优良传统.

（3）ThinkPad的产品销往全球170多个国家,是国际知名品牌.

（4）联想收购IBMPCD部门之后,一跃成为在全球拥有专利技术最多的IT厂商之一,由于联想是专注于PC产品的厂商,所以非常精通于PC产品技术.技术和品牌您都大可放心.

第二部分:

关于质量销售话述;

顾客:

"好多人都说ThinkPad电脑的质量不错,你能不能给我具体说说?

销售员:

（1）联想ThinkPad的产品研发阶段要做很多严酷性测试.这些测试包括屏幕扭曲,屏幕垂直多点受压测试,就连笔记本的不锈钢铰链也要经过100,000次开/合周期的测试;静电测试;网口接口强度的测试,噪音测试,散热测试,映像稳定性测试等等.除了这些,还有很多业界保密的测试方法,这一切的检测,都保证了联想ThinkPad的产品质量是最棒的.ThinkPad是唯一能够经受珠峰海拔5000米低压,低温恶劣环境考验的品牌.2008年奥运圣火珠峰登顶的活动中,ThinkPad在珠峰大本营为记者提供了高山上的网吧,也堪称世界最高的网吧

.

（2）中国移动,中国银行包括北京奥运会用的全部都是ThinkPad笔记本,北京奥运会指定必须要用ThinkPad,您想一下,这些单位的应用要求多么高,他们对机器质量的要求有多高,只有ThinkPad这样质量过硬的大品牌才能满足他们的苛刻要求.

第三部分:

关于售后服务的销售话述:

顾客:

联想Think产品的售后服务是怎么样的你能给我说说吗?

销售员:

（1）Think在中国拥有8个大区,在北京和上海设有两家旗舰店,服务网络发展至销售员:

今已覆盖全国100多个城市,拥有1500多名Think认证工程师为客户提供专业技术服务;

（2）Think的售后服务多样,不仅有售后服务站为您提供服务,还有售后服务网站以及客户服务电话支持中心.如果您的电脑有一些小故障想自己解决,可以点击进入Think售后服务网:

常见问题您可以按照网上介绍的详细操作方法迅速解决,如果还是无法判断,你可以发封邮件给Think,一个工作日内即能得到专业工程师的回复,准确又周到.您还可以拨打Think的客户电话支持中心,由Think专业认证工程师坐镇的售后服务支持中心,为用户提供完全一站式的解决方案,以专业亲和的态度让您的问题迎刃而解.如果工程师判断属于硬件问题,并且您的电脑在上门期及上门城市范围内,我们会迅速安排您所在地方的服务站工程师上门为您维修电脑,使故障得到彻底解决.我们的技术支持和报修热线是:

800-990-8888,未开通800电话或手机无法拨打800,请拨打直线电话:

.我们的服务时间是:

周一至周五,8:

30-17:

30（节假日除外）

（3）Think的售后Think服务曾获得多项大奖服务曾获得多项大奖,其中包括:

笔记本电脑服务满意金奖;台式PC服务满意金奖;家用电曾获得多项大奖脑最佳用户服务满意度奖;中国最具竞争力IT服务品牌等殊荣;

（4）我们在全国设有专业的第三方服务站,专门做Think电脑售后服务和维修,工程师可以称得上是技术专家,服务水平也是在业界处于领先地位.他们不做销售,也不是代理性质,这种售后服务和销售分离的模式,经销商再怎么变化,服务不会变.不像其它品牌,谁卖货谁维修,哪一天经销商不做了,维修恐怕都找不到人了.Think的产品质量让您放心,Think的售后服务更会让您百分之百满意的

顾客:

联想ThinkPad保修三年,都保些什么呢.

销售员:

联想ThinkPad笔记本的三年保修是真正意义的三年保修,除了人为的损坏之外,所有部件都可以享受三年保修,而很多其他厂商的保修根本不能够做到全保.很多是第一年整机保修,第二年就部分保修了.另外真正好的服务应该是没有服务,如果质量好,您根本就不需要服务,您想想,如果老坏,就算是天天给您上门服务,您能高兴吗.不说别的,就说您的时间,您存在电脑里面的数据,这些损失是再好的服务都很难弥补的.ThinkPad的返修率非常低,您买了可以放心大胆地用.品质在那放着呢.

第四部分:

关于产品的销售话述

ThinkPadR系列

在介绍产品的时候,可以立足于ThinkPad的设计领域:

耐用性,数据保护,舒适易用性3耐用性,耐用性数据保护,各个方面来介绍.

R系列的命名来自于"Reliable,AffordableMobility"经济易用,面对需要稳定,易用和经济的用户.它可以让你以一个合理的价格,拥有ThinkPad的高品质,高配置,易于使用同时又非常结实耐用.随机附送的大量增值软件绝对是你工作与娱乐的大帮手.

R系列的四大关键词:

性能强劲,使用舒适,方便易用,耐用坚固,

R系列的销售要点:

;黑色外观与外壳材料外观设计美观干净镁质防滚架耐用安全APS保护数据;散热好,安静,全尺寸键盘;易用软件

买笔记本,买的就是要耐用,易用.

1.黑色外观,外壳材料,外观设计

a）你也知道,笔记本做为移动设备,常常要随身携带,难免有个磕磕碰碰的.所以我们在材料和结构上都要创新,让它更坚固.ThinkPad笔记本一直采用经典的黑色,在材料上选择SEPC高弹性的聚乙烯碳纤维也就是在高强度的黑色璃纤维中混合适当比例的碳素纤维就能增加机体韧性.这样,不仅稳重大气,商务感强,而且在研发阶段还经历过汗水,酒精腐蚀,刮蹭摩擦等严格测试,就是为了确保使用很长时间后不会留下印记.知道二手笔记本哪个牌子多吗?

就是ThinkPad,用了3-4年,还跟新的一样.其它颜色的,就甭说了.HP公司的V系列笔记本就是灰不灰,蓝不蓝,怎么看怎么像旧的.

b）同时,它还采用了独特的边框设计,这样的设计合起来会有很好的防尘效果.更能受力均匀,非常的耐压.上面站个人,180斤,都没问题.放在行李箱内,也不怕被压坏了.

2.屏与主机之间,

采用的不锈钢铰链,能够经历至少10万次开合,每天开个10次,不锈钢铰链开10年都没问题.而其他品牌几乎用得都是塑料铰链,用个半年,就站不稳了.还得用东西在后面挡着.要不开得时候还吱吱响.我们的ThinkPad可以在180度范围内屏幕停留在任意一个角度,非常人性化,也非常耐用.

3.镁质防滚架,五重硬盘保护

a）笔记本不仅要外部结实,内部也要结实.咱们ThinkPad2005年就创新的在笔记本里采用了镁质防滚架,这台笔记本也有.它就象赛车一样,采用的是框架设计,能够提高主板的抗压能力达30%,组件变形减少4倍呢.

b）再来看看硬盘.硬盘绝对是非常脆弱的,工作或者打游戏的时候,不小心被别人撞了,把笔记本摔的,硬盘坏的几率最高.ThinkPad的硬盘采用了五重保护技术,除了镁质防滚架,还有减震器（保护硬盘针的）,硬盘减震导轨（水镁质防滚架减震器平抗震的）金属罩（防尘防静电的）,金属,特别是APS动态硬盘保护技术,绝对是非常重要的专利技术.当APS系统预测到跌落或者异常震动时,可以在预500ms内让磁头归位,停止硬盘读写操作,防止硬盘盘体由于划伤所导致的物理损坏问题.别人也说有,其实不是硬盘底下装了两个橡皮垫,就是笔记本下面安了个气垫,都是我们第1代技术了,我们应用的已经是第3代的硬盘防震技术了,绝对成熟.我来给你演示演示……（演示）

4.散热与噪音

a）现在我们每天用电脑8个小时,10个小时不在话下.SantaRosa平台由于性能的提升,也带来了不少发热量的问题.散热和噪音就很重要拉.你想想,晚上家里看个碟,打个游戏,笔记本风扇呜呜呜的响,多吵啊!

大热天的,把笔记本搁大腿上,热都热坏了.这些问题,就是散热和噪音做得不好.ThinkPad就有自己独特的解决方案,也是业界领先,专利技术.它采用了3级散热；温控风扇（笔记本根据机器温度自动调节,风扇全速,降速运转,既降低噪音,控风扇又延长电池使用时间）真空散热管（能最高效的把CPU产生的热量散到机器外部）,键盘对流（键盘下面的整体金属板可以协助快速均匀散热）组成.看看）键盘对流,键盘对流我们机器底部,掌托,不热吧……（演示）b）除此之外,我们的机器底部,还增加了很多进风孔很多进风孔很多进风孔;同时,侧面的出风口也变得更宽,这样,散热效果就更好了.也不影响膝上电脑的效果.5.全尺寸键盘a）ThinkPad的键盘绝对是业界最好的键盘,也是小黑迷最爱的一点.每天,你都要不停的使用键盘,所以它尤其重要.ThinkPad不管哪款机器,都有一样的键盘布局,都是符合ISO标准的符合人体工程学的键盘标准的符合人体工程学的键盘,不会因为长时间符合的操作,觉得手指疲劳,损坏你的神经;也不会因为键盘布局和台机不一样,而找不到按键或者常常敲错键.上面,还有个FN按键,结合F1-F12,箭头键,实现快捷效果.ThinkPad研发有专门一个部门,研究人机界面,很大一部分工作就是研究怎么能够把键盘设计的更让人喜欢,包括外观,包括键盘的手感,手指敲击在上面的硬度的感觉,掌托的温度,掌托的材料等等.防溅泼键盘.不小心,洒了杯水,咖啡什么的,也不用b）ThinkPad的键盘还是防溅泼键盘防溅泼键盘担心烧坏主板.别人也有,但人家的都是托盘式的,水一多,留不掉,主板就坏了.而ThinkPad底部有2个排水孔个排水孔,水可以从底部渗出来……（演示）6.易用软件a）ThinkPad笔记本上还有大量的软件,可以让你使用笔记本更方便.就挑几个来说吧:

i.一键恢复,我们也叫应急与恢复系统应急与恢复系统.别人也有.但我们的,功能最强.应急与恢复系统1.首先可以备份到外部介质外部介质,例如第2块硬盘,网络,如果你本机硬盘外部介质坏了,你的数据还能恢复.2.如果被病毒感染了某些系统文件,我们可以恢复某个文件和文件夹恢复某个文件和文件夹.恢复某个文件和文件夹这样恢复的速度最快,分钟就好了.5比起全盘恢复,省了不少时间.3.Windows启动不了,不用怕.开机按F11键,就可以进入预启动环预启动环境,在里面照样可以做恢复.即使你的文件没有备份,也不用担心!

恢复完了,没备份的数据还在!

你还能把硬盘的数据导出来,解决应急问题.4.怕忘记备份?

可以计划计划执行!

怕空间满了?

可以设置阀值,或者把某计划些备份删了!

怕备份浪费空间?

排除文件夹,单一存储排除文件夹,排除文件夹单一存储,就可以优化备份空间啦~（演示）ii.数据安全1.硬件有价,数据无价.我们有个软件叫客户端安全解决方案客户端安全解决方案的,不仅客户端安全解决方案增强登陆安全,还能帮助你管理密码.什么邮箱,BBS论坛,QQ,MSN,所有密码都可以用一个统一密码来代替,既方便,又安全.现在很多网上银行,都有软键盘,就是为了防止木马偷密码;用了密码管理器,就不用担心密码被盗的问题啦.硬件密码,包括BIOS密码,开机密码和硬盘密码密码,开机密码和硬盘密码.说2.你还可以设置硬件密码硬件密码

iii.iv.句不好听的,万一笔记本真丢了,也不用担心数据被偷了!

移动办公1.笔记本就是移动办公的,上网是个问题.ThinkPad有个软件叫网络网络自适应软件,无论是有线还是无线.自适应软件可以帮助你管理所有上网的设置,它还可以关联相应的打印机,应用程序;这样,你就不用拿本子记网络配置了.里面还有个网络诊断网络诊断的功能,万一上不了网了,自己也能网络诊断解决,不用麻烦别人……（演示）2.显示屏上面还内置2根天线,帮助你接收无线信号,而且是360度范围的接收效果,不用担心无线不稳定,上不了网的问题了.蓝色按纽1.这是个很好的帮助系统,特别全面.软件,硬件有啥不明白的,按一下,就能解决问题.它还把大量的软件归类,方便你了解和使用.系列几款主流产品销售话术:

针对R系列几款主流产品销售话术:

你有想过花富康的价钱,买一辆宝马吗?

同样的,有想过花普通品牌的价钱,买一台ThinkPad吗?

在以前,你可能觉得这两个都是不可能实现梦想.那么我告诉你,至少后一个梦想现在可以变成现实了.最新推出的ThinkPadR系列笔记本电脑,继承了ThinkPad的高贵血统,具备了所有的经典设计和功能,同时在价格上却破天荒的大幅优惠.现在让我们看看这令你美梦成真的具体型号吧.R61i7732BGC,主流的14吋宽屏产品.采用了英特尔最新的奔腾双核CPUT2370（1.73GHz/1MB/533MHz）,标配了1G高速内存和160G大容量硬盘.Combo光驱可以保证工作休闲两不误.4芯大容量电池和ThinkPadb/g无线网卡可以实现真正的高速无线上网.同时,这款产品还具备R系列共有的先进技术:

APS硬盘保护技术,主机镁制防滚架,ThinkPad独有的三重散热系统.正是这些最先进的技术的应用,使得R系列ThinkPad,在实现高性能的同时,还提供了一流的安全性和稳定性.这样一款经典的ThinkPad,你觉得要卖多少钱?

不要怀疑你的耳朵,现在我告诉你,7732BGC只需要5999元.而且,这个价格还包括一套预装的正版微软WindowsVistaHomeBasic,还赠送ThinkPad原厂红点包一个!

这么优惠的价格,在ThinkPad销售历史上,是绝无仅有的.还犹豫什么,赶快买吧!

同时,我们还有一款跟BGC相近的产品,光驱升级到了DVD刻录光驱,并且内置了蓝牙适配器,只是硬盘少小了一些:

120G.77322EC也只需要6099元.如果你觉得数据还是刻在DVD上更安全,就选择2EC吧.如果你的预算稍微宽裕一些,再加个4,5百元的话,就可以获得一款性能

全面提升的7732BKC.它既配有160G大容量硬盘,也配有DVD刻录光驱,CPU也升级到了T2390（1.86GHz/1MB/533MHz）.而且,BKC还增加了生物指纹识别器,结合内置的安全芯片,可以将你电脑的安全性完全提高一个档次.这一款产品,也只需6499元.如果你的预算接近7000元,那么让我告诉你,恭喜你,你现在可以前无古人的获得一款带有独立显卡的ThinkPad了!

我们同样有两款产品供你选择:

6699元的774227C和6999元的7742A28.这两款产品都标配了NVIDIANB8M（128MB）独立显卡,完全可以胜任大型的3D游戏和影院级的画质.27C配有T2370,1G内存,120硬盘和Combo光驱.A28更是配有T2390,160G的硬盘.如果你对ThinkPad产品了解的话,就会知道这样的产品配置和价格在从前是绝对无法想象的,最重要的是,您轻松的买到了ThinkPad的品质.怎么样,是否动心了呢?

抓紧时间,赶快来选一款笔记本中的宝马吧!

ThinkPadT系列功能和便携性的完美结合,追求高品质超便携T系列的销售要点:

经典ThinkPad外形和材料,便携;双重镁质防滚架耐用安全;全面保外形和材料,便携;双重镁质防滚架耐用安全;镁质防滚架耐用安全经典数据;散热好安静,全尺寸键盘;易用软件.护数据;散热好,安静,全尺寸键盘;易用软件ThinkPadT系列的命名来自"Thinandlightfortravel".该系列产品定位于商业用户终极之选和旗舰产品,代表ThinkPad最高性能与业界最高安全性和耐用性,而且轻薄小巧（起始重量仅为2.3千克）,是性能与便携性完美结合的典范.买笔记本,买的就是要耐用,轻薄.1.经典ThinkPad外形和材料ThinkpadT系列是ThinkPad传统系列,一般来说,最新的技术,最新的材料都会首先应用到T系列上.T系列采用的是镁合金的上盖,配合屏幕镁制防滚架,不锈钢铰链,全面保护了显示屏——笔记本当中最贵重的部件.2.便携T系列是追求轻薄的产品,因此外形非常薄,重量也很轻.厚度只有1.2英寸,重量差不多是.属于同类产品中非常轻的.3.双重镁质防滚架笔记本不仅要外部结实,内部也要结实.咱们ThinkPad从2005年首次在笔记本里采用了镁质防滚架镁质防滚架,T系列的笔记本更有双重的防滚架设计,包括屏幕防滚架和机身防滚镁质防滚架架两部分.这种保护措施的原型来自于赛车,采用的是框架设计,在赛车上这种设计可以在车碰撞的时候有效保护赛车手的生命安全,正是因为这样的原理,ThinkPad笔记本也可以利用镁质防滚架有效地保护内部组件,能够提高主板的抗压能力达30%,组件变形减少4倍呢.4.全面保护数据硬盘的数据是笔记本电脑所有部件当中的无价之宝,那么ThinkPad是怎样来保护数据

的呢?

镁质防滚架,还有减震器减震器（保护首先ThinkPad的硬盘采用了五重硬盘保护技术,除了镁质防滚架镁质防滚架减震器硬盘针的）硬盘减震导轨,硬盘减震导轨硬盘减震导轨（水平抗震的）金属罩（防尘防静电的）,金属金属罩,特别是APS动态硬盘保护技术,绝对是非常重要的专利技术.当APS系统预测预测到跌落或者异常震动时,可以在保护技术预测500ms内让磁头归位,停止硬盘读写操作,防止硬盘盘体由于划伤所导致的物理损坏问题.硬盘防震别的厂商也说有,其实不是硬盘底下装了两个橡皮垫,就是笔记本下面安了个气垫,都是我们第1代技术了,我们应用的已经是第三代的硬盘防震技术了,绝对成熟.我来给你演示演示……（演示）其次在软的方面,ThinkPad的安全防范措施也是最好的,你还可以设置硬件密码硬件密码,包括硬件密码BIOS密码,开机密码和硬盘密码密码,开机密码和硬盘密码.说句不好听的,万一笔记本真丢了,也不用担心数据被偷了!

我们还有个软件叫密码管理器密码管理器的,不仅增强登陆安全,还能帮助你管理密码.什么邮密码管理器箱,BBS论坛,QQ,MSN,所有密码都可以用一个统一密码来代替,既方便,又安全.现在很多网上银行,都有软键盘,就是为了防止木马偷密码;用了密码管理器,就不用担心密码被盗的问题啦.5.散热好,安静a）现在我们每天用电脑8个小时,10个小时不在话下.Intel的CPU性能越来越强劲,显卡也越来越好,其实也带来了不少发热量的问题.散热和噪音就很重要拉.你想想,晚上家里看个碟,打个游戏,笔记本风扇呜呜呜的响,多吵啊!

大热天的,把笔记本搁大腿上,热都热坏了.这些问题,就是散热和噪音做得不好.ThinkPad就有自己独特的解决方案,也是业界领先,专利技术.它采级散热:

温控风扇（笔记本根据机器温度自动调节,风扇全速,降速运用了3级散热温控风扇转,既降低噪音,又延长电池使用时间）真空散热管,真空散热管（能最高效的把CPU产键盘对流（键盘下面的整体金属板可以协助快速均匀生的热量散到机器外部）键盘对流,散热）组成.看看我们机器底部,掌托,不热吧……（演示）,在T系列的笔记本上还采用鹰翼散热的技术,新型改进的风扇就像老鹰的翅膀一样,既有效噪音又小.b）除此之外,我们的机器底部,还增加了很多进风孔很多进风孔很多进风孔;同时,侧面的出风口也变得更宽,这样,散热效果就更好了.也不影响膝上电脑的效果.6.全尺寸键盘a）ThinkPad的键盘绝对是业界最好的键盘,也是小黑迷最爱的一点.每天,你都要不停的使用键盘,所以它尤其重要.ThinkPad不管哪款机器,都有一样的键盘布局,都是符合ISO标准的符合人体工程学的键盘标准的符合人体工程学的键盘,不会因为长时符合间的操作,觉得手指疲劳,损坏你的神经;也不会因为键盘布局和台机不一样,而找不到按键或者常常敲错键.上面,还有个FN按键,结合F1-F12,箭头键,实现快捷效果.ThinkPad研发有专门一个部门,研究人机界面,很大一部分工作就是研究怎么能够把键盘设计的更让人喜欢,包括外观,包括键盘的手感,手指敲击在上面的硬度的感觉,掌托的温度,掌托的材料等等.b）ThinkPad的键盘还是防溅泼键盘防溅泼键盘.不小心,洒了杯水,咖啡什么的,也不防溅泼键盘用担心烧坏主板.别人也有,但人家的都是托盘式的,水一多,留不掉,主板就坏了.而ThinkPad底部有2个排水孔个排水孔,水可以从底部渗出来……（演示）7.易用软件a）ThinkPad笔记本上还有大量的软件,可以让你使用笔记本更方便.就挑几个来说吧:

i.一键恢复,我们也叫应急与恢复系统应急与恢复系统.别人也有.但我们的,功能最强.应急与恢复系统外部介质,例如第2块硬盘,网络,如果你本机1.首先可以备份到外部介质外部介质硬盘坏了,你的数据还能恢复.2.如果被病毒感染了某些系统文件,我们可以恢复某个文件和文件恢复某个文件和文件夹.这样恢复的速度最快,5分钟就好了.比起全盘恢复,省了不少时间.3.Windows启动不了,不用怕.开机按F11键,就可以进入预启动预启动环境,在里面照样可以做恢复.即使你的文件没有备份,也不用环境担心!

恢复完了,没备份的数据还在!

你还能把硬盘的数据导出来,解决应急问题.4.怕忘记备份?

可以计划计划执行!

怕空间满了?

可以设置阀值,或者计划排除文件夹,把某些备份删了!

怕备份浪费空间?

排除文件夹,单一存储排除文件夹单一存储,就可以优化备份空间啦~（演示）ii.移动办公1.笔记本就是移动办公的,上网是个问题.ThinkPad有个软件叫网网络自适应软件,可以帮助你管理所有上网的设置,无论是有线还络自适应软件是无线.它还可以关联相应的打印机,应用程序;这样,你就不网络诊断的功能,万一上不用拿本子记网络配置了.里面还有个网络诊断网络诊断了网了,自己也能解决,不用麻烦别人……（演示）2.显示屏上面还内置2根天线,帮助你接收无线信号,而且是360度范围的接收效果,不用担心无线不稳定,上不了网的问题了.iii.蓝色按纽iii蓝色按纽这是个很好的帮助系统,特别全面.软件,硬件有啥不明白的,按一下,就能解决问题.它还把大量的软件归类,方便你了解和使用.吋宽屏笔记本的销售话述针对T6114吋宽屏笔记本的销售话述想象过购买一辆奔驰车吗,可能很多人都只能把这个当作是一个梦想.但是购买笔记本产品