感应门锁酒店管理方案.docx
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感应门锁酒店管理方案
前言
根据智能化酒店设计目标和智能建筑业数年来的发展和实践，智能化渡假村的含义和构成已经基本上有了公认的标准和规范。
美国智能酒店研究机构认为：
智能化酒店是指其通过将建筑物的结构、系统、服务和管理四项基本要求以及它们之间的内在关系进行最优化，来提供一个投资合理的、具有高效、舒适、便利的环境的建筑物。
智能酒店的构成一般公认包括以下三项基本内容：
办公自动化（OA）、通信自动化（CA）和建筑自动化（BA）。
在智能酒店的系统构成当中，建筑自动化包括了设备自动化管理、消防报警自动化和安全保卫自动化。
它通过设备的自动化管理为酒店提供了一个方便、舒适、高效、节能和安全的办公和居住环境。
我公司近几年来通过对智能建筑工程的实践以及“一卡通”技术的开发应用，深感“一卡通”技术的应用对于酒店、楼宇的智能化有着强大的推动作用。
该技术不但可以实现一卡通系统内部各分系统之间的信息交换、共享和统一管理，而且可以实现“一卡通”系统与建筑物或社区中央集成管理系统的物理连接和信息沟通，进而实现建筑物或社区内部各子系统之间的信息交换、统一管理和联动控制。
那么什么是智能化酒店的“一卡通”呢？
其概念含义到底是什么呢？
所谓智能酒店“一卡通”就是以IC卡技术为核心，以计算机和通信技术为手段，将酒店内的各项设施连接成为一个有机的整体，用户通过一张IC卡便可完成通常的资金结算和某些控制操作，如用IC卡开启房门，用IC卡就餐、购物、娱乐、会议、停车，办公、收费服务等各项活动。
而不必象以往携带多把钥匙开门，去各个对应部门交费等繁杂的操作。
减少现金交易，整个系统可根据需要对各部门进行监控管理和决策，各局部系统和终端可自动将收集到的信息整理归纳，以供系统查询、汇总、统计、管理和决策。
通过IC卡可互相沟通，既满足各个职能管理的独立性，又保证智能酒店整体管理的一致性。
1．1一卡通系统简述
1.1.1电子感应锁简介
感应式IC卡电子门锁管理系统不仅仅是对门锁进行管理，而是一种全方位的系统管理。
它所管理的范围，可涵盖保险箱。
其系统管理内核同时兼容酒店管理系统和写字楼管理系统。
主要适用于高档宾馆。
亦可用于高级办公楼、高级公寓。
1）硬件组成
——门锁组成:
由外锁体、内锁体、锁芯、附件四部分组成。
——前台计算机:
不低于586/100、16MB内存、1.2GD硬盘（带鼠标）、CD-ROM。
——读写器:
感应式IC卡读写器。
——通信控制器:
多功能控制器。
——电源供应:
DC4.5V—6.0V,4节1.5V“AA”碱性电池。
——IC卡规格:
PhilipsMifare1S50非接触式IC卡
——功耗:
标准静态时:
<0.2mW
标准动态时:
0.2—1W
——体积:
236L×84W×16D（mm）,手柄高50mm。
——重量:
单锁舌门锁----2.53KG
双锁舌门锁----2.97KG
三锁舌门锁----3.68KG
——LED指示灯:
绿灯:
开锁指示
黄灯:
通讯操作指示
红灯:
电池供电不足指示
——工作环境:
工作温度:
-40—80℃
工作湿度:
15—95%RH
2）软件组成
——操作系统
中/英文WINDOWS95，WINDOWS98，WINDOWSNT
—— 感应式IC卡电子门锁管理系统
3）功能特性说明
功能特性说明分门锁功能、软件功能、系统管理功能三大类。
●门锁功能
宾客使用功能
——门锁使用感应式IC卡钥匙进行开门控制；宾客使用的IC卡钥匙需要经过管理人员用本软件系统制卡；制卡时,应指定宾客登记的房间，并限定有效使用的时间段。
——宾客在有效时间段内可自由打开指定房间的门锁。
——同一房间内任一宾客退房退卡不会影响其他宾客所持宾客卡的正常使用。
——宾客卡在有效时间范围之外不能打开门锁。
——管理人员可以在任何时间终止任何有效宾客卡的开锁权。
并且可以恢复已被终止且在有效时间内的宾客卡。
——宾客卡用于套间时，可开启套间的大门和指定的小房间门锁。
●管理人员使用功能
——员工卡分为服务卡、楼层卡、区域卡、总管卡、应急卡五种，归各级管理人员使用，可以获得不同的管理权限。
——每级员工卡在同一时间内，对于同一门锁，最多允许255张有效，每张卡在其设定时间范围内有效，互不影响。
若其中一张员工卡到期，则只需重新制作一同名兼容卡或修改该卡的使用截止时间即可。
●其他功能
——门锁可以自动记录最近256条开锁信息，可根据该信息获得开门时间、开门卡种类、开门人员姓名。
——可以获取锁内当前时间、门锁对应的房间号等基本信息，供系统管理人员分析。
1．2卡片介绍
目前社会上使用较多的卡有：
磁卡、条码卡、光电卡（金龙卡）、IC卡等，近几年又从国外引进了非接触型ID感应卡、非接触型IC感应卡、智能CPU卡等。
从使用角度来看，磁卡、条码卡、光电卡已相继被淘汰，比如原来市场使用最多的磁卡，其表面上的磁条在遇到磁场、静电、扭弯、刮伤等情况下，存储在里面的信息很容易丢失，而且它是接触型工作原理，卡容易脏，需经常清洗或更换才能保证其美观。
IC卡作为这系列产品之一，比其以往的品种有着保密性好，容量大，具有通用性强等特点；传统IC卡，经过多年的演变和完善，已形成了统一标准，而且价格适中，所以得到普遍使用，但其接触型的工作原理，也在使用过程中出现很多问题，如卡座的使用寿命一般在1年后便需更换；安全性差，IC卡抗污染差，不能有油污，给使用的可靠性带来现实的问题。
近年来随着科技的发展进步，卡的市场越来越大，使用的范围越来越广，国际上一些高科技度假村又推出了非接触型感应卡。
感应卡的出现使人们对卡的应用又有了新的认识，过去的磁卡、条码卡、IC卡仅限于一些安全要求低，以及一些收费管理方面，而感应卡，却以其强有力的优势来弥补了过去磁卡，条码卡以及IC卡使用中的缺陷。
感应卡是从早期工业上使用的RF（RadioFrdquengy）感应识别技术，经过欧美发达国家近十年的研制、改进而产生的，它成功地将射频技术和IC卡技术结合起来，解决了无源（卡中无电源）和免接触这一难题，是电子器件领域的一大突破。
感应卡由IC芯片，感应天线组成，并完全密封在一个标准PVC卡片中，无外露部分。
通常由感应卡与读感器之间通过无线电波来完成工作。
感应卡按其芯片可简单分为读写卡和只读卡，即感应IC卡和感应ID卡。
感应IC卡系统因其优越的读写性能和可脱机的操作方式成为了用户的青睐；而感应ID卡系统的卡片和设备相对较为便宜，借助于先进的管理软件也脱机的操作，所以也不失为上乘之选。
综合以上产品的运用情况，磁卡、条码卡、凸字卡，存在安全度低、寿命短、易磨损、易仿制；IC卡为接触型，抗污染差，磨损大，所以目前普遍采用的是感应ID卡系统和感应IC卡系统。
1．2．1采用感应卡技术优点
使用寿命长、维护成本低
感应卡与读感器无需机械接触即可完成信息读取，避免了接触式读写而产生的卡损伤和读写机的故障，从而大大地提高了卡和读写设备的使用寿命。
正常使用可以保证感应卡的使用寿命在10年以上。
使用方便
感应卡的读写非常简单，不需固定方向和位置，便于持卡人的使用。
安全可靠
每张卡片在出厂时都写有不可更改的唯一编号，确保系统的安全性和可靠性。
一卡多用
可实现度假村管理一卡多用的需要。
同一张卡片经个人化处理后，既可作为工作证、胸卡、门禁钥匙卡、巡更卡，也可作为度假村内部食堂、咖啡厅和其它消费用的电子钱包，停车场管理等诸多功能。
提升形象
由于非接触读写的特性，感应卡经个人化处理后，可以塑封或装入专用卡套使用，可保持印刷的图案清晰且不易变色或脱色，方便的应用和轻松的管理，有利于提升度假村的商业形象。
从而有助于度假村降低管理成本，提高工作效率和经济效益。
性能价格比最优
由于上述的性能特点，采用感应卡实现智能度假村一卡通管理，是一种性能价格比最优的解决方案。
第二章．系统总体设计
2．1系统目标
以IC卡技术为核心，以计算机和通信技术为手段，将酒店内的各项服务设施连接成为一个有机整体，用户通过一张IC卡便可完成通常的资金结算和某些控制操作，为用户提供极大的方便。
2．2系统设计原则
2．2．1可靠性和稳定性
在系统设备选型、网络设计、软件设计等各个方面要充分考虑可靠性和稳定性。
在设计方面，要采用容错设计和开发计算结构。
在设备选型方面，要保证软件、硬件的可靠性。
必须考虑采用成熟的技术和产品。
在设备选型和系统设计的各个方面都尽量减少故障的发生。
2、2．2易管理性
系统涉及面广，需要对系统进行实时控制和管理。
系统管理员要在不改变系统运行的情况下具备对系统进行调整的能力。
2、2．3易维护性
可维护性是当今应用系统成功与否的重要因素，它包含两层含义：
故障的易于排除，日常的管理操作简便。
2、2．4先进性
现代信息技术是现代科学技术发展中最活跃的领域，新产品，新技术层出不穷，每一个新技术的出现都对我们的生活方式产生极大的影响，对我们工作效率的提高起到极大的推动作用。
因此本系统必须采用先进的技术和设备，这一方面反映了系统所具有的先进水平，又使得系统具有强大的发展潜力。
同时，由于本系统是一个实际使用的系统，因此其技术和设备又必须是相对成熟的。
所以，在投资费用许可的情况下，应当充分利用现代最新技术，最可靠的成果，以便改系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。
从长远的观点看，这也是最节省经费的。
先进性是系统建设期望达到的目标。
但是先进性面临许多不成熟的问题。
因此，应视系统建设为一个系统工程，充分考虑现在和未来。
着眼现在，放眼未来，使系统建设与业务需求同步增长。
2、2．5整体性
系统的整体性，涉及到方方面面，对于本系统这样的工程必须对这些因素统筹考虑，以构成一个有机的智能卡管理系统。
2、2．6应用性
设计本系统，应首先考虑能满足智能卡管理系统的功能要求和实际应用的需要。
2、2．7开放性
为保证各供应商产品的协同运行，同时考虑到投资者的长远利益，本系统必须是开放系统，并结合相关的国际标准或工业标准执行。
2、2．8规范性
由于本系统是一个综合性系统，在系统设计和建设初期应着手参考各方面的标准与规范，并且应遵从该规范各项技术规定，并做好系统的标准化设计与管理工作。
2、2．9可扩充性
本系统考虑今后发展的需要，因而必须为在系统产品系列、容量与处理能力等方面的扩充与换代的可能，这种扩充不仅充分保护了原有投资，而且具有较通信为微波通信，利用特制天线截取微波信号，再加以解密，以目前的设备及技术，需要投入的设备和人力是很巨大的
2．3酒店系统需求：
（1）、酒店门锁系统采用的是吉高公司自主研发的JGCX1000感应式电子锁系统，既可以进行客房的单独设置又便于管理部门的统一管理。
（2）、在酒店的KTV包间、保龄球馆、网球馆、游泳馆等处设置固定消费POS机。
用于社区区内商务中心、休闲吧、健身房、阅历室、娱乐中心、餐厅、停车场等收费场所，实现感应卡持有者及外来的非持卡用户的收费，减少不必要的现金流动。
酒店消费系统由感应卡消费/收费终端（POS）、管理主机、感应卡读写器、通信网络和管理软件组成。
本系统工作于连网方式，由管理主机实时汇总各消费点的消费数据，并通过网络下传POS中的数据。
酒店消费系统的功能如下：
代码和参数管理功能包括部门代码设置、终端机设置、消费类别设置和折扣分类设置等；人员及感应卡管理功能包括人员录入和发卡、补卡续卡、挂失、退卡和现金存取等功能，消费管理功能包括消费录入、消费纠错等功能；查询功能包括消费信息查询、分类消费查询、存取款查询等功能；统计功能包括销售额统计功能、现金收费信息统计、终端汇总和报表打印等功能。
第三章电子感应锁系统介绍
该系统实现了酒店内客房管理、营业消费管理系统。
上述各环节均是凭卡操作，同时将持卡人的卡号、姓名、操作等情况记入读写器，由网络传至主控电脑。
持卡者出入智能酒店各场所，只需将智能卡掠过读卡器即可，而不必去插卡，其感应距离4-10cm左右。
发卡由发卡中心执行。
如卡片不慎丢失，只需及时挂失即可，若卡又重新找到，则对挂失卡进行解挂，此卡可以继续使用。
3、1电子感应琐系统组成
3.1.1硬件组成
——门锁组成:
由外锁体、内锁体、锁芯、附件四部分（见附注）组成。
——前台计算机:
不低于586/100、16MB内存、1.2GD硬盘（带鼠标）、CD-ROM。
——读写器:
感应式IC卡读写器。
——通信控制器:
多功能控制器。
——电源供应:
DC4.5V—6.0V,4节1.5V“AA”碱性电池。
——IC卡规格:
Miafre1感应式IC卡非接触式IC卡
——功耗:
标准静态时:
<0.2mW
标准动态时:
0.2—1W
——体积:
236L×84W×16D（mm）,手柄高50mm。
——重量:
单锁舌门锁----2.53KG
双锁舌门锁----2.97KG
三锁舌门锁----3.68KG
——LED指示灯:
绿灯:
开锁指示
黄灯:
通讯操作指示
红灯:
电池供电不足指示
——工作环境:
工作温度:
-40—80℃
工作湿度:
15—95%RH
3．1．2软件组成
——操作系统
中/英文WINDOWS95，WINDOWS98，WINDOWSNT
—— 感应式IC卡电子门锁管理系统
本软件分为网络板和单机版两种,网络版可适用于WINDOW95、WINDOWNT以上版本的网络操作系统,根据酒店需要选配。
3．1．3卡体系组成
卡有10种卡组成,共分三类
A.宾客类卡
宾客卡
酒店宾客用的锁匙卡，它可在指定时间内打开指定宾客房门锁，指定的保险箱。
宾客终止卡
它是一功能卡，可使有效的宾客卡无效。
宾客恢复卡
它是一功能卡，可恢复已被中止的有效宾客卡。
B.员工卡
服务卡
它可在指定的时间打开指定服务区内的宾客房门锁，员工房门锁，专用通道锁和指定保险箱。
楼层卡
它可在指定的时间打开指定楼座内的宾客房门锁，员工房门锁，专用通道锁和指定的保险箱。
区域卡
它可在指定的时间打开指定区域内的宾客房门锁，员工房门锁，专用通道锁和指定的保险箱。
总管卡
它可在指定的时间打开所有的宾客房门锁，员工房门锁，专用通道锁和指定的保险箱。
应急卡
它可在指定的时间打开指定所有的宾客房门锁，员工房门锁，专用通道锁和指定的保险箱。
c.系统卡
软件授权卡
系统第一次可用此卡启动、初始化、设定操作员帐号，可发员工卡、对系统进行查询、修改等操作。
门锁授权卡
对门锁授权，只有授权后的门锁才接受系统内所发的卡。
以保证系统的安全性，请妥善保管此卡片。
3．1．4安装使用说明
●准备工作
1）检查酒店房门的情况，确认是否适合安装。
若符合要求，即可施工；相反，则须采取相应措施予以解决（要求门厚；38MM—55MM）。
2）指导木工按安装开孔图开孔、挖槽。
施工过程中，不能损伤房门的表面装饰层，一旦出现意外情况，应采取相应措施予以解决。
3）开孔后要按开孔图纸检查门孔是否符合要求，由用户确认中心距，门锁高度。
4）检查电脑设备是否符合要求，并且备份酒店电子门锁系统软盘。
5）酒店客房分布表,培训人员名单,管理规划表。
●硬件安装
1）门锁的安装
安装锁芯
——检查锁舌是否伸缩自如。
——检查锁芯是左开或右开，对应房门的左开或右开。
具体区分：
a.锁芯装入后，保险舌在下。
b.锁芯的锁舌面朝门外。
——装入锁芯，用两颗自攻螺钉固定锁芯在门上，外面再用两颗螺钉固定好保护钢片。
螺钉端面在装入后要求与锁芯端面齐平。
安装外锁体
——插入方棒：
方棒方向以转动锁芯为准确。
——将外锁体对准方棒的铅直扁铁套入。
——将外锁体自门外侧向内，在不转动方棒的情况下，装入外锁体，必须以方棒为定位中心。
安装内锁体
——线接头从门上方形槽引入门内；
——把线接头插入对应的插座；
——用手固定锁后，装上三颗连接螺钉。
检查
——转动内手柄看锁舌是否能被带动，若是，进行下一项；若非，检查方棒。
——检查锁舌是否伸缩自如；并插入保险旋扭，检查保险舌是否伸缩自如，若是，进行下一步；若非，检查原因，重复以上操作。
装后装饰板及反锁旋扭
——将反装饰板盖上；
——将反锁旋扭插入插孔；
——用固定旋扭固定好罩盖。
检查锁的开启性能及反锁功能
安装门框的弧形板
以门锁为准安装弧形板，拧紧螺钉。
门锁安装完毕，检查开启功能，要求开关门锁灵活自如。
●软件操作使用说明
工作操作流程：
开始开始
要求宾客填写住宿登记表查验宾客结帐单
核对宾客证件、登记表单击“客房管理”，点击
“客人退卡”对话框
单击“客房管理”，点击Y
“制宾客卡”对话框退还宾客卡？
N
输入客房类型、预住天将宾客置于读写器上，按
数、客房规格、房间号“F2”键查询宾客信息
单击“制新卡”或“制
兼容卡”钮，点按“关闭”单击方式中的“自选”
通过房间规格、房间号或
类型查询，单击列表框中
结束符合条件的宾客项
宾客登记卡操作流程图
单击退卡按钮，
点按“关闭”
结束
宾客退卡操作流程图
第五章.质量保证及工程实施售后服务
5、1质量保证任务范围
我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行.以本公司的工程实力和多年的工程经验,我们保证贵公司“一卡通”智能卡管理系统工程是以最优的质量要求和管理而进行.
5、1、1质量保证执行方式
●公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系;
●对人员进行充分的培训和发展；
●预防和改进相结合，对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制；
●不断完善产品技术，开发高新技术产品，将质量保证延伸至产品最后环节；
●保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。
5、1、2质量保证管理方法
在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。
5、1、3产品设计、开发控制
●硬件开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面；
●软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作；
●产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司；
●开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案；
●产品开发的每个阶段都应组织会议评审，由行政部保存评审记录。
5、1、4采购控制
●根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务；
●当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求；
5、1、5生产过程控制
●所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施；
●控制来料质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。
5、1、6检验、测试控制
●公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试；
●定期对设备和计量器具进行检查；
●成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售；
5、1、7施工安装控制
●公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍；
●具有可靠和完善的施工器材和交通工具；
●制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。
5、1、8技术服务和维护控制
●公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪;
●用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施；
●当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。
5、2施工人员组成
5、2、1工程执行流程图
5、2、2培训计划:
本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导.
培训内容:
◆感应式IC卡管理系统工作原理；
◆系统硬件、软件组成及功能特点；
◆一些常规维护及故障处理；
5、3售后服务
产品销出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题，也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。
吉高公司是专业感应卡门锁、考勤、消费系统的开发制造商，我们提供的是一种技术服务，有别于一般的传统贸易。
而技术服务客观上有很强的地域性和个性化要求。
因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度，对每一个项目进行技术跟踪和日常维护；并指定专人负责跟进。
本公司产品，三个月属质量问题负责保换，一年内保修；终生维护；软件终身免费升级。
一、以下情况不属保换、保修范围：
●因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
●自行拆卸改换机内任何部分（如：
线路、零件）后造成损坏；
●非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
二、如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务：
1电话排除故障。
2软件通过电话线进行电子邮件和远程监控维护。
3产品通过快递公司发回立方客户服务部，负责在二天内维修后发回。
4上门服务：
如需上门服务用户需书面形式通知本公司客户服务部,注明服务项目及故障表面原因,客户服务部确认后负责在四小时内派员并用电话协助服务,24小时内上门服务。
三、以上非保修范围内或保修期外的维护,本公司将按以下方式收费:
1维修费根据具体情况定。
2零件费（实报）
在本公司人员上门服务后,本公司有专用服务单交用户签收,以便备案记录.
四、本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。
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