交际礼仪知识小盘点.docx
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交际礼仪知识小盘点
第一章引论
一、区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾、仪式、礼俗
1.礼：
礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。
礼维持社会、政治秩序，巩固等级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。
礼——尊敬、敬意。
2.礼仪：
礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
它包含一定礼节、礼貌、仪式系统的完整过程。
3.礼貌：
是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，是一个人在待人接物时的外在表现，它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重；指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
4.礼节：
是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现；是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成和惯用的各种行为规范的总和；表示问候、敬意、迎送、慰问、哀悼时惯用的规则和具体形式。
5.礼宾：
原意是指按照一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合）。
在现实生活中，人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。
6.仪式：
行礼的具体过程或程序；表示敬意、尊重、重视而举行的符合礼宾规范、遵循严格程式的仪式。
7.礼俗：
即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
8.中国最早的三部礼书：
《周礼》、《仪礼》、《礼记》
二、现代礼仪的内容、特性、作用、功能
1.内容：
礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗
2.特性：
文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性
3.功能：
（1）利于弘扬礼仪传统
（2）助于提高自身修养（3）利于完善个人形象（4）利于改善人际关系（5）利于塑造组织形象（6）利于建设精神文明，对精神文明建设有基础性作用。
通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。
三、现代礼仪与人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？
在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。
现代交际礼仪的原则：
真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容、惯例。
四、礼仪的功能
通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。
第二章个人礼仪
一、仪容仪表礼仪
（一）区分仪容、仪表、仪态、风度
1.仪容：
通常是指人的外观、外貌。
其中的重点，则是指人的容貌。
仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
2.仪表：
仪表是综合人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现；仪表即人的外表,反映个人修养、性格等第一印象。
3.仪态：
仪态又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。
仪态是风度的表现，言谈、举止、神态、容貌、着装、性格、气质、精神、品德、涵养、风格、风貌等内涵与外延的综合。
4.风度：
风度是指举止行为、待人接物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
风度是构成仪表的核心要素；即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和隐定的行为习惯的外在表现。
（二）如何培养良好的风度
加强学习是基础；要情绪稳定，胸怀宽广，这是每个人必备的心理素质，也是衡量一个人是否成熟的表现；要增强主观能动性，加强实践。
（三）如何保持整洁的仪态
面必净、头必洁、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直 。
（四） 仪容仪表的基本要求
（1）发式整洁大方，与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与年龄、气质、身份相吻合。
（2）容貌、服饰相统一协调。
（3）发式整洁大方，与面貌、服饰相协调是现代服务礼仪的基本要求。
（4）优雅、均衡、自信的体语可使人赏心悦目，促进人际和谐。
（五）不良仪容仪表的具体表现
（1） 男士服装注意事项 ：
A、品牌的标签绝对不可以留在袖口上，应及时去掉。
B、单排扣的上衣，只扣上面的第一颗扣子，第二颗为样扣。
C、双排扣上衣，站立时要扣上所有的扣子。
若是两排 4 颗钮扣，一般是扣下排的钮扣。
若是双排 6 颗钮扣的上衣，应扣上中间的两颗扣子，最下面的两颗扣为样扣。
穿双排扣上衣时，里面不能穿马夹。
D、一套传统的西装，袖口一定有 3 或 4 颗钮扣，如果没有便是很低档的西装。
E、上衣的后身开裂缝与不开裂缝都可以。
F、上衣切忌太窄，袖口长度应在手掌与手腕之间为宜，衬衣袖口应长出半寸。
G、裤子的长度，站立时不应看见袜子，裤长要及脚面1-2CM。
H、袜子的颜色要跟鞋子一样，切勿穿白色袜子。
J、穿西服一定要穿皮鞋。
K、上衣和裤子的口袋尽量不要放东西，以免鼓鼓囊囊，令整套西装变形。
（2）女士着装注意“三忌”
A.、不宜“杂”：
颜色、款式都以简洁为佳。
B.、不宜“透”：
夏天着装应有衬裙、内衣。
C、不宜“内衣外露”：
内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。
二、体态礼仪
（一）站姿、坐姿、走姿、目光的礼仪标准
1.正确的站姿要求：
头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视
（1）头正 抬头，头顶上悬，双目平视前方，面带微笑，下颌微收。
（2）肩平 双肩放松、微向后下压，人体有向上的感觉。
（3）臂垂 两肩平正，双臂自然下垂于身体两侧。
（4）躯挺 躯干挺直，挺胸收腹立腰。
（5）腿并 两腿立直。
（ 6）从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
2.正确坐姿：
坐姿的基本要求：
坐如钟
（1）入座时要轻稳。
走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。
（2）入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。
（3）头正双目平视，面容平和自然。
（4）坐在椅子上，只坐椅子的整个3/4，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。
（5）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。
老师课件上的资料：
应当如何坐？
①上体保持标准的站立姿势；②双手：
有扶手时，可以双手搭放或一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖；③腿部：
男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开。
腿部因脚位不同有不同的坐姿；④当与他人交谈时，不能转头，而应将上身朝向对方；⑤只坐椅子的整个3/4
应当如何入座？
①如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座。
②背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置；上身正直，不可以弯腰地头下看座椅。
③就坐时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发出声音，更不可双手拖拉座椅入座。
④女子：
着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。
应当怎样离座？
①尊者先行。
②起身要无声无息，不弄响座椅；站好后方可离开，不要边离座边走开或起身先走。
③左侧离开。
3.正确走姿：
（1）走姿的基本要求是：
从容、平稳、直线。
（2）整体要求：
挺胸抬头，身正颈直，收腹立腰，双膝伸直，双目前视，下颌微收，表情自然平和，使全身看上去形如一条直线。
（3）步履要求：
步幅适度，步速均匀，步位准确，步韵潇洒。
（4）重心要求：
两肩平稳，双臂摆动适中，身体重心微微前倾。
老师课件资料：
应该怎样行走？
①上体保持标准的站立姿势。
②双手自然半握，手臂摆动的度数10-15度。
③步距不超过脚底长度的1.5倍。
④保持行走直线，不随意倾斜。
⑤轻盈、有弹性，给人向上飞扬的感觉。
4.目光的要求：
1.规范目光的整体要求：
亲切友善、视位恰当、视觉准确；一般涉及目光注视的类型、目光注视的方式、目光注视的时间、目光注视的角度等。
2.交谈时的注视区间：
1公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。
这一区间的范围一般是：
以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。
2社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。
这一区间的范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域。
用于茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。
3亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是对方的双眼，嘴部。
恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。
3.目光注视时间：
•在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。
在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
（1）表示友好。
若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。
（2）表示重视。
若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。
（3）表示轻视。
若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
（4）表示敌意。
若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。
（5）表示兴趣。
若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。
老师课件上的资料：
①目光最为重要，运用得当，可融洽气氛，交流思想，增进感情，加深印象，反之则会产生误会。
②眼神的运用：
四目相视，处同一水平线上，视线平等，不盯某一部位太久。
③脸部表情要随交谈内容变化而变化，或热烈、感激、同情、高兴，不能一脸茫然，或过分夸张。
（二）保持礼仪姿态的要领
（1）体语的礼貌——文明举止
（2）体姿——站姿、坐姿、走姿及其他体姿的规范
（3）面部表情——注意微笑、目光与眼神、手势
（4）在用身体语言与人沟通时必须注意：
①眼神与对方保持接触，眉目传情。
②脸上要有表情：
轻松、自然、微笑。
③善于讲究身体方向：
正面朝向对方，上身微倾。
④指示人或指示物要掌心朝上，且用食指。
（5）身体语言表达的原则是：
①端庄稳重，动作持久一点。
②向上扬升，轻松（背直，放松，横膈膜上提，肩平收腹）③灵巧平衡，互动、平衡、轻盈、自然
（三）进行礼姿训练的要领（没找到）
（1）训练正确的站姿、坐姿、走姿。
（贴墙站直，改善站姿）
（2）注意面部表情的训练。
（训练眼神看烛光、看手指）
括号部分是随意老师讲的训练方法
（四）不良体态的具体表现
低着头走路；趾高气昂地走路；将手放在腿下；身体摇晃和抖腿；双手交叉于胸前；回答问题时捂嘴；回答错时伸舌头；手挠头；东张西望和眼神不定
三、服饰礼仪
（一）西装和礼服的穿戴
（1）西装穿着要领：
①穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。
②穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。
③在一些非正式场合，可以不扣纽扣。
④穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
⑤西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。
⑥西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西
（2）西装与衬衫
穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。
衬衫下摆必须扎进裤内。
若不系领带，衬衫的领口应敞开。
在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（3）西装与衬衫
穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。
衬衫下摆必须扎进裤内。
若不系领带，衬衫的领口应敞开。
在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（4）西装与领带
领带是西装的灵魂。
凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。
领带长度以到皮带扣处为宜。
领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
（5）不同场合的着装
①出席正式场合――宴会、正式会见、招待会、婚丧礼、晚间的社交活动必须穿深色西服，衬衫要求穿白色衬衫，领带要求配戴有规则花纹或图案的领带，颜色对比不宜太强烈。
②半正式场合――上班、午宴、一般性访问、高级会议和白天举行的较隆重活动，可以穿中等色、浅色或较明快的深色西服，可穿素净、文雅与西服颜色协调的衬衫，配戴有规则花纹的或是素雅的单色领带。
③非正式场合――旅游、访友等，穿着可较为随便自由，可选择色调明朗轻快，花型华美的西服，衬衫可任意搭配，领带也可自由搭配。
（参照玲玲的资料及打印的ppt资料看）
（二）如何根据不同的场合进行服装的搭配（参照2012玲玲的重点P2）
（三）如何进行服装色彩的搭配（参照2012玲玲的重点P2）
（四）如何找准个性形成自己的服饰风格（参照2012玲玲的重点P3）
四、交谈礼仪
（一）熟记礼貌用语
您好，请，对不起，谢谢，再见
（二）寒暄与敬语
（1）寒暄
与吃喝睡有关（外国不宜）；与问候对象正在进行的活动有关；与了解对方行动目的有关；与夸耀对方有关；不具体涉及交谈双方（天气、环境、体育等）
（2）多用敬语
1相见道好②托事道请③烦劳道谢④失礼道歉
使用敬语注意对象、范围、功效，灵活掌握，既要彬彬有礼又不落于俗套。
（3）掌握必要的对话应答技巧
1）技巧：
①委婉含蓄，学会得体地赞美他人。
②求同存异，避免争论，容忍不同的观点，善于倾听（30%用于讲，45%用于听）③坦率诚恳（注意赞美时中外差异）④诙谐幽默，学会使用微笑语言⑤因人而异（对象、时间、地点、事因区别对待）
2）中西方语言交谈要诀：
①欣赏物品，莫问价格②情同手足，莫问工资③初次见面，莫问姓名④敬老尊贤，莫问年龄⑤与人约会，莫问住处⑥与人为友，莫问婚姻⑦关心他人，莫问身体⑧问候致意，莫问吃饭
3）交谈四忌：
打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方
4）口头语言——言之有礼（讲话对人尊重，言辞礼貌不粗俗）；言之有道（判断准确、符合逻辑、尊重现实、合情合理）；言之有情（神情投入、情意真切、热情友好、声情交融）；言之有益（知识面广，给人启迪，使人受益）；言之有物（内容实在，客观公正、实事求是）
5）沟通四大秘诀——真诚、自信、赞美他人、善待他人
6）态度是语言沟通的基础——充满自信（知识、涵养、口才、举止）；真诚热情，不卑不亢、宽容大度；选好话题，分清轻重舒缓，注意条理；切忌空乏无味，空洞乏味，不随意评价别人
7）拒绝的礼仪技巧：
主客观限制，少承诺、应允；适时说不，可减少失信损失；巧言诱惑，委婉拒绝（不明言，留下话题让对方思考）；道明原委，互相谅解
8）交谈要点：
所表达的意思准确，符合礼仪规范的要求；所言有实在的内容和观点，用词准确有严密逻辑性；说话口齿清楚，语速得当；说话能找到对方感兴趣的话题，并能巧妙地改变话题。
第三章社交礼仪
主席台位次排序：
先排前后，再排最主要显眼的那一排，再排这个主排两侧。
根据主题确定谁坐正中的位置，再根据以右为尊为大的规则来排。
同系列按顺序排，不同系列交叉排。
舞会的组织：
确定主办者，确定规模与参加人员、时间、场地、舞曲、乐队，主持招待等环节
舞会类别及特点：
公共招待舞会——精心布置舞场，乐队伴奏，人数与性别，接送来宾，舞会主持，应急措施
周末舞会——官民同乐，轻松和谐，重视仪表，风气良好
生日舞会——祝贺仪式，长幼有别，舞曲适宜，趣味相投
婚礼舞会——布置喜庆，主持庆典（30分钟），舞曲浪漫柔情，糖酒招待，新婚夫妇三巡谢宾
参舞礼仪：
容貌整洁，服饰得体，掌握时间自尊自爱
邀舞顺序与规则，礼貌谢绝，舞姿与风度（三种手势，目光平视，交流）
注意事项：
以男为主，区中送归，不能两男共舞，举止轻浮、粗鲁。
邀舞面广
礼品的选择：
时机与场合（结婚生子、节日生日、病丧远行、乔迁开张）。
尊重风俗习惯与禁忌（各国各民族关于数字、颜色、时机、事物寓意的禁忌）
送花礼仪：
式样与技巧（束、篮、盆、环、饰花），情感寓意（花语），国花市花，品种色彩数量禁忌
黄色：
至高无上，高贵，豪华，尊严及明朗，愉快之感
橙色：
明亮，华美，庄严，温暖，明快成熟
绿色：
生命，健康，活力，青春，美好，抒情和开朗
紫色：
雍容，华丽，典雅，冷艳，优雅，忧郁
物质与精神准备：
1、各类证书、文凭、照片、成果、证明材料、心理承受力、应聘岗位主要职能与责任。
任务
2、熟知应试单位详情——性质。
声誉、条件、实力、收入水平
3、总结自身优势——学习、实践、性格优点及弱点、经验、经历、克服不利可能性
编写简历原则：
突出经历、经验、能力、潜力、突出应聘职位要求及自身条件优势
面试形象：
重视第一印象。
注意守时、着装、言谈举止、个性修养展示。
前60秒关键。
适时告别不拖泥带水。
1、流畅清晰讲述自己的求职简历
2、准备好与应聘职位相对应的道具
3、运用于应聘职位相对应的语言
4、选择与应聘职位相对应的行为规范
求职形象设计：
1、适度化妆修饰。
简洁，打发，亲切，自然。
2、仪表职业化。
庄重严肃，保守成熟，少带饰物，礼节性强（比平时高一个档次）
3、穿适合该行业该职位的服装。
随身携带文件资料夹，应聘岗位不同着装不同（银行、教师、律师/市场、广告、平面设计/网络、微软）
面试前形象要点：
男生：
1、面试前不要喝酒、熬夜、抽烟
2、头发整齐，不要太长，更忌油头粉面
3、戴近视眼镜，不要戴太旧镜或太新潮的眼镜框架
4、穿颜色庄重的西装，衣裤笔挺，不穿牛仔衣裤，休闲衫等。
衬衫新旧要适当，领带颜色不要太鲜艳，质量中档以上，皮鞋八成新以上，要擦亮。
女生：
1、要追求端庄大方，头发整齐，不染发
2、穿职业套装，裙子不宜太短，不穿太紧、太露、太薄衣服，支架不染色，不带夸张饰物，略施淡妆，切近浓妆艳抹，不擦过多香水，穿中、高跟鞋，不穿平跟鞋、大头鞋
求职言行规范
1、仪态规范大方
面带微笑、握手有感染力、目光接触、认真聆听、准确回答
2、言行举止得体
用“贵公司”称调、遵守交谈技巧、注意对方反应、把握结束时间
3、巧妙回答，积极应对
必要的记录、只回答所提问题、突出语言能力、防止“激怒法”圈套
第四章习俗礼仪
韩国
1、社会习俗：
勤劳刚强、热情好客、能歌善舞、讲究礼节、稳重敬老
2、国花：
木槿
3、宗教：
佛教
4、饮食：
以米饭为主，喜辛辣、泡菜、生拌菜；汤
5、节日：
节庆语中国农历节日相似（四大传统节日,即春节、元宵节、端午节、中秋节），以10月节日多；端午有荡秋千习俗
6、禁忌：
a.忌“4”b.忌以食物做礼物c.服装保守d.交往须第三者介绍e.守时
日本
1、社会习俗：
彬彬有礼，微笑相迎精神欢喜；见面问好鞠躬行礼，谦让礼貌讲求规矩；语言文明说话客气，交谈乐于轻声细语；进入日本人家要先脱鞋（西式房屋除外）;见面行鞠躬礼；不要以名字称呼日本人，只有家人和亲密的人可以；守时
2、国花：
樱花
3、宗教：
神道、大神佛教（“过午不食”）
4、喜忌：
喜：
“3”；乌龟、鹤；白色、黄色；送礼成双成对
忌：
“4”；狐狸、獾；绿色、紫色；荷花；谈论第二次世界大战
5、节日：
元旦、成人节（1/15）、孩童节（5/5）、敬老日（9/15）、文化节（11/3）国庆节（12/23）、3~4月樱花节
马来西亚
1、社会习俗：
礼貌文雅；问候特别；
2、国花：
扶桑
3、宗教：
伊斯兰教，教规教义等同法律
4、饮食：
喜食牛羊肉、海鲜、鸡鸭、椰子食物、水果、怕油腻
5、禁忌：
猪、狗；漆筷；左手递物；黄色；酒；“0、4、13”；侵犯头部、肩部；打哈欠；翘脚露底；双手贴臀；砸掌
泰国
1、社会习俗：
温和、热情、礼貌；进寺庙脱鞋；高僧地位高
2、国花：
素馨、睡莲
3、宗教：
佛教（黄衣国）
4、饮食：
大米、蔬菜、鱼、喜辛辣；
5、禁忌：
双手递物，忌用左手；忌褐色；忌狗；忌脚底向人，用脚挪物
6、衣着：
分红、黄、粉红、绿、橙、淡蓝、紫红7色（星期日~六）
7、传统节日：
国庆（12/5）、宋干节也叫泼水节（4/13~4/15）、浴佛节（5/23）、水灯节（泰历12/15）
阿拉伯国家
1、社会习俗：
封建保守、固执倔强；商业活动“IBM”
2、宗教：
伊斯兰教，礼拜、献金、绝食、朝圣重要；
3、禁忌：
猪、美人照、熊猫图案、十字星、六角星图案；交谈避讳政治；不能夸奖其某件物品（索取）；初次见面不送礼；男女分开；忌酒、娱乐、拍照等
英国
1、社会习俗：
谨慎保守、循规蹈矩、自我修养好、注重头衔、女士优先、服饰讲究、含蓄矜持；逻辑自信；上流社会喜交际；
2、国花：
狗蔷薇
3、宗教：
信基督教；
4、饮食：
一日四餐；清淡酥香；喜水果、布丁，爱喝红茶，不饮烈性酒
5、禁忌：
“13、3”；大象、孔雀、百合花；不欢迎贵重礼物和私人用品
法国
1、社会习俗：
乐于助人，热情浪漫、求新守时、彬彬有礼、穿着讲究；
2、国花：
鸢尾
3、宗教：
天主教
4、饮食：
鲜嫩、肥浓但不辛辣；喜生冷；牡蛎、蜗牛、青蛙腿、鹅肝是上等菜；牛排、土豆丝、奶酪、点心、水果常吃
5、喜忌：
喜送花、白兰地、香槟、香水及文化艺术品；忌“13”；忌黄、墨绿色；忌黑桃与仙鹤图案；对关系一般的女人不送香水
6、传统节日：
国庆节（7月14）
德国
1.社会习俗：
遵纪守法；重信誉、地位；自信稳重、朴素整洁；家庭观念强；严谨自律；
2.国花：
矢车菊
3.宗教：
天主教（46%）、基督教（54%）
4.饮食：
口味清淡酸甜，不喜水产；啤酒、葡萄酒、水果、甜点是至爱
5.喜忌：
喜深色、忌茶、黑、红、深蓝等色及核桃；忌“纳粹”党徽图案
俄罗斯
1、社会习俗：
豪放、开朗、健谈；组织纪律性强，重社会地位（面包和盐）；社交上一丝不苟；行拥抱礼；
2、国花：
向日葵
3、宗教：
东正教
4、饮食：
简单，酸甜咸辣；喝烈性酒；主食为面包、鱼、肉、禽、蛋、蔬菜（生拌）；罗宋汤；不食木耳、海参、海蜇
5、喜忌：
喜爱“7”；忌用左手交往；忌谈政治、宗教、民族、经济等矛盾问题
西班牙
1、社会习俗：
热情奔放、淳朴豁达；自尊荣誉感强；正式场合穿深色衣饰；以姓名、职衔、学位称呼；接受名片一定要交换并要用“西语”
2、国花：
香石竹
3、宗教：
天主教
4、喜忌：
偏爱黑色；不轻易说“不”；忌谈政治；不能对天主教和斗牛活动进行非议
意大利
1、社会习俗：
文化古老发达，节庆活动多（基督教三节、狂欢节、罗马建城节、蛇节）；多重头衔；时间观念不强
2、国花：
雏菊、月季
3、宗教：
天主教
4、饮食：
米饭、面食为主；喜海鲜（生吃牡蛎、蜗牛）；味浓（原汁原味）；餐餐喝葡萄酒；喜水果、粤菜、川菜（微辣）
5、喜忌：
忌菊花；忌谈政治和美食橄榄球
加拿大（英法后裔居多）
1、社会习俗：
礼貌、热情友好，踏实勤劳；重视社交；喜欢直呼其名；少用名片
2、国花：
糖槭
3、宗教：
宗教信仰杂
4、饮食：
口味清淡；喜下午茶；晚餐正式；饮食讲究科学
5、喜忌：
忌白色百合花；忌黑色、紫色；避免将其与美国比较；用双数排座次
美国
1、社会习俗：
乐观大方、讲求实效、诚挚好交际、是非分明、尊重别人；不喜欢物质往来，讲究新奇包装，穿着随便但整洁
2、国花：
月季
3、饮食：
喜清淡忌油腻，咸中带甜，讨厌奇怪形状的食物；喜冰镇饮料、水果
4、禁忌：
忌送香烟、香水、内衣、药品、广告用品；蝙蝠图案；穿睡衣与人见面
5、传统节日：
复活节（Easter）（一般指3月21日或其后第一个星期日）、母亲节（五月的第二个星期日）、父亲节（六月的第三个星期日）、独立日（7月4日）、万圣节（11月1日）、感恩节（十一月的最后一个星期四）
巴西
1、社
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