专业保洁指导书sop文件.docx
《专业保洁指导书sop文件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业保洁指导书sop文件.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
专业保洁指导书sop文件
保洁员岗位作业标准文件
版次
页码
1/15
文件标题
玉器保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
抹布、防护手套、中性全能水、水桶；
2
准备工作：
1）带好防护手套；
2）在水桶里放有足够量的水；
3）将水桶里的水按一定的比例配好中性全能水；
3
表面清洁：
1）先用干抹布沿着一致的方向擦拭玉器表面的浮尘；
2）再用八成干的抹布擦拭玉器；
3）最后用质量好的毛巾擦去玉器上面残留水迹；
4
重点清洁：
对于比较脏的地方用抹布蘸有药剂水对其部位进行擦拭；
5
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原位，注意工具轻拿轻放。
清洁标准：
1、玉器表面干净、无灰尘、无手印；
2、玉器表面光滑有光泽；
注意事项：
1、玉器属于易碎品，操作时注意轻拿轻放；
保洁员岗位作业标准文件
版次
页码
1/15
文件标题
洁具保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
抹布、防护手套、中性全能水、水桶、快活消毒液；
2
准备工作：
1）带好防护手套；
2）在水桶里放有足够量的水；
3）将水桶里的水按一定的比例配好中性全能水；
4
重点清洁：
1）对于比较脏的地方用抹布蘸有药剂水再对其部位进行擦拭；
2）对洁具要进行定期消毒（每天进行一次消毒）；
5
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原位，注意工具摆放整齐。
清洁标准：
1、洁具表面干净无赃物、无污垢；
2、洁具摆放方向一致；
3、每周进行一次消毒；
注意事项：
1、洁具数量多注意摆放有秩；
2、快活消毒液严禁在金属洁具表面消毒。
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
2/15
文件标题
五金件保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
抹布、防护手套、中性全能水、水桶、不锈钢剂；
2
准备工作：
1）带好防护手套；
2）在水桶里放有足够量的水；
3）将水桶里的水按一定的比例配好中性全能水；
3
重点清洁：
1）对于比较脏的地方用抹布蘸有药剂水再对其部位进行擦拭；
2）用干抹布重新擦拭一遍，擦除残留水迹；
4
保养：
1）选用质量好的毛巾；
2）在毛巾上涂有适量的不锈钢剂；
3）将上有不锈钢剂的毛巾沿着五金件表面的弧度均匀擦拭；
5
收拾工具：
清洁完毕后，将工具放回原位；
清洁标准：
1、五金件表面无斑迹、无水锈、有光泽；
2、五金件摆放整齐；
注意事项：
擦拭五金件时注意将残留水迹擦拭干净，否则会造成五金件表面新的水渍；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
3/15
文件标题
不锈钢面保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
毛巾、不锈钢亮光剂；
2
表面除尘：
用柔软的干抹布擦拭不锈钢面；
3
保养：
1）选用质量好的毛巾；
2）在毛巾上涂有适量的不锈钢剂；
3）将上有不锈钢剂的毛巾沿着不锈钢表面均匀擦拭；
4
收拾工具：
清洁完毕后，将工具放回原位；
清洁标准：
1、表面光亮，无手印；
2、不锈钢表面每周使用不锈钢保养液做养护一次；
注意事项：
不锈钢亮光剂不能用于镜面不锈钢；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
4/15
文件标题
地毯保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备阶段：
吸尘器，拖线板，清洁剂，抹布，吸水纸；
2
吸尘：
地毯吸尘：
梳刷疏松地毯纤维，吸取干性污物；
3
除渍：
地毯污渍：
先鉴别污渍，再去选去渍剂，喷洒作用4—5分钟，由外向内用干布轻轻擦洗，用吸水纸吸干；
4
保养：
对接待地毯整体吸尘，把雨天地垫收好，等待晴天晒干，定期清洗；
5
特殊情况处理：
如遇下雨、下雪、沙尘暴等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌，下雨、下雪时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客人；
清洁标准：
地毯无杂物、脚印等
注意事项：
吸尘时注意来往的行人
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
5/15
文件标题
大理石保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
晶面处理机、钢丝棉、翻新研磨浆、晶面处理剂、红垫、吸水机
2
准备阶段：
1）对所保洁区域拉上警示线或告示牌；
2）选用晶面处理机检查是否完好；
3）将周围易被污染的区域作好防护工作
3
操作：
1）用翻新浆研磨至光亮后用吸水机吸净污水，并保证地面干燥（根据需要选择）；
2）使用多功能洗地机配合红色百洁垫，将大理石结晶水洒在地面后，开始转磨，刷机应横向抛磨，来回约10—15次左右，操作过程中机械扭力越大效果越好。
换上天然纤维垫喷上少量的“石材保养剂”重新抛磨一次，这工序的目的是加大晶面硬度，整个保养工程到此已完成。
整个大理石面亦已光滑如新的一样，光泽度90度；
3）在地面喷适量石材光亮剂用钢丝棉磨至干彻光亮；
5
收拾工具：
拆除警示线或告示牌，将物品复位
清洁标准：
1、地面干净，无水迹；
2、大理石光亮，有亮泽度；
注意事项：
注意避免划伤大理石；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
6/15
文件标题
玻璃保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
玻璃刮整套、玻璃清洁剂、涂水器整套、抹布、水桶、大毛巾、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好玻璃清洁剂；
3）在即将要刮的玻璃下面垫好大毛巾；
3
操作：
1）将涂水器毛头浸没在水桶里，润湿好；
2）用润湿好的涂水器毛头在玻璃上上下擦拭；
3）用玻璃刮按照一定的顺序清刮玻璃；
4）用抹布擦去玻璃边缘残留水迹；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处，注意大毛巾要叠整齐。
清洁标准：
1、玻璃光亮，无水迹，无手印；
2、地面无水迹；
注意事项：
清刮时注意玻璃刮划伤玻璃；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
7/15
文件标题
木饰面保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
毛巾、尘掸、水桶、中性全能水、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）用尘掸拂去木饰面表面的灰尘；
2）用八成干的干净湿毛巾，叠成四面，顺着纹路擦拭其表面；
3）湿毛巾擦拭完成后，再用干净干毛巾顺着纹路擦拭其表面；
4
特殊处理：
如家具表面有手印或胶之类的物质，可将干净毛巾浸泡温水拧干后擦拭，直到清除为止。
避免使用铲子之类锐器，以防划伤桌面；
5
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原位，注意摆放整齐；
清洁标准：
1、木饰面表面无污迹、无水迹；
注意事项：
1、家具表面应避免与硬物摩擦，以免损伤漆面和木头表面纹理，如放置瓷器铜器等装饰物品时要特别小心，最好是垫一软布；
2、木饰面上不宜铺设塑料布之类不透气的材料；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
8/15
文件标题
布艺保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
毛巾、尘掸、水桶、中性全能水、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）用尘掸拂去木饰面表面的灰尘；
2）用八成干的干净湿毛巾，叠成四面，顺着纹路擦拭其表面；
3）湿毛巾擦拭完成后，再用干净干毛巾顺着纹路擦拭其表面；
4）每2月对布艺家具用抽洗机全面清洗一遍；
4
特殊处理：
1）对于顽固污渍，如饮料类的，咖啡，用3M泡沫清洁剂喷于表面，作用2--3分钟后用干布吸干；
2）对于墨水类的，用质量好橡皮擦，能减轻痕迹；
5
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原位，注意摆放整齐；
清洁标准：
布艺家具表面无灰尘；
注意事项：
注意布艺家具避免浸水，做好防霉防蛀保护措施；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
9/15
文件标题
压纹玻璃面保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
玻璃刮整套、玻璃清洁剂、涂水器整套、抹布、水桶、大毛巾、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好玻璃清洁剂；
3）在即将要刮的玻璃下面垫好大毛巾；
3
操作：
1）将涂水器毛头浸没在水桶里，润湿好；
2）用润湿好的涂水器毛头在玻璃上上下擦拭；
3）用玻璃刮按照一定的顺序清刮玻璃；
4）用抹布擦去玻璃边缘残留水迹；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处，注意大毛巾要叠整齐。
若有斑迹以及其他脏物，及时清洁
清洁标准：
1、玻璃光亮，无水迹，无手印；
2、地面无水迹；
注意事项：
清刮时注意玻璃刮划伤玻璃；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
10/15
文件标题
皮具保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
毛巾、尘掸、水桶、中性全能水、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）先用干净干毛巾或鸡毛掸对皮质家具表面进行除尘；
2）用八成干的干净湿毛巾，叠成四面，顺着纹路擦拭皮面；
3）清洁时用干净的绒布蘸取温度不高于30度的清水轻擦后，用柔软的干布擦干即可；
4）每月用一次无色鞋蜡或光蜡保养；
4
特殊处理：
顽固的油渍可用碧丽珠或专用清洁剂擦拭；
5
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处，注意大毛巾要叠整齐。
清洁标准：
皮具表面无灰尘，无赃物；
注意事项：
注意皮具裂痕和保养；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
11/15
文件标题
班台保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
抹布、水桶、毛巾、中性全能水、垃圾袋、防护手套；
2
准备阶段：
1）戴好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）检查班台是否有果皮、饮料瓶等杂物，发现之后询问相关人员是否可以清理；
2）可以清理的垃圾应及时收拾到垃圾袋里；
3）用八成干的干净湿毛巾，叠成四面，顺着班台纹路擦拭其表面；4）湿毛巾擦拭完成后，再用干净干毛巾顺着班台纹路擦拭其表面；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
1、地面干净，无水迹；
2、玻璃门无水迹，无泪痕；
注意事项：
模型擦抹注意安全；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
13/15
文件标题
沙发保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
毛巾、尘掸、水桶、中性全能水、防护手套；
2
准备阶段：
1）戴好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）先用干净干毛巾或鸡毛掸对皮质家具表面进行除尘；
2）用八成干的干净湿毛巾，叠成四面，顺着纹路擦拭皮面；
3）清洁时用干净的绒布蘸取温度不高于30度的清水轻擦后，用柔软的干布擦干；
4）顽固的油渍可用碧丽珠或专用清洁剂擦拭；
5）每月用一次无色鞋蜡或光蜡保养；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
1、沙发上无灰尘、无赃物、无杂物；
注意事项：
注意日常保养；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
1/415
文件标题
藤制品保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
毛巾、尘掸、水桶、中性全能水、防护手套；
2
准备阶段：
1）戴好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）先用干净干毛巾或鸡毛掸对藤制品表面进行除尘；
2）用八成干的干净湿毛巾，叠成四面，顺着纹路擦拭其面；
3）清洁时用干净的绒布蘸取温度不高于30度的清水轻擦后，用柔软的干布擦干；
4）顽固的油渍可用专用清洁剂擦拭；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
藤制品上无灰尘、无赃物、无杂物；
注意事项：
注意日常保养；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
15/15
文件标题
室外大理石保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
普通簸箕整套、大扫把、垃圾袋、水管、大理石清洁剂；
3
垃圾清理：
1）巡查地面；
2）发现地面上有纸屑时及时用扫把清扫；若发现树叶时及时用大扫把清扫；
3）垃圾清扫完之后及时装进垃圾袋运到指定摆放垃圾的地方；
4
地面冲洗：
5-10月每月对大理石表面进行冲洗三次，11-4月每月冲洗一次。
局部较难清洗区域可用洗地机进行清洗；
5
特殊处理：
如大理石表面受污染，可用强酸或强碱类清洁剂进行冲洗，清洗过后，注意用水冲洗干净
6
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
地面干净，无水迹，无垃圾；
注意事项：
大理石用清洁剂冲洗完之后注意冲冼干净；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
16/15
文件标题
铝塑板保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
玻璃刮整套、清洁剂、涂水器整套、抹布、水桶、大毛巾、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3）在即将要刮的铝塑板下面垫好大毛巾；
3
操作：
1）将涂水器毛头浸没在水桶里，润湿好；
2）用润湿好的涂水器毛头在铝塑板上上下擦拭；
3）用玻璃刮按照一定的顺序清刮铝塑板；
4）用抹布擦去铝塑板边缘残留水迹；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处，注意大毛巾要叠整齐。
清洁标准：
铝塑板无水迹，无手印；
注意事项：
清刮时小心刮划铝塑板；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
17/15
文件标题
铜门保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
闪亮擦铜膏、抹布、防护手套、尘掸；
2
准备阶段：
1）戴好防护手套；
2）准备好工具；
3
操作：
1）先用尘掸除去铜门表面的灰尘；
2）用闪亮擦铜膏均匀擦拭铜门；
3）打磨表面至抛光；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处
清洁标准：
表面光亮，无浮灰；
注意事项：
注意定期保养；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
15/15
文件标题
电器保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
抹布、尘掸、水桶、防护手套、中性全能水；
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）准备半桶温水；
3
操作：
1）用尘掸掸去电器表面的灰尘；
2）再用八成干的毛巾对比较脏的地方进行重点擦拭；
3）用干毛巾再擦拭一遍；
4）对污渍较脏的地方用1：
10的全能水液进行擦拭。
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
电器表面无灰尘；
注意事项：
清洁电器时注意安全，做好安全防护工作，对容易产生漏电的电器需关闭电源后再进行清洁；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
16/15
文件标题
投影幕布保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
毛巾、尘掸、水桶、橡皮擦、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）清水半桶；
3
操作：
1）用尘掸拂去投影幕布表面的灰尘；
2）对有污渍的地方可用橡皮擦进行擦拭清除
5
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原位，注意摆放整齐；
清洁标准：
无灰尘，无赃物；
注意事项：
定期全面清洗；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
15/15
文件标题
吸音板保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
抹布、尘掸、水桶、伸缩杆、防护手套、中性全能水；
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）用尘掸掸去吸音板表面的灰尘；
2）再用伸缩杆裹有八成干的毛巾对比较脏的地方进行重点擦拭；3）用干毛巾再擦拭一遍
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
表面无灰尘；
注意事项：
注意残留水迹清洁干净；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
1/7
文件标题
雨天地垫保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备阶段：
吸尘器，拖线板，清洁剂，抹布，吸水纸；
2
吸尘：
1）梳刷疏松地毯纤维，捡拾干性污物；
2）等高峰上班人员过后再用吸尘器对其进行吸尘
3
除渍：
地毯污渍：
鉴别污渍，选好去渍剂，喷洒作用4—5分钟，由外向内用干布轻轻擦洗，用吸水纸吸干；
4
特殊情况处理：
1）遇下雨、下雪天气时将雨雪天将地垫铺放在大厅主出入口，由专人巡查确保其上无污迹无杂物；
2）摆放“小心地滑”牌，提醒上班同事注意安全；
5
保养：
1）将地垫卷放整齐平放在指定位置（阴凉通风干燥处），并将其用备用物品盖住，并由专人保管；
2）每月由PA工清洗一遍；
3）天气放晴后由领班负责清理干净后将其放回原位，随时待用；
清洁标准：
无杂物、无脏物；
注意事项：
注意做好保养；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
16/15
文件标题
PVC墙面保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
玻璃刮整套、清洁剂、涂水器整套、抹布、水桶、大毛巾、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；2）在水桶里按照一定比例配好清洁剂；3）在即将要刮的PVC墙面下面垫好大毛巾；
3
操作：
1）将涂水器毛头浸没在水桶里，润湿好；2）用润湿好的涂水器毛头在PVC墙面上上下擦拭；3）用玻璃刮按照一定的顺序清刮PVC墙面；4）用抹布擦去PVC墙面边缘残留水迹；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处，注意大毛巾要叠整齐。
清洁标准：
1、无水迹，无手印；
2、地面无水迹；
注意事项：
清刮时注意玻璃刮划伤PVC墙面；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
15/15
文件标题
PVC地面保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
簸箕整套、尘推（包含尘推油）、中性全能水、单擦机；
3
准备阶段：
1）巡查地面；
2）发现地面上有纸屑时及时用扫把清扫；
4
操作：
1）用尘推对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮，推地时注意保持姿势正确；
2）准备好所有工具：
清理工作现场；清扫地面，用刮刀刮掉可见污垢；用全能清洗，待干透再进行别的处理
5
特殊处理：
如PVC地面表面受污染，可用单擦机清洗；
6
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
地面干净，无水迹，无垃圾；
注意事项：
小心将PVC地板划伤
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
16/15
文件标题
竹木复合地板保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
步骤
作业描述
备注
1
准备工具：
快活杀菌清洁剂、拖把、水桶及拧干器、防护手套；
2
准备阶段：
1）带好防护手套；
2）在水桶里用温水以标签指示浓度（1：
40）配置清洁剂按照一定比例配好清洁剂；
3
操作：
1）扫地清除地上之纸屑、垃圾；
2）使用浸湿清洁剂的拖把，以”8”字方式擦拭地板；
3）将地板用干净拖把以清水清拖一次；
4
收拾工具：
清洁完毕后，收拾好工具放回原处。
清洁标准：
1、无水迹，无手印；
2、地面无水迹；
注意事项：
清洁剂配置时注意做好保护措施；
保洁岗位作业标准文件
版次
页码
15/15
文件标题
静电地板保洁操作流程
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
序号
升级会员 