防弹经理人.docx

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防弹经理人

防弹经理人

经理人的世界充满了阻击手，我们的目标就是发展防弹经理人。

------豪尔克劳斯，Crestcom国际公司首席执行官

防弹经理人

一月二月三月四月

莉莎·福特

如何超越客户期望

·使客户感叹、震惊或惊讶

·“四个服务圈”

·客户修复措施六步曲

约翰·赫希

认可：

更高业绩的关键

·参与式认可的四个战略

·有感染力的领导才能

·激励的关键

尼多·库柏

如何成为一名改革型领导者

·三个改革型领导才能的

问题

·睿智的人际关系投资

·让目标引领运作

阿曼达·戈尔

如何成为压力克星

·克服压力的四个策略

·大脑演练

·智商压力指数

金·汉尼博士

赢取谈判胜利

·谈判的十六种策略

·赢得谈判和作出让步

·相对价值的优势

特里·保罗森博士

倾听的优势

·倾听式领导才能的三个要素

·遮挡阀理论

·聚精会神地倾听

鲍勃·强森

如何发掘管理团队的创造力

·变革管理的第一行动

·提高自我承诺的创造力

·经理人和领导人的创造力差异

乔治·瓦尔特

展示一个更积极的自我形象

·设定积极的期望

·100%的真诚

·使用领导者的语言

综合学习

项级教育心理学者主张要拥有持续不变的、对人们的行为方式有积极影响的发展计划，必须具有四个要素。

以下是这四个要素以及它们是如何融入在防弹经理人课程中。

可衡量的发展过程学习是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就。

在连续的12个月中，学员将会完成有24个技能共计48个课时的课程计划，并通过完成个人行动计划实践所学技能。

分享与行动计划与他人分享技能可以培养领导能力，提高课程的价值，并加强所学知识。

通过制定和跟踪个人行动计划

从而实现个人行为改变和企业对培训的投资回报。

温故而知新学员有机会获得防弹经理人的网络和资源支持，并且能够通过参加简报会议和Crestcom组织的回顾研讨会及其它后续活动。

综合的书面练习学员将会收到一套综合的课程资料和大量的练习。

在课程中学员要结合教学录像和现场讲师指引完成这些练习。

防弹经理人

五月六月七月八月

莉莎·福特

如何雇佣、培训和奖励员工

·有效雇佣的五个要素

·实际岗位演练

·培养服务导向的员工

约翰·赫希

通过辅导培养领导者

·培训领导才能

·建立积极的企业文化

·设定方向、行动和职业操守

特里·保罗森博士

构建时间投资战略

·以任务为中心的衡量体系

·不要总是说“是”

·管理优先级

金·凯斯卡

通过激励提高生产力

·差异化的激励投资

·保持目标的活力

·四种绩效模式

玛西亚·斯蒂尔

用战略思维来改进战略规划

·战略思维的三个步骤

·战略定位的投资回报

·战略成功的要素

乔治·瓦尔特

发展和维护亲和力

·找到共同点

·沟通的本质

·建立和谐的五个战略

鲍勃·强森

有效授权的七个步骤

·委托责任

·授权

·创建责任感

阿曼达·戈尔

通过积极沟通实现激励

·思考－信念－行动

·MMFS使命

·重新认识消极

一个典型的防弹经理人项目的大致结构

学习进度

学习是一个循序渐进的过程。

该图表显示了定期分段的学习效果和一次完成的学习效果的比较。

70%

实际应用习效果

25%

录像指导

5%

情景模拟

30天60天90天120天150天

防弹经理人

九月十月十一月十二

由于防弹经理人资源库的不断扩展，以上的主题、时间和录像讲师会随之改变。

“利用客户服务课程中的观念，我在我的团队中引导了一次关于如何改良我们的出货包装的讨论。

结果我们改善了包装，提高了运输的精确度，改进了客户的满意度和团队的效率。

这个行动计划今年将为公司节省至少45，000美金。

”

-RUSSSUMPTER,TTXCOMPANY

“我用了一个从课程中学到的想法，并为我部门的所有员工做了培训，以使他们能够在任何时间顶替任何工作。

结果涉及到了订单处理、船坞接收和运送职责，我们提供不中断的客户服务。

这个行动计划今年将为公司节省美元50，000以上。

”

-DENAYANCEY,PILOTPENCORPORATION

“目前课程已进行了20％，我不得不承认我是非常满意的。

我们的总投资利润已经超过100％，而我们还有80％的课程在进行当中。

”

-RICHARDD’ALBERTO,LAURENSCOUNTYHEALTHCARE

CRESTCOMVIDEOFACULTY录像讲师

金·凯斯卡JimCathcart

金·凯斯卡在人才动力学和商业关系学方面的深入研究使他成为全球一流的讲师。

并在其盛名之下，曾做过数以千计的演讲。

他曾撰写过许多广受欢迎的书籍，包括《橡树定律》和《关系营销》。

莉莎·福特LisaFord莉莎．福特开发了一些受到高度赞誉的培训课程，诸如“如何提供杰出的客户服务”和“发展客户保留计划”等。

福特是一位在为公司提供优化服务和保留客户方面提供建议的专家。

她也是一位广受欢迎的特邀讲师和世界各地企业集团的演说家。

阿曼达·戈尔AmandaGore阿曼达．格尔将15年在团队动力学方面的研究与在商业交流、领导才能和职业健康方面的独到见解结合到了一起。

她也是多本畅销书籍和录像的作者，其中包括《你能快乐吗》、《压力的克星》和

《大胆地开始》等。

金·汉尼博士Dr.JimHennig金·汉尼博士在领导才能、生产力和谈判领域享有盛誉。

他在普渡大学获得硕士和博士学位并在该校担任教授。

金

·汉尼博士还是《熟悉的陌生人》和

＂为成功谈判＂的作者。

同时他曾出任过处于不同领域的四家公司的总裁。

约翰·赫希JohnHersey

28岁时，约翰．赫希就已经是一家拥有上亿美元资产的银行副总裁。

34岁时，他出任了一家全球顶级广告代理公司的总裁。

接着他在消费产品、商品销售和电信学方面开始了成功的创业之路。

现在他作为一名顾问、报刊专栏作家和广受欢迎的作者施展着博大的商业智慧和管理经验。

鲍勃·强森BobJohnson

鲍勃．强森出生在美国，在澳大利亚度过了他大半生的职业生涯。

他在全球培训了数千名经理人。

当他在分享管理技能和战略时，你知道他不是在纸上谈兵

，而是他多年的亲身经历所总结的实战经验和智慧的精华。

特里·保罗森博士Dr.TerryPaulson保罗森是一位心理学博士。

他的幽默和务实的风格为他赢得了2004年度CPA演说家的光荣榜。

他是六本书的作者，其中包括《保罗森的变化》和《他们是射击经理人，不是吗》

尼多·库柏NidoQubein

尼多．库柏被ToastmasterInternational（国际演讲家协会）评为最佳商业演说家。

作为一名作家，他曾撰写过许多畅销书籍

，其中包括《如何成为杰出的沟通高手》和《通向成功的阶梯》。

作为三家公司的总裁、一家世界500强金融集团的董事会成员以及美国一家知名大学的校长，在商界和学术界，他的智慧和革新思想发挥着巨大影响。

玛西亚·斯蒂尔MarciaSteele玛西亚·斯蒂尔是一位在全球帮助知名企业改进员工素质和提高利润方面的专家。

她的战略思想和理念使一位客户在

12个月内创造了三千万美元的额外收益。

玛西亚·斯蒂尔也是一位作家。

她的人生格言是“有志者，事竟成。

”

乔治·瓦尔特GeorgeWalther乔治．瓦尔特是一位在提高销售、客户满意度和沟通效力方面的国际知名专家。

他的畅销书籍有《有力的谈话》、《电话的力量》和《混乱的营销》已在全球出版。

乔治．瓦尔特是全美演说家协会卓越论坛的最高荣誉获得者。

他在帮助人们以沟通方式来影响他人和增加利润方面的成就出类拔萃。

防弹经理人

防弹经理人课程是如何开发的

Crestcom在超过50个国家的公司领导人中做过一项调查来找出什么能力才是他们在管理实践中最想要的。

他们所选择的能力被精选为防弹经理人项目的核心能力。

以下是这些核心能力。

按以下这些核心能力来评估你的管理和领导才能。

用1－10来为您自己打分（1＝最低，2＝最高）。

把所有分值相加再除以10，得出您的平均分。

·用“√”号标出你认为自己的最强项

·用“+”号标出你认为自己最希望提高的项

“经理培养人才－通过我们管理的方式使员工的发展变得简单或困难。

我们引导还是误导他们。

我们激发他们的内在潜力还是使他们窒息。

我们激励他们的正义还是令其堕落。

我们教他们正直和坚定还是歪曲他们的本性

……我们知道还是不知道。

”

彼得·德鲁克博士

防弹经理人全球培训地点列表（部分）

培训地点以打印当天的信息为准，任何更改不另作提醒．

Australia:

Melbourne,SydneyBelgium:

Antwerp,BrusselsCanada:

Calgary,Edmonton,Kitchener/Waterloo,London,Montreal,Ottawa,Toronto,Vancouver

Chile:

Antofagasta,SantiagoCostaRica:

SanJoseCroatia:

Zagreb

Denmark:

Copenhagen,Skanderborg

DominicanRepublic:

SantoDomingoEcuador:

Quito

England:

Birmingham,Chorley,Licerpool,London,Manchester,MiltonKeynes,Northampton,

Runcorn,Cheshire,Northampton,Runcorn,Cheshire,Stansted,WelwynGardenCity,Wigan

France:

Paris

Greece:

Athens

Guatemala:

GuatemalaCityHonduras:

SanPedroSula,Tegucigalpa

HongKong

India:

Bangalore,Chennai

Indonesia:

JakartaIreland:

Cork,DublinItaly:

Rome

Jamaica:

KingstonKazakhstan:

AlmatyKenya:

NairobiKuwait:

KuwaitCity

Luxembourg:

LuxemborgMalaysia:

KualaLumpur,PenangMexico:

Chihuahua,Cd.Juarex,

MexicoCity,Monterrey,TampicoChina:

Shanghai,Shenzhen,Beijing,Suzhou,Guangzhou

Mozambique:

MaputoNetherlands:

Amsterdam,Dordrecht,Hertogenbosch,Purmerend,Utrecht,ZwolleNewZealand:

AucklandNigeria:

Lagos,PortHarcourtNorway:

Bergen,OsloPeople’sRepublicofChina:

Beijing,Guangzhou,Shanghai,Suzhou

Peru:

Chiclayo,LimaPortugal:

Lisbon,PortoRomania:

BucharestRussia:

Moscow,Nizhni

Novgorod,Sochi,St.Petersbutg

Rwanda:

Kiggali

SaudiArabia:

EasternProvinces,

Jeddah,Riyadh

Singapore

Slovakia:

Bratislava

Slovenia:

Ljubljana

SouthAfrica:

JobannesburgSpain:

Barcelona,MadridSweden:

Guteborg,StockholmTaiwan:

Taipei

Tanzania:

DarEsSalaam

Thailand:

Bangkok

UnitedArabemirates:

DubaiUnitedStates:

Albany,Arlington,ArlingtonHeights,Atlanta,Auburn（ME）,Baltimore,BatonRouge,Birmingham,Boca

Raton,Boise,Boston,BowlingGreen,Burbank,Chicago,Cincinnati,Columbus,Dallas,Dayton,Denver,FallsChurch,Fremont,Ft.Lauderdale,

Greensboro,Greenville,Hartford,Houston,HudsonValley,Huntsville,Indianapolis,

Irvine,Irving,Jacksonville,Knoxville,Lafayette,Lakeland,LasVegas,Louisville,

LosAngeles,Madison,Madison,Manchester,Miami,

Milwaukee,Minneapolis,Montgomery,Nashville,NewHaven,NewOrleans,Newark,NewYork,Oakland,Omaha,OrangeCounty,Orlando,Phoenix,Pittsburgh,Portland（ME）,Portland（WA）,Raleigh,Richmond,Rockford,

Sacramento,SanJose,SanRamon,SantaRosa,Sarasota,Seattle,Shreveport,Springfield（MA）,,Tampa,Trenton,

Trumbell,VirginiaBeach,WashingtonDC,WoodlandHillsVietnam:

Hanoi,HoChiMinhCity

防弹经理人的全球客户（部分）

除了下列部分客户列表之外，在全球Crestcom为数千家拥有50位员工以上的公司提供培训与发展项目。

AbbottLaboratories

AceWorldWide

ADTSecurityServices,Inc.AlliedVanLines

AMPInc.AmericanAirlines

AmericanExpressCompany

Anheuser-Busch,Inc.APLLtd./NOLGroupAppleComputer,Inc.AT&T

AveryDennison

Avon

Bacardi&Co.

BaanCompanyBankofAmericaBankofTanzaniaBASF

BBDOAdvertising

BellSouth

BestWesternHotelsBlack&DeckerBlockbusterVideoBoiseCascade

Borg-WarnerAutomotive

BoyScoutsofAmerica

Boys&GirlsClubsofAmerica

BPAmoco

Bristol-MyersSquibbBritishAmericanTobaccoBrowningFerrisIndustriesBudgetRentaCar

CadburyCardinalHealthCaseEquipment

CastrolInternationalCaterpillarInc.CellularOne

Cemex

ChaseManhattanBank

ChemicalBank

ChicagoDepartmentof

PublicHealthCIGNACorp.CingularWirelessCiscoSystems,Inc.CityofCalgaryCityofStuttgartClarklift

Coca-ColaBottlingCompanyCoorsBrewingCompanyCumminsEnginesDaimlerChrysler

DanaCorp.DetroitDiesel

DHLWorldwideExpressDigitalEquipmentCorp.Domino’sPizza

Dun&Bradstreet

DunlopDuPontElectroluxEriccsonSAExxonFedEx

Fiat

FordMotorCompanyGeneralDynamicsGeneralMills

GeneralTireGiantFoodGillette

GirlScoutsoftheUSAGlaxoSmithKlineGlenayreTechnologiesGreyAdvertising

GrundigInternationalLtd.

Guinness,Ltd.

HabitatforHumanity

HasbroToysHiltonHotelsHitachiHochland

Hoechst

HolidayInnHotels

Honeywell

HongKongBankHyattHotelsHysterCo.

IBM

IKEAFurniture

IndustrialTowel&Uniform

InterbankInternationalTruckIntuit

JohnDeere

JohnsonControls

JuniorAchievementKenworthTrucksKlopmanInternationalKodak

KonicaKPMGKraftFoods

KuwaitPetroleumCorp.LearCorp.

LeggMasonWoodWalker,Inc.LeoBurnettAdvertising

Levi-Strauss&Co.

LexmarkInternationalLockheedMartinCorp.LloydsBank

LucentTechnologies

Mars,Inc.

MackTrucks,Inc.MailBoxes,Etc.ManagementRecruitersMarriottHotels

Marsh&McLennanLtd.MarylandDepartmentofTransportation

MastercardMattelMcDonald’sMcGraw-Hill

MerckSharp&Dohme

MICROSSystems,Inc.

MicrosoftMitsubishiMobilOilMotorola,Inc.

MountSinaiHospitalMutualofNewYorkNabiscoFoods

Nike

NestleFoodsNortelNetworksNorthropGrummanOccidentalPetroleumOlinChemical

OracleSoftware

OsterPacificBellPacificScientificPemexOil

PennysaverNewspaper

Pennzoil

Pfizer

PhiladelphiaInquirer

PhilipMorrisPhillipsPetroleumPinkertonSecurityPitneyBowes

PlaytexCorp.PolaroidCorp.Pratt&WhitneyProvidentLife

PrudentialInsurance

PulteHomesQualityInnHotelsQuimicaSuiza.RadissonHotelsRamadaHotelsRayovacCorp.ReynoldsMetalsCo.

Ricoh

Rolls-RoyceMotorCars

RoyalCrownCola

Royal&SunAllianceInsurance

SapiensInternational

SaraLeeCorp.

SAS

Schering-Plough

ShellOil

SheratonHotels

Sherwin-WilliamsPaintsShrinersHospitalsSiemens

Smith&Nephew,Inc.Sony

SpaldingSportsWorldwideStateFarmInsuranceSubwayRestaurantsSumitomoElectric

SwisherInternational

Swissotel

SylvanLearningSystems,Inc.TacoBell

TanzaniaCommunications

Commission

Tektronix

TexasInstruments

ToledoScales

ToyotaMotorCorp.TraneCompanyTRW

UnilabCorp.

Unilever

Unilock

UnitedDistillersUnitedTechnologiesUnitedWay

Unocal

UpperDeckCo.VarigAirlinesVerizonWirelessWackenhutSecurityWestinHotelsWestvacoPaper

WranglerJeans

Xerox

Yahoo

YellowFreightLine

YMCA

YorkInternational

在某些情况下，一个独立的部门或一个上列公司中的员工接受了此发展计划。

其他情况下，客户或许是一个区域性的分支机构，或独立的运营单位。

公司名称是通常被使用的名字。

列出客户可能已经注册了商品名称，或许和以上那些客户的命名方式不同．

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关于Crestcom和防弹经理人