防弹经理人.docx

1、防弹经理人防弹经理人经理人的世界充满了阻击手，我们的目标就是发展防弹经理人。-豪尔 克劳斯，Crestcom国际公司首席执行官防弹经理人一月 二月 三月 四月莉莎福特如何超越客户期望使客户感叹、震惊或惊讶“四个服务圈”客户修复措施六步曲约翰赫希认可：更高业绩的关键参与式认可的四个战略有感染力的领导才能激励的关键尼多库柏如何成为 一名改革型领导者三个改革型领导才能的问题睿智的人际关系投资让目标引领运作阿曼达戈尔如何成为压力克星克服压力的四个策略大脑演练智商压力指数金汉尼博士赢取谈判胜利谈判的十六种策略赢得谈判和作出让步相对价值的优势特里保罗森博士倾听的优势倾听式领导才能的 三个要素遮挡阀理论聚精

2、会神地倾听鲍勃强森如何发掘管理团队 的创造力变革管理的第一行动提高自我承诺的 创造力经理人和领导人的 创造力差异乔治瓦尔特展示一个更积极的 自我形象设定积极的期望100% 的真诚使用领导者的语言综合学习项级教育心理学者主张要拥有持续不变的、对人们的 行为方式有积极影响的发展计划，必须具有四个要 素。以下是这四个要素以及它们是如何融入在防弹经 理人课程中。可衡量的发展过程 学习是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就。在连续的 12 个月中，学员将会完成有 24 个技能共计 48 个课时的课程计 划，并通过完成个人行动计划实践所学技能。分享与行动计划 与他人分享技能可以培养领导能力，提高课程的价 值

3、，并加强所学知识。通过制定和跟踪个人行动计划从而实现个人行为改变和企业对培训的投资回报。温故而知新 学员有机会获得防弹经理人的网络和资源支持，并且 能够通过参加简报会议和 Crestcom 组织的回顾研讨 会及其它后续活动。综合的书面练习 学员将会收到一套综合的课程资料和大量的练习。在课程中 学员要结合教学录像和现场讲师指引完成这些练习。防弹经理人五月 六月 七月 八月莉莎福特如何雇佣、培训 和奖励员工有效雇佣的五个要素实际岗位演练培养服务导向的员工约翰赫希通过辅导培养领导者培训领导才能建立积极的企业文化设定方向、行动和 职业操守特里保罗森博士构建时间投资战略以任务为中心的 衡量体系不要总是说

4、“是”管理优先级金凯斯卡通过激励提高生产力差异化的激励投资保持目标的活力四种绩效模式玛西亚斯蒂尔用战略思维来改进 战略规划战略思维的三个步骤战略定位的投资回报战略成功的要素乔治瓦尔特发展和维护亲和力找到共同点沟通的本质建立和谐的五个战略鲍勃强森有效授权的七个步骤委托责任授权创建责任感阿曼达戈尔通过积极沟通 实现激励思考信念行动MMFS 使命重新认识消极一个典型的防弹经理人项目的大致结构学习进度学习是一个循序渐进的过程。该图表显示了定期分段的 学习效果和一次完成的学习效果的比较。70%实际应用 习 效 果25%录像指导5%情景模拟30 天 60 天 90 天 120 天 150 天防弹经理人九月

5、 十月 十一月 十二由于防弹经理人资源库的不断扩展，以上的主题、时间和录像讲师会随之改变。“利用客户服务课程中的观念，我在我的团队中引导了一次关于如何改良我们的出货包装的讨论。结果我们改善了包装，提高了运输的精确度，改进了客户的满意度和团队的效率。这个行动计划今年将为公司 节省至少 45，000 美 金 。”-RUSS SUMPTER,TTX COMPANY“ 我用了一个从课程中学到的想法，并为我部门的所有员工做了培训，以使他们能够在任何时间顶替任何工作。结果涉及到 了订单处理、船坞接收和运送职责，我们提供不中断的客户服务。这个行动计划今年将为公司节省美元 50，000 以 上 。”-DENA

6、 YANCEY, PILOT PEN CORPORATION“目前课程已进行了 20，我不得不承认我是非常满意的。我们的总投资利润已经超过 100，而我们还有 80的课程在进 行当中。”-RICHARD DALBERTO,LAURENS COUNTY HEALTH CARECRESTCOM VIDEO FACULTY 录像讲师金凯斯卡 Jim Cathcart金凯斯卡在人才动力学和商业关系学方面 的深入研究使他成为全球一流的讲师。并在 其盛名之下，曾做过数以千计的演讲。他曾 撰写过许多广受欢迎的书籍，包括橡树定 律和关系营销。莉莎福特 Lisa Ford 莉莎福特开发了一些受到高度赞誉的培 训

7、课程，诸如“如何提供杰出的客户服 务”和“发展客户保留计划”等。福特 是一位在为公司提供优化服务和保留客 户方面提供建议的专家。她也是一位广 受欢迎的特邀讲师和世界各地企业集团 的演说家。阿曼达戈尔 Amanda Gore 阿曼达格尔将 15 年在团队动力学方面 的研究与在商业交流、领导才能和职业 健康方面的独到见解结合到了一起。她 也是多本畅销书籍和录像的作者，其中 包括你能快乐吗、压力的克星和大胆地开始等。金汉尼博士 Dr. Jim Hennig 金汉尼博士在领导才能、生产力和谈 判领域享有盛誉。他在普渡大学获得 硕士和博士学位并在该校担任教授。金汉尼博士还是熟悉的陌生人和为成功谈判的作者

8、。同时他曾出任 过处于不同领域的四家公司的总裁。约翰赫希 John Hersey28 岁时，约翰赫希就已经是一家拥有 上亿美元资产的银行副总裁。34 岁时， 他出任了一家全球顶级广告代理公司的 总裁。接着他在消费产品、商品销售和 电信学方面开始了成功的创业之路。现 在他作为一名顾问、报刊专栏作家和广 受欢迎的作者施展着博大的商业智慧和 管理经验。鲍勃强森 Bob Johnson鲍勃强森出生在美国，在澳大利亚度 过了他大半生的职业生涯。他在全球培 训了数千名经理人。当他在分享管理技 能和战略时，你知道他不是在纸上谈兵，而是他多年的亲身经历所总结的实战 经验和智慧的精华。特里保罗森博士 Dr. T

9、erry Paulson 保罗森是一位心理学博士。他的幽默和 务实的风格为他赢得了 2004 年度 CPA 演说家的光荣榜。他是六本书的作者， 其中包括保罗森的变化和他们是 射击经理人，不是吗尼多库柏 Nido Qubein尼多库柏被 Toastmaster International(国 际演讲家协会)评为最佳商业演说家。作 为一名作家，他曾撰写过许多畅销书籍，其中包括如何成为杰出的沟通高手 和通向成功的阶梯。作为三家公司的 总裁、一家世界 500 强金融集团的董事 会成员以及美国一家知名大学的校长， 在商界和学术界，他的智慧和革新思想发 挥着巨大影响。玛西亚斯蒂尔 Marcia Steel

10、e 玛西亚斯蒂尔是一位在全球帮助知名 企业改进员工素质和提高利润方面的专 家。她的战略思想和理念使一位客户在12 个月内创造了三千万美元的额外收益。 玛西亚斯蒂尔也是一位作家。她的人生 格言是“有志者，事竟成。”乔治瓦尔特 George Walther 乔治瓦尔特是一位在提高销售、客户 满意度和沟通效力方面的国际知名专家。 他的畅销书籍有有力的谈话、电话 的力量和混乱的营销已在全球出 版。乔治瓦尔特是全美演说家协会卓 越论坛的最高荣誉获得者。他在帮助人 们以沟通方式来影响他人和增加利润 方面的成就出类拔萃。防弹经理人防弹经理人课程是如何开发的Crestcom 在超过 50 个国家的公司领导人中

11、做过一项调查来找出什么能力才是他们在管理实践中最想要的。 他们所选择的能力被精选为防弹经理人项目的核心能力。以下是这些核心能力。按以下这些核心能力来评估你的管理和领导才能。用 110 来为您自己打分（1最低，2最高）。 把所有分值相加再除以 10，得出您的平均分。 用“”号标出你认为自己的最强项 用“+”号标出你认为自己最希望提高的项“经理培养人才通过我们管理的方式使员工的发展变得简单或困难。 我们引导还是误导他们。我们激发他们的内在潜力还是使他们窒息。 我们激励他们的正义还是令其堕落。我们教他们正直和坚定还是歪曲他们的本性我们知道还是不知道。”彼得德鲁克博士防弹经理人全球培训地点列表（部分）

12、培训地点以打印当天的信息为准，任何更改不另作提醒Australia: Melbourne, Sydney Belgium: Antwerp, Brussels Canada: Calgary, Edmonton, Kitchener/Waterloo, London, Montreal, Ottawa , Toronto, VancouverChile: Antofagasta, Santiago Costa Rica: San Jose Croatia: ZagrebDenmark: Copenhagen, SkanderborgDominican Republic: Santo Domin

13、go Ecuador: QuitoEngland: Birmingham, Chorley, Licerpool, London, Manchester, Milton Keynes, Northampton,Runcorn, Cheshire , Northampton, Runcorn, Cheshire, Stansted, Welwyn Garden City, WiganFrance: ParisGreece: AthensGuatemala: Guatemala City Honduras: San Pedro Sula, TegucigalpaHong KongIndia: Ba

14、ngalore, ChennaiIndonesia: Jakarta Ireland: Cork, Dublin Italy: RomeJamaica: Kingston Kazakhstan: Almaty Kenya: Nairobi Kuwait: Kuwait CityLuxembourg: Luxemborg Malaysia: Kuala Lumpur, Penang Mexico: Chihuahua, Cd. Juarex,Mexico City , Monterrey, Tampico China: Shanghai, Shenzhen, Beijing, Suzhou, G

15、uangzhouMozambique: Maputo Netherlands: Amsterdam, Dordrecht, Hertogenbosch, Purmerend, Utrecht , Zwolle New Zealand: Auckland Nigeria: Lagos, Port Harcourt Norway: Bergen, Oslo Peoples Republic of China: Beijing, Guangzhou, Shanghai, SuzhouPeru: Chiclayo , Lima Portugal: Lisbon, Porto Romania: Buch

16、arest Russia: Moscow, NizhniNovgorod, Sochi, St. PetersbutgRwanda: KiggaliSaudi Arabia: Eastern Provinces,Jeddah, RiyadhSingaporeSlovakia: BratislavaSlovenia: LjubljanaSouth Africa: Jobannesburg Spain:Barcelona, Madrid Sweden: Guteborg, Stockholm Taiwan: TaipeiTanzania: Dar Es SalaamThailand: Bangko

17、kUnited Arab emirates: Dubai United States: Albany, Arlington, Arlington Heights , Atlanta, Auburn(ME), Baltimore, Baton Rouge, Birmingham , BocaRaton, Boise , Boston, Bowling Green, Burbank, Chicago, Cincinnati, Columbus , Dallas, Dayton, Denver, Falls Church, Fremont ,Ft. Lauderdale,Greensboro, Gr

18、eenville, Hartford, Houston, Hudson Valley, Huntsville, Indianapolis,Irvine, Irving, Jacksonville, Knoxville, Lafayette, Lakeland, Las Vegas, Louisville,Los Angeles, Madison, Madison, Manchester, Miami,Milwaukee, Minneapolis, Montgomery, Nashville, New Haven, New Orleans, Newark, New York, Oakland,

19、Omaha, Orange County, Orlando, Phoenix, Pittsburgh, Portland (ME), Portland (WA), Raleigh, Richmond, Rockford,Sacramento, San Jose, San Ramon, Santa Rosa, Sarasota, Seattle, Shreveport, Springfield(MA), , Tampa, Trenton,Trumbell, Virginia Beach, Washington DC , Woodland Hills Vietnam: Hanoi, Ho Chi

20、Minh City防弹经理人的全球客户（部分）除了下列部分客户列表之外，在全球 Crestcom 为数千家拥有 50 位员工以上的公司提供培训与发展项目。Abbott LaboratoriesAce World WideADT Security Services, Inc. Allied Van LinesAMP Inc. American AirlinesAmerican Express CompanyAnheuser-Busch, Inc. APL Ltd./NOL Group Apple Computer, Inc. AT&TAvery DennisonAvonBacardi & Co.

21、Baan Company Bank of America Bank of Tanzania BASFBBDO AdvertisingBellSouthBest Western Hotels Black & Decker Blockbuster Video Boise CascadeBorg-Warner AutomotiveBoy Scouts of AmericaBoys & Girls Clubs of AmericaBP AmocoBristol-Myers Squibb British American Tobacco Browning Ferris Industries Budget

22、 Rent a CarCadbury Cardinal Health Case EquipmentCastrol International Caterpillar Inc. Cellular OneCemexChase Manhattan BankChemical BankChicago Department ofPublic Health CIGNA Corp. Cingular Wireless Cisco Systems, Inc. City of Calgary City of Stuttgart ClarkliftCoca-Cola Bottling Company Coors B

23、rewing Company Cummins Engines DaimlerChryslerDana Corp. Detroit DieselDHL Worldwide Express Digital Equipment Corp. Dominos PizzaDun & BradstreetDunlop DuPont Electrolux Ericcson SA Exxon FedExFiatFord Motor Company General Dynamics General MillsGeneral Tire Giant Food GilletteGirl Scouts of the US

24、A GlaxoSmithKline Glenayre Technologies Grey AdvertisingGrundig International Ltd.Guinness, Ltd.Habitat for HumanityHasbro Toys Hilton Hotels Hitachi HochlandHoechstHoliday Inn HotelsHoneywellHong Kong Bank Hyatt Hotels Hyster Co.IBMIKEA FurnitureIndustrial Towel & UniformInterbank International Tru

25、ck IntuitJohn DeereJohnson ControlsJunior Achievement Kenworth Trucks Klopman International KodakKonica KPMG Kraft FoodsKuwait Petroleum Corp. Lear Corp.Legg Mason Wood Walker, Inc. Leo Burnett AdvertisingLevi-Strauss & Co.Lexmark International Lockheed Martin Corp. Lloyds BankLucent TechnologiesMar

26、s, Inc.Mack Trucks, Inc. Mail Boxes, Etc. Management Recruiters Marriott HotelsMarsh & McLennan Ltd. Maryland Department of TransportationMastercard Mattel McDonalds McGraw-HillMerck Sharp & DohmeMICROS Systems, Inc.Microsoft Mitsubishi Mobil Oil Motorola, Inc.Mount Sinai Hospital Mutual of New York

27、 Nabisco FoodsNikeNestle Foods Nortel Networks Northrop Grumman Occidental Petroleum Olin ChemicalOracle SoftwareOster Pacific Bell Pacific Scientific Pemex OilPennysaver NewspaperPennzoilPfizerPhiladelphia InquirerPhilip Morris Phillips Petroleum Pinkerton Security Pitney BowesPlaytex Corp. Polaroi

28、d Corp. Pratt & Whitney Provident LifePrudential InsurancePulte Homes Quality Inn Hotels Quimica Suiza . Radisson Hotels Ramada Hotels Rayovac Corp. Reynolds Metals Co.RicohRolls-Royce Motor CarsRoyal Crown ColaRoyal & SunAlliance InsuranceSapiens InternationalSara Lee Corp.SASSchering-PloughShell O

29、ilSheraton HotelsSherwin-Williams Paints Shriners Hospitals SiemensSmith & Nephew, Inc. SonySpalding Sports Worldwide State Farm Insurance Subway Restaurants Sumitomo ElectricSwisher InternationalSwissotelSylvan Learning Systems, Inc. Taco BellTanzania CommunicationsCommissionTektronixTexas Instrume

30、ntsToledo ScalesToyota Motor Corp. Trane Company TRWUnilab Corp.UnileverUnilockUnited Distillers United Technologies United WayUnocalUpper Deck Co. Varig Airlines Verizon Wireless Wackenhut Security Westin Hotels Westvaco PaperWrangler JeansXeroxYahooYellow Freight LineYMCAYork International在某些情况下，一个独立的部门或一个上列公司中的员工接受了此发展计划。其他情况下，客户或许是一个区域性的分支机构，或独立的运营单位。公司名称是通常被使用的名字。列出客户可能已经注册了商品名称，或许和以上那些客户的命名方式不同防弹经理人关于 Crestcom 和防弹经理人