航空服务专业教学计划教案3.docx
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航空服务专业教学计划教案3
航空服务专业实施性教学计划教案
一、专业（专业代码）与专门化方向
专业名称：
航空服务（专业代码082300）
专门化方向：
空中乘务
二、入学要求与基本学制
入学要求：
毕业生或具有同等学力者
基本学制：
3年
三、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，适应21世纪现代民航业发展需要，具有较为扎实的英语基础、较高的人文素质、良好的职业品质并掌握航空乘务基本技能，拥有较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力和可持续发展能力的，在航空服务及现代高端服务业等相关行业从事高端服务工作的高素质技能型人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业
专门化方向
职业岗位
职业资格
继续学习专业
空港地面服务
候机楼服务
登机服务
民航乘务员
高职大专
航空服务
本科
航空服务
民航安全检察员
五、综合素质及职业能力
（一）综合素质
1.树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰
苦奋斗、勇于进取的奉献精神。
2.具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。
3.具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。
4.具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。
5.具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。
6.具有职业生涯规划能力和持续发展能力。
（二）职业能力
1.行业通用能力：
（1）了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
（2）掌握现代航空服务的基本知识，具有航空服务相关知识素养与技能。
（3）掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
（4）掌握航空服务职业道德规范和礼貌礼仪常识。
（5）了解客舱服务心理学的基本知识，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
（6）了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
（7）掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
（8）掌握行业有关法规及国际规范，熟悉各种规则规程。
2.职业特定能力：
（1）具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
（2）具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
（3）具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。
（4）具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
（5）具有在服务业中较规范的人际交往、公关能力和团队合作能力。
（6）了解航空服务客运作业、机场调度等的基本程序，具备乘客服务能力。
（7）具备从事航空服务行业安全检查的能力。
3.跨行业职业能力：
（1）具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路物流运输管理工作。
（2）掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。
（3）具有创新和创业的基础能力。
六、课程结构及教学时间分配表
（一）课程结构
德育课程：
1.职业生涯规划2.职业道德与法律3.经济政治与社会4.哲学与人生
文化课程：
1.语文2.数学3.英语4.计算机应用基础5.体育与健康6.艺术（音乐）7.普通话8.NFTE创业教育
必
修
课
程
公
共
基
础
课
程
任
选
走遍中国
选
修
课
程
1.德育课：
心理健康
2.文化课：
创新教育、历史
限
选
旅客运输服务
列车客运乘务
民航服务基本技能
民航旅客运输
方
向
课
程
必
修课
程
1.旅客运输服务
2.技能实训
3.顶岗实习
1.列车客运乘务
2.技能实训
3.顶岗实习
1.客舱乘务
2.技能实训
3.顶岗实习
1.地面服务
2.技能实训
3.顶岗实习
专
业
技
能
课
程
1.民航概论2.民航服务礼仪3.航空运输地理4.民用航空法5.乘务英语6.民航服务心理学7.高速铁路概论8.铁路安全常识9.航空服务口语交际与播音技巧10.民航乘务岗位技能实务
平台
课
程
选
修课
程
形体训练；江苏旅游文化；职业形象训练；乘务英语听说训练；应急处理技能；客舱沟通技巧
任选
（二）教学时间分配
学期
理论教学
实践教学
毕业鉴定
军训
复习考试
机动
假期
总计
一
14
2
2
2
1
3
24
二
16
2
2
8
28
三
16
2
2
3
3
26
四
16
2
2
6
26
五
16
2
2
2
3
25
六
19
1
1
21
总计
78
29
1
2
10
7
23
150
七、教学进程安排
类别
序号
课程名称
学时
学分
各学期周学时数安排建议
一
二
三
1
2
3
4
5
6
14w
4w
16w
2w
16w
2w
16w
2w
16w
2w
19w
1w
公共基础课程
德育课
必修
1
*职业生涯规划
28
2
2
2
*职业道德与法律
32
2
2
3
*经济政治与社会
32
2
2
4
*哲学与人生
32
2
2
限选
5
心理健康
32
2
2
文化课
必修
6
*语文
248
16
4
4
4
2
2
7
*数学
216
14
4
4
2
2
2
8
*英语
216
14
4
4
2
2
2
9
计算机应用基础
120
8
4
4
10
体育与健康
156
10
2
2
2
2
2
11
艺术（音乐）
32
2
2
12
普通话
32
2
2
13
NFTE创业教育
60
4
2w
限选
13
历史
32
2
2
14
创新教育
28
2
2
任选
15
走遍中国
32
2
2
公共基础课程课时小计
1328
86
22
24
14
10
12
专业技能课程
专
业
平
台
课
16
*民航概论
56
4
4
17
*民航服务礼仪
64
4
4
18
航空运输地理
64
4
4
19
民用航空法
96
6
2
4
20
乘务英语
124
8
2
2
2
2
21
民航服务心理学
64
4
4
22
高速铁路概论
64
4
4
23
铁路安全常识
32
2
2
24
航空服务口语交际与播音技巧
64
4
4
25
民航乘务岗位技能实务
职业与服务
64
4
4
航空知识与应急处置
专
业
方
向
课
26
民航旅客运输
地面服务
64
4
4
27
民航服务基本技能
客舱乘务
64
4
4
28
列车客运乘务
64
4
4
29
旅客运输服务
64
4
4
小计
948
60
顶岗实习
570
28.5
19w
专业技能课程课时小计
1518
88.5
任选
（综合课程）
30
形体训练
28
2
2
31
江苏旅游文化
64
4
4
32
专业技能类
职业形象训练
30
2
1w
乘务英语听说训练
90
6
1w
1w
1w
应急处理技能
60
4
1w
2w
客舱沟通技巧
30
2
1w
任选课程课时小计
302
20
其他类
教育活动
33
军训
30
1
1w
34
入学教育
30
1
1w
35
毕业教育
30
1
1w
小计
小计
90
3
总计
3238
197.5
30
4w
30
2w
30
2w
30
2w
28
2w
19w
1w
注：
1.总学时3238。
其中公共基础必修和限选课程（含军训）学时占比约41%；专业技能课（含顶岗实习、入学教育、毕业教育）占比约49%；任意选修课334学时，占比约10%。
2.总学分197.5。
学分计算办法：
第1至第5学期每学期16学时计1学分；军训、入学教育、毕业教育等活动1周计1学分；模块实习1周计2学分；顶岗实习1周计1.5学分。
3.课程名称前标有“*”的为考试科目。
八、专业主要课程教学要求
课程名称
（课时）
主要内容
能力要求
民航概论
（56学时）
主要内容包括：
民用航空总论；
飞机的一般介绍；
飞行基本原理；
空中交通管理；
民用机场概论；
民航旅客运输；
民航货物运输以及客舱设备
能基本掌握和认知民用航空的定义和分类；民用航空系统的组成及民用航空事业的发展历史；
能对飞机部件、动力装置飞行原理等专业知识有基本的了解；
能够理解空中交通运输管理的内容和要求；熟悉我国民航干线的主要机型。
能了解航空运输在国民经济中
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