高一政治商品服务市场和消费者.docx
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高一政治商品服务市场和消费者
高一政治商品服务市场和消费者
第七课商品服务市场和消费者
一、教法建议
【抛砖引玉】
商品服务市场是社会主义市场体系中的重要组成部分，是社会主义市场经济体制的有机环节。
教师应怎样来讲解这一重要问题呢？
要注意讲清
1．商品服务市场的含义
2．商品服务市场的内容
3．商品服务市场的特点
4．商品服务市场的构成
5．商品服务市场的地位
6．商品服务市场的交易原则
7．比较消费品市场、生产资料市场、服务市场的区别和联系
关于"家庭消费与消费者的合法权益"要注意讲清：
1．家庭消费的含义
2．家庭消费的内容及划分
3．影响家庭消费水平的因素
4．家庭消费的地位和作用
5．应树立的正确消费观念，明确消费不是个人私事
6．讲清适度消费与艰苦奋斗、勤俭节约的关系
7．消费者的合法权益实现的形式和途径
【指点迷津】
1．在今天的市场经济条件下，商品服务市场上的一切交易活动必须遵守市场交易的原则。
市场交易原则是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件，也是规范经营者和消费者交易活动的章程。
就是说所有的交易者，无论是消费者还是经营者，无论是买者还是卖者，不分权力、地位、性别、年龄都必须遵守，否则，市场交易活动必然无序而混乱。
因此要保证市场交易活动的有序进行，必须遵循市场交易原则。
那么市场交易有哪些原则呢？
（1）自愿的原则。
自愿与强迫是相对立的，强买强卖，硬性搭配，是对自愿原则的违背。
（2）平等的原则。
是指交换的双方没有社会地位的差别，都是以平等的身份出现在市场上。
任何"以貌取人"、"势利眼"的行为都是违反平等交易原则，是对市场秩序的破坏。
（3）公平的原则。
公平就是公开、公平、平等，即公平交易，明码标价，童叟无欺。
公平是市场交易的灵魂，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。
任何"低价高收，以次充好"、"缺斤短两"的做法都是对公平原则的违背。
（4）诚实信用原则。
诚实即不虚假，信用即能够履行与人约定的事情而取得的信任。
市场上的假冒伪劣，以次充好，非法销售等都是违背这一原则。
今天，我们一方面要看到：
由于社会主义市场经济还不完善，在市场交易活动中还存在着大量的违背市场交易原则的行为和现象，严重地危害社会主义市场经济体制的建立，破坏正常的市场交易秩序。
另一方面也要看到：
"打假行动"、"3.15消费者权益保护日"、"百城万店无假货"活动的开展，正是对市场交易原则的具体贯彻。
今后，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，随着社会主义法制的完善和发展，以市场交易原则规范和约束市场主体的交易活动和行为，使市场交易健康、正常、有序地进行。
2．树立正确的消费观，要正确理解适度消费与勤俭节约的关系。
家庭消费，虽然是个人家庭行为，但却是关系到国家、社会的大事。
健康、合理、文明的消费，既关系到个人的生活质量和健康成长，又关系到社会和集体的利益。
因此必须高度重视消费，树立正确的消费观。
那么什么样的消费观是正确的呢？
即：
不抑制消费；不超前消费；注重精神消费；科学消费；发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神。
所谓适度消费，就是使消费与国情及家庭收入相适应，量入为出，既不滞后，也不超前；既不人为抑制，又不盲目攀比，超前消费。
而是根据生产力发展水平和家庭收入的多少，来合理进行消费。
"不顾生产发展的可能提出过高的消费要求，是不对的；在生产发展许可的限度内不去适当增加消费而一味限制消费，也是不对的。
"今天，我国处于社会主义初级阶段，生产力水平总体较低，经济比较落后的情况下，必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
因为，艰苦奋斗、勤俭节约不仅是中华民族的传统美德，光荣传统；而且可以陶冶情操、磨练意志，增强人的责任感、进取心；还可以合理利用资源，减少消耗和浪费。
但是，艰苦奋斗、勤俭节约，并不是抑制消费，成为"守财奴"。
因为消费是生产的目的和动力；消费使产品的生产过程真正完全；消费带动新的产业的出现和成长；消费为生产创造出新的劳动力，并提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性。
特别是当前我国市场需求不旺，产品积压现象严重，影响制约着经济的发展，适当的增加消费需求，启动市场，对解决经济中面临的困难是有积极作用的。
因此，必须，正确处理好适度消费与艰苦奋斗、勤俭节约的关系，树立正确的消费观。
提倡量入为出，勤俭节约，但不能理解成手里有多少钱就花多少钱，或者有钱省着花。
不该花的钱却不能花，但该花的钱又不能舍不得花。
我们反对的是脱离自己的实际需要和收入水平，盲目追求消费。
二、学法指导
【学海导航】
1．正确理解生产与消费的关系，对于树立正确的消费观有重要意义。
而且这也是一个易于混淆，需要辨析清楚的问题。
那么同学们应怎样理解和掌握呢？
要掌握这个知识点，可以列出知识体系图表，这样一目了然，便于记忆。
2．保护消费者的合法权益，消费者要学法、懂法、用法，学会依法保护自己的合法权利。
通过什么途径和方式来保护自己的合法权利呢？
我们可以利用图表来理解。
【思维体操】
1．下列现象中，属于不正当消费行为的有
（1）热衷新潮消费
（2）从事刺激性运动（3）计划购书的钱买了磁带
（4）吸烟、酗酒（5）买鲜花等礼品（6）享受美味食品
（7）买盗版光盘（8）非名牌不买（9）花巨资修陵墓
2．辨析题：
家庭消费是个人的事情，与社会无关
3．清代著名画家郑板桥到街市一家茶馆饮茶，店老板见其貌不扬，随便说了一声：
"坐"，又对伙计叫了声"茶"，就算了事。
郑板桥只管欣赏店里的几幅字画，不入坐。
老板看他象个读书人，改口说：
"请坐"，回头对伙计叫了声：
"泡茶"。
一会又听人高喊：
"板桥先生！
"老板才知是鼎鼎有名的郑板桥驾到。
马上迎上去，打躬作揖，不停地说：
"请上坐！
请上坐！
"又拉开嗓门叫伙计：
"泡好茶！
"郑板桥领情坐了上坐要了好茶。
临走时，老板请求留下墨宝时，郑板桥写了这样一幅对联：
坐请坐请上坐
茶泡茶泡好茶
郑板桥这副对联是一种幽默的讽刺。
请你运用有关经济知识，分析指出对联讽刺的是什么？
并分析说明这一讽刺包含的经济学道理。
【点到为止】
本课必须掌握的知识点有：
商品服务市场的范围；市场交易的基本原则；家庭消费的内容及其划分方法；消费者依法享有的主要权利；消费者权益受到损害后寻求解决的途径和程序；违背市场交易原则的危害性；适当消费与发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神；树立正确的消费观。
以上知识你都掌握了吗？
三、智能显示
【心中有数】
1．根据现实生活中发生的实际事例，分析说明伪劣商品的危害性，并谈谈消费者应如何保护自己的权利。
作为消费者，假如自己的权益受到损害时该怎么办？
这是学习掌握的重点。
对这一问题要把握：
（1）保护消费者合法权利的必要性──消费者的权利是市场经济发展的必然要求，消费者的权利行使得越充分，社会资源的配置就越优化，市场运行就越规范、越有序，维护消费者的权利，不仅对消费者有利，而且对生产经营者也是有利的。
（2）消费者依法享有那些权利──安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权；人格尊严和民族风俗受尊重权。
（3）我国保护消费者合法权利的主要机构──国家，立法职能；各极人民政府，领导、监督职能；工商行政管理部门，查处职能；国家司法机关，司法职能；消费者协会，咨询服务职能；大众传播媒介，舆论监督职能。
（4）消费者保护自己合法权利的一般程序──与经营者协商解决→请求消协调解→向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁→向人民法院诉讼。
2．能根据家庭消费要与国情和家庭收入相适应的原理，制订合理的个人家庭消费计划。
这是本课的另一重点。
对这一问题要把握：
（1）家庭消费的含义──为了生存和发展，对消费资料和服务的消费。
（2）家庭消费的内容──按消费内容划分为：
物质生活消费、精神文化生活消费、劳务消费。
按消费目的划分为：
生存资料消费、发展资料消费、享受资料消费。
对此能举例分析说明。
（3）影响家庭消费的因素──受经济发展水平的制约；家庭收入水平的制约；物价水平的制约；人口数量的制约。
（4）家庭消费的地位──家庭消费是关系国家、社会的大事；家庭消费是由生产决定的；消费对生产和其它环节的重要作用：
消费是生产的目的和动力、是生产过程真正完成、带动新的产业的出现和发展、为生产创造新的劳动力、提高劳动力的质量、提高生产劳动的积极性。
（5）树立正确的消费观──提供健康、合理文明的消费；不抑制消费，不超前消费，注重精神消费，科学消费，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
（6）结合现实事例，分辨说明那些是合理消费，那些是不正当消费。
（7）结合现实，分析我国当前既要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，又要正确认识扩大内需，积极的财政政策，扩大消费需求，拉动经济增长的重要意义。
以上内容你是否心中有数了？
那就自我检测一下吧。
【动手动脑】
1．调查家庭月（年）收入情况及家庭消费支出的情况填入下面表格：
家庭总收入元家庭人口人人均收入元物质资料消费元精神文化生活消费元劳务消费元其它消费元根据调查结果，运用所学经济学的有关知识进行综合分析：
（1）家庭消费支出合理吗？
分析说明理由。
（2）请你依据国情，依据社会经济发展水平及家庭收入、人口等因素，列出合理的家庭消费计划。
2．材料一：
每年的3月15日是国际消费者权益日，中央电视台都要举办"3.15"专题晚会，歌颂表彰保护消费者合法权益的先进典型，并对损害消费者权益的行为进行"暴光"。
国家专门成立了"打假办公室"，查处损害消费者权益的案件。
材料二：
据调查，1996年全国城市有1/4的家庭消费者的权益受到损害。
在受到损害的消费者中，主动寻求解决的仅为22.35%，而近70%的消费者自认倒霉。
（1）分析说明材料一、材料二说明了什么问题。
（2）当前我国有哪些维护消费者权益的组织机构？
其性质有何不同？
（3）当消费者的合法权益受到损害，可以通过哪些途径解决？
【练习解析】
1．调查并分析题，目的是考查学生社会调查的能力及综合运用知识分析解决实际问题的能力。
本题考查的知识点是：
（1）家庭消费的含义；
（2）家庭消费的划分；（3）影响家庭消费的因素；（4）家庭消费的地位；（5）树立正确的消费观；（6）对不正当的消费观进行分析批判。
答案略2．材料分析题目的在于考查学生理论联系实际，综合运用知识分析解决问题的能力。
本题考查的知识点是：
（1）保护消费者合法权益的必要性；
（2）消费者应明确自己应享有的权益；（3）我国保护消费者合法权益的机构及性质和职权；（4）维护合法权益的方式和途径。
参考答案：
（1）材料一表明我国以强大的舆论攻势掀起了全社会关心商品和服务质量，保护消费者合法权益的热潮，有效地保护了消费者的合法权益。
材料二表明损害消费者合法权益的情况还很普遍，消费者保护自己合法权益的意识观念淡漠，不能运用各种手段保护自己的合法权益，因此要进一步加大宣传和保护消费者权益的工作力度。
（2）各级人民政府、工商行政管理部门等，是依据法律、法规，在各自的职责范围内，保护消费者合法权益的行政机构；公安机关、人民检察院、人民法院，是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的司法机构；消费者协会等组织，是保护消费者权益的咨询、服务性社会团体；大众传播媒介，包括报刊、广播、电视等是保护消费者合法权益的舆论监督的工具。
（3）首先与经营者协商解决，若协商解决不成，应该请消费者协会进行调解；如果还不能解决问题，可以向有关行政部门申请，请求行政部门进行处理，还可以提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍不能解决，消费者就应该向人民法院提起诉讼。
3．辨析题：
家庭消费是个人的事，与社会无关。
本题是考查学生辩证思维的能力及对家庭消费的地位作用的理解和掌握。
审题思路：
看到"家庭消费是"应明确本题涉及家庭消费的有关知识；家庭消费是个人的事，但并非与社会无关，而是有重要作用。
参考答案：
（1）家庭消费是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。
在我国人们用合法收入进行生活消费，选购哪些消费品，决定权在个人，因此可以说，家庭消费是个人的事。
（2）家庭消费绝非与社会无关。
因为，生产决定消费，消费反作用于生产，提高人民的消费水平，改善人民的消费质量，对发展社会生产具有重要意义。
健康、合理、文明的生活消费，既关系到个人的生活质量和健康成长，又关系到社会和集体的利益。
因此，国家和社会应处理好生产与消费的关系，对人民的生活消费进行科学指导，消费者也应树立正确的消费观念。
可见题中的观点是不准确的。
四、同步题库A组
（一）单项选择题
1在市场上，卖者希望商品卖得快，多赚钱，而买者希望少花钱，买到更多的商品和服务。
因此，市场交易
A必须遵循自愿、平等、公下、诚实信用的原则B必须遵循互谅互让、协商一致的原则C必须要有固定的场所和经营者D必须实现商品、服务的供给和生产、生活需要之间的平衡
2现代市场交易的基本精神和市场经济的一般特征分别是
A广告促销和诚实信用B诚实信用和随行就市C诚实信用和平等D平等和公平
3生产为消费者供对象，生产决定消费水平和消费方式，并为消费者创造动力。
可见
A消费决定生产没有消费就没有生产B生产决定消费，没有生产就没有消费C消费是生产的目的和动力D生产是消费的目的和动力
4在我国，保护消费者合法权益的行政机关是
A公安机关和人民检查院、人民法院B消费者协会C国务院和各级人民政府D各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门
5当消费的合法权益受到损害时，首先应当
A请求消费者协会进行调节B向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理C根据与经营者达成的协议请仲裁机关仲裁D与经营者协商解决
6一家钟表店在出售一种新品牌手表时，贴出告示：
该表走得不太准确，24小时慢24秒，请君慎重考虑购买。
但是该店却生意兴隆。
出现这一现象是因为
A商品的低于价值B消费者的信任感C产品质量好D经营者的欺骗行为
7马克思说：
"没有需要就没有生产，而消费则把需要生产出来。
"这说明
A消费决定生产B生产和消费互相促进C消费为生产创造出新的劳动力D消费使人们产生新的需求，是生产发展的动力
8我国城镇居民食品支出所占生产消费支出的比重：
1981年为56%，1988年为51%，1999年为47%。
这表明
A城镇居民生活水平在逐步提高B城镇居民生活水平在逐步降低C城镇居民对食品的需求量减少D城镇居民消费结构的变化
91998年以来，我国商品市场由卖方市场转为买方市场。
为使国民经济保持快速发展，采取了扩大内需，刺激消费的积极的财政政策。
这是因为
A消费为生产创造出新的劳动力B消费是生产的目的C消费是生产发展的动力D消费调节生产过程
10有时商家越是以"跳楼价"、"血本大甩卖"推销某种商品，消费者越是谨慎小心。
这说明消费者
A试图将价格压得更低B不善于把握时机C对价格变化反应迟钝D对商家缺乏信任
（二）不项选择题
11在买方市场的情况下，经营者为了推销商品，采取各种促销手段，如降价、分期付款、提供优质服务等等。
上述事实说明
A消费是社会再生产过程的重要环节B生产决定消费C消费能促进生产D消费为生产提供动力
12某家庭在按照使用说明书的操作要求使用燃气热水器洗澡时，发生了意外中毒，造成人员死亡。
这说明该产品的生产厂家
A生产的是劣质产品B侵害了消费者的安全权C侵害了消费者的自主权D负有赔偿责任
13在深化企业改革的过程中，把企业推向市场，使生产直接为消费服务的同时，又通过消费来及时调节生产。
消费调节生产的主要表现有
A在我国现阶段，已形成了买方市场B企业要按照市场需要调整经营方向C消费水平的高低取决于生产的发展D消费使社会再生产顺利进行
141998年以来，我国积极开拓农村市场，使农村消费市场成为我国经济的强劲动力之一。
这说明
A随着农业生产发展，广大农民消费需求不断扩大B生产决定消费，消费反作用于生产C国内市场潜力巨大是我国经济发展的优势D农业是国民经济的基础
15在消费问题上，我们必须引导人们建立健康文明的生活方式。
提倡科学消费，就是
A提倡"适度消费"，反对超前消费B只有高收入的家庭才可以高消费，超前消费C使生活消费与国情相适应，消费水平随着生产的发展而逐步发展D注意发展精神方面的消费和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神
（三）简答题
16在60～70年代，由于物质生活匮乏，提倡"新三年旧三年，缝缝补补又三年。
"今天你是怎样理解这句话的?
17重生产、轻消费的做法导致了市场不旺，需求不振，成为经济发展的障碍。
请回答：
（1）消费在社会主义再生产过程中的作用是怎样的?
（2）如何实现社会再生产的良性循环?
（四）辨析题
18诚实信用是指经营者的道德问题。
（五）论述题
19材料一据调查，1997年全国城市有近1/4的家庭消费者受到损害，涉及约7000万消费者。
其中受伪劣产品侵害的占94%，使受害者蒙受的经济损失约合人民币69亿元。
在受到损害的消费者中，主动寻求解决的仅占20%，而80%的消费者自认倒霉。
通过各种渠道，发济南市解决的消费者中。
只有60%的人挽回经济损失，金额也只有12亿元。
材料二：
另据调查：
消费者权益受到侵害后解决纠纷的平均比例是175，其中，对消费者权益保护毫不了解的占12%，有所了解的比例为18%，比较了解的比例为26%。
（1）材料一、二说明了什么经济现象?
（2）应怎样认识和解决上述问题B组
（一）单项选择题
1一家商场，开业以来累计销售额超过116亿元，实现利税超过12亿元，相当于国家投资的120倍；接待顾客15亿人次，超过全国总人口；而这里燃起的'一团火'精神，更是传遍了祖国各地的服务行业，温暖了亿万顾客的心。
这就是北京百货大楼40多年的奉献。
这家被称为"新中国第一店"的商场经过改造之后，既属于____市场，又具有____市场和____市场的功能，可谓是____市场。
①消费品②综合③生产资料④服务
A②③④①B①③④②C③④①②D①②③④
2某消费者购买了一个压力热水瓶，在一次使用时热水瓶突然爆炸，将其眼睛刺伤，导致失明。
经法院审理，判处生产厂家除赔偿受害人的全部医疗费之外，还赔偿消费者者38万元损失费。
此事你说明（）
A法院缴了消费者在商品服务市场上享有的公平交易权B法院维护了消费者在商品服务市场上享有的知情权C法院维护了消费者在商品服务市场上享有的安全权和求偿权D法院维护了消费者在商品服务市场上享有自主选择权
3美国某公司想在北京做薯条生意，在同北京某公司洽谈时，得知已有另一家美国公司在和该北京公司做着薯条生意，于是想压低供货价格让该北京公司和其单独在北京市场上做薯条生意。
该北京公司认为，第二家美国公司供货价格虽然比第一家要低，但和第一家公司签约未到期，要按合同办事，未到期，要按合同办事，于是就婉拒了第二家公司的要求。
该北京公司的做法遵守了（）
A市场交易的诚实信用原则B市场交易自愿原则C市场交易的平等原则D市场交易的公平原则
470年代，中国百姓将手表、自行车、缝纫机视为家庭"三大件"。
跨入80年代，新的三大件--彩电、冰箱、洗衣机，给我们的生活带来了又一个惊喜。
进入90年代，新的三大件又是什么呢?
有人概括为空调、电脑、电话，有人说是私人住宅、小轿车和现代通讯设备。
但更多的人则认为，今日中国人民的消费走向了多元化，很难再对"三大件"作出一致的判定。
"三大件"历史变迁说明（）
①我国人民喜欢买新东西
②我国人民在追求享受性资料消费
③我国人民的生活水平在不断提高
④家庭消费是从低级开始逐步向较高的层次发展的
A①③④B①②C③④D①②③
5传说诸葛孔明之子曾一度沉湎于声色犬马，也明甚是不安，于是作《诫子书》规劝。
他写道"静以修身，俭以养德"。
宋代的司马光在教育他的儿子时，也以俭为本。
他说：
"有德者皆由俭来。
"惟有节俭，方能"谨身节用"，"直道而行"。
反之，必然"多求妄用"，"居官必贿"，"居乡必盗"。
这说明（）
①他们都意识到了节俭的重要性
②他们都把节俭作为培养后代的重要手段
③他们都很"小气"、"吝啬"
④勤俭节约是中华民族传统美德
A②③④B③④C①②D①②④
6莎士比亚说：
"书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍，就像大地没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。
"莎翁用生动的比哈说明了书籍是人类的好朋友。
购买和阅读书收籍在我们的家庭消费中属于（）
A发展资料消费B物质消费C生存资料消费D服务消费
7工商行政管理部门是保护消费者合法权益的（）
A社会团体B行政机构C司法机构D舆论监督机构
8权利与义务相统一是法制社会的基本原则，因此消费者在商品服务市场依法享受共消费者的权利时，也要承担相应的义务。
消费者要承担的义务是（）
A揭露和批评损害消费者合法权益的行为B对保护消费者权益的工作进行监督C参与对商品和商场的监督和检查D维护他人的合法权益，不滥用权利损害经营者的正当利益
9下列关于家庭消费的观点，错误的有（）
A家庭消费关系到社会劳动生产率的提高B健康、合理、文明的家庭消费关系到个人的生活质量和健康成长C家庭消费与国家无关D家庭消费关系到社会、集体的利益
10提高家庭消费水平的主要途径（）
A增加收入B控制人口增长C控制消费品价格上涨D多印刷纸币，让人们手中的钱增多
（二）不定项选择题
1下列属于服务市场范围的是（）
A书店B律师事务所C山东威海食油批发市场D物资调剂交易市场
2恩格斯曾经说过：
"人们首先必须吃穿喝住，然后才能从事政治、科学、艺术、宗教等。
"高尔基则认为：
"我读的书越多，书籍越使我和世界接近，生活对我也就变得越加光明和有意义。
"上述材料说明（）
A人们应该树立正确的消费观念，让物质消费与精神消费协调发展B生存资料的消费是维持生存不可缺少的条件C精神消费者也是个人消费中不可缺少的一部分D物质资料的消费能维护人的身体健康，精神方面的消费能增进人的精神健康，二者不可偏废
3澳门旅游业曾一度徘徊不前，其中一个很重要的原因是欺骗游客的商人和黑店大量存在，致使游客常常获取不到充足而真实的消费信息而"挨宰"。
后来由于澳门当局采取果断措施，打击欺骗游客的不法商人，开展保障消者权益活动，创造良好的购物环境，使澳门地区旅游业又迅速发展。
1996年到澳门旅游的旅客突破800万人次，澳门在游客购物方面的收益竟达到37亿澳元。
澳门旅游业的沉浮说明（）
A坚持诚实信用的交易原则，是遵循市场运行规律的必然要求B诚实信用是现代市场交易活动的基本精神C诚实信用可以提高销售者信誉，为企业带来经济效益D诚实信用是市场交易的基本原则
4海尔集团经过调查发现，有的地方农民用洗衣机洗土豆，泥砂堵塞了排水管，于是就开发了大排水管的洗衣机，受到农民欢迎。
科龙集团将彩印技术应用于冰箱，美国的图案，丰富的色彩，令冰箱面貌一新。
著名经济学家董辅初建议。
把大红的双喜字印到冰箱上，会受到农民新婚青年的欢迎。
上述材料说明的道理是（）
A竞争是市场交易的基本原则B生产决定消费，没有生产就没有消费C一个新的消费热点的出现，往往能带动一个产业的出现和成长D消费反作用于生产，对生产有促进作用
5如果人们在购买或消费商品和接受服务时，其合法权益受到了损害，解决问题的途径有（）
A向人民法院提起诉讼B直接与经营者协商解决C请消费者协会进行调解D请工商管理部门进行处理
（三）简答题
1"某年2月，打扮入时的张小姐来到某大商场，精挑细选之后，选购了一双价值2000多元的皮鞋。
3个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重质量问题，要求退货。
这位小姐拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。
10月份，张小姐又光顾了这个商场，说冰鞋的底子断了。
商场人员觉得可疑，要求先后质检中心检验后再作答复。
张上姐立刻提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：
"这里
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