同理心训练.docx
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同理心训练
同理心训练
张宏哲教授
辅大社会工作系
一、沟通背后的动机或心态
A、掩饰自己的心意或意图，制造假象（可能影响沟通内容的可信度）；
B、攻击与防卫（可能影响沟通内容的可信度）
C、自信心
D、角色、转移、反转移
E、男女差别：
工具性和报告性对谈（竞争；解决问题、之事探讨）
vs.表达性（友谊；情感、经验分享）
二、受协助者在辅导面前可能会有的心理反应（请学员脑力激荡）
三、同理心训练
A、同埋心的定义：
正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
应避免被案主表面的形象或行为所欺骗，避免诠释。
a、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度，使对方愿意表露感受、表达看法；
b、进入对方的感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达；
c、将自己的了解表达给对方知道。
D、一种生活方式
与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别（handout1沟通障碍）
有同理心
无同理心
同情心
1.接纳对方观点和看法
2.关心尊重此时此刻感觉
3.态度亲和、温馨、信任
4.适时开放自己
1.否定；争辩
2.太强调过去的感觉与动机
3.严肃、忠告、欲影响对方
4.拒绝开放、否认自己的感觉
辅导的情绪和对方一致（同理则着重了解、不至于失去客观与冷静）
B、为什么要学习同理的反应：
1、强化双方的关系（因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心；可用在小组过程中）
2、和对方维持心理接触（当下）
3、愈同理，对方愈能够自我表露，愈了解对方的问题（正确评估）
4、处理当下会谈中呈现的障碍（案主看表、案主随便转换主题、生气）
5、使对质更容
C、学习辨识自己和他人的感觉或情绪
a、区分该有感觉和实际的感觉；应该的感觉从何而来？
两者之冲突行何而来？
冲突造成哪些身心的反应？
个体如何解决冲突？
当对方和自己的感觉冲突时，身为辅导的你会如何处理？
（练习一）
实际的感觉
应该的感觉（理性、道德规范、忠告）
1.我好累、好困
2.上了一天的课、天有冷，希望早点钻进被窝
3.真烦、真不想去团契、反正很无聊
1.快考试了，打起精神吧
2.圣经说不可偷懒，多学学蚂蚁吧
3.无聊也得去，老爸会不高兴的
b、辨识各种不同的感觉和感觉的语汇（练习二：
hand-out2-3情绪字眼）
c、建议：
大声朗诵熟悉之，内化成为自己的，以助辨认自己和他人情绪。
D、情绪反应的类型：
强度与正负向（属于稳定的人格倾向，你妳偏向哪一型？
）
强烈的
负向的
（愤怒、敌对、恨意、生气）
（快乐、兴奋、雀跃、信心十足）
正向的
（乏味、失望、难过、无助）
（安静、平淡、满足、怡然）
微弱的
E、聆听与观察：
a、辨认感受之情境
b、感受：
语文讯息：
非语文讯息：
语音消息：
声调、音量、速度、语气
动作讯息：
表情、手势、眼神、姿态、生理反应
（请问：
语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具？
）
c、推测与观察行为背后的感觉（适时查询以印证是否正确；避免草率，否则沟通即刻受阻）（练习三：
察言观色）。
d、肢体语言的配合（hand-out4）
F、将对方表达的情绪反映给对方
a、参考格式：
『你觉得』；『听起来』；『您好像』；『我听到的』，『您好像觉得』；『你说的是』；『我体会到你的感受是』；『我觉得你感到』；『从你刚刚说的，我的印象是』；『如果我有听清楚的话，你的意思是』；『你一定觉得』；『我听到你刚刚说』；『让我看看我是不是真的了解你的意思』；『我听到的有没有错，』（见hand-out5）
b、别忘了描述原因：
你觉得_______（正确辨认案主感受）因为_______（正确描述案主提到情境或事件）。
（为什么不直接说『我了解』就好了？
为什么要说原因？
）
c、有时也可表达对方两相对立的感受：
响应模式：
你觉得____，却又（但是也）觉得____。
d、时机：
对方稍微停顿或谈话告一段落；避免打断沈思或重复对方的话；（请问是否有文化因素的考虑）
e、原则：
Ⅰ.深度：
反映出对方的感受深度，太深不被接受，太浅不被了解；
Ⅱ.意义广度：
反映对方所要表达内容，不加入自己的意见；
Ⅲ.措辞：
以对方能够了解的术语；
Ⅳ.口语和非语上均可表达；也可以针对案主的非口语行为表达同理；
Ⅴ.表达要具体（不够具体的例子：
你的情绪好像有点希腊或罗马的）；
Ⅵ.不失去冷静和客观；
Ⅶ.有时即使技巧不佳，只要诚恳，对方也会感受到。
（练习四）
G.简述语意：
倾听对方话中意含，以简洁新鲜不重复的话回馈，使对方知道自已很专注、印证自己对对方的想法和感受的了解是否正确。
例子：
青少年：
说什么同甘共苦，说什么朋友道义，在我最需要帮忙的时候，个个都像乌龟一样的躲起来。
辅 导：
他们那种前后态度的大转变，似乎给你很大的冲击，让你有受骗的感觉。
（练习五：
简述或改叙）
（练习六：
同理心练习）
H、同理心的层次与辨识
层次
反应方式
例子（青少年抱怨他的老师：
都要怪他，他老是在班上让我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我都没有做错什么。
）
1
回答没有表达出对方所表达出的情感及内容（不相关或伤害性的反应）
回答：
你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。
（不信任、反驳）；
回答：
在别的课堂上你也有同样的感觉吗？
（不相关，忽略对方感觉）
2
回答只表达对方所表达情感或内容的一部分
回答：
你认老师总是找你麻烦。
（只回答一部分，没有真正了解对方的内容和感觉）
3
回答包含对方所表达出的和所了解到的情感及内容
回答：
你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方表面的感觉和谈话内容）
4
回答包含对方没觉察到或了解到的情感及内容，表明求助者的内在情感
回答：
你对现在发的是非常生气，你认为你的老师对你不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外，还表达了被隐藏的感觉）。
（练习七：
辨认不同层次的同理心）
四、高层次同理心：
A.定义：
不仅反映对方表露的，更反映出对方隐藏、暗示、或比较不自知的
＊低层次：
不多不少地反映对方表露的想法和感受；通常在会谈初期，也是反应对方比较能够接受的情绪或感受。
＊前者可进一步促使对方自我探索、觉悟问题所在；通常在关系建立之后，太早运用，可能会误导、使对方有交浅言深的感觉而退却、有碍双方关系。
＊请问：
是否有实体创造（realityconstruction）的成分在？
＊注意：
最好以假设语气表达
B.使用时机：
1、表达对方暗示的（不必太直接）：
青：
我很喜欢我的英文老师，在学校里的每个人都承认她是最好的老师，他教英文很生动；但是我就是不能以一种我喜欢的方式和她说话。
辅：
你很喜欢她，而且，很高兴能上她的课，但是你对她有那么一点火满，因为她似乎没有对你表达个人的关心。
2、在对谈告一段落或无法再继续，想总结一下，或为对方总结一下，以理出头绪：
可以由
辅导：
让我们一起整理一下我们刚刚谈到的一些问题。
你觉得沮丧，担心健康，你觉得目前最困扰的事有几件；一是，二是，三是
或请青年总结
3、确认主题：
当对方对自己的问题毫无头绪，辅导从会谈数据中找出特征，反映给青年，由他来澄清。
辅导：
刚刚你谈到的情形，我在想，你似乎常用一种行为方式来面对事情，我觉得你好像不太愿意自己作主，你害怕做决定，似乎对自己信心不足。
4、连接不同的感觉、经验、和行为
辅导：
我不知道你辍学或逃家的毛病和你对父母亲不满是否有关，你似乎想藉此来惩罚你父母，虽然你说不去学校是因为老师不好，但是它好像跟你的情绪也有大关连。
5、提供另一个参考架构（如上一个例子）
（练习八：
辨认隐藏的感受）
五、真诚（辅导自我表露）：
1、定义：
适当地将自己类似的感受、经验、行为和对方分享；
2、主旨：
拉近双方关系、增加同理心的真实性、示范作用、使对方得到启示，增进对问题的了解；但重点在对方，不是你。
3、原则：
a、不可使用假经验、对青少年有益之内容才表露、以对方为焦点、次数和时间不可太多太长否则会模糊焦点、造成压力、分散注意力。
例子：
青少年：
我每天最焦虑的是早上醒来时，害怕面对学校，因为常常考试。
辅 导：
（1）我也有过这样的经验，在研究所的时候，不知自己能力够不够（对方可能的反应是？
）
（2）你是不是觉得早上起床是一种挣扎，我服役时也有同样的感觉，焦虑和了无生趣，不知道你的感觉是不是这样？
b、使用我开头（个人化）；
c、分享不同深度的感受（须能掌握）；
d、中性字眼描述事件或情境；
e、指明前者对他人或自己的影响。
4、格式：
我觉得挫折；当我在讲话时你却在看报纸，因为我觉得有被忽略的感觉，我觉得自己对你而言一点都不重要。
5、时机：
对方要求分享个人讯息、引发辅导表态之问题、对方不可理喻时、对方提供正向回馈或赞美时、处理对方不时转变话题或插话、介入不当的小组过程、拒绝和设限。
同理心练习题
张宏哲教授
辅大社会工作系
一、实际的感觉与应该有的感觉
青：
我这学期只得到第三名
辅一：
（实际感觉）
辅二：
（应有感觉）
青年听了辅二的话之后，会有何感受？
二、请辨认各个情境之下，当事者可能会有的情绪或感受：
1、姊姊处处比我强，我在家中根本是多余的。
2、班上的同学嘲笑我，因为我是个基督徒，我谢饭时，有人还拿走我的便当。
3、我爸妈根本没有权力偷看我的日记，私拆我的信。
4、我一留了级，全镇的人都知道，一走出家门好像人人都在注视着我。
5、我已经够乖了，可是我妈偏不这样认为，骂我是个太妹，她为什么不去看看别人家小孩。
注意：
愈能够掌握情绪字眼，愈能够表达同理心；因此必须背诵、并且常常练习、最好掌握青少年常用的情绪字眼。
三、（察言观色）：
三人一组，两人对话，一人观察和记录
1、察言：
一人先讲五至十秒钟，另一人试着重复他（她）的话
2、观色：
观察什么？
3、察言观色结果的描述（每个人都应理出一个自己描述的次序）。
四、请以（练习二）的各种情境练习依照同理的格式表达同理心。
（请志愿上台角色扮演）
五、请简述青少年的语意：
1、青：
我就是搞不懂，他一下子要我这样做，一下子又要我那样做。
2、我觉得他人实在很好、好体贴、善解人意，他常打电话给我，跟我出去很愉快。
3、这算什么嘛，我花了一星期认真写的报告，只得个“乙”，小陈一夜赶出来的东西，短又没内容，却得了甲，妳说那个老师是怎么当的，简直就是没标准嘛！
六、同理心练习：
1、十四岁青少年『每次和父亲说话我都会惧怕，我真希望能够表达真正感受，不同意他的意思，却又没办法』；
2、高一男生：
我觉得很糟糕，缺乏运动神经，每次分两队要打篮球或排球时，总是最后一个被选上，选上我也只是为了凑人数，有时候大伙儿还为了要不要我而差点打架。
3、二十岁大学生：
小珍说她会打电话给我，但从来都没有，都是我在打电话，我不打就没有机会和她说话，好像我在单恋一样，我要不是那么喜欢她的话，真想问问她是在玩什么把戏，我怀疑她是个自私的人。
4、大学生少契辅导：
我好像没办法接受别人的赞美，朋友赞美我让少契起死回生，我不仅无法接受他的赞美，连快乐的感觉都没有，我在想：
你一定是看错了，我不可能有这样的能力。
5、高三女同性恋：
前几天，教会的辅导和契友们在讨论同志的议题，多数的意见是负面的，没有人知道我是个同志，你猜我有什么样的感觉？
6、高二男生：
我输不起，每次比赛乒乓球的时候，我会进入一种状态，首先，我会为自己的大意而暴怒，平常我并不是这样的人，我想我是恼羞成怒；如果输了球，我会即刻想投入另一场比赛，想扳回一城。
7、十三岁青少年：
我可以告诉你们，我有多想要我的家会不一样，我理想的家应是人人互相关怀，但是每次我走入那个家，妈就唠叨，爸什么都不管，我有时觉得不回去也罢。
七、辨认下列回答属于哪一层次同里？
青少年：
我的父母老是不放心我，老是问我到哪里去了？
和哪些人？
做些什么？
老是把我当三岁小孩看待。
回 答：
1.（ ）好像你父母太操心了，妳不喜欢他们太限制妳
2.（ ）妳不高兴他们对妳的不信任，妳认为自己可以做决定
3.（ ）我认为他们很爱妳，却也不放心你，这就是天下父母亲啊
4.（ ）妳一定做过令他们担忧的事
5.（ ）难道妳不觉得他们很关心你吗？
八、辨认隐藏的感受练习：
1、青少年：
我知道我的父亲很忙，可是我已经几个月没看到他了，甚至连个电话都不打。
表达的感受：
隐藏的感受：
2、我不知道我男朋友是否还爱我，虽然他说他在呼我，可是却不注意我的需要，特别是在众人的场合，他好像觉得我的存在让他丢脸，有时候，我觉得我好像是他的累赘。
表达的感受：
隐藏的感受：
3、这个社会根本容不下我这样的人，人们总是认为我们原住民酗酒、偷懒、不努力工作。
表达的感受：
隐藏的感受：
Hand-out１
评估沟通的口语障碍
指示：
每15分钟一次回顾会谈录音带，在下列格式内记录你所用的无效反应。
１
２
３
４
1.应该、应当的说教式语气
2.过早给忠告
3.诉诸说服、训斥、教导、争辩、理智
4.裁决、批评或谴责
5.分析、诊断、提供随便的或戏剧性的解析，为案主的行为贴标签
6.再保证、同情、安慰或找借口
7.讽刺或使用会分散或淡化案主问题的幽默
8.威胁、警告、反击
9.使用过度封闭性问题
10.连环问话
11.以诱导性问题加以询问
12.重复地使用某些用语
13.持续进行钓鱼式的探索
列出其他妨碍沟通的响应：
Hand-out２
情绪性字眼清单
情绪类型
词
有信心
我相信，我觉得我准备好了，我希望，成功，有自信能
快乐，满足
太奇妙了，站在世界的顶端，很愉快，很丰富，很满意，很喜气，很酷
关心，爱
喜欢，敬佩，关心，好奇，看重，信任，想，亲近，
友善，很会照顾人
沮丧，挫折
糟糕，可怕，太烂了，无精打采，想哭，情绪低落，
悲伤，很蓝色
没希望，无助
不重要，完了，受伤，失败，没价值，没用，很笨，
太多，不重，招架不住
焦虑，紧张
很害怕，担心，恐怖，不知相信谁，害羞，紧张，
吓到了，发抖，汗流浃背
困惑，感到困难
不知到该如何，不知所措，忐忑不安，进退两难，
不上不下，混乱，绕圈子，没有方向
拒绝，攻击
封闭，被轻视，毁了，痛苦，受伤，被笑
生气，怨恨
敌意，找碴，咬牙切齿，气得牙痒，气愤，激怒，
死对头孤立，
孤独
无聊，只有自己一个人，抛弃，疏远的
罪恶感，丢脸
罪恶，没有人性，玷污，污蔑，找个洞钻进去，
没人认识自己，没面子，糗
Hand-out３
各种『情绪』字眼
01.快乐的
21.悲哀的
41.害怕的
61.自信的
81.憎恨的
02.欢乐的
22.不高兴的
42.恐惧的
62.乐观的
82.慌忙的
03.满足的
23.无聊的
43.失望的
63.安全的
83.紧张的
04.轻松的
24.不舒服
44.迷惑的
64.担心的
84.脆弱的
05.冷静的
25.惭愧的
45.悲观的
65.犹豫的
85.很亲切
06.得意的
26.受伤害的
46.无奈的
66.（凄）悲惨的
86.忌妒的
07.满意的
27.寂寞的
47.绝望的
67.被戏弄的
87.酸溜溜的
08.从容的
28.被孤立的
48.空洞的
68.被欺骗的
88.感激的
09.舒适的
29.冷淡的
49.坚强的
69.错综复杂的
89.羡慕的
10.惊讶的
30.难过的
50.困惑的
70.憔悴的
90.不满的
11.兴奋的
31.有压力的
51.矛盾的
71.饥饿的
91.讨厌的
12.被爱的
32.愚蠢的
52.很窘的
72.很甜美
92.苦闷的
13.开放的
33.平静的
53.快疯了
73.诡异的
93.辛酸的
14.攻击的
34.烦扰的
54.奇怪的
74.孤寂的
94.解脱感的
15.肯定的
35.焦虑的
55.震撼的
75.复杂的
95.怀有敌意
16.感动的
36.残忍的
56.想哭的
76.不安的
96.窒息的
17.头痛的
37.心寒的
57.渺小的
77.被抛弃
97.为难的
18.冷漠的
38.自卑的
58.沮丧的
78.苦恼的
98.懊悔的
19.好奇的
39.愤怒的
59.疲倦的
79.严厉的
99.难为情的
20.忧伤的
40.生气的
60.温暖的
80.严肃的
100.亲密的
Hand-out４
评估身体专注的行为
评论
1.直接的目光接触
01234
2.温暖、关怀的脸部表情
01234
3.平视案主
01234
4.脸部表情能适当地发生变化，生动活泼
01234
5.适当的手势与姿势
01234
6.身体微向前倾，表达注意但放松
01234
7.声音可清楚听到但不大声
01234
8.声音中带有温暖语调
01234
9.声音与案主当下的感受与情绪配合
01234
10.适中的讲话速度
01234
11.没有任何显示出不注意的行为，如：
坐立不安、打呵欠、看着窗外或手表等
01234
12.其他
01234
Hand-out５
同理反应的起始语
●有没有可能是．．．．．．
●我想如果．．．．．．
●我猜想我有点．．．．．．
●听到这样．．．．．．
●我很担心如果我错的话请告诉我，但是我觉得．．．．．．
●可能你觉得．．．．．．
●有时候你会听．．．．．．
●或许这有点不合乎现在所讨论的，但是．．．．．．
●你有些．．．．．．感觉．．．．．．
●我不太确定我是不是真的了解你所说的，但是．．．．．．
●你看起来有点．．．．．．
●显然你觉得．．．．．．
●你或许觉得．．．．．．
●你是不是觉得．．．．．．
●我不太确定我真的了解你的感觉，你的意思是不是说．．．．．．
●我没有把握我真的抓到你的感受，你是不是觉得．．．．．．
●我刚听到你觉得．．．．．．
●这是不是你的感觉．．．．．．？
●我想如果我真的了解你所说的话，你的意思是．．．．．．
●我听到的是．．．．．．
●如果我没听错的话，你说．．．．．．
●所以你觉得．．．．．．
●你觉得．．．．．．
●听起来你好像告诉我说．．．．．．
●你是说．．．．．．
●所以，以你的立场而言．．．．．．
●我觉得你现在感到一些．．．．．．
●你刚刚说的话听起来好像在说「我．．．．．．」
●我猜你觉得．．．．．．
●如果我真的抓到你刚刚说的，你是说．．．．．．
●你刚刚说的让我觉得．．．．．．
●看起来你觉得．．．．．．
●你的意思是不是．．．．．．
●我想听到你刚刚说的让我觉得．．．．．．
●就我的了解，你觉得．．．．．．
●对我而言你好像是说．．．．．．
●所以当你想到这件事你就觉得．．．．．．
●我想说的是你．．．．．．
●我怀疑你好像想告诉我．．．．．．
●所以这件事对你而言好像是．．．．．．
●现在你觉得．．．．．．
●你一定觉得．．．．．．
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