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篇一：
商务礼仪.doc
前言：
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪的概念：
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
商务礼仪使用的目的：
1提升个人素养2方便交往应酬3维护企业形象学习礼仪，注意细节，遵守规则，入乡随俗，适度灵活，尊敬他人一般礼仪含概。
。
内容：
仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。
对象：
个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等
个人仪表：
卫生，头发口腔胡须指甲服饰：
自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：
要考虑客户方的喜好着装）
一、仪容、穿着与姿势
仪容部分：
头发：
洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：
无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：
内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
鼻子：
鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
胡子：
刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：
牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
脸：
洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：
不戴项链或其他饰物。
手：
洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
腋毛不外现。
脖子：
不戴项链或其他饰物
穿着部分：
帽子：
整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
衬衣：
领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：
端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
西装：
整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
皮带：
高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
挂配饰不能太多鞋袜：
鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
男士职场着装：
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。
b.西装上的标签必须拆除。
c．穿深色西装不可配白色袜子。
香水的使用：
女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。
仪容礼仪－服饰：
黑色西装：
庄重大方、沉着素静搭配：
白衬衫+红黑领带。
中灰西装：
格调高雅，端庄稳健搭配：
暗灰衬衫+银灰领带。
暗蓝色西装：
格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带。
墨绿色西服：
典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：
中黄色衬衫+深黄色领带。
咖啡色西服：
风度翩翩搭配：
黄褐色衬衫+咖啡色领带。
特别提醒：
领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。
职场女性着装六忌：
透视，杂乱，鲜艳，暴露，短小，紧身。
配套首饰原则：
以少为佳，同质同色，符合民俗，要搭配
举止礼仪：
1站立：
男性站姿：
双脚平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立：
客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
2就座：
男性座姿：
一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：
双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
3蹲姿：
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
4行走：
男士：
抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
女士：
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间5手势
（1）指引：
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：
向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手。
手势
（2）握手：
手要洁净、干燥和温暖。
先问候再握手。
伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。
不要用左手握手。
与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
若戴手套，先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾他人他物。
用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。
掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
6鞠躬：
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
与客户交错而过时，面
带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
7距离：
70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
商务见面礼仪
见面时的称呼礼仪：
性别性称呼。
称呼姓名。
称呼职务。
称呼职业。
称呼职称。
称呼学衔。
称呼亲属。
注意：
初次见面更要注意称呼关系越熟越要注意称呼称呼对方时不要一带而过
介绍礼仪：
先将男士介绍给女士。
年轻者介绍给年长者。
职位低者介绍给职位高者。
未婚女子介绍给已婚女子。
家庭成员介绍给对方。
注意：
注意时间讲究态度力求真实
被介绍人礼仪：
起立愉快的表情问候对方并复述姓名礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程。
自我介绍：
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：
公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
您好！
我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。
请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人：
顺序：
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：
王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：
您好！
很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
称呼：
国际惯例：
称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如：
陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。
服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
中国特色：
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）
致意1点头：
适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。
经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。
在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：
面带微笑，头部微微向下一点即可。
2微笑：
自然、真诚、不露牙，不出声。
切忌做作和皮笑肉不笑。
3鼓掌：
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，
频率要一致。
鼓掌时，姿势要端正，并伴以微笑。
三、与女性交往的礼仪：
绅士风度女士优先原则
1行路并肩：
女士在右（考虑安全。
下同）前后：
女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：
女士在前下楼：
女士在后2乘车给女士让座。
乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。
到站后，男士先下，接应女士。
乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。
男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。
3社交先向女主人问候。
女主人走来时，应当起立。
与站着的女士交谈时不能坐着。
与陌生女士交谈要有分寸。
4餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。
同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。
点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。
用餐时照顾身边的女士。
用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四交换名片的礼仪
1名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
3如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
4外行的表现：
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
六、共同乘车或电梯的礼仪：
计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序上车
七、照相
1合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。
第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄入镜头。
人数多时还应准备阶梯架。
2外国领导人来我国访问，会见安排比较简单，无特殊仪式。
会见地点安排在人民大会堂或中南海。
会见时的座位安排见图。
3外国领导人来我国访问，会见安排比较简单，无特殊仪式。
会见地点安排在人民大会堂或中南海。
会见时的座位安排见图。
（二）会谈1会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及其他共同关心的问题交换意见。
一般来说，会谈的内容较为正式，政治性或专业性较
强。
2外国领导人来我国访问，通常首次会谈安排在人民大会堂举行。
如有第二轮会谈，有时安排在国宾下榻的国宾馆。
会谈开始前，允许双方记者采访几分钟后退场。
如有分组会谈。
则另行安排。
会谈的安排一般是：
双边会谈一般采用长方形、椭圆形或圆形桌如果会谈长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为主方。
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。
若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：
“请进！
”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。
侧伸面对客人。
如无旁人，可略做寒暄。
如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：
“到了，您先请！
”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
专题：
接待时的用车礼仪：
请问当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？
后排右座、请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？
黑色、请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？
副驾驶座、请问：
女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？
首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。
关上车门。
七、电话礼仪
您会接电话吗？
不让铃声响得太久，应尽快接电话。
若周围吵嚷，应安静后再接电话。
接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
嘴里不含东西。
因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。
如：
“您好！
康佳集团！
”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５w１h的原则记录。
（what、why、
where、when、who、how）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
扼要汇总和确认来电事项。
谢谢对方，并表示会尽快处理。
说声“再见”，对方挂后再挂。
上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
您会打电话吗？
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。
给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。
做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。
记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。
相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
您埋怨过代接电话的人吗？
来电找的人不在时：
告诉对方不在的理由，如出差。
如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快
篇二：
商务礼仪教材
前言
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术
1使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：
“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：
“是青岛人还是济南人？
”但是，当你人在济南时，就应该问：
“济南人还是青岛人？
”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观
地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：
礼仪是沟通技巧。
1语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：
说话比较中庸，如果你问他们：
这场球赛你认为谁会赢？
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。
刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？
”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。
这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。
美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美（:
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谢谢，我的话完了。
”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
3解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。
这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。
主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？
说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。
假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。
因此这一方式没有可操作性。
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。
此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结
交际交往是一门艺术。
在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：
使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。
掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
第一节摆正位置，端正态度
（一）摆正位置，端正态度
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？
除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
举例
如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：
在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。
此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。
有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。
如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。
一般而言，交谈有四忌。
（二）交谈的禁忌
1忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。
出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3忌纠正对方
“十里不同风，百里不同俗。
”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。
尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例
美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。
在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。
所以请大家记住一个社交的原则：
从心理上接受别人。
每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
4忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。
如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。
人际交往中，这样的问题值得高度关注。
第二节交际三要素
篇三：
商务礼仪笔记（全）
一.交往艺术的重要性
什么是商务礼仪？
商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。
既然是人和人打交道，就要讲交往艺术。
商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。
商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
索取名片
在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。
不能说：
“先生，您有片子吗？
”
索取名片有四种常规方法：
1>交易法：
首先递送名片。
将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。
你想要对方名片，很简单，上去递上名片：
“先生，您好，请多关照!
”
2>激将法：
这是指在将你的名片送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。
你把名片递给他，他说声“谢谢”就没有下方时，你可以说：
“能否有幸交换一下名片”
3>谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后能有机会向您多请教”，“请问如何联系？
”。
面对尊长、名人或VIp类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。
在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。
但这种方法不是对什么人都可以用的。
如：
你是一个20岁的小姐，我今年30多了，我一上来就向你说：
“以后如何向您请教？
”你有什么感觉？
遇到这样的情况，可以参考使用以下方法—平等法。
4>平等法：
“不知道以后如何与您联系？
”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。
遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：
“先生，以后我跟您
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