XX星级酒店人力资源部工作规范.docx

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XX星级酒店人力资源部工作规范

人力资源部工作规范

（一）补充员工工作流程

（二）员工报到、工作分配流程

（三）办理员工录用手续流程

（四）签定劳动合同流程

（五）办理员工离店手续流程

（六）社会保险工作

（七）员工离店工作流程

（八）员工体检工作流程

（九）办理失业工作流程

（十）员工晋升降职流程

（十一）员工计划生育工作流程

（十二）岗位效益工资分配工作流程

（十三）质量检查督导工作流程

（十四）编制培训计划流程

（十五）员工岗位资格培训工作流程

（十六）岗位提高培训工作流程

（十七）员工转岗培训工作流程

（十八）员工离岗培训工作流程

（十九）员工外出培训工作流程

（二十）接受委托培训工作流程

人力资源部工作规范

（一）补充员工工作流程

部门书面申请补充员工

人力资源部根据部门人员编制及实际需要审核

归档

报总经理审批

否

确定员工来源

人才库

其

它

招聘洽谈会

推

荐

职业介绍中心

各类学校

人才交流中心

筛选材料

筛选招聘材料

否

发面试通知：

时间、地点、需带材料

填写“应聘人员情况表”

应试

用人部门经理、人力资源经理进行面试；考核语言能力、业务知识、专业技能

否否

政审（户籍地派出所）

否

体检（市卫生防疫站）

不合格

合格

否

通知录用、办理报到

（二）员工报到、工作分配流程

身份证

失业证

收取

（留存）

各类

凭证

暂住证

人力资源部负责

计划生育证明（女工）

照片四张

报到

养老保险手册

养老保险、公积金等转移单

填写员工登记表

签订劳动合同

签订培训合同

分

配

办理手续

领用工牌、餐卡、员工手册

上岗前培训

领取工服

客房部

员工分配部门

交押金、培训费

财务部

领用宿舍

领用工柜钥匙

行管部

上岗培训

（三）办理员工录用手续流程

录用方式

社会分配

社会招聘

调动

一般人员

专业技术人员

市职业介绍中心

人才交流中心

提交资料：

劳动合同、合同制工人花名册、报到证（技校学生）

提交资料：

毕业生协议书、报到证、落户证明等

办理录用手续、提取员工档案

（四）签定劳动合同流程

合同到期

新招员工

合同到期前两个月发征询意见书

部门、员工

人力资源部提出期限报总经理核准

人力资源部向员工解释合同条款内容

人力资源部提出

续签期限终止意见

报总经理核准

提前一个月通知员工

合同终止

双方签字、盖章

一份员工保存（签收）

一份存入员工档案

（五）办理员工离店手续流程

员工离职

员工按人力资源部下发的《离店通知书》，在三月之内到相关部门办理有关手续。

收回职工考勤簿

交接工作

员工领取押金

退还领取酒店工具、设备用品

交工柜钥匙

退宿舍

返还工服

清楚人事电脑记录

离店员工有关手续、资料

清算当月工资通知停发下月工资

交回《员工手册》、工牌、餐卡

行管部

客房部

财务部

本部门

人力资源部

办理住房公积金转移

为职工办理失业等手续

办理计划生育交接

向人才交流中心、职业介绍中心或有关单位移送人事档案

办理停交各种保险或转移

（六）社会保险工作

核定当月缴费人员

减少人员

增加人员

终止、封存

转出

新进人员开户

转入

人员变更情况、保险应交费总额测算报总经理审批、财务审核后，领取支票。

按规定时间到社会保险事业处办理各种保险的变更、核批、交费手续。

根据保险个人扣交费比例，于当月工资中扣除个人各项交费余额。

（七）员工离店工作流程

1、终止、解除合同、协议到期

终止合同

解除合同

协议到期

由部门通知本人

合同期内一方提出解除合同，需提前一个月书面通知对方（试用期内除外）

一方提出终止合同，提前一个月书面通知对方

所在部门、人力资源部审批

酒店提出终止合同，应按规定确定是否支付经济补偿金

员工提出终止合同，酒店不需支付经济补偿金

酒店领导审批

酒店要求解除合同，应按合同约定与有关规定办理

员工要求解除合同，应支付违约金与执行其它赔偿条款

无劳动争议有劳动争议

劳1、双方协商解决。

动2、一方或双方向单

争位所在地仲裁机关

议申请仲裁。

3、不服仲裁方可在

15天内向法院诉

讼。

酒店

办理离店手续

诉讼

酒店

按裁决判决书执行

败诉

2、除名、辞退、开除、退休、死亡

在职死亡

退休

除名、辞退、开除

因工死亡

因病或非因工死亡

本人书面申请

部门提出

人力资源部按照相关规定办理手续呈报

人力资源部调查核实提出处理意见

按劳动法规条例处理

按政策和有关规定会同有关部门处理

酒店总经理审批

听取工会意见

公布决定

携带有关资料到社会保险事业处退休科审批

无

劳

动

争

劳1、双方协商解决

动2、一方或双方向单

争位所在地市仲裁

议机关申请仲裁

3、不服仲裁方可在

15天内向法院

诉讼

议

按裁决判决书执行

办理离店手续

酒店胜诉

酒店

败诉

（八）员工体检工作流程

1．员工常规健康检查2.新进员工入职体检

向员工发通知：

时间、地点、需带物品和注意事项

核准当年需体检员工确切人数

与卫生防疫部门联系体检时间

员工到市卫生防疫站查体

带队体检

查体结果交回人力资源部

取回健康证

体检异常者及时通知部门

正常者健康证明归档

调离一线岗位或安排治疗

（九）办理失业工作流程

酒店与职工解除劳动合同

合同终止

人力资源部携带相关资料到市劳动服务公司办理职工失业手续

劳动服务公司开具失业职工参加集中教育《通知》

失业职工按《通知》参加学习并办理失业登记，领取失业证和失业保险金

要求办理挂档手续的失业职工可马上到劳动事务代理所办理手续

领班

（十）员工晋升降职流程

主管以上管理人员

人力资源部考核总经理审批

部门或总经理办公研究提名

用人部门提议推荐

人力资源部按照酒店组织机构限定名额确定并考核

通知部门合格人员

员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失,酒店可视情节轻重做出降职或免职决定,薪金调整当日执行。

更换

制服

任命下达次日薪金调整

（十一）员工计划生育工作流程

1、新婚登记2、计划内怀孕3、计划外怀孕

查明原因并登记

持生育证怀孕

员工递交申请

符条

合件

医院开具早孕证明单

人力资源部审核

流产手术

住院医院建卡、登记

开具婚姻状况证明

无措施

作病假

有措施

作公假

分娩

按婚姻状况证明到区婚姻登记处办理结婚登记等有关手续

难产，享受难产产假

正常分娩，享受规定产假

开具申办生育证明（符合条件女工）

孩子出生后，办理《独生子女光荣证》（一胎）

（十二）岗位效益工资分配工作流程

财务部

人力资源部

根据各项收入测算出各部门按效益提取工资额

对各类人员岗位及工资变动，调整

对新进人员定岗定薪

根据各部门当月岗位工资发放人数及总额

核定当月提取工资总额

领导审批

工资原始资料、审批原件存档

财务部编制工资发放表

（十三）质量检查督导工作流程

分析现状，找出问题。

根据酒店的物质需求和精神需求，主要从五个方面来提高服务工作质量，即：

服务态度和仪容仪表、设施完好程度、材料供应（包括信息材料）的保证、服务方法（包括服务方式、程序、技能技巧等，及环境（含酒店环境及工作环境）。

根据检查内容，填写检查日报表。

分析产生问题的原因。

问题发生的因素主要有：

人的因素、设施因素、环境因素、方法因素、材料因素等。

找出主要因素

制定解决问题的措施计划。

即：

（1）为什么制定这项措施。

（2）解决什么问题，达到什么目的。

（3）在什么地方采取这一措施。

（4）由谁或哪个部门执行。

（5）每项措施开始及完成时间。

（6）执行和完成措施的方式。

严格执行计划

总结经验，实行标准化。

好的规章制度要坚持，总结提高，加以推广。

失败的及时修订改正，防止同样问题再次发生。

检查计划执行情况

提出遗留问题，做出下阶段改正计划方案

（十四）编制培训计划流程

每年年底进行调查、研究、分析

总经理提出的任务和要求

酒店经营管理和发展对人才的需求

评估当年培训工作成效与不足

对员工素质现状进行抽样调查

根据调研结果确定培训目标并对总目标进行分解，即按不同人员分解为：

1、管理人员

2、专业技术人员

3、技术等级工和其他员工

拟定年度计划讨论稿，年度计划内容包括培训目标、培训大纲、师资、教材、措施、时间安排及经费等

征求各有关部门意见、汇总修改

上报人力资源部经理审核

上报酒店领导批准执行

（十五）员工岗位资格培训工作流程

入店新员工

其它

培训主任负责实施

参观酒店

上岗前综合培训

酒店简介

酒店运行

规章制度

奖罚条例

行为规范

安全制度

员工福利

劳动管理

转入工作部门培训

部门负责实施

部门规章制度

操作

规范

服务或工作质量标准

培训考核

向合格者颁发岗位资格培训合格证书不合格者，另行处理

（十六）岗位提高培训工作流程

培训主任制定年度岗位提高培训目标和计划。

确定培训课程

按报批程序上报领导审批。

通知培训对象，填写报名单。

汇总参加培训的人员名单，进行分组，制订培训进程，并下发各参加培训人员。

实施培训

由酒店组织的培训

参加总经理组织的培训班

自学

参加社会组织的培训班

年终统计岗位提高培训人员完成学时、考核成绩，填入岗位提高培训证书与人员培训考核。

每三年检查学时完成情况；对未完成规定的学时者，提出处理意见。

（十七）员工转岗培训工作流程

汇总部门转岗人员名单、调查转岗人员的基础状况后所在岗位资格要求。

会同有关部门，确定培训目标，制定培训计划。

按员工岗位资格培训

工作流程进行培训。

考核成绩记入员工转岗培训考核评估表。

不合格者，另行处理。

向考核合格者颁发岗位资格培训合格证书。

（十八）员工离岗培训工作流程

根据各部门提出、报总经理审批的离岗培训申报表，明确培训要求、制订培训计划。

培训计划上报主管领导审批

根据计划实施培训：

员工手册、职业道德等培训由人力资源部负责实施；岗位专业知识、岗位技能操作培训等及思想工作由离岗人员所在的部门负责进行。

学员小结

培训人员负责考核与评估，成绩

填入员工离岗培训考核评估表。

不合格者，另行处理

合格者，安排工作

（十九）员工外出培训工作流程

部门或个人提出申请

总经理下达指标

研究、分析、提出具体意见，请示主管领导

与有关部门商定培训名单、填写登记表，提出意见。

按领导的指示对培训单位进行调查其办学能力和课程设置等情况，确定培训单位。

草拟培训协议，培训协议内容有培训要求、学时、经费、考核发证以及经济赔偿责任等条款。

酒店领导审批

通知培训对象

学员参加培训

将学员考核成绩填入人员培训考核表、计入岗位提高培训学时，学员自我小结备案。

（二十）接受委托培训工作流程

接受委托单位委托

与委托单位草拟培训协议，培训协议内容有培训要求、培训时间、对象、人数、课程设置、考核发证以及培训费用等条款，并上报主管领导审批。

做好委托前的准备工作：

1、制订培训计划，培训计划内容有培训目标、内容、考核办法和日程安排，并交委托单位审定；2、与有关部门落实代培训人员的岗位实习方案和办理受训入店手续等有关事项。

实施培训：

1、人力资源部负责岗前常规培训，内容有员工手册、职业道德和其他内容的培训；2、管理人员的岗位专业知识、管理技能培训和专人带教，挂职轮岗实习由部门负责实施；3、技术人员、服务员的岗位专业知识和技能操作由部门负责实施，并落实专人带教。

所在的部门或带教老师进行考核评估，并将学员的考核评估情况填入《委托培训鉴定表》反馈于委托方。

其它结束工作

总结、汇报、存档