14项目客服处岗位说明书.docx
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14项目客服处岗位说明书
华锐风电（吉林）装备有限公司管理标准
编号KF-103
项目客服处岗位说明书
华锐风电（吉林）装备有限公司发布
项目客服处经理岗位说明书
部门基本信息
部门名称：
项目客服处
职位：
项目客服处经理
岗位职责
序号
主要工作概述
内容描述
1
计划工作
负责客服中心月、季、年工作总结与计划的编制、审查工作
完成现场机组维护、润滑油取样、技改、预验收总结与计划的审核下发工作
完成客服现场备件需求的计划的审核下发工作
2
人事工作
根据公司发展规划、实际需求，完成部门职责的定位，根据定位组织部门人员开展相关工作
负责人员计划、招聘、培训、离职等相关工作
负责人员培训、考核、晋级工作
3
办公室
负责对后台人员绩效考核管理的审核
负责完善项目客服处管理手册
负责完善项目客服处奖惩制度，实行各项奖励与考核工作
4
财务工作
负责完成现场大件更换合同、吊装合同的审核工作
负责完成部门年度费用总结与下年预算工作
5
拓展服务工作
编制机组退保后的服务方案，执行机组退保后的各项服务性工作
项目客服处副经理岗位说明书
部门基本信息
部门名称：
项目客服处
职位：
项目客服处副经理
岗位职责
序号
主要工作概述
内容描述
1
制定工作计划
制定科室周、月、年度工作计划与总结
2
部门制度制定
负责编制、完善部门人事、财务、档案、安全等工作的管理制度
3
人事工作管理
负责管理部门员工定岗、定级、晋级测评
负责管理部门员工招聘、入职、休假、请假工作
负责管理人员绩效考核工作
4
人员培训管理
负责调查员工培训需求、编制培训计划
负责组织员工培训
负责建立员工培训档案
5
财务工作管理
负责部门财务方面整体管理工作
6
档案工作管理
负责部门档案方面整体管理工作
7
安全管理
负责编制、完善部门安全整体管理制度
负责部门劳保用品和安全用品管理
负责部门员工安全教育工作
负责部门安全事故处理、隐患整改工作
8
其他
完成领导交办的其他事宜
项目客服处区域经理岗位说明书
部门基本信息
部门名称：
项目客服处
职位：
区域经理
岗位职责
序号
主要工作概述
内容描述
1
制定工作计划
协调部门经理制定科室周、月、年度工作计划与总结
2
部门制度制定
协调部门经理编制、完善部门人事、财务、档案、安全等工作的管理制度
3
人事工作管理
协调部门经理管理部门员工定岗、定级、晋级测评
协调部门经理管理现场员工招聘、入职、休假、请假工作
协调部门经理管理各区域人员绩效考核工作
4
人员培训管理
协调部门经理调查员工培训需求、编制培训计划
协调部门经理组织员工培训
协调部门经理建立员工培训档案
5
财务工作管理
协调部门经理管理部门财务方面整体管理工作
6
档案工作管理
协调部门经理管理部门档案方面整体管理工作
7
安全管理
协调部门经理编制、完善部门安全整体管理制度
协调部门经理管理劳保用品和安全用品的发放
协调部门经理做好部门员工安全教育工作
协调部门经理管理部门安全事故处理、隐患整改工作
8
现场机组维护工作管理办法、维护总结及计划工作
针对公司各系列风力发电机组编制现场机组维护工作管理办法，并每半年更新一次，报部门负责人审核
每月25收集汇总各现场上报的月维护工作完成情况
每月编制月维护工作完成情况总结及下月维护计划
9
其他
完成领导交办的其他事宜
项目客服处计调员岗位说明书
部门基本信息
部门名称：
项目客服处
职位：
计调员
岗位职责
序号
主要工作概述
内容描述
1
每天处理现场工作联络单
处理现场提出的备件类问题
处理现场提出的大件（齿轮箱、发电机、轮毂、叶片等）损坏问题
处理现场提出的其他问题（联络公司其他部门及相关配套件厂家）
4
负责年度备件计划编制工作
每月根据当年备件消耗情况及下年新开项目情况，制定出下年客服中心年度备件计划
根据各区域现场提出的损坏、缺少备件，对年度备件计划进行实时更新（每2周更新一次）
5
库存备件缺少情况汇总，与相关部门协调备件工作
收集汇总现场提出的备件缺少数量
按照各区域现场提出的备件缺少数量及种类，对年度备件计划进行及时修改，若因供货不及时导致，需积极与各相关部门协调
6
各项技改汇总，技改备件需求及到货跟踪，技改计划及进度跟踪
根据研发部下发的机组技改方案，进行各项技改项目汇总
落实技改所需备件到货情况
每月收集汇总各现场机组技改工作完成情况
每月编制出当月机组技改工作完成情况总结及下月机组技改工作计划
每月编制机组技改工作任务通知单，报部门负责人审核并下发各现场
7
收集各现场月报表
每月收集汇总上月各事业部各现场机组可利用率电子版文件、机组可利用率文件（业主盖章原件）、月发电量统计、月故障统计
华锐风电（吉林）装备有限公司管理标准
编号KF-103
项目客服处吊装现场计调员岗位说明书
部门基本信息
部门名称：
项目客服处
职位：
吊装现场计调员
岗位职责
序号
主要工作概述
内容描述
1
合同执行计划
根据合同、补充协议和项目执行要点明细编制项目执行计划
合同签订后联络业主，了解工程总体进度安排
根据合同、补充协议要求提供业主相关资料
2
项目协调
每周、每月汇总本区域项目实施动态，及时联络采购、生产、车间、运输等相关部门，保障项目顺利实施
跟踪现场工程进展实际情况，协调客服人员及时进场对吊装单位进行技术指导
调前准备验收检查，调试进度汇总统计，协助技术部门协调人员、调试备件
3
档案汇总
项目所有对内、对外文件归档，对项目进行总结
协调业主单位对项目机组做质保期末最终验收事宜
每半月向集团财务发送现场物资签收单扫描件
每月向集团客户服务中心发送现场吊装动态、安装总结报告、交接表。
根据每周大件更换记录表更新机组档案信息
每周一、周四向集团营销管理中心递交项目的吊装、调试等相关信息；
4
季度安装耗材计划
根据项目执行计划提前一个月制定安装耗材计划
5
备件到货跟踪，并定期向部门副经理反馈信息
与生产管理部、采购部、海外采购部等相关部门及时沟通，掌握备件供货计划
根据备件供货及现场需求数量，及时对年度备件计划进行数量补充
了解备件具体到货时间，掌握各种备件到货情况
6
机组预验收的计划与推行
每月收集汇总各现场上报的各现场机组预验收工作完成情况
每月编制当月机组预验收工作完成情况总结及下月机组预验收工作计划
7
项目执行动态的收集与转发
每月定期与项目部沟通，确定新项目开展时间，并收集所开项目的执行动态与计划
在项目开展前30日内，将项目执行动态与计划报相关业务部经理及现场总代表
8
每天处理现场工作联络单
处理现场提出的备件类问题
处理现场提出的大件（齿轮箱、发电机、轮毂、叶片等）损坏问题
处理现场提出的其他问题（联络公司其他部门及相关配套件厂家）
现场反馈问题的跟踪处理，如：
做联络单、回传真、协调吊装调试所需的供货物资、验收报告、调试报告；
9
临时任务
临时领导指派的任务；
项目客服处现场财务岗位说明书
部门基本信息
部门名称：
项目客服处
职位：
现场财务
岗位职责
序号
主要工作概述
内容描述
1
财务管理
1.现场费用申请、初审与报销
⑴审核现场费用报销单
⑵审核员工差旅费报销单
⑶审核与申请备用金借款
⑷审核现场账目
⑸现场费用预算和控制
⑹现场借款、欠款追缴
2.项目客服处日常费用申请、初审与报销
⑴审核处理部门差旅费报销单
⑵制作部门出差补贴
⑶部门费用预算和控制
2
人力管理
1.现场人员管理与车辆管理
⑴定期核对现场定岗人员信息
⑵定期拟定现场定岗人员招聘计划
⑶现场考勤统计
⑷现场服务人员工资补助统计
⑸现场服务人员绩效统计
⑹现场服务人员工资调整方案拟定
⑺现场服务人员岗位职级晋升调整方案拟定
⑻现场服务人员入职、离职工资审核与统计
⑼现场负责人离职工作交接审核
⑽现场服务车辆日常管理
2.项目客服人员管理
⑴部门人员考勤统计
⑵部门人员工资补助统计
⑶部门人员绩效统计
⑷部门人员加班、请假、调休统计
⑸部门相应文职工作
⑹直接上级临时安排相关工作
项目客服处合同专员岗位说明书
部门基本信息
部门名称：
项目客服处
职位：
合同专员
部门职责
序号
主要工作概述
内容描述
1
合同管理
归档集团供应管理部下发合同；
与集团客服部对接大件更换信息；
编制归档大件更换及机组维护合同；
收集整理现场大件更换统计表、进度表及机组维护确认书——为报销使用。
2
物资管理
为集团财务提供现场帐套物资信息；
入库集团供应管理部提供现场物资采购订单；
收集并整理每日现场物资出入库流水账，在U8帐套中做现场物资调拨以及材料出库单据，整理材料出库单签字确认报财务部材料会计审核。
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