市场营销类题目教学提纲.docx
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市场营销类题目教学提纲
市场营销方面题目
一、关于我们公司的产品和客户群体，你了解多少？
（无答案）
二、你知道产品与品牌的区别吗，你是怎样理解的？
你将如何打造我们公司的品牌？
三、你认为市场营销和销售有什么区别，谈谈对于公司今后开展市场营销，你的策略和手段。
四、你如何看待客户服务问题，对于客户的投诉你会如何处理？
五、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18个人尽管不满意也不会说什么，但是再也不会购买你的产品了，所以服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法。
对此你怎么看？
六、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低的产品，你该如何说服这个客户购买你的产品？
七、你如何理解网络营销和网上销售？
八、你将如何实现公司网站的立即销售？
九、若你现在是公司的市场销售部经理，谈谈你将通过哪些手段提升农产品网上购销平台的市场认知度？
十、请对公司农产品网上购销系统做一个整体规划，并简要说明市场推广方面的重难点问题。
市场营销类问题答案要点：
2、产品和品牌是品牌形成过程中的两个不同阶段。
首先，产品是具体可感的，而品牌是抽象的，它存在与消费者的意识中。
其次，两者产生的环节不同，产品处于生产环节，而品牌形成于流通环节。
每个品牌下都有一种或多种产品，但不是每个产品都能成就一个品牌。
从产品到品牌，不是一个顺其自然的过程，品牌的形成除了受企业内部环境的制约外，还受到企业外部环境的制约，企业主要保证产品的质量，而营销和广告人员则负责将产品的附加信息加以整合并告诉目标消费者。
消费者通过对产品的感受、认知而形成一种认同、依赖，然后将这些信息反馈给生产者，这是，才基本完成了产品到品牌的转化。
3、营销是一种现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产什么的由外及内的思维方式。
销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客，与营销相比，恰恰相反是一种由内儿外的思维方式。
销售更看重结果，实施中追求的是效率，目前市场由以前的卖方市场转变为眼下的买方市场，销售的思维方式已经很难适合当前的市场需求，从而可以说销售更侧重于短、中期目标的实现，是一种重利、轻市场的思维。
营销也看重结果，但它更善于分析研究市场，并作出相应对策。
市场营销的一个重要要素是整合，也就是将公司现有的各种要素及公司想要达到的目标，与市场需求有机结合起来，并密切关注竞争者的情况和可能采取的措施。
营销往往以长远的战略眼光确定大的方向和目标，以切实有效的战术谋策达成中短期目标，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。
7、网络营销不是网上销售，而是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动。
网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。
首先要熟悉自己推销的产品特点、优缺点、价格策略、宣传促销、替代产品等等内容。
其次要熟悉目标客户，对客户群体进行分类，按照所需的不同分为不同类别的客户群体，对不同的客户类别应该采用不同的策略的方法。
（举例说明）
熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
8、网络销售的核心是定位！
网络营销五个精准定位是：
核心竞争力定位；目标客户定位；核心产品定位；品牌差异化定位；关键词精确定位。
对于网络销售核心的定位将围绕着企业销售额提升，而品牌联播让企业指导网络销售如何打动消费者，让企业的产品或品牌深入到消费者心坎里去，让消费者认识品牌，了解品牌，信任品牌到最后的依赖品牌。
如何让网站实现即时销售，快速让客户做出购买决定，这才是我们考虑的核心内容。
即时销售网站的目的，就是直接告诉客户买与不买。
首先要进行精确的市场定位，目前什么农产品是流行的、热门的、市场需求度高的，了解后能够帮助您迅速打开农产品购销市场的大门。
其次要注重多样性与特色产品相结合。
对于刚刚开始想要实现第一笔网上订单时，你只能集中全力于单品，把握好时机迅速出击。
将具有相同客户群体的产品分门别类，进一步拓展市场，实现多种农产品的网络购销体系。
最后是要注重质量。
由于网上销售有一个重要特点，客户与商家互不见面，您的产品质量究竟如何，寄到了客户手机才会知道。
而产品质量将影响客户是否决定介绍新的客户给你，这种潜在性的客户群体非常庞大，因此我们一定要对产品质量严格把关，不打价格竞争牌，而大质量争优牌。
网上销售不能够打一枪换一个地方，我们应该找准市场，不要试图把产品出售给任何人，最终能够购买您的产品的人都有着同样的规律。
要记住，最畅销的的商品往往不是卖价最便宜的，而是最合适的。
9、可以采用“电子商务+目录”双轮营销模式，由于农产品市场需求的复杂性和多样性以及季节时令性，农产品销售呈现为线上线下相结合的多渠道特征。
我们可以创建自己的目录编辑部，每季度更新一次目录，再加上电子商务，基本上形成了对客户立体合围式的销售。
通过目录直邮营销，我们只需承担印刷费用，可以控制刚醒成本，同时目录作为广告载体，能够拓展与上游供应商的合作空间，随着阅读群体的增长，供应商刊登广告可以让目录的印刷成本逐渐降低。
我们的网站可以实现24小时在线浏览，与目录形成互补和良性互动，实现了多渠道交叉营销，更为关键的是我们要给消费者营造一个互动交流的平台，维护已有的客户资源，提高客户的活跃度和黏性。
配送被认为是电子商务的“最后一米”，如果说“电子商务+目录”是我们前进的双轮，那么建立呼叫平台，创办物流则可以看做的拉动我们快跑的马车，不仅管住了资金，而且有利于提升运营效率。
10、重难点：
农产品特别是季节性、区域性强的鲜活农产品滞销情况时有发生，我们应该寻求多种渠道畅通信息交流平台，与农户、农经组织和农业经纪人等进行产销信息对接，在网站实时信息栏目中及时进行信息发布，并可以尝试与移动、联通等合作建立农信通业务平台，通过短信、语音、网站等信息渠道与农户及商家进行双向沟通，用户可以通过网站发布以及电话热线等方式发布或查询农产品销售和求购信息，再由工作人员联系购买双方，促成购销对接建立畅通的农业资讯采集、发布渠道。
电子商务及物流方面问题
一、你认为什么样的物流体系才能称得上是现代化的物流体系？
二、在探索农资物流，尤其是发展线上交易方面，你有什么经验和建议？
三、当前制约农资物流发展的瓶颈有哪些？
四、探索通过物流延伸产业链你有什么看法？
五、现在很多农资公司都在利用原有网络做物流，为什么大家会如此关注农资物流呢？
六、你认为我们现在提出的农资物流和过去的物流相比有哪些先进之处呢？
七、发展现代农资物流模式，对农资行业促进作用如何体现？
八、结合岗位需求，谈谈你对电子商务和现代物流协同发展的对策。
九、请你对农产品网络购销系统进行功能定位。
十、你觉得电子商务是干什么的？
你理解网上购物吗？
你认为构建农产品购销网络平台可以从淘宝等购物网站上借鉴到什么好的经验？
电子商务及物流答案要点：
1、我认为建立现代物流体系，首先应该考虑建立标准化的农资物流形态。
现在农资物流的确存在一些问题，一是不能在有效的时间结点把商品投到需要的环节；二是农资物流无效成本比较高。
从物流园区建设看，现在物流园区的建设应该从功能丰富化、服务多元化、设计标准化方面着手。
此外，当前物流园区建设应该加强政策引导，在各个结点上，如在技术、资金、规划上提高融合性，把农资物流体系建设得更好、更规范。
2、现在农资行业开始涉足物流产业，是因为这两年农资行业变化很大，如果没有创新举措，单靠传统农资贸易很难有新突破。
我们希望利用现有资源和网络，打通上下游产业链，打造一个从肥料销售到农产品进城一体化的第三方购物中心，提供平台让企业进行实时网上销售。
一方面，通过网上竞拍缩短流通渠道，让商品以更优惠的价格让利于农民；另一方面，由于网上信息广泛，一些很难买到的货和不好销售的商品，在网上更容易实现交易。
未来，我们还会在网上实现农产品销售，真正实现上下游完全打通，并且还会打造一个中远期监测平台，帮助商家规避风险，构建一个稳定的流通秩序。
3、当前我们所参与的物流或是得到的物流服务都是非常传统、低层次而且无序的。
农资产品是时令性商品，经常会出现需要货物的时候物流得不到保障，季节过去后货物才发到，这不论是对于生产企业还是流通企业都是一种额外的风险。
目前农资物流体系建设最大的障碍是没有一个标准化模式可以借鉴、推广、复制，如何才能实现立体式或者一站式的现代物流服务，我们希望能够尽快找到解决方案。
4、农资行业物流成本高而效益低，这和农资行业目前处在整合洗牌阶段，行业市场化程度滞后有很大关系。
各地产品相互运输，造成物流上的极大浪费。
如果行业整合到位，相信这方面的问题会减少。
现在和专业合作社合作，利用现有的配送中心，整合成多功能的配送，不单单供货，还加入了培训、农化服务等元素，同时我们不仅供应农产品，也会参与一些农产品的收购，双向物流提高效益。
5、正是因为农资行业竞争激烈，才更要加强多元化产业服务。
积极探索实现农资下乡、进城的双向流通功能。
7、农资行业发展物流，是形势所迫。
虽然大家都说农资物流成本高，但实际上相对其他行业，已经有很多政策优惠，之所以大家觉得成本高主要在于农资经营的利润低，因此农资企业要想提高利润，必须延伸产业链。
如果我们做农资物流，首先需要解决的就是农业产供销一体，形成闭合的循环产业链。
我们联合合作社发展物流，除了提供化肥外，也会收购合作社的水果和粮食。
此外，物流园建设如果加强高科技、高附加值的仓储建设，譬如建保鲜气调库，从而长时间存储，这样能够提高农产品价值，不论是从利润值还是从产业链提升上，都是一个很好的尝试
8、企业要通过信息网络进行商贸活动，为客户提供快捷的服务，吸引更多的制造企业和商业企业上网，提高企业的竞争力和盈利水平，从而促进电子商务和现代物流的发展。
选择适应电子商务发展的现代物流发展模式，实现现代物流配送体系的产业化、社会化。
在我国目前条件下电子商务企业不宜采用自建物流中心的物流模式，应与第三方物流公司签订长期稳定的合作关系，建立共同配送模式，削减物流企业间的不当竞争，从整体上提高供方取得价格优惠的能力，并实现优势互补，促进企业走向联合的规模经济之路。
整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务。
电子商务的个性化、多样化特点，企业在商品生产、经营和配送上充分对应不同区域，不同时间和不同消费需求的客户需要，客观上也要求多品种、少批量、大频度的现代物流服务，通过电子化、集成化现代物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，对顾客的个性化需求做出快速反应，如采用电子商务的“量身定制”方式，客户可以利用计算机或手机来决定商品何时送达目的地，收到后，信息将自动反馈到客户指定的计算机或手机上。
建立以信息化为核心的信息平台对电子商务与现代物流的协同发展极为有利。
搭建信息平台是运用互联网对企业业务流程的重新设计，电子商务是信息流、商流、资金流和物流的高度对称、融合与互动，信息流贯穿于商务活动的始终，引导着商务活动的发展，现代物流是商流的继续，是商务活动中实际的物资流通过程，同样需要信息流的引导和整合。
现代物流朝着信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化方向发展，具有良好的信息处理和传输系统才能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，从而大大提高现代物流企业的服务水平，提高电子商务的效率，赢得客户信赖，并不断降低成本。
制定一套电子商务与现代物流发展的可行性方案。
根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不同，合理定位销售区域，对不同的销售区域采取差别性的物流服务政策；认真筛选销售品种，确定最适合销售的商品，将品种限制在一定范围之内，减少流通中的过多费用；再由专业人员精心策划配送方案。
10、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，意见征询，交易管理等各项功能。
思路：
我国是农业大国，近年来随着农业现代化进程的不断加快，农业生产开始出现机械化、自动化趋势，农资需求量也日益增加。
然而，农用物资假冒伪劣问题也开始出现，并日趋严重，农资不用于其他商品，它具有使用周期长、时令性强等特点。
一旦出现假冒伪劣农用物资，农民利益受损程度高、涉及面广。
同时，工商机关在维权工作中也存在着取证难、调解难、为农民追偿难的问题。
假冒伪劣农资坑农害农现象的发生，不仅直接损害了农民利益，影响了农民从事农业生产的积极性，也制约了我国农村经济的发展，成为困扰政府的一大难题。
现代供应链的打造，需要模式创新、技术创新和管理创新。
模式创新要围绕三方面：
一是连锁经营方式做终端市场开发；二是实现统一化、集约化的配送；三是通过物流经营使上、下游实现无缝对接，供应链更合理。
技术创新是指要通过专业化的仓储信息化，软件配合科学的流程，实现管理的高效，配合一些集约化的作业，来降低人工成本。
营运管理创新要求通过精细化的服务提高效率，完善整个的管理体系。
计算机网络及网站设计方面问题
一、请问交换机和路由器各自的实现原理是什么，分别在哪个层次上实现？
二、IP地址中网络号的作用有什么？
三、若是网站一直不被收录怎么办？
四、在您以往的工作中，一条软件缺陷（或者叫bug）记录都包含了哪些内容？
如何提交高质量的软件缺陷记录？
五、请你详细的描述一个测试活动完整的过程。
六、您所熟悉的软件测试类型都有那些？
请试着分别比较这些不同。
七、简要阐述农产品网络订购系统建设的技术路线。
八、你认为农资物流体系网站的主色调应该是什么颜色，一个网站最多有几种色彩？
九、XX和google,你看哪个觉得更舒服一点？
（无答案）
十、CSS指的是什么？
在网页制作中为什么要使用CSS技术？
十一、网页制作中有哪几种样式设置方法？
各有何特点？
十二、什么是脚本语言？
目前流行的脚本语言有哪些？
它们有什么区别？
十三、假设您现在是供销农产品购销网络信息平台的策划人，将该平台规划5个核心栏目，您会设置哪五个栏目？
请说明每个栏目的设置目的，原因和运作方式。
十四、论述抖动产生的原理。
并谈谈网页设计中需要注意的通用规则。
十五、请你为农产品网络购销平台设计一个网站，并进行简要的系统模块说明。
十六、如何提高公司网站Alexa排名？
计算机网络及软件测试问题答案要点：
1、路由器可以进行路由转发（就是连接两个不同网段，为两段做翻译）。
交换机不可以进行路由转发（连接数个相同网段的不同主机，减少网内冲突，隔离冲突域）。
路由器不可以转广播包，可以隔离广播域。
交换机工作在数据链路层，路由器工作在网络层。
2、指定了主机所在的网络，指定了网络上主机的标示，指定了与设备能够通信的网络，指定了被寻址的子网中的某个节点。
3、网站提交，网站查询收录，交换或购买友情链接。
去答类平台回答问题自带网站链接，论坛发帖，许愿墙做宣传，网站提交，原创投稿，开博客做宣传。
4、和bug产生对应的软件版本；开发的接口人员；bug的优先级；bug的严重程度；bug可能属于的模块，如果不能确认，可以用开发人员来判断；bog标题，需要清晰的描述现象；bug描述，需要尽量给出重新bug的步骤；bug附件中能给出相关的日志和截图。
高质量的bug记录就是指很容易理解的bug记录，所以，对于描述的要求高，能提供的信息多且准确，能够很好的帮助开发人员定位。
5、
（1）项目经理通过和客户的交流，完成需求文档，由开发人员和测试人员共同完成需求文档的评审，评审的内容包括：
需求描述不清楚的地方和可能有明显冲突或者无法实现的功能的地方。
项目经理通过综合开发人员，测试人员以及客户的意见，完成项目计划，然后sqa进入项目，开始进行统计和跟踪。
（2）开发人员根据需求文档完成需求分析文档，测试人员进行评审，评审的主要内容包括是否有遗漏或者双方理解不同的地方。
测试人员完成测试计划文档，测试计划包括的内容上面有藐视。
（3）测试人员根据修改好的需求分析文档开始写测试用例，同时开发人员完成概要设计文档，详细设计文档。
此两份文档成为测试人员撰写测试用例的补充材料。
（4）测试用例完成后，测试和开发需要进行评审。
（5）测试人员搭建环境。
（6）开发人员提交第一个版本，可能存在未完成功能，需要说明，测试人员进行测试，发现bug后提交给bugzilla。
（7）开发提交第二个版本，包括bugfix以及增加了部分功能，测试人员进行测试。
（8）重复上面的工作，一般是3-4个版本后bug数量减少，达到出货的要求。
（9）如果有客户反馈的问题，需要测试人员协助重现以及回归测试。
6、测试类型有：
功能测试，性能测试，界面测试。
分别进行阐述，三者的区别在于，功能测试关注产品的所有功能上，要考虑到每个细节功能，每个可能存在的功能问题。
性能测试主要关注与产品整体的多用户并发下的稳定性和健壮性。
界面测试更管着与用户体验上，用户使用该产品的时候是否易用，是否易懂，是否规范，是否美观，是否安全。
7、在综合考虑了目前成熟的各类技术实现方式后，考虑采用典型的Microsoft.NETFrameworkC#（ASP.NET）+MicrosoftSQLServer三层架构体系来构架和建设网站，即整个网站由应用层—支撑层—数据层三层构成。
Microsoft.NETFrameworkC#（ASP.NET）是一个标准中间件体系结构，旨在简化和规范多层分布式应用系统的开发和部署，有了它，开发者只需要集中精力编写代码来表达应用的商业逻辑和表示逻辑，至于其他系统问题，如内存管理、多线程、资源分布和垃圾收集等，都将由Microsoft.NETFramework自动完成。
把Microsoft.NETFramework三层架构软件体系引入农产品网络订购系统项目建设，将大大提高系统的可移植性、可伸缩性和可扩展性。
8、网站设计要着重介绍有关农产品的特点，种类等内容，网站设计要有图片信息和文字信息，至少3页以上。
网站主色调可以选择黄色绿色，应用不同深浅的色块，使其丰富变化。
作为一个网站，必须要由一个主页和若干子页组成，并且保证各网页的风格一致。
要有冲击力吸引网民的眼球，一开场可以使用较多的动画，利用跳跃的画面，流动的线条来锁定网民的实现，因此考虑制作一个引导页。
主页：
通过醒目的大按钮，将网站内容以画龙点睛的方式表现出来；
文字页：
使用大量的文字介绍农产品的类别，概况及特点。
图片页：
可以配以农产品的近景图片以及生产场所的设施图片，让网民能够一目了然地看到我们公司涵盖的一些特色农产品。
10、CSS（CascadingStyleSheets）也叫层叠样式表，它是用来控制网页中一个或多个元素的外观。
在网页制作中，使用样式表可以减少很多具有相同外观元素的重复设置工作，从而给网页的设计和维护带来了很大的方便;具体应用是：
改变样式表中元素显示样式的定义，则在使用该样式表的所有网页中相应元素的显示样式都会自动发生改变。
11、网页制作中有：
内联式样式设置、直接嵌入式样式设置和外部链接式样式设置三种方式。
（1）内联式样式设置：
设置方法：
直接在要设置样式的各标记元素中修改style属性;
优点：
直观、方便;
缺点：
不易于维护和修改;
适用于：
网页中个别需要修改的元素的样式定义;
（2）直接嵌入式样式设置：
设置方法：
在HTML文档的之间添加定义，部分是所有需要设置样式的元素的属性定义。
优点：
对当前页面内的所有元素的样式修改、维护比较方便;
缺点：
对于网站建设，要采用相同的样式设置则比较麻烦;
适用于：
单独网页的样式定义;
（3）外部链接式样式设置：
设置方法：
把所有样式定义放在一个独立的文件中，凡是需要使用该文件中规定样式的网页，只要在其与之间添加一个对该样式文件的链接：
href="MyStyle1.css"rel="Stylesheet"/>即可;
适用于：
需要统一显示样式的网站建设。
12、脚本语言是一种介于HTML语言和C++、Visual
Basic等程序设计语言之间的语言，它在形式和功能上可能更接近后者，但它并不是应用程序开发语言，所以语法规则没有那么严格和复杂，也无需编译。
目前
流行的浏览器脚本语言主要有：
ECMAScript、JscriptJavaScript、VBScript等。
VBScript是VisualBasic的子集，是特意为在浏览器中进行工作而设计的，它不包括一些在脚本这个范围以外的特性，如文件访问和打印等等。
它是基于Microsoft的
VisualBasic语言。
目前只有MicrosoftInternetExplore版本3或更高的版本支持VBScript，Netscape的浏览器并不支持VBScript。
JScript从一组编程语言如C,C++以及Java等之中脱离出来的，是Microsoft公司在其InternetExplore3.0浏览器中开始实现的解释性脚本语言。
Jscript来源Netscape公司出版的JavaScript文档，但是并不具有JavaScript的全部特性。
JavaS用程序，这些程序能够将客户端和服务器端的对象和资源连接在一起。
MicrosoftInternetExplore和NetscapeNavigator均支持JavaScript。
cript是基于SUN公司的JAVA语言，用于创建动态的联机应用。
13、
（1）供求信息栏目
（2）会员注册、商家资料完善、产品发布栏目
（3）推荐产品栏目
（4）交易公告栏目
（5）客户服务中心栏目
14、如果采用了安全调色板以外的颜色，在Web上显示时就会产生“抖动”。
抖动是由于Web安全色的限制而产生的，由于浏览器本身不能显示所有的颜色，因而伪造了那些在颜色有限的调色板中不能显示出来的颜色，在视觉上，近邻的像素倾向于混合而产生在图像中实际不存在的颜色，从而达到一种补偿目的，“抖动”的图像有很多颗粒，显得图像非常粗糙。
网站的设计目的决定设计方案；浏览者的需求要放在第一位；注意页面的有效性；页面的布局要保持统一；使表格和适当的帧结构来设计网页；要谨慎使用图片；要有平面设计意识；减少JavaApplet和其他多媒体的使用。
15、网站设计要着重介绍有关农资产品的特点，种类等内容，网站设计要有图片信息和文字信息，至少3页以上。
农产品网络购销系统是为企业提供发布供求信息。
商贸信息交流的平台，将企业的供求信息集中在一起，充分发挥网络的优势，将资源合理分配、共享。
因此网站应该有以下几个模块组成：
（1）供求模块。
网站模块应该具有强大的查询功能，能快速查找出用户感兴趣的供求信息；特别显示最新、最热门的供求信息，帮助用户及时了解市场热点，参与市场；管理员可添加、删除、修改行业的分类，保持行业分类的准确、完整；管理员维护企业的供求信息。
（2）产品系统模块。
同一种类的产品有相同的属性，并且产品数量比较多，更新也比较频繁的情况下，应该采用产品展示系统来管理产品。
（3）会员管理模块。
当网站上的发布信息功能只能是会员才可以参与，必须通过在线注册，且通过总管理员审核通过后方可以有权限进行对自己内部的一个产品发布系统运用和管理
（4）留言板模块。
提供了一个公共的信息发布平台，针对发布或购买的产品，发表自己的评论、咨询和想法等。
（5）购物车模块。
将需要的商品进行点击图标，进行一个汇总订单，点击发送后，管理员可以在后台看到此订单及对方的联系方式。
（6）同类产品推荐模块。
对客户选择的产品，以其相关关键字，系统将筛选后罗列在页面下方，浏览者可以通过此模块，查询到更多所需要的产品。
（7）搜索条模块。
（8）图片宣传广告位及通栏广告区。
介绍推荐产品、热销产品及优秀商家。
16、如提高Alexa排名是每一位有网站的人都需要的，其实Alexa排名与网站关键词排名并没有多大联系，完全没有必要吧Alexa排名看的
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