工商管理论文 论苏州XXX仪器团队管理汪洪文.docx
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工商管理论文论苏州XXX仪器团队管理汪洪文
摘要
在市场经济环境下，中小企业面临的市场竞争形势日趋严峻，如何增强企业自身管理的效率，成为了影响企业综合竞争力的重要因素。
拥有高素质的团队，就意味着拥有了坚实的理论基础、实践经验以及创新思维和能力。
因此，团队建设与管理在现代企业管理中有着重要的意义。
本文首先阐述了团队管理的涵义及中小企业团队管理的意义，着重分析了其以苏州XXX仪器有限公司为例，团队管理中存在的问题，并在此基础上针对性提出相应的解决对策。
关键词：
中小企业团队管理问题对策
前言
团队具有非常大的潜力，以团队为基础的工作方式被越来越多的企业运用，并已经取得了深远的效果。
企业管理者是否能将自己的团队建设成为高绩效团队，不仅是其企业管理水平的体现，将直接影响着企业管理工作的成效。
相对于大型企业而言，中小企业在发展过程中会面对更多的困难，如融资困难、资讯闭塞、技术落后、人才相对缺乏、经营机制落后、管理水平差等影响和制约企业发展的问题，这些客观因素都会成为中小企业持续发展的绊脚石。
然而其中影响中小企业兴衰成败的关键因素却往往被人们所忽视:
企业团队管理，使团队真正发挥其最大的效用已逐渐成为中小企业能否走向成功之路的决定性因素。
苏州XXX仪器是2010年1月8日在苏州吴中区胥口镇成立的一家中小型研发制造企业，是一家民营企业，员工30人左右，是一家集研发、生产、销售于一体的自主创新高科技企业。
公司的主要业务范围为检测仪器、机械设备的研发、生产和销售。
产品主要为裂隙灯、升降仪、睑板腺、动物显微镜、数码影像诊断类眼科仪器设备等，产品适用于医疗行业。
公司通过产、学、研相结合，坚持自主研发，技术创新的发展道路，具有强大的产品技术创新能力及卓越的品质外观设计能力。
配合国家医疗器械产业高科技化、人性化和微型化的发展发向。
公司目前的组织架构主要由行政部、生产部、品管部及资材部四个部门部组成，其中中层以上的管理人员90%为80后。
第1章团队管理概述
第1.1节团队管理的涵义
团队在组织中的泛起，根本上是组织适应快速变化环境要求的结果。
“团队是高效组织应付环境变化的最好方法之一”。
为了适应环境的多变性，企业需要简化组织结构层级和提供客户服务的流程，将不同层级中提供统一服务的职员或服务于统一顾客的不同部分、不同工序的职员结合在一起，从而在组织内形成各种跨部分的团队。
IBM、GE、ASUS等公司，所拥有的团队均达百个以上。
团队可以把以前按顺序而又前后脱节的工作放在一起进行。
团队可以随时组建，一旦完成工作，便可随时解散。
它所完成的工作是其他方法无法完成的。
或者可以说，无论是从事新产品研发，改进工艺流程，团队均可把多种技能和知识揉合在一起，发挥出无限大的能量。
越来越多的企业运用以团队为基础的工作方式已经取得了深远的效果。
企业管理者能否将自己所带的团队建设成为高绩效团队，不仅是其企业管理水平的体现，也将直接影响着企业管理工作的成效。
第一，团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验。
团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。
第二，和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息。
环境变化的越来越快，需要组织掌握更多有效的信息以做出决策。
在团队形成自身是目标和目的过程中，团队的运作方式可以建立起解决问题和提出倡议的交流方式。
团队对待变化中的事物和需求又是灵活而敏感的。
因此，团队能用比个人更为快速、准确和有效的方法扩大大型组织的联系网，根据新的信息和挑战调整自己的方法。
随着市场变化的加剧和产品的不确定性，这种交流的重要性越来越在组织中体现，使得团队开发成为必要和可能。
第三，团队方式为管理工作的提高和业绩的取得提供了新的途径。
在加入团队的人们努力工作克服阻碍之前，真正的团队是不能得到发展的。
通过共同克服这些障碍，团队中的人们对相互的能力建立起了信任和信心，也相互加强了共同追求高于和超乎个人和职能工作之上的团队目的的愿望。
克服障碍，取得业绩，这就是使分组的人们成为团队的原因。
工作的意义和努力都让团队深化，直至团队的业绩最终成为对团队自身的奖励。
第四，团队中的工作能获得更大的乐趣，而这种乐趣常常与团队的业绩是一致的。
人们遇到的团队中的人员无一例外地。
也不用提醒就会强调他们在一起工作的高兴事。
当然，这种高兴事包括聚会、聊天和庆祝活动。
然而，任何形式聚成群体的人们都会搞个聚会；而团队的高兴事与那种聚会的区别就在于它回敬了团队的业绩，也因团队的业绩而得以延续。
例如，人们常常看到在那些有最佳业绩表现的优团队中有高度发展的工作幽默感，因为幽默感能帮助人们对付最佳业绩表现中的压力和紧张。
人们也总能听到这样的说法，最大的也是最让人感到满意的乐事，就是“成为比我个人更重要的某种事物的一部分”。
第五，在团队的情况下，人们对变化的出现也较有准备。
首先，团队中的人们都要对集体负责，变化对团队的威胁并不像个人自己对付变化时那么大。
其次，团队中的人们有灵活性，他们有扩大解决问题范围的意愿，团队为人们提供了比那些工作面窄又受层级制限制的小组所能提供的大得多的增长和变化余地。
最后，团队也重视业绩、团队成果、挑战和奖励等因素，并且支持试图改变以往做事方法的那些人。
第1.2节中小企业团队管理的意义
中小型企业在经济生活中逐渐成为丰富市场、满足人们需要的部分。
企业就是这样的团队。
“水亦载舟，水亦覆舟”，小型企业在没有明显有限吸引、留住人才的前提下，培养人才时间太长，且效果不一定好，所以必须要有一定的机制来规范员工的行为，通过适当的产权结构安排来解决团队中滋生出来的各种问题。
只有及时处理完团队中滋生出来的各种问题，团队才能持续稳定发展。
中小型企业领导者要充分了解团队成员的利益需求，根据成员努力程度给予不同层次的因势利导，达成团队意见统一和共识。
随着经济日益发展，中小企业在经济生活中逐渐成为丰富市场、满足人们需要的部分。
企业就是这样的团队。
因此必须要有一定的机制来规范员工的行为，通过适当的产权结构安排来解决团队中滋生的问题。
企业是团队的系统运作。
如果把团队管理发展到高效能，就会激活企业发展的内动力，团队就像磁铁能够产生强大的凝聚力，就会像飞奔的列车能够产生持久不可阻挡的动抖，促使企业健康发展。
要让人才聚集在一起形成合力就必须加强团队精神建设，这样才能形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞争力，让企业在市场经济条件下越走越宽，越做越强。
对以团队为主体的中小企业，进行激励应该以团队为基本单位，同时对优秀的团队成员，则给予单独激励。
团队整体激励以经济激励为主，与团队业绩直接挂钩；团队成员单独激励以精神激励为主，称号、休假、晋升等是很好的选择。
第2章苏州XXX仪器团队管理存在的问题
第2.1节团队成员不能求同存异
在企业团队中，每个成员都有自己的个性，他们只有最大限度地发挥自己的才智，才能实现自己在团队中的价值。
在此过程中，企业里有个人能力很强的成员之间可能会形成恶性竞争，因此给个人和组织目标的实现带来了障碍。
并在长期实践中发现企业目标因为成员价值观和个人利益角度的不同，不能充分、完全的被团队成员接受，从而丧失功能，核心员工感觉"目标迷失"的同时其自身的价值观、个体行为模式也开始对其行为产生影响，从而导致组织目标与个体目标的不一致，使组织不能达成共同的愿景。
以公司目前的研发团队为例，团队成员大部分来自于本仪器研发行业的精英，甚至有些是从其他公司“挖掘”回来的人才，个别人员刚愎自用，很难融入整个团队工作中，造成一个人完成工作，而整个团队工作推行受阻的局面。
在某个研发项目中工程师之间因为个人的价值认知取向和设计理念，各自闭门造车。
在产品组装之时方发现成品四不像，造成企业资源流失和成本浪费。
在组织中必须有统一规范的标准，员工之间不能做到求同存异，组织发展将无从着落。
第2.2节团队成员缺乏团队认同感
培养员工的认同感非常重要，不仅在提高企业的竞争力的同时还可以实现企业的可持续发展。
在当今世界，人力资本已发生本质变化，劳动者的主体意识觉醒，企业管理向人性化层面回归，“以人为本”已成为现代管理的核心。
企业必须给职工以认同感、信任感，才能统一步调，激发潜能。
认同感对企业具有重大的价值。
认同感能大大降低企业的监督成本，员工不用看上级的眼色去做事，而是听从自己内心的责任感和指引，然后这些指引被同样的价值观统一起来，就能实现比较高的工作效率，这或许是认同感所带给企业的直接的好处。
更深远的意义还在于，它能够开启人内心深处的力量和价值源泉。
韦尔奇当年之所以对GE发动革命性的变革，其中最重要的依据，是他对一个事情深信不疑：
潜藏在人内心深处的力量是无穷的，公司要做的就是去启动这个力量的源泉。
认同感不是让员工去认同企业的业绩和规模这些标签，去认同约定俗成的那些规章制度和行事法则，而是来自心灵深处和精神内在的认同。
建立认同感也好，企业文化也好，学习性组织也罢，如果按照经济学的原理来解释，无非是大大降低了企业的监督成本。
作为组织的一名员工，在加入一个团队一段时间后，会逐渐认同他们所在的团队，这种认同感能够促使个人接受团队的价值观、态度和工作习惯。
但是，当一个人同时属于几个团队时，各个团队的价值观、团队规范、工作习惯同时作用在某一个人身上，使得该个体承受着内心的冲突和压力，难以适应新的环境。
第2.3节团队成员存在沟通障碍
在团队的沟通过程中，导致沟通障碍的原因主要有以下几点：
2.3.1个人因素
不同类型的人对于事物不同的态度、观点和信念是造成沟通障碍的重要原因。
例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要或者与自己切身利益有关的内容人们往往非常关注，而对自己没有影响或者可能损害自己利益的信息则容易被忽略掉。
所以在沟通技巧上，尽量中性与平静，较少带有感情和个人倾向色彩的内容沟通较为顺利。
团队中每个人的个性差异可能会引起沟通的障碍。
在组织内部的信息沟通中，个人的情绪、兴趣、性格、气质、态度等差别，都有可能造成对于沟通内容当中不同的关注点。
这一点常被有沟通技巧的人注意。
在一个团队中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的风格和说话方式，对于相同的沟通内容，同一个问题可能会有不一样的理解，甚至有些言语是被人所忌讳的，这些都有可能会造成沟通障碍。
2.3.2人际关系因素
沟通是传递者与接收者之间交流的过程，不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。
在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工往往会选择相信他们最值得信任或者关系最好的那个来源的信息。
如果上下级之间互相猜疑，反而会增加抵触情绪，沟通当中的积极信息往往会被这种情绪所忽略掉。
沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。
在沟通技巧上，双方的特征如性别、年龄、社会地位、兴趣、价值观、智力、种族、能力等相似性越大，信息的顺利传递的可能性就会增加，效果也会越好。
2.3.3团队结构因素
信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等团队结构因素也是影响沟通的原因。
许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
人们一般愿意与地位较高的人沟通。
而信息的传递也趋向于从地位高的流向地位低的。
信息传递环节越多，到达接收者的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。
因此，组织机构庞大，层次太多，会影响信息沟通的及时性和真实性。
第2.4节团队领导力欠缺
协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。
我们党要提高执政能力，其中很重要的一条，就是要具备很强的协调能力。
个人的力量总是有限的。
领导者要履行好自己的职责，必须把周围同志的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。
团队每一成员都有自身的核心竞争力，要把这些强势个体揉和在一起，本身就具有很大的挑战性。
同时，每个成员有着不同的工作学习顺序、不同的作息时间、不同的生活方式等，这也给整个团队的协调增加了难度。
此外，每个成员的技术熟练程度掌握不同也可能会导致信息的单向流动和反馈的不及时，从而影响整个团队的效率。
第2.5节团队缺少向心力
团队的特点决定了管理是其主要管理方式，这就给成员个体充分利用自己的信息优势规避义务或责任留下了广阔的空间。
每个团队成员都是理性的，都拥有自身的核心竞争力，可以轻易离开所处的团队。
这不仅会造成团队人才的流失，影响工作的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄漏，给组织带来严重损失。
在团队中制造部门人员因为在赶出货进度的情况下私自根据经验使用更改规格零件，结果酿成产品风险测试没能通过的结果。
每一个产品零件都是由研发人员经过测试和检测而定出来的，有严格的规范和要求。
制造人员没能主动提出问题让各部门一起处理，而是凭着经验工作，这样的结果是由于各部门人员在心理上没有形成相互认知。
解决问题，必须前提是确立相同的目标，然而在企业运营过程中很欠缺。
所以常常因为部门之间人员缺乏向心力，所以造成不必要的人力浪费和时间浪费，然而这些成本都将由企业主买单。
甚至有时因为发现的问题未能及时被合理有效地处理，进而引发处更严重的其他问题。
计划提供处原材料进仓时间，而采购未能及时联系供应商下单，在计划再次催促的情况下，采购随意使用备选的供应商，由于供应商经验不足导致原材料不合格。
因此同样影响产品的生产和延误出货。
相关部门的员工需要形成默契，部门内部员工的工作也需要默契，这样的向心力可以让各自的工作事半功倍，也让企业的运作更加顺畅。
第3章完善苏州XXX仪器团队管理的对策
第3.1节团队建设要做到求同存异
团队是为达成共同的目标而相互协作并利用各自的技能、知识、资源的人、物、事等。
基于以上定义中的要素，所谓的完美团队与团队100分是根本不存在的。
团队是无限趋于100分，因为团队成员再亲密，他也完全不可能是切肤之触，如果一个团队中的所有成员思维达到高度的统一，那么意味着十个人或更多的人在干着同一个活。
团队讲究资源互补而杜绝资源重叠，只有资源互补的时候才是成本最低的时候，否则即使实现了团队目标，由于成本过高也变得毫无意义的。
要做到求同存异需要做到以下几点：
第一、善于运用团结友善的手段“求同存异”。
从团结的愿望出发，着力分析矛盾各方的共同利益，进而争取矛盾各方权衡利弊、求同存异。
第二、善于运用协调沟通的手段“求同存异”。
矛盾双方关系的不和谐很大程度上是由于缺乏及时有效的沟通而造成的，在沟通中求同存异，在求同存异基础上继续沟通，最终促使问题圆满解决。
第三、善于运用以退为进的手段“求同存异”。
将原则的坚定性与策略的灵活性有效地结合。
第3.2节增强团队成员认同感
杰出的团队才能创造出杰出的业绩，杰出的团队具有强大的凝聚力，团队的凝聚力来自于步调一致，步调一致的团队在行为上需要钢铁般的的纪律，在思想上必须志同道合。
一个优秀的团队，对“志同道合”者应区别加以对待：
即重用志同道合的人，使用志同道不合的人，利用志不同道合的人，坚持辞退志不同道不合的人。
在核心价值观上团队必须达成一致，但具体到行为方式上的差别可以表现出宽容。
要增强团队认同感需要做到以下几点：
第一，重视激励度。
少批评，多激励，但要避免吃大锅饭、避免纵容下属；要树立榜样员工，同时激励要及时；再就是要制定行之有效的奖罚政策和激励方案，激励方案应既有保障又有盼头并且保持稳定。
第二，重视培训度。
除对团队成员进行各式各样的礼仪知识、产品知识、营销知识和成功案例的培训外，还奖励优秀员工参加外界培训。
第三，重视表率作用。
各级领导要身体力行，起模范带头作用，提倡“吃亏是福”。
但领导也应保证“绝不让吃亏的人真正吃亏”。
另外，下级必须要尊重上级，尤其是要形成领导权威。
第四，重视监督立。
对不良行为和思想，每人都有责任随时随地随人随事予以提醒和纠正。
第五，重视反馈力。
充分重视各级员工的意见和建议，迅速协助解决员工的问题，对一般员工提倡“勤耕乃获”，对领导干部还要强调“善思则聪”，多提建议多思考，寻找当家作主的感觉。
第六，重视发展力。
强调能者上庸者下，让真正优秀的员工不断进步，为优秀者提供更能发挥才干的平台，所谓“心有多大、舞台就有多大”。
第七，重视归属感。
团队是我家，进步靠大家，营造“又快乐又赚钱”的家的氛围。
第3.3节强化沟通
团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感。
这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准，使得一些威胁性的冲突有可能顺利的转化为建设性的冲突，也正因为有团队目标的存在，团队中的每个人才知道自己的坐标在哪儿，团队的坐标在哪儿。
每个成员公司的目标是什么？
实现我们这个企业的价值，每个岗位、每个部门关键的价值贡献是什么？
并让团队每个成员明白他们正在干的事情的目的和价值。
只有把握这一关键，才能不断增强团队的凝聚力和向心力，保持团队在共同愿景的激励下不断前进。
沟通是合作的基础，沟通的困难使成员间难以达成默契，缺乏共识，没有默契彼此之间产生感情裂痕，感情裂痕使人们无法合作，无法合作又会影响发展，可见沟通是团队发展的润滑剂。
首先，团队内部进行平等的双向的沟通。
其次，沟通的范围要渗透到企业的每一个方面，不仅仅是内部，外部上也要形成良好的沟通。
第三，沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，使团队成员在沟通中建立相互信任，相互帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而行动一致，最终价值观一致。
第3.4节协调领导力
协调能力是很见功底的事。
有的人虽有业务水平，也有敬业精神，但却缺少协调能力，需要在实践中不断学习和提高。
实践证明，一个班子内部能否做到关系顺畅，心情舒畅，在很大程度上取决于一把手的协调作用。
领导者只有提高协调艺术，才能充分发挥组织内各要素的作用，使组织产生“系统放大”效应，极大地提高组织的整体功能。
协调领导力主要体现在以下四个方面：
2.4.1分工协调能力
分工与协调是组织的两项基本职能。
班子分工合理化是彰显一把手统筹水平、增强班子凝聚力的重要前提。
合理得当的领导班子分工，不仅有利于巩固领导班子团结，而且有于强化核心领导、树立领导权威、提升工作绩效。
一把手必须坚持“有所为有所不为”，尤其在人权、财权和决策权上，要依据领导成员自身能力合理分工，科学放权，避免大权独揽影响整体工作绩效，甚至滋生腐败。
2.4.2领导授权能力
领导在向员工授权时，既定义好相关工作的权限范围，给予员工足够的信息和支持，也定义好它的责任范围，让被授权的员工能够在拥有权限的同时，可以独立负责和彼此负责，这样才不会出现管理上的混乱。
2.4.3人际交往能力
领导者的工作重点是领导人，而非管事，所以优秀的领导者必须在业务的所有方面都加入人的因素。
所以领导者要把人放在重要的位置上，以诚恳的态度尊重人，对待人，那么别人才会追随，与领导者一起成长和发展。
领导人必须树立为大多数人所认同的价值观、人生观和管理观，运用大脑思考以身作则，正确处理各级人际关系。
2.4.4团队协调能力
在有知识的领导者和愿意采取积极的变革行动的推动者的帮助下，这个协作过程和高度协同性组织的发展是具有实际效果的、切实可行的。
领导者必须对这种冲突做出妥协，找到一种与自然和谐相处的实用的协同性解决方案。
在这个过程中，作者获得的所有利益都是以共享、互利和协同的方式获得的。
变革是不可避免的，要求理解协作的核心价值观以及在全球层次上与协作的、自组织的系统合作的原则。
第3.5节培养企业团队精神，提高企业团队向心力
团队精神是一个团队的灵魂。
团队精神的核心是团队的凝聚力，团队的凝聚力是维持团队存在发展的必要条件，同时也是团队的粘合剂。
如果一个团队失去了凝聚力，对其成员没有吸引力，那么，这个团队实际上已失去了团队的力量和功能。
一般认为，较高的凝聚力一定会带来较高的团队绩效。
而协同工作、有效的沟通、尊重团队成员的自我价值等是营造和形成良好的团队凝聚力的前提。
团队凝聚力是无形的精神力量是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。
团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力来自于共识的价值观是团队精神的最高体现。
第一，团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。
团队的荣誉感主要来源于工作目标团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。
因此必须设置较高的目标承诺以较高的工作目标引领着团队前进的方向使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识激发团队成员对所在团队的荣誉感。
同时引导团队成员个人目标与工作目标的统一增大团队成员对团队的向心力使团队走向高效。
第二，团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。
人是社会中的人良好的人际关系是高效团队的润滑剂。
因此必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力形成高昂的团队士气。
团队是开放的在不同阶段会有新成员加入高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识形成对团队的认同感和归属感缩短新成员与团队的磨合期在正常运营期间促使团队的工作绩效大幅提高。
第三，在团队中，人们不但关心自己的收入情况，而且还关心其他人收入情况。
人们经济活动中是有公平偏好的，人们的行为与很多社会经济活动密切相关，而公平偏好能对人们的行为产生重大的影响，进而人们可能选择积极的工作方式，也可能选择消极的工作方式，最终对社会活动产生重要的影响。
这是因为员工采取何种生产行为，能够影响到企业的长远发展和长期利益。
通过关注团队成员的生产行为也是团队凝聚力的重要因素。
结论
随着经济日益发展，像苏州XXX仪器这样的中小企业在经济生活中逐渐崭露头角，成为丰富市场、满足人们不同需要的重要部分，然而公司团队管理方面存在不足，针对这些不足，本文认为：
第一，善用沟通、团结、以退为进的手段使团队成员做到求同存异；第二，采用合适的激励、培训、适当的监督及反馈措施来提高团队认同感；第三，做好内外部的沟通工作；第四，提高领导者的协调及沟通能力；第五、增强团队荣誉感及团队气势培养团队精神，提高团队向心力。
总而言之，苏州XXX仪器要把团队管理发展到高效能，才能促使企业健康持续的发展，才能激活企业发展的内动力。
要让人才聚集在一起形成一股合力就必须加强团队精神的建设，只有这样才能形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞争力，让企业在市场经济条件下越走越宽，越做越强。
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致谢
本文是在汪晓媛老师精心指导和大力支持下完成的。
汪老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神
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