电子商务专业人才培养方案.docx
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电子商务专业人才培养方案
电子商务专业人才培养方案
电子商务专业人才培养方案
一、电子商务专业教学的行业背景和依据
中国电子商务的发展已逐步从探索走向规范、务实，从建立电子商务示范工程、规范电子商务运行机智、制订相关政策法规、以多角度、多层次的渠道加快电子商务建设。
我区根据电子商务的发展相继出台若干扶植电商发展的政策，面对新形势，如何培养出满足电子商务人才市场需要的实用型人才，如何构架电子商务专业的课程体系等问题已成为我们亟待解决的重要任务。
电子商务专业建设的根本目的在于如何培养与电子商务人才市场需求相一致的电子商务人才。
为此。
我们通过调研，经过详细分析研究，其结果显示了如下特征：
1、电子商务的急剧发展，企业的电子商务意识不断增强，特别是复合型电子商务人才的严重短缺，将带来电子商务业界一场空前激烈和白热化的人才竞争。
浙江省推进“电商换市”工程、初级电子商务应用人才匮乏将日益突出，这为电子商务教育的发展提供了很好的契机。
2、浙江省近年逐步形成电商产业园区建设、电商龙头企业、宝村、地方特色馆等对专业技能人才缺口较大。
这类人才必须精通英语、懂得基本经贸理论及计算机网络技术知识，具有现代经营意识和战略眼光。
并且随着电子商务职业资格考试在全国的开展，电子商务人才的培养已逐步走向成熟和完善。
为地方经济的发展，我们专业建设责无旁贷。
3、电子商务专业培养的人才是复合型人才，其专业涉及到经济、管理、信息、计算机等多门学科。
我校易于合理整合学校资源，配备专业教师，培养不同层次的专业技术人才。
所以中等职业学校将在未来的时期有很大的发展空间。
我校建设示范性电子商务专业，不仅能满足余杭区本地经济发展对电子商务人才的需求，而且还能对商品经营、外贸、会计等相关专业产生强大的辐射和带动作用。
４、我校近年在专业老师努力下，逐步形成电子商务创业模式的教学人才培养体系，学生参加浙江省电子商务大赛成绩位居全省前列，屡屡折桂，在浙江省中职学校影响力较大，受上级领导的表扬和好评，与区内电商龙头企业有一定的合作和联系，黄崇昊、王旭华等专业骨干教师为主的商经教研组老师团队教学实践与科研能力显著提升，成长迅速。
二、专业现有基础、优势及存在的问题
（一）专业基本情况和优势
1、专业定位
电子商务专业面向国民经济各行业，为传统企业、电子商务企业、政府部门、学校、其他行业的电子化部门培养从事电子商务、物流配送、网络营销、网站策划与推广、现代办公的中、初级商务应用型人才。
2、专业现状
商旅部目前11个班级，其中商品经营专业方向6个班，商务英语专业方向3个班级，电子商务专业方向2个班级，商品经营专业为杭州市示范专业。
商贸专业在校学生593人，具备满足实训教学需要的场所和配套的实训设备，有商贸专业实训场室7个，分别为模拟商场、商经操作室、收银实训室、校内实习商场2个、电子商务室、学生创业点，面积800多平米；商贸专业校外实习基地沃尔玛、中都集团、杭州微尚特计算机科技有限公司，浙江禾康时代电子商务有限公司等。
由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、共青团浙江省委员会主办的电子商务大赛，王洛鑫、陈婕妤等6人获省第七、八届电子商务大赛创业精英赛一等奖；沈晓丹、杜昱辉等4人在新网商争霸赛获一等奖；由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、共青团浙江省委员会主办的电子商务大赛，我校学生佳绩频传，王洛鑫、朱玲玲、王琦获省第七届电子商务大赛创业精英赛一等奖；沈晓丹、杨超怡、在新网商争霸赛获一等奖；袁宵晨、汤小菊等9人获电子商务大赛个人赛（中职组）一等奖，电子商务大赛团体赛我校屡获团体奖；杭州市创新创业比赛王洛鑫同学获一等奖；杭州市技能大赛中徐芳丽、郎雅婷获“市场营销策划”学生技能大赛一等奖。
（1）、师资队伍基础
商经专业教师共有17人，其中高级职称3人，中级职称11人。
双师型教师8人，多人拥有营销师、电子商务师和企业培训师等技师资格证书。
（2）、课程体系基础
拥有科学合理、突出职业技能、工学结合的课程体系。
学校开设现与浙江商业职业技术学院合作办电子商务3+2班，技工院校电子商务高级工班两种系列授课班级。
学校另外还开设创新创业等选修课程，每学期都有多门课程可供选择。
（3）、实习、实训设备基础
初步建成多方参与、工学结合、注重实效的实践教学平台。
实验实训设备基础好。
校内实训室为培养“实际、实效、实用”的电子商务技能人才提供了仿真的实验环境。
拥有专业的电子商务实训场室一间，电子商务师培训软件和天行健君电子商务模拟教学系统各一套，拥有国家职业资格电子商务员考核平台。
（4）、人才能力培养基础
按照基础理论课程适用、够用，专业课程具有针对性和实用性的原则，实现了教学过程的实践性和职业性，拓展了毕业学生综合素质。
第一、推行职业素质教育，拓展专业基础；
第二、加强校内仿真实训、工学交替和校外顶岗实习，提高学生职业技能；
第三、以“双证书”为基础、推广“多证书”制度，让学生持有毕业证书的同时，持有相关行业职业资格证书。
（二）存在的问题
1．以工学交替结合“3＋2”为特色的人才培养模式有待进一步完善。
2．符合职业教育特点和电子商务管理一线中高技能人才培养需要的专业核心能力、专业核心课程有待进一步明晰。
3．“学习”与“工作”有机结合的实战型实训条件建设，还不能完全支撑专业创业和创新需要。
4．学生顶岗实习的过程管理还未完全到位，质量控制与保障还需要进一步提高。
学生创业缺乏特色项目平台和技术支撑。
5．“双师”素质和“双师”结构教师队伍建设的制度和机制需要进一步完善。
尤其是企业高级人才的引入和对接工作有待加强。
三、电子商务专业建设目标
（一）专业建设的总体目标
以政府搭台，校企（行业）合作为契机，对本专业的建设目标、人才培养模式、课程体系、实习实训、校企合作、师资团队建设以及专业发展趋势进行具体的规划。
更深一步探索中江特色职业教育发展规律，使人才培养模式、课程体系、师资团队更加符合工学结合、工学交替的要求，实习实训条件更完备，从而更好地服务于社会、服务于余杭地方经济，推动电子商务的普及。
通过对电子商务专业建设方案的实施，促进余杭电子商务专业的发展，带动（商品经营、商务英语、电子商务、会计专业）专业群的发展，更好的服务地方经济。
（二）专业建设的具体目标
1、人才培养模式具体目标
通过校企合作、工学合作，订单培养、校内仿真模拟实训、顶岗实习等教育方式，积极推行和完善工学结合的“3＋2”和电子商务高级工人才培养模式，进一步加强职业技能训练，突出实践教学，实现工学交替，体现电子商务专业人才培养的引领作用。
2、实验实训教学条件建设具体目标
将现有的校内实训室进行完善和升级，阶段性的重点建设电子商务综合实训中心、商务（情景）模拟营销中心、物流配送模拟训中心、在线在线电子商务网站，多功能演示厅，计算机网络操作室，以满足校内实践教学的需要；同时进一步强化校企（行业）合作，促进工学结合的办学模式。
加强校外实训基地的建设，再建设4个高质量的校外实训基地，以满足校外生产性实训、工学交替、顶岗实习的需要。
3、师资队伍建设具体目标
在现有教师队伍的基础上，采用送出国家级、省级进修、学习以及到企业一线实践的方式，培养“双师型、学历合格、高层次”的教师。
形成1名专业带头人、多名骨干教师、72%以上的专业及专业基础课教师具有“双师素质”、职称结构合理、年龄结构优化的专兼（文化基础课、专业基础课）结合师资团队。
4、社会服务具体目标
充分利用本专业的资源优势，根据社会、企业、农村劳动力转移等的需要，积极承担电子商务认证培训和岗位培训任务，积极开展面向社会实际需要的各项服务，使电子商务专业的服务作用得到更好地体现。
5、提高学生职业能力的具体目标
强化学生实践能力、职业能力的培养，试点班级以销售余杭特色产品项目为创业项目，专业教师围绕创业项目开展工学一体化授课教学，同时配套坚持“双证书”、推广“多证书”制度，提高学生的创业和就业能力。
四、电子商务专业建设内容
（一）完善电子商务人才培养模式建设
“大专业、小方向、宽基础、重特色”建设人才培养模式，大专业、小方向指的是商贸大专业、电子商务小方向；“宽基础”即“技术”和“商务”，从而是指电子商务专业学生具备“信息服务型”和“营销应用型”两个专业方向能力；重特色指坚持以就业为导向，以能力为主线，以校企（行业）合作、学生在校创业为突破口，建立有余杭特色的电子商务人才培养模式。
（见附件一）
（二）课程体系和教学内容改革
1、课程建设思路
建立校企协作、工学结合、以能力培养为主线的、重视学生综合素质培养的课程体系；优化专业基础课程和技能实训的比例，制订更加符合技能人才培养的弹性学分制教学计划；按照职业岗位能力要求，参照职业资格标准，设计课程标准，使职业资格标准与课程内容深度融合；大力推进“强化技能”、“课程整合”与“校企合作”；工学结合的优质核心课程建设；开发符合中职要求的特色教材和课件等。
2、电子商务专业的专业核心能力
电子商务专业所涉及的行业多、涵盖的范围广、对应的专门化方向多，因此电子商务专业的专业核心能力是本专业各个专门化方向所必须具备的基本能力，核心课程是本专业培养学生核心能力所必须学习的课程。
根据市场调研，发现电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。
1.商品采购、保管及配送
商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。
能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。
2.网络营销
网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，涉及网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。
能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
3.客户服务能力
客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。
能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。
其主要内容包括：
网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。
4.电子交易与支付
电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。
能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
5.网站建设与维护
企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。
能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。
这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需进行必要的强化训练。
在此教学指导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。
在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。
根据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综合职业能力如下：
专业基本能力：
本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；
（1）具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能；
（2）具有计算机及网络基本操作能力；
（3）具有常规工具及设备的使用能力；
（4）掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
综合职业能力：
（1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；
（2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；
（3）能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力；
（4）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；
（5）具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；
（6）具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
五、电子商务专业建设分年度实施计划与经费预算
电子商务专业建设项目资金预算及年度经费安排明细表
建设内容
资金投入（万元）
2014年
2015年
2016年
共计
专
业
建
设
硬
件
教学实验、实训条件建设
1.电子商务综合实训中心
11.8
60
71.8
商品采购实习（实训）室
22
22
商品保管与配送实训室
5
5
网站建设与维护实训室
25
25
客户服务实习（实训）室
15
10
25
实验实训内涵建设
实训基地运行管理机制的建立
0.5
0.5
0.5
1.5
实验实训教学改革
0.5
0.5
0.5
1.5
师资队伍建设
教师
培养
专业带头人培养（1人）
1
1
1
3
骨干教师培养（2人）
2
2
2
6
双师型教师培养（6人）
2
2
2
6
专
业
建
设
软
件
外聘教师管理
兼职
教师
企（行）业高技术人员（3人）
4
4
4
12
企（行）业技能人才
（2人）
4
4
4
12
社会服务
技术服务
2
2
2
6
培训服务
2
2
2
6
对口支援
2
2
2
6
小计
6
6
6
18
合计
46.8
83
85
214.8
电子商务专业实习（实训）室配置标准结构图如下：
电子商务专业实习（实训）室
核心课程实习（实训）室
网络营销实习（实训）室
客户服务实习（实训）室
网站建设与维护实习（实训）室
商品采购实习（实训）室
商品保管与配送实习（实训）室
专门化方向课程实习（实训）室
校外实训基地
网络营销实训室
商品采购模拟实训室
客户服务实训室
电子商务实训室
网站经营实训室
仓储与配送实训室
核心课程实习（实训）室设备参考配备标准如下：
1.电子商务综合实训中心
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足48人同时操作的需求）
实训室名称
电子商务实训中心
基本面积要求
120平方米
序号
核心设备
基本数量要求
备注
1
服务器
1台
2
电脑
48台
3
网络营销模拟应用软件
1套
系列软件
4
多媒体设备
1套
5
电子教室管理软件
1套
2.商品采购实习（实训）室
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足25人同时操作的需求）
实训室名称
商品采购模拟实训室
基本面积要求
120平方米
序号
核心设备
基本数量要求
备注
1
服务器
1台
2
电脑
25台
小组摆放
3
商品采购模拟软件
1套
系列软件
4
货架
10个
5
储物箱
20个
6
多媒体设备
1套
3.商品保管与配送实习（实训）室
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足25人同时操作的需求）
实训室名称
仓储与配送实训室
基本面积要求
400平方米
序号
核心设备
基本数量要求
备注
1
立体仓库货架
10套
2
堆垛机
2台
3
堆垛机控制系统
1套
系列软件
4
入库皮带输送机
2台
5
出库轨道输送机
2台
6
仓储管理系统
1套
系列软件
7
配送中心管理系统
1套
系列软件
8
叉车
12台
9
托盘
12个
10
工作台
6套
4.客户服务实习（实训）室
（1）学习资源：
纸质、声音、电子、网络等多媒体构成的立体化教学资源库
（2）实训场地：
电子商务客户服务实训室。
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足45人左右同时操作的需求）
实训室名称
客户服务实训室
基本面积要求
120平方米
序号
核心设备
基本数量要求
备注
1
服务器
5台
CTI服务器、IVR服务器、CRM服务器、录音服务器、数据库服务器
2
电脑
50台
3
专用应用软件
2套
CTI服务器软件、基于CS和BS结构的Web服务软件
4
呼叫语音设备
50套
备注：
建议实训能与当地专业话务、呼入呼出公司合作，如10086，进行真实场景的模拟实训。
5.网站建设与维护实习（实训）室
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足45人左右同时操作的需求）
实训室名称
电子商务实训室
基本面积要求
120平方米
序号
核心设备
基本数量要求
备注
1
服务器
1台
2
电脑
50台
3
电子商务网站开发环境
1套
系列软件
4
多媒体设备
1套
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足25人左右同时操作的需求）
实训室名称
网店经营实训室
基本面积要求
200平方米（含摄影棚）
序号
核心设备
基本数量要求
备注
1
服务器
1台
2
电脑
30台
六边形5组
3
摄影设备
5套
系列软件
4
多媒体设备
1套
六、近期工作安排
1由商务局主导，我校与余杭区电子商务协会签订校行合作冠名班，启动校行（企业）合作；
2冠名班级动员工作，创业团队的组建；
3场室规划、布置、设备采购工作；
4冠名班级课务安排调整工作；
5校外实训基地洽谈工作。
临平职业高级中学（杭州市余杭区技工学校）
电子商务专业建设项目组
二〇一四年一月一十日
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