公关与礼仪.docx

公关与礼仪.docx

《公关与礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关与礼仪.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公关与礼仪

公关与礼仪

篇一：

《公关与礼仪》论文

+

滨江学院

公关与礼仪

课程论文

题目公关活动中的社交礼仪

学生姓名

学号20XX2330013

院系滨江学院经贸系

专业国际经济与贸易

20XX年12月18日

公关活动中的社交礼仪

赖银雪

南京信息工程大学滨江学院国际经济与贸易专业，南京210044

摘要：

本文是通过对《现代公共礼仪》一书的学习后，就自己的学习心得与一些个人观点谈谈礼仪这门永恒的学问，为今后

走入社会能少犯低级错误提供一些基本知识。

关键词：

公关礼仪；社交礼仪；谈话；服装；举止

一．前言

在现代文明社会里，个人交际个、人事业的成功与否，自身的形象起着举足轻重的作用。

无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。

无论你愿意与否，你都会留给别人一个关于你形象的印象，这个印象对你的人生会产生很大的影响。

要塑造一个成功的形象，就必须懂得人际交往中的一些社交礼仪。

二．公关礼仪

（一）谈话在公关方面很重要。

稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。

与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

有人与自己主动说话，应乐于交谈。

第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

发现有人欲与自己谈话，可主动询问。

谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。

不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。

也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。

要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。

一般不提与谈话内容无关的问题。

如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。

对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。

与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

（二）在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别

公关礼仪对白领一族更为重要。

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。

有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

先说发型。

要想扮靓，从头做起。

作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。

奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。

不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。

再说化妆。

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。

画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。

最好以大方、舒适，便于行动为要。

当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。

身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。

款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。

最后说举止。

一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。

注意你的姿态。

在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。

坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最最重要的仪态。

行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

注意打电话的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。

通话时，如遇到不礼貌者也应

公关礼仪是一种学问，我们都要重视它。

三．社交礼仪

（一）称呼礼仪

1.职称型。

如：

“你好！

李总”，“你好！

赵董事长”。

2.名字型。

如：

“你好，Peter”。

当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。

如果他们称：

”你好！

李总”，你也要这样称呼。

如果他们称：

”你好，Peter，你就要称：

”你好！

李总”。

（二）个人礼仪

1．修饰与衣着；修饰是指戴不要太华丽了，太耀眼了，要庄重，不要给人一种浮的感觉。

化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

2.自我介绍。

应筹式：

在不太重要的场合。

如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报

上职务等。

工作式：

你好，我是XX公司的XX经理。

交流式：

你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。

比较随便。

礼仪式：

如：

开学仪式，升旗仪式等等。

比较庄严。

3.眼神、时间：

与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。

如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。

20分钟至30分钟说明两种情况：

一则重视、一则敌视。

也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

4.面容有的时候皱眼眉，表示不奈。

撅着嘴表示生气。

”噢”?

表示惊呀！

5.笑容要学会微笑，微笑很重要。

6.需要避免的身体语言。

（三）E－mail礼仪

1.要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。

2.邮件讯息不要太冗长。

3.不要在邮件未端列出对方的地址。

4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。

5.邮件不要太公式化。

（四）握手

握手时力度要适中，大家可以练练。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

时间：

在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

（五）接待礼仪

引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

（六）西餐礼仪

左手拿刀，右手拿叉。

美国人有时累的时候可以换过来用。

而欧洲人不可以换着用。

当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：

”我还没吃完”，会很丢面子的。

西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。

你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？

你就已经吃不进去了。

因此，我们在社会上生活，懂得一些社交礼仪是非常重要的。

四．总结

人活在这个世界上，不仅仅只是为自己而活着，我们得融入社会，与这个世界一起发展。

因此，在社会我们的时刻注意自己的言行举止是否得体，要学会尊重他人，只有尊重他人才能赢得别人的尊重。

总之，礼仪是一门极普通又多元化的学问，需要我们在社会中慢慢学习与实践。

参考文献：

[1]陈联王欢芳现代公共礼仪中南大学出版社20XX.4

Publicrelationsactivitiesinthesocialetiquette

LaiYinxue

nanjingUniversityofinformationScience&Technology,Binjiangcollege,Specialtyofinternationaleconomyandtradennajing210044

aBSTRacT：

Thispaperisbasedonthe”modernpublicetiquette”abooklearning,hislearningexperienceandsomepersonalviewsabouttheeternaletiquetteknowledge,forthefutureintothecommunitytomakefewermistakesandprovidesomebasicknowledge.

Keyword:

publicrelationsetiquette;etiquette;conversation;clothing;behavior

篇二：

公关与礼仪所学感想

公关与礼仪所学感想

曾经对于公关与礼仪的课程学习，我是意外的，总觉得这是一门职业针对性很强的课程，一般职业似乎与这些不怎么相关。

但通过一学期的学习，我发现了公关与礼仪在当今社会的重要性公关与礼仪在当今社会的重要性，以及公关礼仪的科学性。

认识到大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。

因此，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范我们的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，提高个人交际能力的欠缺.培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。

从第一节课开始，老师就和我们说，公关就是一群人（主体、社会主体）通过传播媒介与另一群人（公众、客体）搞好关系。

而礼则为礼仪之美，礼者敬人也，礼多人不怪。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式。

礼者，敬人也，即尊重他人；仪者，度也，即尺度。

所以我对礼仪的理解是：

礼仪：

恰倒好处地表示你对他人的尊重。

所以我认为礼仪之美正是一个人教养、风度和魅力的表现，真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。

他们体现出来的也就是礼仪之美了。

以上是对公关与礼仪的解释，那么接下来就是我认为在生活中我们所应具备的基本公关礼仪：

首先，我觉得交谈在公关方面很重要。

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势但不要用手指指人。

与人谈话时，应保持适当距离，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

有人与自己主动说话，应乐于交谈.在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不

在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要做出漫不经心的动作。

谈话中要使用礼貌语言。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别

其次，作为女生，化妆是必不可少的，妆容应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。

画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

最后说举止。

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止稍有闪失，就可使整体形象“全军覆没”，所以行为举止也必须规范。

首先化妆都应在洗手间里完成，二、上洗手间的时间不宜过长三、应保持勤奋护理头发的好习惯。

四、注意你的姿态。

五、在办公室脱鞋是仪态的大忌，若穿着暴露足趾的鞋，要注意足趾间的整洁。

六、不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最重要的仪态。

七、行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

八、注意打电话时最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来。

我们作为大学生迟早得融入社会，与这个世界一起发展。

因此，在社会我们的时刻注意自己的言行举止是否得体，要学会尊重他人，只有尊重他人才能赢得别人的尊重。

总之，礼仪是一门极普通又多元化的学问，我们大学生想在今后的工作中有所作为

，必须注重公关与礼仪的修养。

篇三：

《公关与礼仪》教学大纲

《公关与礼仪》教学大纲

第一部分概述

一、课程性质

是一门综合应用性学科。

是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。

二、适应专业

市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。

三、课程定位

本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。

课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。

此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。

本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。

该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。

四、课程目标课程能力目标

（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建

企业公关部的方案。

（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组

织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报

告的撰写。

（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。

（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人

际关系。

能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方

法。

（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危

机。

学会运用cS理念。

（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。

（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。

（8）能正确使用办公室常见礼节。

（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。

课程知识目标

（1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类。

（2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理。

（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序。

（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素，（5）熟悉营销公关的内涵。

掌握公关危机的处理方法。

了解ciS与cS的内涵与内容。

（6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。

课程素质目标

（1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识；

（2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质；（3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质；（4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质

（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质；（6）具有较好的礼仪素养。

选用教材：

主要教材：

《公共关系实用教程》李兴国主编，教育部高职高专规划教材，辅助教材：

公共关系实务实践教程，董明主编，中国商业出版社，20XX年7月拓展教材：

《案说公共关系》吕维霞主编20XX年2月北京对外经济贸易出版社出版

《营销礼仪》周朝霞主编,20XX年3月中国人民大学出版社出版。

《商务礼仪教程》金正昆主编，20XX年5月中国人民大学出版社出版。

第二部分教学内容

一、课时分配表

二、教学内容上篇公关原理与实务模块一认识公关第一讲公关涵义与职能

【能力目标】能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。

【知识目标】掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。

【教学重点】公共关系的涵义与职能【教学内容】一、认识公共关系二、公共关系的职能

三、公关活动与其它实践活动的识别

第二讲公关主体与客体

【能力目标】通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价；尝试如何组建公关部，确定人员职能等；能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。

【知识目标】明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力；了解公关组织的类型及相关工作内容；认识公众、掌握公众分类的方法。