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商务礼仪全书

商务礼仪全书

篇一：

最新商务礼仪举止实用全书

第三章站如松，坐如钟

——商务举止仪态礼仪

相貌的美高于色泽的美。

而秀雅合适动作的美，又高于相貌的美。

——培根

仪态，是一种无声的语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

一个人的举止仪态既能反映他的素质、修养及其被人信任的程度，又能体现他的道德品质、文化水平，更关系到一个人形象的塑造．甚至会影响国家民族的形象。

在社交中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。

冰冷生硬、矫揉造作的举止，有损良好形象；端庄含蓄的动作，给人深沉稳健的印象。

因此，一个人，一个想成功的人，一定要注重自己的举止仪态，做到小处不随便。

因为，小处随便的人离成功总是差一步。

商务人士在交往中应该注意哪些仪态礼仪?

如何做才能使自己成为举止优美的人呢?

坐姿的礼仪规范

对原一平成为日本推销之神影响最大的吉田胜逞和尚曾告诉他说：

“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。

”优雅端庄的坐姿向人们传递自信、友好、热情的信息，同时也显示出文雅庄重、尊敬他人的良好风范。

商务人士坐姿的整体要求是要庄重、大方、娴雅，给人一种舒适感。

因此坚决杜绝以下不美坐姿：

脊背弯曲；头部过于向下伸；耸肩；瘫坐在椅子上；跷二郎腿时频繁摇腿；双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；足尖翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；坐时不停地摆弄东西，如头发、饰品、手、戒指之类。

坐姿优雅与否是一个人有无魅力的试金石。

具体来说，在坐姿方面商务女士与男士又有不同的细节要求。

1．商务男士坐姿礼仪要求

一般来说，男士在坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。

两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。

在正式场合，男士就座时不宜跷腿，也勿以手敲拍桌椅。

如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，仍是面向正前方，双肩保持平衡，一般不要跷二郎腿或晃动足尖。

男士坐在沙发上时，千万记住整个身体不要往内靠，这样会给人留下委靡不振的印象。

就座时，姿势应端正，态度安详。

头部要保持平稳，目光平视前方，脸上保持轻松和缓的笑容。

通常情况下，男士的坐姿有以下几种，见表3．1。

2．商务女士坐姿礼仪要求

相对男士而言，女士的正确坐姿显得更为重要。

一般来说，女士入座应尽量向前，背部一般不要靠在椅背上，可以将随身携带的物品如手提袋或衣物等东西，放在身体和椅背之间。

女士坐下时膝盖不应分开，小腿也要合拢，小腿可以放置在椅子正中间，也可以并拢平行斜放一侧，但是上半身一定要面对正前方，两手可交叉轻握放在腿上。

如果双腿斜放左侧，手就放在右侧，相反的，如果双腿斜放在右侧，那手就放在左侧。

在隆重的场合，女士不要采用跷二郎腿的姿势。

但是在一般场合或在场的客人为比较熟悉可以偶尔为之。

女士坐姿的种类很多，经常采用的女士坐姿见表3．2。

女士可根据场合选择合乎礼仪的坐姿，决定双腿正立或侧放，双肢并拢或交叠。

在他人面前落座时，应坐于座具的前端，避免频频变换坐姿而失礼。

女士落座时，应先

用手将裙子向前收拢而后落座，以避免落座后再站立起来整理衣裙，不要落座后靠身体的扭动调整裙摆。

4．离座时的礼仪要求

起身离座时，动作应轻缓，不要弄响座椅或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

如果可以的话，坐起身后，要从左侧离座。

同“左入”一样，“左出”同样是一种礼节。

和别人同时离座，要注意起身的先后次序。

地位低于对方时，应该稍后离座。

地位高于对方时，可以首先离座。

双方身份相似时，可以同时起身离座。

站姿的礼仪规范

站姿，就是人们站立时的姿势与体态，它是仪态美的基础。

良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

在商务活动场合，男士正确的站姿会给人留下挺拔笔直、精力充沛、积极向上的印象；女士优美的站姿会给人以优雅端庄、舒展大方的感觉。

站姿的基本要求是“站如松”，其基本要领是头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，双肩放松，躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，双腿并拢立直。

具体到身体的各部位则要求：

抬头平视，脖颈直立，下颌微收，髋部向上提，脚趾抓地。

双肩放平，外展，稍向下压，让身体具有向上的感觉。

双臂放松自然下垂于身体两侧。

双脚的位置及相对角度可以因时因地有所变动，身体保持绝对的挺直。

挺起胸部，收拢腹部，挺直脊柱与后背，使腹肌、臀肌保持一定的紧张度。

男女有别，具体来讲，商务男士和女士在站立时有不同的要求。

1．商务男士站姿要求

商务男士站立时，通常应做到：

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，两膝并严，脚跟紧跟，脚掌分开呈“v”字形，双手置于身体两侧自然下垂。

也可以两腿分开，两脚平行，不超过肩宽，双手交叉于身后，右手搭于左手之上。

细分的话，男士站姿有以下几种：

（1）左脚向左横跨一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两脚尖和脚跟的距离相等，两手在腹前交叉，身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。

（2）两脚尖展开90度，左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置，呈左丁字步。

左手后背，右手下垂，身体重心于两脚上。

（3）两脚尖展开90度，左脚向后将脚内侧贴于右脚跟处，左手臂下垂，右肘关节曲，前臂抬至横膈膜处，右手心向里，手指自然弯曲，身体重心于两脚上。

2．商界女士站姿要求

商务女士站立时，通常应做到：

双脚呈“v”字形，或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后退的膝盖向前腿靠拢。

细分的话，女士站姿有以下几种：

（1）两脚并拢，两膝并严，双腿后压，挺胸拔背收小腹，下颌微收，双肩后展，双目平视，眼神内敛，两手自然下垂或两手体前相握，握四指。

（2）两脚并拢，两膝并严，双腿后压，两手臂相叠，右手放在左手臂的肘关节弯曲处，大拇指内插在关节里面，无名指和小手指略微跷起。

（3）两脚尖展开90度，左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置，呈左丁字步。

双手体后相握，握四指。

身体重心于两脚上或右脚上。

3．注意事项

（1）站立时身体应大体成直线。

在风格上，男子的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；女子应站得庄重大方，秀雅优美。

（2）站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容作一些手势，但不能太多太大，以免显得粗鲁。

（3）站立时，身体应处于站姿，不要用手扶着或拉着一物体作为支撑，更不要将身体靠在就近的其他物体上。

（4）在正式场合站立时，不要将手插入裤袋，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。

不要将手交叉在胸前，以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意。

更不能下意识地做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等。

（5）站立时不要过于随便，东倒西歪、耸肩驼背、塌腰、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖、两脚间距过大等，都会影响站姿的美观。

行姿的礼仪规范

古语说：

“行如风”，古人既重坐相也重走相，甚至从姿势和速度上对行走进行分类：

足进为“行”，徐行为“步”，疾行为“趋”，疾趋为“走”。

不同场合采用不同走相，才符合礼貌的要求。

在社交场合中，走路往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度，走姿优美，可增添人的魅力。

对于商务人士来说，其行姿的总的要求是：

上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆自然，两腿直立不僵，步伐从容矫健，步态平稳轻松，步幅适中均匀，两脚落地一线。

虽不一定要做到古人要求的“行如风”，至少也要做到不慌不忙，稳重大方。

1．行姿的基本要求

（1）直线前进。

在行进时，要克服身体的左右摇摆，使自己腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动，双脚两侧行走的轨迹，大体上应呈一条直线。

具体的方法是：

行走时应以脚尖正对前方，所走的路线形成一条虚拟的直线。

（2）重心落前。

在行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌上。

在行走过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断向前过渡，切勿让身体的重心停留在自己的后腿上。

（3）步幅适度。

步幅指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。

步幅的大小会因人而异，一般而言，一脚踢出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

（4）速度均匀。

行走的姿态应以端正的站姿为基础，两腿有节奏的向前交替迈步，速度要均匀，要有节奏感。

在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。

一般而言，男士行走的速度为每分钟108～110步，女士每分钟118~120步。

应根据场合的不同适度调整行走速度。

（5）造型优美。

行走时要面朝前方，头部端正，胸部挺起，背部、腰部要避免弯曲，使全身形成一条直线。

双肩应平稳，两臂自然地、一前一后地、有节奏地摆动。

摆动的幅度，以30度左右为佳。

2．不同情境下的行姿要求

关于走姿，除了要牢记“应该怎么做”之外，还应了解一些特殊情境下，商界人员的行姿规范。

（1）陪同引导来宾时。

陪同来宾时，如果双方并排行走，陪同人员应居于左侧；如果双方单行行走，要居于左前方约1米的位置。

当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧。

在行进中引导来宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，髋部朝着前行的方向，上体稍向右转，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，并与其保持两三步的距离，需用右手做引导手势。

（2）在与他人告别时。

在与他人告别时，应该向后退两三步后，再转身离去。

退步时要脚擦地面，不要高抬小腿，退步的幅度要小，两腿之间距离不要太大。

转身时要先转体后转头，否则没转体先转头或者头与体同时转均是不礼貌的表现。

（3）上下楼梯时。

上下楼梯时，要坚持“右上右下”原则。

上下楼梯或乘坐自动扶梯时，都不应该并排行走，而要从右侧上。

减少楼梯上的停留，不要停在楼梯上休息或站在楼梯上

和人交谈。

注意礼让别人，不要和别人抢行，出于礼貌，可以请对方先走。

当陪客人上楼时，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。

（4）进出电梯时。

进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。

进入

电梯后，要尽量站在里面。

人多的话，最好面向内侧，或与别人侧身相向。

下电梯前，应该提前换到电梯门口。

当陪同引导别人时，如果乘的是无人驾驶的电梯，自己必须先进后出，以方便控制电梯；如果是有人驾驶的电梯，应当“后进后出”。

当在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，要以礼相待，请对方先进先出。

（5）出入房门时。

出入房门时，务必要用手来开门或关门。

开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向对方。

和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。

陪同引导别人时，自己有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。

在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。

3．不同着装的行姿要求

商界人士所穿服装不同，行姿也应该有所区别。

一般而言，行走中既要符合礼仪规范，又要充分展现服装的特点。

具体要求见表3．3。

蹲姿的礼仪规范蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。

蹲姿在商务场合用得不多，但最容易犯错误。

商务人士在公关场所取拿低处的东西或拾取落在地上的物品时，不妨采用下蹲或屈膝的动作，这样可以避免弯上身和翘臀部。

蹲姿的基本要领是：

站在所取物品的旁边，屈膝下蹲去拿，双腿尽量靠拢。

不要低头，也不要弓背，要慢慢弯曲双腿，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

优雅的蹲姿，一般有以下几种。

1．高低式蹲姿

基本特征：

左膝高右膝低。

基本要领：

下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。

左脚完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则脚掌着地，脚跟提起。

右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧。

臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

适用情况：

男士在选用这一蹲姿时往往更为方便。

2．交叉式蹲姿

．

基本特征：

蹲下后双腿交叉在一起。

基本要领：

下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，

全脚着地。

左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。

两脚前后靠近，合力支撑身体。

臀部向下，上身略向前倾。

适用情况：

交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是造型优美典雅。

3．半蹲式蹲姿基本特征：

身体半立半蹲。

基本要领：

在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。

适用情况：

多用于行进之中临时采用。

4．半跪式蹲姿

基本特征：

双腿一蹲一跪。

基本要领：

下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双腿应尽力靠拢。

适用情况：

它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。

此外，不要面对他人或背对他人而蹲，因为蹲在公关场合是不得已的动作，应该避开他人的视线；女士穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣是很不雅观

的；下蹲时，绝对不可以双腿敞开而蹲，那是很不优雅的动作。

手势的礼仪规范

手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。

法国大画家德拉克洛瓦说：

“手应当像脸一样富有表情。

”古罗马政治家西赛马也曾指出：

“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。

手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。

”由此可见，手势礼仪的重要性。

1．手势的区域手势活动的范围，有上、中、下三个区域。

肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的情感；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的情感。

2．手势的类型人的手势一般可分为四种，见表3．4。

3．手势运用原则手势动作是一种较为复杂的伴随语言，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。

但运用不当，便会适得其反。

因此，在运用手势时要注意几个原则。

（1）要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主。

（2）要雅观自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象。

（3）要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调。

（4）要因人而异，不可能干篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。

4．手势语中的礼仪规范

在商务活动中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使你的交往更富有感染力。

手势表现的含义非常丰富，如招手致意，挥手告别，拍手称赞，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手捧是敬，手遮是羞等。

所以，在运用手势语时，商务人员一定要遵循以下几项要求：

（1）不要滥用手势。

在公共场合，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。

商务人士没有目的地、接连不断地使用手势或单调地重复某一种手势，双手叉腰，与人说话时指指戳戳等都是滥用手势的表现，容易引起别人的不快。

（2）忌不稳重的手势。

在大庭广众之前，双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等手势，均为’不稳重的表现。

商务人士切忌有此种动作。

（3）不用手指指点他人。

用手指指点他人的手势是不礼貌的。

在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。

谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。

（4）掌心向上表诚意。

掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。

在介绍某人，为某人引路，请人做事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。

（5）得体礼貌鼓掌。

在正式社交场合，例如，观看文艺演出、重要人物出场、听报告、听演讲时，都用热烈鼓掌表示钦佩、祝贺。

鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。

鼓掌时不应戴手套，宜自然，随自然终止。

总的来说，举止在心理学上称为形体语言，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。

举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是被大多数人经过实践并被充分认可的。

所以，你如果做不到，就会给人留下不礼貌的坏印象。

商务交往常用手势语

俗话说：

“心有所思，手有所指。

”手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

手势表现的含义非常丰富，是举止仪态礼仪中最丰富、最有表现力的。

恰当地运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为自身的交际形象增辉。

（一）常用手势语不同的手势所构成的手势语不同，尽管其有干变万化，十分丰富复杂，但还是有

篇二：

社交礼仪全书_第二章商务礼仪社

1．商务交谈的重要原则

交谈是商务谈判的中心活动。

而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。

1．尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度，了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。

交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2．与他人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。

这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。

另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。

从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。

然而，如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。

有些人有凑近和别人交谈的习惯，要知道别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。

这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。

因此，从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。

这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

3．恰当地称呼他人

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。

每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。

对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。

直呼其名仅适用于关系密切的人之间。

你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。

对于知识界人士，可以直接称呼其职称。

但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

4．及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言辞，中肯肯定这些共同点。

赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。

当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。

这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

5．态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。

态度要和气，语言表达要得体。

手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及令人不愉快的事情。

6．注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。

一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

7．使用敬语、谦语、雅语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。

除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

敬语的运用场合：

第一，比较正规的社交场合；

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈；

第三，与人初次打交（:

商务礼仪全书）道或会见不太熟悉的人；

第四，会议、谈判等公务场合等。

我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等都是常用的敬语。

谦语，亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。

谦语最通常的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属，如称自己为“愚”，称家人用“家严、家慈、家兄、家嫂”等。

自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。

只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

雅语，是指一些比较文雅的词语。

雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。

多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人，接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：

“请用茶。

”如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点”。

假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：

“请大家慢用。

”雅语的使用不是机械的、固定的。

只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

篇三：

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商务礼仪

第一章

欢迎步入

商务礼仪课堂

一、学习要求与考核标准

团队学习实践占20%

（团队3分钟小品课堂演示）

课后作业占10%

课堂考勤占10%

结业考试占60%

二、成立学习小组

三、参考书：

1）李莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社20XX年7月

2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社20XX年1月

3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社20XX年9月

4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月

5）金正昆主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月

6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月

7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社20XX年4月

8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析》．东北财经大学出版社20XX年4月

四、《商务礼仪》主要内容

商务礼仪作用

商务礼仪形象

商务交往礼仪

商务办公礼仪

商务会议礼仪

商务洽谈礼仪

商务用餐礼仪

商务信函礼仪

商务馈赠礼仪

商务礼仪危机

礼仪概论——礼仪的起源

举止礼仪——此地无声胜有声

交往礼仪——通向成功的纽带

通联礼仪——展示魅力的舞台

职场礼仪——实现自我的第一步

涉外礼仪——能让朋友遍天下

宗教礼仪——能使交往更和谐

礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义

五、商务礼仪的学习

礼仪学习的途径：

第一、向理论学习

第二、向实践学习

第三、向他人学习

六、商务礼仪的操作方法：

现代礼仪以“尊重”为基本理念。

要求做到：

第一、摆正位置。

对自己而言：

尊重自我、

尊重自己的职业、

尊重自己所在的单位。

第二、调整心态。

需要“接受他人”。

——宽以待人

应当“换位思考”。

——交往以对方为中心

坚持“和而不同”。

——求同存异

掌握有效的方法。

——“有所不为”与“有所为”

第一章商务礼仪作用

一、礼仪概述

（一）礼仪的涵义与特点

（二）礼的起源与演变

（三）礼仪的基本要素和归属

（四）礼仪的规律与原则

二、商务礼仪的原则

（一）商务礼仪的概念及特点

（二）商务礼仪规则及内容

三、商务礼仪的重要性

何谓“礼仪”？

一、礼仪概述

（一）礼仪的涵义、本质与特征：

1、礼仪的涵义：

1）礼仪Etiquette（Etiqutte）：

是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则。

归纳我国古代的“礼”主要有三层意思：

1）政治制度；

2）礼貌、礼节；

3）礼物。

“仪”也有三层意思：

1）客观的外表；

2）仪式和礼节；

3）准则和法度。

“礼仪”一词最早源