医院导医学习的感谢信精选多篇.docx

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医院导医学习的感谢信精选多篇

医院导医学习的感谢信（精选多篇）

　　亲爱的客服主任:

　　您好！

　　我是兄弟医院的导医xx。

之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。

在这里说一声谢谢！

　　期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。

特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

　　虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。

　　首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：

制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。

医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。

另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。

还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。

都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。

也提醒我，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。

　　再讲到我来的目的——学习恳谈工作。

小玲是位很好的老师。

她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。

在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。

之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。

再让我记录下来。

这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。

也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。

　　感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。

谢谢你们！

就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。

大家一起努力吧！

　　此致

　　敬礼！

　　导医工作职责１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

　　医院导医工作职责

　　1、分诊职责：

做到正确分诊，分诊依据：

患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

　　经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

　　2、迎宾服务职责：

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

　　3、导诊职责：

引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

　　4、咨询职责：

负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

　　5、安全防范职责：

负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

　　6、管理职责：

医生诊室服务。

使患者听从门诊安排。

协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

　　7、信息收集反馈职责：

负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊

　　管理人员，不断改进门诊工作。

如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

　　8、维护患者权利职责：

维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

　　9、经营职责：

努力控制门诊日常成本消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。

若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。

为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。

　　10、护理职责：

对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

　　11、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。

　　12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：

“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。

”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。

　　13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。

　　14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。

对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

　　15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。

如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

　　16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。

　　17、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。

每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。

导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。

　　导医人员工作制度及职责

　　根据门诊部导医岗位职责，对我院导医人员制定以下具体要求：

　　一.导医人员必须熟悉本院、本门诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。

　　二．导医人员应当仪表端庄，衣着整洁，服装统一，佩“导医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务，坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。

导医台应清洁卫生，摆放有序。

　　二.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。

　　三．主动介绍或发放宣传单，宣传医院院容、院貌、科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等。

　　四．经常巡视大厅，负责门诊大厅的各项工作秩序，引导患者挂号、就医、付款、检查、取药或办理住院手续等，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，导示病人就诊、检查、取药路线，以缩短就诊时间。

如需住院应引导至住院科室交予当班医护人员。

对领导干部、高龄老人、残疾人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车、床、轮椅服务，指导就医流程。

在无人陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，合理安排优先检查，体现出良好的医德风尚。

　　五．门诊量较大或突发事件病患较多时，导医人员应主动向前，合理引导病患就诊顺序，正确引导检查，从速疏导，避免就诊人员拥堵，如出现排队现象，关照病人，请稍候。

　　六．凡遇危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助急诊科处理。

　　七．为患者免费提供开水，供应一次性口杯。

　　八.

　　接受门诊部主任交办的其他工作。

******医院2014年5月12日

　　文明用语

　　1.请．你好．对不起．谢谢．再见；

　　2.请问您看哪个科？

看哪位专家；

　　3.你好！

请跟我；您请坐，你请进；

　　4.你需要帮忙吗？

我能为你做些什么？

　　5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；

　　6.非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；

　　7.请您稍等，我马上告诉您；

　　8.请您拿好病历，请跟我到x楼x科

　　9.服务不周，请多指教；

　　10.您慢走，请走好，祝您早日康复；

　　11.给您添麻烦了，谢谢您的合作；

　　12.欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。

　　每日十勉

　　微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。

　　接诊过程中出现的问题

　　1．你们的医院是公立的还是私立的医院？

　　答可答：

是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。

　　2．你们医院可以使用医保吗？

　　答：

正在办理当中，目前还不行。

　　3．你们医院有哪些先进设备？

专家是从哪里来的？

　　答：

该有的常规设备都有；还有先进的……，我们是从上海……聘请的，全国知名专家。

　　4．你们医院为什么这么贵？

　　答：

我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。

　　5．你们的化验结果准确吗？

　　答：

我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。

　　6．为什么治疗这么久还不见效果？

导医的文明用语

　　答：

你治疗了多久？

疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废。

　　7．我的病严不严重？

能否彻底治好？

　　答：

你的病可能危及到你的家人，你说严不严重，但请相信我们能为您治好。

　　8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？

　　答：

病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。

　　9．分诊病人是否严格按病种分诊？

　　答：

尽量坚持专科专治。

　　10．如何防止病号流失．处方外流？

　　答：

专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。

　　11．广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？

　　答：

大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。

　　12．如何应付医疗纠纷？

　　答：

最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。

　　13．乙肝能否治愈？

　　答：

有效率90%以上，也有治好的。

　　14．这种病得多长时间能看好？

看好得花多少钱？

　　答：

根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给你解释的，初诊的可以说带你去专家那里免费咨询。

　　15．病人要有情绪什么办？

　　答：

首先要安抚他，稳定他的情绪等否明原因再作解释。

　　16．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳什么办？

　　答：

能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。

　　17．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？

你该什么样处理？

　　答：

可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。

　　18.候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？

答：

首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的，请你耐心等待一下。

　　19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？

　　答：

首先稳定好自已的心态，始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他。

　　导诊工作的总结：

　　导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。

　　一、高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；

　　二、把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出医生的权威性；

　　三、提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；

　　四、强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。

　　导诊岗位工作职责

　　1．导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；

　　2．导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不闲谈．不准接听手机，站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求；

　　3．要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍语言门诊概况．科室组成．专家简介．门诊设备及各科室情况等，我们的口号是“病人永远是对的”；

　　4．经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查，维护秩序．机智灵活，全程导诊，以我们的优质服务留住病人，赢得病人；

　　5．加强专业知识的学习，做到准确导诊，急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊；

　　6．遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静；

　　7．负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系，随时为病人提供方便，注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况，及时与上级取得联系；

　　8．建立良好的护患关系，医护关系，护护关系，具有较强的团队精神；

　　9．免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料，以及医院的宣传单．杂志等；

　　10．建立导诊分诊表，登记后分配给每位医生，并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计．各种申请单，采集标本的载波片．试剂等。

　　导诊各楼层岗位职责

　　一楼：

负责导诊台的闲时分导诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号．取药．检查．输液．眼观六路．耳听八方；特别注意来院检查的人和捣乱的探子，及时与办公室联系；

　　一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下做到

　　公平、公正平均分诊的原则，如果发现在意私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误，然后想办法弥补。

　　初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议就打电话到经营部；

　　二楼：

导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好b超室的秩序。

协助配合好b超医生的工作，要具有团队精神；

　　三楼：

负责到人，负责妇科分开导诊台站，保证每位医生初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊；

　　尽量每层楼不要空导诊台，最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台；

　　中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室，然后与医生电话联系；

　　每位导诊白班时不允许坐保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。

护士礼仪评分

　　一、仪表

　　1．面部表情：

面带微笑、温柔可亲；

　　2．着装：

衣帽整洁无皱折，扣子全部扣齐；

　　3．鞋子要求软底，保持整洁，袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边；

　　4．工作妆：

淡装上岗，举止端庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩带饰物，不留长指甲，头发束起，削发齐眉；

　　二、站姿

　　1．头正：

两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带微笑；

　　2．肩平：

两肩平正，稍向后下沉；

　　3．臂垂：

两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉；

　　4．腿并：

两腿立直、并拢、脚跟靠拢，两脚交叉成60度；

　　5．躯挺：

挺胸、收腹、身体正直，臀部收紧，重心上提。

　　三、坐姿

　　1．轻缓地直到座位前，转身后两脚成丁字小步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐；

　　2．在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露过多；

　　3．坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺起，并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝上。

　　四、走姿

　　1．头正：

双目平视，收颌，表情自然平和；

　　2．肩平：

两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30度—10度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离：

　　3．躯挺：

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；

　　4．步稳：

步伐轻捷，柔步无声，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

　　五、推治疗车

　　1．前行：

两臂挺直与垂线成15度角，行走轻而稳；

　　2．转方向：

先立定再转，保持身体平稳，转功自然，人与车一起转动。

　　六、持治疗盘

　　1．取放盘无声，平取平放；

　　2．上身稍前倾，两拇指固定盘的两边，其他的四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底；

　　3．持盘距离胸部8—10cm，肘成90度；行走平稳，保持平衡。

　　七、持病历本

　　1．左手持病历夹，拇指在外，其他四指在内侧，放在左侧腰部与身体垂成15度，左手肘部成90度；

　　2．行走：

左手持夹固定，右手自然摆动身体保持平稳。

　　导诊的工作流程

　　进有迎声→引导挂号，病人填定病历本→发放宣传册统计信息→合理分诊→安排就诊时间。

→病人就诊结束后→导诊指导交费，需要改单的一定要亲自拿到医生诊室→病人检查、输液、治疗反馈给医生→出有送声。

　　医院导医工作总结及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。

在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。

有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

　　由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

　　还做了一些其它的工作，如：

为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

　　这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网|搜集整理于丹说：

做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

　　我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。